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超過(guò)一半的客戶愿意為出色的客戶體驗(yàn)支付更多費(fèi)用

2022-05-05 09:20:02   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月5日消息(編譯/老秦):如今,我們大多數(shù)人都花很多時(shí)間對(duì)著電話大喊大叫,經(jīng)常試圖繞過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)不佳、語(yǔ)音識(shí)別技能不完善的自動(dòng)助理。如果你第五次聽(tīng)到“對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)懂”的時(shí)候血壓沒(méi)有升高,那么你很可能是超人。
  雖然有很多專欄文章談到了卓越客戶服務(wù)的重要性,但許多公司似乎只是在口頭上說(shuō)要為一個(gè)偉大的客戶旅程提供服務(wù)。當(dāng)談到以有效的行動(dòng)支持它時(shí),這些相同的公司往往無(wú)處可尋。
  事實(shí)證明,客戶非常重視良好的體驗(yàn),他們會(huì)為此付出代價(jià)。ShepardPresentations在其2022年實(shí)現(xiàn)客戶驚喜客戶服務(wù)研究中發(fā)現(xiàn),超過(guò)一半的受訪客戶(58%)表示,如果他們知道自己會(huì)獲得出色的客戶服務(wù),他們會(huì)支付更多費(fèi)用。
  “總體結(jié)論是,當(dāng)客戶知道他們將獲得更好的服務(wù)或擁有更好的體驗(yàn)時(shí),價(jià)格的相關(guān)性就降低了,”ShepardPresentations的“首席驚奇官”ShepHyken寫道。“并不是說(shuō)客戶完全不考慮價(jià)格,但你不能忽視超過(guò)一半的客戶在說(shuō),'請(qǐng)多多關(guān)照,給我更好的客戶體驗(yàn),我會(huì)多付一點(diǎn)錢。'”
  根據(jù)年齡人口統(tǒng)計(jì),意愿似乎顯示出一些變化。研究發(fā)現(xiàn),年輕客戶更愿意為更好的客戶支持付費(fèi)(62%的千禧一代和60%的Z世代表示愿意付費(fèi),而嬰兒潮一代的這一比例為46%,而且像往常一樣,每個(gè)人都忘了問(wèn)Gen-X)。
  今天的客戶非?粗乇憷裕麄儚那赖角阔@得的脫節(jié)、不平衡甚至矛盾的體驗(yàn)導(dǎo)致他們停止與某些公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。
  “雖然你應(yīng)該仍然具有競(jìng)爭(zhēng)力,但你不必總是以最低的價(jià)格,”Hyken寫道。“根據(jù)行業(yè)的不同,你必須嘗試找出你的客戶愿意多花多少錢。你可以從與客戶交談開(kāi)始,找出他們最看重的東西。”
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