位于意大利北部小鎮Montecchio Emilia的CSF Inox SPA (簡(jiǎn)稱(chēng)CSF Inox)成立于1970年，是歐洲領(lǐng)先的泵制造商，廣泛服務(wù)于食品、飲料、乳制品、化工和制藥等行業(yè)。該公司是CSF Inox集團的一部分，該集團還包括Bardiani（一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)衛生閥門(mén)的公司）和OMAC（一家行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)用于換熱器與波紋管的正排量葉泵和MBS的公司）。CSF Inox集團擁有300多名員工，年營(yíng)業(yè)額超過(guò)6千萬(wàn)歐元。
Rainbow幫助我們實(shí)現了虛擬助理CSF assistant功能，不僅可以獲取特定商品庫存的詳細信息，還可以通過(guò)系統查詢(xún)到泵的處理進(jìn)度以及訂單狀態(tài)。時(shí)間減少了一半，效率大大提升了，我們對此非常滿(mǎn)意。
挑戰
- CSF Inox需要替換老舊的PBX，向IP通信解決方案轉型，以?xún)?yōu)化系統運維，并提升通信服務(wù)體驗。
- CSF Inox還希望通過(guò)與現有基礎設施集成實(shí)現基于云的統一通信系統，實(shí)現更高效的通信。新的解決方案需要直觀(guān)易用，并能支持員工移動(dòng)辦公。
結果
技術(shù)方面：
- Rainbow可創(chuàng )建一個(gè)名為CSF Assistant的虛擬助理，與公司的Galileo ERP軟件管理實(shí)現交互和對接，幫助用戶(hù)向“聊天機器人”提問(wèn)并能得到即時(shí)回復。
- CFS Inox可以輕松地將基于云的Rainbow解決方案擴展到新的辦公地點(diǎn)，并可從Essential版升級到Business/Advanced版，以增加新的功能。
- 通過(guò)PBX和IP終端的升級打造更好的性能和穩定性。
財務(wù)方面：
- 靈活和可擴展的解決方案可持續支持CSF Inox業(yè)務(wù)的不斷擴張。
- 在部署了Rainbow之后，CSF Inox員工大大節省了時(shí)間，提高了效率。
用戶(hù)體驗方面：
- 借助Rainbow的聊天功能和輕松易用的系統界面，用戶(hù)的溝通變得簡(jiǎn)單而高效。
- 該解決方案隨時(shí)隨地可用，并支持員工的移動(dòng)辦公。
- OmniPCX Enterprise通信服務(wù)器和IP終端為CSF Inox的客戶(hù)和員工提供了出色的語(yǔ)音通信連接。
產(chǎn)品 & 解決方案
產(chǎn)品
- 阿爾卡特朗訊Rainbow Essential版
- 阿爾卡特朗訊 Rainbow API Hub
- 阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器
- 阿爾卡特朗訊 4059 話(huà)務(wù)臺 (基于UA TDM)
- 阿爾卡特朗訊 8018 桌面話(huà)機
- 阿爾卡特朗訊8019s 桌面話(huà)機
- 阿爾卡特朗訊 8029 精英版桌面話(huà)機
- 阿爾卡特朗訊 8039 精英版桌面話(huà)機
解決方案
- 云通信
- Rainbow
- 商務(wù)電話(huà)通信
- 統一通信
