北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，2008年奧運會(huì )結束，先后承擔了奧運會(huì )、殘奧會(huì )賽會(huì )志愿者招募咨詢(xún)、奧運會(huì )、殘奧會(huì )票務(wù)咨詢(xún)、奧運特許商品質(zhì)詢(xún)及“好運北京測試賽”等一系列與奧運會(huì )、殘奧會(huì )緊密相關(guān)的服務(wù)工作。
2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開(kāi)通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線(xiàn)。北京聯(lián)通利用強大的網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢、先進(jìn)的運營(yíng)管理優(yōu)勢，建設了一個(gè)具有北京特色、符合中國國情、號碼統一、反應靈敏、救助及時(shí)、資源共享、高效協(xié)調、安全可靠的現代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會(huì )公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。
2010年，利用先進(jìn)而穩定的設備資源發(fā)展金融、保險、家電等各個(gè)領(lǐng)域的座席外包服務(wù)工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)，做國際化、異地化外包型呼叫中心。
