CTI論壇(ctiforum.com)1月21日消息（編譯/老秦）： 雖然人工智能永遠不會(huì )取代人類(lèi)智能，但它已經(jīng)幫助許多公司建立了堅實(shí)的客戶(hù)支持基礎，處理低級查詢(xún)并幫助確保高效的工作流程。因此，許多電信技術(shù)公司正在與人工智能公司合作，為其平臺添加更多智能自動(dòng)化客戶(hù)支持功能。
對話(huà)式AI公司Verloop.io 最近宣布，它已與商業(yè)云通信巨頭Vonage合作，以幫助企業(yè)加速數字化轉型，特別是在客戶(hù)支持領(lǐng)域。
通過(guò)此次合作，Vonage 將使 Verloop.io 客戶(hù)能夠利用 Vonage 的通信 APIs（應用程序編程接口）將他們的對話(huà)式 AI 應用程序部署到新的渠道中。借助 Vonage，Verloop.io 可以從一個(gè)平臺管理多個(gè)渠道，例如 WhatsApp、FacebookMessenger、Viber、語(yǔ)音和 SMS。
"Vonage的API平臺通過(guò)整合多種渠道（包括消息、語(yǔ)音和視頻通信解決方案）為企業(yè)帶來(lái)強大的功能和靈活性。"Verloop.io 創(chuàng )始人兼首席執行官 Gaurav Singh 在一份聲明中表示："我們很高興與 Vonage 合作，在一個(gè)整合的云通信平臺上擴展 Verloop.io 的渠道功能。這將使品牌能夠從一個(gè)儀表板無(wú)縫地在其渠道上構建自動(dòng)化，從而改變整個(gè)用戶(hù)體驗。"
兩家公司都指出，這種合作關(guān)系特別及時(shí)，因為它正值全球大流行病的中間，這改變了公司與客戶(hù)溝通的方式。
"大流行導致全球組織的業(yè)務(wù)運作方式發(fā)生了重大變化，并加速了數字化轉型。"Vonage API 合作伙伴全球副總裁 Guillaume Calot表示："我們看到各行各業(yè)的客戶(hù)越來(lái)越多地選擇 Vonage 來(lái)幫助他們以數字方式轉變客戶(hù)溝通和參與解決方案，因為公司繼續采用混合工作、開(kāi)發(fā)顛覆性解決方案并擴大溝通渠道。我們很高興與 Verloop.io 合作，進(jìn)一步提升其對話(huà)式AI功能，并使其客戶(hù)能夠通過(guò)智能的個(gè)人對話(huà)來(lái)增強他們的客戶(hù)參與度。"
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