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人工智能（AI）、客戶(hù)體驗（CX）、情商和愛(ài)

2017-06-05 10:14:50 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息（編譯/老秦）:現在有很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)情商的討論。現在人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)的情緒狀態(tài)和下一步趨勢。

　　Forrester說(shuō)，在其被稱(chēng)為“人工智能”的研究中，可以最終釋放你的商業(yè)應用程序的創(chuàng )造力。

　　例如，通過(guò)分析文本和文字語(yǔ)義，將面部表情和手勢映射到情緒狀態(tài)，以及更多。這可以使企業(yè)捕捉到內在含義。

　　這類(lèi)事情正在吸引一些世界上最大、最精通技術(shù)的企業(yè)。事實(shí)上，蘋(píng)果最近獲得了這兩種表情，它使用人工智能來(lái)分析面部表情和閱讀情感。VocalIQ使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行速度識別。

　　AutoGraph是另一家談?wù)撉樯痰墓尽?/div>

　　它依賴(lài)于企業(yè)讓消費者創(chuàng )建自己的個(gè)人資料。然后，它使用這些個(gè)人資料和自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，將消費者分成不同的角色。這使得企業(yè)能夠為客戶(hù)提供更多的個(gè)性化體驗，這都是在自動(dòng)化的基礎上完成的。

　　英國第二大超市正在使用類(lèi)似的解決方案，以更好地理解消費者購買(mǎi)商品的原因。經(jīng)營(yíng)倫敦攝政街（RegentStreet）、羅迪歐大道（RodeoDrive）的皇冠莊園（CrownEstate）也是一名AutoGraph客戶(hù)。該公司還為一些大型通信服務(wù)提供商提供服務(wù)，包括其他業(yè)務(wù)。

　　“在我們的案例中，我們通過(guò)信任來(lái)構建情商。”AutoGraph的聯(lián)合創(chuàng )始人和首席執行官亨利·勞森（HenyLawson）說(shuō)。

　　在曾經(jīng)的一篇博客中，Autographopines說(shuō)：“從客戶(hù)那里獲得情商需要一個(gè)相互交流的基礎。我們已經(jīng)看到了互惠品牌，例如Uber、Opentable和Airbnb與消費者的成功關(guān)系結果，從而加強了服務(wù)供應。然而，我們還沒(méi)有看到品牌利用與消費者的相互溝通來(lái)深入挖掘客戶(hù)的心理，以實(shí)現品牌的'愛(ài)'”。