中國工商銀行電子銀行中心簡介：
1999年8月8日，中國工商銀行在國內(nèi)率先開通了全國統(tǒng)一的客戶服務號碼95588。2003年3月，中國工商銀行電子銀行中心由北京分行電話銀行中心與總行電子銀行部網(wǎng)銀中心正式合并成立。2009年7月，電子銀行中心改制成為總行直屬機構(gòu)，主要承擔電話服務、短信服務、網(wǎng)絡服務，工行網(wǎng)站運營與管理，電子銀行業(yè)務支持等職能。
作為全行第一家電子銀行中心，經(jīng)過11年的發(fā)展，中心已經(jīng)初步建立了以電話服務為主體、以短信服務為重點、以網(wǎng)絡服務為特色的“三位一體”服務體系，通過電話服務、短信服務、微信服務、網(wǎng)站智能服務、在線客服、視頻服務、微博等十余項服務方式，向客戶提供業(yè)務咨詢、緊急求助、客戶關懷、宣傳營銷、代客交易等7*24小時全天候?qū)I(yè)服務，成為了全行重要的遠程集約化客服中心和連接業(yè)務與客戶的信息平臺。
近年來，中心步入全面發(fā)展的快車道，主要業(yè)務取得了新的突破，電話接聽率、服務水平等關鍵指標達到歷史最好水平，首次實現(xiàn)全年各月連續(xù)高水平穩(wěn)定運營；中心管理水平、創(chuàng)新能力、團隊和文化建設等也取得了較好的發(fā)展成績，贏得了廣泛贊譽，榮獲“最佳呼叫中心”、“最佳銀行網(wǎng)站”、“全國青年文明號”等多個獎項和榮譽。
未來，中心將以“打造卓越金融服務 建設客戶滿意銀行”為使命，堅持“服務客戶多元化需求，服務全行業(yè)務發(fā)展，服務員工健康成長”的理念，不斷拓展服務內(nèi)涵，大力提升服務品質(zhì)，向著“具有一流服務、一流管理、一流團隊、一流文化的客服中心”的建設目標昂首前進。
