CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）: 會(huì )話(huà)服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)導者Uniphore剛剛通過(guò)提供Akeira 2.0擴展了其解決方案產(chǎn)品。這款智能的對話(huà)助手旨在自動(dòng)進(jìn)行對話(huà)并降低為企業(yè)提供增強的客戶(hù)服務(wù)的成本，同時(shí)提供更強大的客戶(hù)體驗（CX）。

　　Akeira助手使用可視化建模器，培訓解決方案和虛擬座席健康跟蹤系統，簡(jiǎn)化并加快了會(huì )話(huà)助手的部署時(shí)間。公司還可以訪(fǎng)問(wèn)沙盒以向其輔助解決方案發(fā)送短信。輔助培訓意味著(zhù)公司可以迅速增強其助手，并減少座席的數量。用戶(hù)還可以訪(fǎng)問(wèn)以下功能：

　　Akeira對話(huà)式數字座席在聯(lián)絡(luò )中心與人類(lèi)一起工作，以極大地改善客戶(hù)體驗和座席生產(chǎn)率。這些數字工具可以處理無(wú)需人工干預的簡(jiǎn)單對話(huà)，并且可以在通話(huà)過(guò)程中提出建議。數字座席可以實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，并在必要時(shí)無(wú)縫地回電。

　　Akeira解決方案智能靈活，可確保公司為現有的語(yǔ)音響應渠道，移動(dòng)應用程序和Web聊天系統構建虛擬座席。此外，公司可以使用安全的企業(yè)連接器訪(fǎng)問(wèn)CRM和其他應用程序。

　　Akeira解決方案的核心是全新的視覺(jué)建模器，它使管理員能夠在幾分鐘內部署和設計整個(gè)對話(huà)。企業(yè)管理員可以在單個(gè)空間中創(chuàng )建意圖流程，設計響應并培訓用戶(hù)輸入解決方案以進(jìn)行意圖識別。建模器具有可伸縮性，可以進(jìn)行一次培訓以跨各種渠道進(jìn)行部署。部署后，Akeira可以使用虛擬助手健康卡跟蹤實(shí)時(shí)性能指標，這些健康卡可以識別業(yè)務(wù)環(huán)境中需要采取糾正措施的環(huán)節。

　　通常，虛擬助手的成功取決于其不斷從對話(huà)和動(dòng)作中學(xué)習的能力。為了確保更有效的討論，Akeira具有新的輔助培訓功能。這種半自主的機器學(xué)習功能意味著(zhù)組織可以基于歷史對話(huà)不斷地訓練Akeira，同時(shí)允許用戶(hù)識別更新意圖的模式。

　　由于A(yíng)keira已經(jīng)內置了令人印象深刻的功能列表，因此可以在很多地方部署該系統。例如，可以在所有渠道（包括移動(dòng)，Web和社交）中利用自動(dòng)化和AI功能。此外，已經(jīng)在開(kāi)發(fā)對多種語(yǔ)言的支持和新的自動(dòng)化機器學(xué)習解決方案。

　　隨著(zhù)虛擬助手和機器人在通訊和協(xié)作領(lǐng)域的不斷發(fā)展，企業(yè)正在尋找適合其需求的解決方案。 ZK Research的創(chuàng )始人兼分析師Zeus Kerravala認為，為了使新的機器人成功，他們還需要能夠改善設置，維護和監控結果的功能。Uniphore的最新產(chǎn)品是朝正確方向邁出的神奇一步。

　　Uniphore產(chǎn)品工程副總裁Ramesh Bobba表示，客戶(hù)對與虛擬和真實(shí)客戶(hù)服務(wù)座席進(jìn)行交互的期望很高。Akeira的最新產(chǎn)品將增強智能助手的功能和特性，使其更易于設置，并且管理成本更低。