鴻聯(lián)九五成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務(wù)，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。1997年鴻聯(lián)九五通過(guò)國家高新技術(shù)企業(yè)認證，2001年正式加盟中信集團，成為其一級子公司，主要股東中信國安和中信21世紀兩家上市公司
中信-鴻聯(lián)九五在1998年開(kāi)創(chuàng )“95000”旅游資訊熱線(xiàn)，也成為了最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò )及號碼資源：全國范圍內呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可及特服號碼95095、全國范圍內固定電話(huà)特服號碼95000/95001，以及全國范圍內的短信平臺號碼10669500，并具有人力派遣以及保險兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開(kāi)展各類(lèi)呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前主要提供的服務(wù)類(lèi)型有：呼入話(huà)務(wù)外包、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運營(yíng)等，目前鴻聯(lián)九五在全國范圍內擁有座席總數超過(guò)3400個(gè)，主要分布在廣東、北京、河北等地，在冊員工近5000人。
中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過(guò)十年多的發(fā)展，目前提供多類(lèi)呼叫中心外包服務(wù)，其中主要有：呼入話(huà)務(wù)外包、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包、人員派遣服務(wù)、呼叫中心職場(chǎng)建設服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。在呼入話(huà)務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)中，鴻聯(lián)九五始終堅持體系化流程化管理，確保每個(gè)運營(yíng)環(huán)節高效可控，從人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、技能提升、進(jìn)度控制、分析統計等方面體現外包渠道價(jià)值，提高外包服務(wù)質(zhì)量。
在呼叫中心人員派遣服務(wù)中，我們有別于一般的人力派遣公司，除了提供人員招聘、人事關(guān)系管理、工資發(fā)放等，同時(shí)根據合作方需求對人員進(jìn)行初期崗前培訓，并在日常進(jìn)行常態(tài)化員工訪(fǎng)談并及時(shí)反饋溝通，提高用人單位與員工的雙向滿(mǎn)意度。在呼叫中心職場(chǎng)建設服務(wù)中，鴻聯(lián)九五擁有經(jīng)驗豐富的建設團隊，從職場(chǎng)規劃、系統平臺搭建等多角度進(jìn)行整體方案提供，為合作方解決了分包選型及平滑過(guò)渡中遇到的困難及問(wèn)題，有效提高了呼叫中心的建設效率。經(jīng)過(guò)十多年的運營(yíng)與經(jīng)驗積累已經(jīng)創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的、穩定的、高效的呼叫中心團隊，成為國內一流的專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心運營(yíng)商，所獲榮譽(yù)：
• 電信增值服務(wù)行業(yè)首家獲取ISO9001：2000質(zhì)量體系認證證書(shū)；
• 2006至2011年連續獲得CCCS機構評選的“中國最佳外包呼叫中心服務(wù)獎”；
• 2009、2010年獲CNCCA機構評選為“中國（亞太）最佳呼叫中心[外包行業(yè)]”。
