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寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心

2009-10-15 16:08:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心成立于2006年底,是創(chuàng)新型呼叫中心,即96528電話(huà)銀行。作為寧波銀行總行一級(jí)部門(mén),寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心秉承寧波銀行“誠(chéng)信敬業(yè),合規(guī)高效,融合創(chuàng)新”的企業(yè)文化,堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)每一天。

  客戶(hù)服務(wù)是寧波銀行長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心競(jìng)爭(zhēng)力,寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心作為寧波銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體,得到了行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。作為國(guó)內(nèi)金融業(yè)中新建的創(chuàng)新型呼叫中心,成立至今,憑借著領(lǐng)導(dǎo)層與廣大員工的辛勤耕耘,客戶(hù)服務(wù)中心已連續(xù)獲得兩屆全國(guó)最佳呼叫中心的稱(chēng)號(hào),并有大量員工獲得個(gè)人榮譽(yù)。

   寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心高度注重內(nèi)部管理體系的培育與呼叫參數(shù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。電話(huà)銀行系統(tǒng)集聲訊問(wèn)訪(fǎng)與CTI技術(shù)無(wú)縫融合于一體,穩(wěn)定強(qiáng)力的科技后臺(tái)支撐,具備簡(jiǎn)易可識(shí)度高的客服操作界面,并提供完備人性化的自助語(yǔ)音系統(tǒng)。流程操作簡(jiǎn)易,升級(jí)模式便捷,客戶(hù)辨識(shí)度高,系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng);并可與行總部CRM系統(tǒng)實(shí)行數(shù)據(jù)共享,對(duì)銀行客戶(hù)資料的維護(hù)管理,市場(chǎng)拓展,提供了強(qiáng)大的技術(shù)后臺(tái)支持。寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與銀行的有效溝通,匹配多渠道高效率的服務(wù)模式。除傳統(tǒng)話(huà)機(jī)連接,IVR系統(tǒng)功能自助外,更提供電子銀行網(wǎng)上銀行的對(duì)接。寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外提供7*24小時(shí)服務(wù),充分了解客戶(hù)心聲;管理高效,資源配置科學(xué),切實(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本,是寧波銀行客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察中心。

   在本次08北京奧運(yùn)期間,寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心不僅有五位座席代表志愿參加了由第二十九屆北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)志愿者部呼吁倡導(dǎo)的北京奧運(yùn)組委會(huì)觀(guān)眾呼叫中心的英語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)工作,更有三位行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀在奧運(yùn)期間擔(dān)負(fù)奧運(yùn)觀(guān)眾呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,得到了組委會(huì)的高度認(rèn)可。

   在追求業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精,服務(wù)意識(shí)超前一流的同時(shí),把寧波銀行對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷傳遞給每一位客戶(hù),培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,樹(shù)立寧波銀行品牌,為寧波銀行立足長(zhǎng)三角,輻射全國(guó)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)構(gòu)建強(qiáng)大的后臺(tái)支持。未來(lái)幾年,寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心將一如既往為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以成為客戶(hù)信賴(lài)的溝通伙伴,成為寧波銀行客戶(hù)電話(huà)中的銀行管家為己任。以線(xiàn)相連,用心溝通,無(wú)論何時(shí)何地,任何呼叫,寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心,為您真誠(chéng)服務(wù)每一天!

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