CTI論壇(ctiforum.com)7月26日消息（編譯/老秦）： 全球客戶(hù)參與解決方案提供商LivePerson（納斯達克代碼：LPSN）宣布推出聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)挖掘，這是一種用于跟蹤、衡量和優(yōu)化客戶(hù)體驗的革命性解決方案，由Celonis執行管理系統提供支持。

　　聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)挖掘是一種新的客戶(hù)旅程映射方法，可幫助品牌將對話(huà)分析轉化為智能行動(dòng)。由于客戶(hù)旅程通常跨越多個(gè)部門(mén)和系統，而諸如調查之類(lèi)的測量工具僅在旅程結束后才提供洞察力，因此傳統的旅程映射方法既耗時(shí)又費力，而且很少使品牌能夠根據情況采取主動(dòng)行動(dòng)。

　　聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)挖掘結合來(lái)自語(yǔ)音和數字交互的流程和對話(huà)數據，以?xún)?yōu)化每次客戶(hù)交互，產(chǎn)生新的收入流，并增加客戶(hù)生命周期價(jià)值。

　　"通過(guò)與Celonis合作，我們正在朝著(zhù)創(chuàng )建 AI 驅動(dòng)的客戶(hù)互動(dòng)邁出又一步，這種互動(dòng)讓人感覺(jué)非常人性化，可以在任何消費者渠道上交付。"LivePerson創(chuàng )始人兼首席執行官 Rob LoCascio表示："這種展示和利用對話(huà)數據的新方式和更好的方式可以幫助品牌提高他們在客戶(hù)服務(wù)和商業(yè)方面的表現，這意味著(zhù)他們既可以削減成本，又可以增加收入。"

　　"Celonis和LivePerson具有獨特的優(yōu)勢，可以解決長(cháng)期以來(lái)導致品牌和消費者之間的不一致、高摩擦體驗的挑戰。"Celonis生態(tài)系統解決方案與成功高級副總裁 Rama Vadakattu表示："通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)挖掘，LivePerson提供對 NPS 和座席效率等客戶(hù)體驗 KPIs的重要洞察--我們正在幫助品牌將對話(huà)洞察、流程洞察和自動(dòng)化結合起來(lái)，以改善客戶(hù)體驗。"

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