中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司江蘇省分公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司在江蘇設立的省級分支機構、由原江蘇聯(lián)通和原江蘇網(wǎng)通合并于2008年10月22日注冊成立。
中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網(wǎng)絡(luò )，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國內、國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛星國際專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、數據通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。
面對電信重組之后全新的市場(chǎng)環(huán)境，江蘇聯(lián)通在總部的堅強領(lǐng)導下，統籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，大力發(fā)展寬帶多媒體服務(wù)，發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，整合各類(lèi)資源，提高經(jīng)營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)水平。
江蘇聯(lián)通10010客服中心成立于2001年7月，并于2008年11月24日完成了與原網(wǎng)通10060客服熱線(xiàn)的整合工作。10010客服中心為使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的客戶(hù)免費提供7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)辦理等人工與自助的綜合服務(wù)。我們的服務(wù)承諾是“首問(wèn)負責、限時(shí)辦結”。
江蘇聯(lián)通10010客服中心全省共座席372個(gè),劃分四個(gè)技能組，分別為3G視頻技能組、VIP技能組、移動(dòng)普通技能組、固網(wǎng)普通技能組。中心現有員工637名，其中女性員工、團員占全體員工的85%，平均年齡21歲，是一支以女性為主，充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)活力的年輕隊伍。
近年來(lái)中心始終以 “真誠沒(méi)有盡頭 服務(wù)沒(méi)有止境”為目標，憑著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情、周到的服務(wù)贏(yíng)得社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。10010客服中心近年來(lái)多次獲得了南京市、江蘇省和全國“青年文明號”和“學(xué)習型班組”稱(chēng)號； 2004年獲得了“中國最佳呼叫中心”的榮譽(yù)稱(chēng)號；2005年被樹(shù)為“省級巾幗示范崗”；2006年的年初獲得了中華總工會(huì )授予的“女職工建功立業(yè)標兵崗”；被國務(wù)院、國資委，全國婦聯(lián)評為中央企業(yè)的“巾幗文明崗”；信產(chǎn)部的全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)“明星班組”；同年12月份被中國聯(lián)通被為“先進(jìn)職工小家”。
