北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設立分公司，另有45個(gè)城市設有外派員工，員工總人數超過(guò)600人。公司旗下?lián)碛?ldquo;商務(wù)零捌”網(wǎng)盟和全搜網(wǎng)分類(lèi)搜索平臺，可以獨立進(jìn)行大眾類(lèi)（健康）網(wǎng)站推廣；“媽媽樂(lè )兒會(huì )”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺，為母嬰人群提供營(yíng)養指導及親自活動(dòng)。對于醫藥企業(yè)面向醫生和患者教育的平臺開(kāi)發(fā)有豐富經(jīng)驗，針對醫生及患者的手機短信服務(wù)，健康類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)調查及推廣活動(dòng)。與中華醫學(xué)會(huì )、醫師協(xié)會(huì )、中國疾控中心、中華慈善總會(huì )、白求恩基金會(huì )等有著(zhù)良好關(guān)系和成功合作。
公司以客戶(hù)為中心，秉持“誠信，創(chuàng )新，服務(wù)，發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供一體化的5UP服務(wù)。不斷的根據市場(chǎng)變化和行業(yè)技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，精心地為客戶(hù)提供最少投資、最大收益的全面解決方案。 我司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心成立于2007年，主要通過(guò)對多個(gè)企業(yè)多個(gè)項目組提供不同規模的醫療專(zhuān)業(yè)的呼入/呼出/短信/彩信/數據分析等服務(wù)。目前為中國醫師協(xié)會(huì )營(yíng)養醫師專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、工信部—呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會(huì )、中國電子商會(huì )的會(huì )員單位；作為面向醫療企業(yè)和健康行業(yè)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，和一般呼叫中心的最大差異在于我們的專(zhuān)業(yè)性。服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性保證了我們的價(jià)值可以被客戶(hù)認同。專(zhuān)業(yè)性可以體現在以下幾個(gè)方面：
一、專(zhuān)業(yè)的團隊：我們按照項目劃分團隊，每個(gè)團隊無(wú)論大小，從項目經(jīng)理到具體每一個(gè)一線(xiàn)服務(wù)人員，都會(huì )接受專(zhuān)門(mén)的醫學(xué)服務(wù)培訓，包括產(chǎn)品知識，治療領(lǐng)域知識，醫學(xué)不良事件判斷。同時(shí)，也掌握清晰劃分醫學(xué)項目服務(wù)和醫學(xué)診療服務(wù)的清晰界限，不會(huì )違規超越醫療項目服務(wù)的范疇。專(zhuān)業(yè)的人員結構提高了我們對項目的組織和執行能力。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊是我們高附加值服務(wù)的有效保證。
部門(mén)職能介紹：
技術(shù)中心：專(zhuān)門(mén)提供呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)拓、并由部門(mén)經(jīng)理對信息安全責任負責。保證呼叫中心的順暢，保障網(wǎng)絡(luò )信息更新、內容填充、內容監督、經(jīng)營(yíng)工作并負責機房的安全和信息安全保障的工作。
市場(chǎng)部：根據公司發(fā)展戰略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息。按照市場(chǎng)推廣計劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案，定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)。與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會(huì )機構建立良好的合作關(guān)系，推廣企業(yè)品牌及品牌運作工作。
銷(xiāo)售部：負責公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度銷(xiāo)售計劃并實(shí)施。電話(huà)銷(xiāo)售隊伍的建設管理，完善電話(huà)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。 依據公司整體銷(xiāo)售目標，監督實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售全過(guò)程，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規劃的正常執行，并指導并培訓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊。
客戶(hù)服務(wù)中心：客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所需。維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)。在客戶(hù)中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶(hù)的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏(yíng)。
人事采購部：負責組織對人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行；負責合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培訓、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的考核及選拔工作；制定勞動(dòng)人事統計工作制度。負責做好公司員工勞動(dòng)紀律管理工作。負責核定各崗位工資標準。
財務(wù)部： 負責公司全部財務(wù)日常管理（含各中心、各部門(mén)的全部財務(wù)及票證管理）、財務(wù)各項經(jīng)費預決算與分析，各項費用的收付與管理，資金調度與動(dòng)作，對公司及下屬單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟管理指導與監督，協(xié)助下屬單位制定經(jīng)營(yíng)管理辦法，進(jìn)行市場(chǎng)調查，資信調查并提供經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議，公司經(jīng)營(yíng)的各項經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議的履行等。
二、專(zhuān)業(yè)的手段：我司從事健康教育行業(yè)已經(jīng)接近10年，對于線(xiàn)下、網(wǎng)絡(luò )、呼叫中心、短信等等各種適合中國人群的健康教育方式非常了解。通過(guò)以上手段的綜合應用，我們提供給我們的客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們的市場(chǎng)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)還在不斷追蹤國內外最新健康教育領(lǐng)域的成果，不斷為客戶(hù)提供最具成效的解決方案。
三、專(zhuān)業(yè)的數據庫：我們擁有最專(zhuān)業(yè)的CRM系統，管理所有我們服務(wù)的對象。同時(shí)，對于醫療健康類(lèi)項目，我們遵循嚴格的數據管理規范。保證最終用戶(hù)的合法權益不受侵犯。避免客戶(hù)收到非經(jīng)授權的打擾。這是我們長(cháng)期執行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )項目而不會(huì )惡意騷擾客戶(hù)，遭到客戶(hù)投訴的原因。也為和我們合作的專(zhuān)業(yè)機構以及企業(yè)客戶(hù)贏(yíng)得了來(lái)自最終客戶(hù)的滿(mǎn)意和好評。
