作為一個(gè)大規模、專(zhuān)業(yè)化的客服中心，小米確定了服務(wù)水準、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、投訴處理、回訪(fǎng)點(diǎn)評分析、績(jì)效評估等量化指標，真正做到了通過(guò)“數據”反映各部門(mén)的服務(wù)與運營(yíng)結果，以便于綜合管理、競爭、協(xié)調與交流。
此外，用戶(hù)還可以訪(fǎng)問(wèn)小米之家或授權維修網(wǎng)點(diǎn)，享受面對面的服務(wù)需求。小米之家是小米為用戶(hù)提供的線(xiàn)下服務(wù)方式，在這里用戶(hù)可以獲得關(guān)于小米官方產(chǎn)品最全面的信息。無(wú)論是產(chǎn)品規格還是操作指導，甚至包括更深入的玩機技巧，小米員工都會(huì )為用戶(hù)耐心地解答。 而當產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，小米之家也會(huì )為用戶(hù)提供最快速、最省心和最貼心的售后服務(wù)。
小米客服中心的每一位都在平等、輕松的氛圍中，享受與用戶(hù)共同成長(cháng)的快意。他們都衷心的期盼，通過(guò)自己的努力和勤奮能夠讓小米的熱情感染每一位用戶(hù)的心，真正實(shí)現讓用戶(hù)的生活減一點(diǎn)復雜，省一點(diǎn)心。
