客戶(hù)關(guān)系是關(guān)鍵的競爭戰場(chǎng)，糟糕的客戶(hù)體驗(CX)會(huì )迅速損害品牌聲譽(yù)。Quantum  Metric Embedded Replay將在所有ServiceNow(R)工作流程中可用，并允許用戶(hù)在不離開(kāi)ServiceNow(R)用戶(hù)界面的情況下無(wú)縫轉向Quantum Metric的會(huì )話(huà)回放。客戶(hù)服務(wù)座席將能夠實(shí)時(shí)觀(guān)看100%的客戶(hù)會(huì )話(huà)，從而使他們能夠深入了解客戶(hù)的確切體驗并與每個(gè)客戶(hù)體驗建立同理心。客戶(hù)服務(wù)團隊可以輕松地在整個(gè)組織中共享這些客戶(hù)摩擦點(diǎn)，與IT和UX團隊合作確定修復的優(yōu)先級。可視化體驗還將改善員工體驗，提高生產(chǎn)力，并繼續提高每個(gè)座席能夠提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　“能夠捕捉客戶(hù)洞察力是賭注。現在是我們開(kāi)始更多地關(guān)注使用數據來(lái)推動(dòng)行動(dòng)的時(shí)候了。”Quantum Metric首席執行官Mario Ciabara說(shuō)：“所需要的是能夠理解客戶(hù)旅程的每一步，以洞察力推動(dòng)行動(dòng)。與ServiceNow合作，我們將使團隊能夠在每次客戶(hù)互動(dòng)中利用同理心和理解力，同時(shí)打破限制組織創(chuàng )新和成長(cháng)能力的孤島。”