CTI論壇(ctiforum.com)4月26日消息（編譯/老秦）:Khoros是數字優(yōu)先客戶(hù)參與軟件和服務(wù)領(lǐng)域屢獲殊榮的領(lǐng)導者，今天宣布了其2022年春季創(chuàng )新版本。該版本在其屢獲殊榮的平臺上提供了功能，包括新的人工智能驅動(dòng)的自動(dòng)化和用戶(hù)界面增強功能，將為從聯(lián)絡(luò )中心座席到社交媒體經(jīng)理的品牌團隊提供更多支持。
“在過(guò)去的兩年中，公司一直在努力滿(mǎn)足不斷增長(cháng)和不斷變化的客戶(hù)需求，現在面臨著(zhù)新的挑戰：?jiǎn)T工壓力大、倦怠和人員流失。我們知道您的團隊對于支持您的客戶(hù)有多么重要，我們隨時(shí)為您提供幫助，”Khoros首席產(chǎn)品技術(shù)官(CPTO)Sejal Amin說(shuō)。“在今天的發(fā)布中，我們很高興推出新技術(shù)，這將使座席的生活更輕松，并幫助您讓他們--以及你的客戶(hù)--開(kāi)心。”
Khoros平臺春季創(chuàng )新發(fā)布的亮點(diǎn)包括：
- Agent Assist由AI和自然語(yǔ)言處理(NLP)提供支持，可為座席提供故障排除指南和社區知識文章的實(shí)時(shí)建議。新功能大大減少了處理客戶(hù)查詢(xún)、提供準確解決方案的時(shí)間以及培訓新座席所需的時(shí)間。
- “零訓練”人工智能功能意味著(zhù)無(wú)需大量數據湖(DataLake)或專(zhuān)業(yè)人力即可為您的企業(yè)推出基于意圖的自動(dòng)化解決方案。輕松配置由KhorosFlow提供支持的AgentAssist、機器人和其他自動(dòng)化解決方案。
- 同步座席模式使聯(lián)絡(luò )中心能夠平衡客戶(hù)對同步和異步交互的需求。該模式會(huì )自動(dòng)優(yōu)先考慮座席的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )聊天，以便他們可以輕松查看并快速服務(wù)期望實(shí)時(shí)對話(huà)的客戶(hù)。
- Cobrowse集成允許座席和客戶(hù)同時(shí)實(shí)時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，使座席能夠輕松查看客戶(hù)的困境并快速解決他們的問(wèn)題。
- 通過(guò)Amazon Connect的語(yǔ)音集成閉合了Khoros行業(yè)領(lǐng)先的數字聯(lián)絡(luò )中心解決方案的全渠道循環(huán)，該解決方案已經(jīng)統一了每個(gè)數字渠道的參與。現在，品牌可以為客戶(hù)提供在他們選擇的任何渠道上建立聯(lián)系的能力，并且座席可以在他們已經(jīng)熟悉和喜愛(ài)的同一個(gè)直觀(guān)的Khoros平臺中處理語(yǔ)音交互。
Khoros憑借其“singlepaneofglass”平臺在業(yè)內獨樹(shù)一幟，可管理全渠道客戶(hù)互動(dòng)，包括用于聯(lián)絡(luò )中心的一流數字客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)級社區軟件、有價(jià)值的客戶(hù)聲音(VoC)洞察力，和屢獲殊榮的社交營(yíng)銷(xiāo)功能--所有這些都由其正在申請專(zhuān)利的AI驅動(dòng)的編排引擎提供支持。
要了解有關(guān)我們2022年春季創(chuàng )新發(fā)布的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)khoros.com/whats-new。有關(guān)Khoros的數字優(yōu)先客戶(hù)互動(dòng)平臺和服務(wù)的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)kheros.com。
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