深圳燃氣客戶(hù)關(guān)系中心呼叫中心成立于2013年，是集團公司的二級機構，負責行使集團公司服務(wù)管理職能和履行客戶(hù)服務(wù)職責，現有本部員工120人，外包員工105人，下設5個(gè)部門(mén)，分別是：綜合管理部、服務(wù)管理部、呼叫中心、運營(yíng)支持中心和抄表管理部，其中，綜合管理部負責中心的日常行政事務(wù)；服務(wù)管理部負責履行集團公司服務(wù)管理職責；呼叫中心負責管道天然氣熱線(xiàn)和瓶裝石油氣熱線(xiàn)的管理；運營(yíng)支持中心負責管道天然氣業(yè)務(wù)和瓶裝氣業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、培訓考核及知識的管理；抄表管理部負責對集團公司抄表工作進(jìn)行監管、指導和組織協(xié)調。
作為集團公司綜合性服務(wù)管理機構，客戶(hù)關(guān)系中心自成立以來(lái)，一直秉承著(zhù)集團公司“專(zhuān)業(yè)、親切”的服務(wù)理念，致力于打造符合集團公司發(fā)展戰略的服務(wù)品牌，不斷完善集團公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，建立全方位、多維度的服務(wù)監督體系以及推動(dòng)服務(wù)平臺信息化工作。在專(zhuān)注提高集團公司服務(wù)水平的同時(shí)，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗，最大化地為客戶(hù)、為社會(huì )“成就綠色品質(zhì)生活”：架設了管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”的兩條24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、預約和搶、維修等業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，配合業(yè)務(wù)單位協(xié)調生產(chǎn)工作；開(kāi)通“83459893”投訴處理專(zhuān)線(xiàn)，對服務(wù)熱線(xiàn)、市社會(huì )承諾辦、市長(cháng)熱線(xiàn)“12345”等渠道轉來(lái)的投訴進(jìn)行統一受理，用心傾聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的心聲，為客戶(hù)解決疑難；與此同時(shí)，開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，廣泛收集客戶(hù)的意見(jiàn)及相關(guān)信息，為集團公司制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略提供科學(xué)依據。并加強抄表管理，通過(guò)制定科學(xué)的制度、開(kāi)發(fā)完善的系統等措施，持續創(chuàng )新，不斷優(yōu)化，確保抄表計費的準確和及時(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
未來(lái)，客戶(hù)關(guān)系中心致力于提升集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠讓深圳燃氣執行業(yè)牛耳，真正實(shí)現成為“最專(zhuān)業(yè)的城市清潔能源運營(yíng)商”這一企業(yè)愿景！
呼叫中心日常工作照
