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Quantum Metric與ServiceNow集成以緩解 挫敗感

2022-04-29 09:18:58   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月29日消息(編譯/老秦):用于客戶驅(qū)動(dòng)的數(shù)字體驗(yàn)的持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺(tái)Quantum Metric宣布與Service Now集成,以擴(kuò)展對(duì)個(gè)人客戶體驗(yàn)的洞察力。將Quantum Metric的會(huì)話回放技術(shù)直接嵌入到ServiceNow Platform(R)中,可以縮小聯(lián)絡(luò)中心的洞察力差距,使團(tuán)隊(duì)能夠更有效地理解和快速解決客戶的挫敗感。Quantum Metric Embedded Replay在ServiceNow Store中提供。
  客戶關(guān)系是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng),糟糕的客戶體驗(yàn)(CX)會(huì)迅速損害品牌聲譽(yù)。Quantum  Metric Embedded Replay將在所有ServiceNow(R)工作流程中可用,并允許用戶在不離開ServiceNow(R)用戶界面的情況下無(wú)縫轉(zhuǎn)向Quantum Metric的會(huì)話回放?蛻舴⻊(wù)座席將能夠?qū)崟r(shí)觀看100%的客戶會(huì)話,從而使他們能夠深入了解客戶的確切體驗(yàn)并與每個(gè)客戶體驗(yàn)建立同理心。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以輕松地在整個(gè)組織中共享這些客戶摩擦點(diǎn),與IT和UX團(tuán)隊(duì)合作確定修復(fù)的優(yōu)先級(jí)?梢暬w驗(yàn)還將改善員工體驗(yàn),提高生產(chǎn)力,并繼續(xù)提高每個(gè)座席能夠提供的服務(wù)質(zhì)量。
  “能夠捕捉客戶洞察力是賭注,F(xiàn)在是我們開始更多地關(guān)注使用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)行動(dòng)的時(shí)候了。”Quantum Metric首席執(zhí)行官M(fèi)ario Ciabara說(shuō):“所需要的是能夠理解客戶旅程的每一步,以洞察力推動(dòng)行動(dòng)。與ServiceNow合作,我們將使團(tuán)隊(duì)能夠在每次客戶互動(dòng)中利用同理心和理解力,同時(shí)打破限制組織創(chuàng)新和成長(zhǎng)能力的孤島。”
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