CTI論壇(ctiforum.com)5月5日消息（編譯/老秦）:如今，我們大多數人都花很多時(shí)間對著(zhù)電話(huà)大喊大叫，經(jīng)常試圖繞過(guò)一個(gè)設計不佳、語(yǔ)音識別技能不完善的自動(dòng)助理。如果你第五次聽(tīng)到“對不起，我沒(méi)聽(tīng)懂”的時(shí)候血壓沒(méi)有升高，那么你很可能是超人。

　　雖然有很多專(zhuān)欄文章談到了卓越客戶(hù)服務(wù)的重要性，但許多公司似乎只是在口頭上說(shuō)要為一個(gè)偉大的客戶(hù)旅程提供服務(wù)。當談到以有效的行動(dòng)支持它時(shí)，這些相同的公司往往無(wú)處可尋。

　　事實(shí)證明，客戶(hù)非常重視良好的體驗，他們會(huì )為此付出代價(jià)。ShepardPresentations在其2022年實(shí)現客戶(hù)驚喜客戶(hù)服務(wù)研究中發(fā)現，超過(guò)一半的受訪(fǎng)客戶(hù)（58%）表示，如果他們知道自己會(huì )獲得出色的客戶(hù)服務(wù)，他們會(huì )支付更多費用。

　　“總體結論是，當客戶(hù)知道他們將獲得更好的服務(wù)或擁有更好的體驗時(shí)，價(jià)格的相關(guān)性就降低了，”ShepardPresentations的“首席驚奇官”ShepHyken寫(xiě)道。“并不是說(shuō)客戶(hù)完全不考慮價(jià)格，但你不能忽視超過(guò)一半的客戶(hù)在說(shuō)，'請多多關(guān)照，給我更好的客戶(hù)體驗，我會(huì )多付一點(diǎn)錢(qián)。'”

　　根據年齡人口統計，意愿似乎顯示出一些變化。研究發(fā)現，年輕客戶(hù)更愿意為更好的客戶(hù)支持付費（62%的千禧一代和60%的Z世代表示愿意付費，而嬰兒潮一代的這一比例為46%，而且像往常一樣，每個(gè)人都忘了問(wèn)Gen-X）。

　　今天的客戶(hù)非常看重便利性，他們從渠道到渠道獲得的脫節、不平衡甚至矛盾的體驗導致他們停止與某些公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　“雖然你應該仍然具有競爭力，但你不必總是以最低的價(jià)格，”Hyken寫(xiě)道。“根據行業(yè)的不同，你必須嘗試找出你的客戶(hù)愿意多花多少錢(qián)。你可以從與客戶(hù)交談開(kāi)始，找出他們最看重的東西。”