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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

得意公司開(kāi)通智能短信查詢(xún)服務(wù)
思安華勝資深工程師李新細述彩鈴應用解決方案
三匯4E1/16E1數字中繼卡在彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)分析
無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)發(fā)展迅猛 融手機服務(wù)是大勢所趨
采用NMS技術(shù)支持的彩鈴服務(wù)用戶(hù)已達1000萬(wàn)
九江電信挖掘校園市場(chǎng)推出“校e通”“家校通”
信產(chǎn)部發(fā)出通知 規范移動(dòng)短信息服務(wù)市場(chǎng)秩序
商路通CTILink產(chǎn)品白皮書(shū)
IP通信切勿只見(jiàn)話(huà)音
數據顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——百發(fā)百中 即時(shí)傾聽(tīng)
Ai-Logix參展中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
視頻會(huì )議之應用路線(xiàn)
透視視訊技術(shù)發(fā)展
V2 Conference應用于零售業(yè)
港合作招商推介會(huì )傳捷報 聯(lián)通寶視通功不可沒(méi)
聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務(wù)—“寶視通”可視電話(huà)煙臺開(kāi)通
友鄰通訊力助廣東網(wǎng)通客服中心質(zhì)量管理邁上新臺階
拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺
城市熱點(diǎn)力助礦大、聯(lián)大建設優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)
華夏科技展示廣電寬帶計費解決方案
中國華為領(lǐng)跑NGN商用備受矚目
中興軟交換系統進(jìn)入實(shí)用階段

　

　

供求與合作

南京移動(dòng)拓展1860服務(wù)功能 向“全能型”邁進(jìn)

2004/04/19

　　過(guò)去需跑到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，如今只要打個(gè)電話(huà)就能解決。南京移動(dòng)啟動(dòng)的“1860全方位業(yè)務(wù)受理”方案，使1860由過(guò)去主要接受咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)等業(yè)務(wù)的基礎上向實(shí)行全面業(yè)務(wù)受理的“全能型”呼叫中心邁出了關(guān)鍵性一步。

　　為了拓展1860的服務(wù)功能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，南京移動(dòng)啟動(dòng)了1860全方位業(yè)務(wù)受理方案。在業(yè)務(wù)流程上實(shí)行分層引導受理，按照業(yè)務(wù)資費類(lèi)別及后續受理的重要性分成四級受理。一級受理即所有話(huà)務(wù)臺席均可受理的普通業(yè)務(wù)，包括報停/報開(kāi)、開(kāi)通或關(guān)閉呼叫轉移、短消息、短信呼等，實(shí)行即受理、即處理；二級受理即由VIP臺席受理的重要業(yè)務(wù)，主要有國際長(cháng)途、國際漫游等；三級受理主要為一些需要經(jīng)后臺處理的特殊業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音信箱、申請或取消GPRS業(yè)務(wù)等；四級受理即客戶(hù)有特殊情況或特殊要求必須由值班長(cháng)處理的。

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學(xué)者新論：印度“呼叫”挺進(jìn) 中國要不要緊跟？

米阿侖 2004/04/19

　　前不久，IBM公司和花旗銀行宣布兼并印度呼叫中心等外部資源服務(wù)公司，交易額分別為1.60億美元和1.26億美元。從純商業(yè)角度看，這兩個(gè)兼并不值得大驚小怪，然而，美國等西方國家的主要報刊媒體都做了詳細報道，跟當初美國軟件業(yè)務(wù)開(kāi)始向印度轉移時(shí)候的情景非常相似，說(shuō)明的是信息產(chǎn)業(yè)全球結構的重大變化。許多人把印度作為中國軟件發(fā)展的模板和追趕目標。最近的新動(dòng)向再次證明，這樣的思路不符合中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際和需要。

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遺忘呼叫中心的時(shí)代

葉開(kāi) 2004/04/19

　　在《客戶(hù)世界》的專(zhuān)家聯(lián)誼會(huì )上，北郵宋俊德教授說(shuō)了一句讓人記憶深刻的話(huà)：呼叫中心如何盈利？而讓很多人感到困惑的是：目前呼叫中心運營(yíng)管理的發(fā)展，到極點(diǎn)也不過(guò)是成本的控制與降低，怎么幫助企業(yè)盈利？

　　作為一直從事CRM行業(yè)的獨立咨詢(xún)師，對呼叫中心的發(fā)展也很關(guān)注，尤其是近期參與的汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商CRM項目，對呼叫中心與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有了更加深入的了解，與大家共享。

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運用知識管理建設新一代呼叫中心知識庫

2004/04/21

　　國內某大型IT企業(yè)L集團呼叫中心目前擁有300條線(xiàn)路，400個(gè)坐席，500名咨詢(xún)人員, 是全國規模最大，服務(wù)最好的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。2003年12月L集團call center通過(guò)了COPC-2000國際標準認證，成為國內首家獲此認證的呼叫中心。

　　在L集團的call center服務(wù)中，知識庫一直是支持座席咨詢(xún)人員，積累共享知識資源的核心基礎。由于呼叫中心的不斷發(fā)展，企業(yè)對知識庫的要求也越來(lái)越高。尤其是對動(dòng)態(tài)更新維護知識庫，快速響應問(wèn)題和客戶(hù)需求，整合內外部人力知識資源等方面，呼叫中心又提出了新的要求。

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北電亮相中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

2004/04/19

　　北京 - 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統的客戶(hù)溝通渠道，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而在競爭中脫穎而出。聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)作為加強客戶(hù)關(guān)系的重要手段，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )設備供應商北電網(wǎng)絡(luò )*宣布將以“領(lǐng)導融合網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心新服務(wù)”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)CCM China），通過(guò)演講和現場(chǎng)演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先的融合聯(lián)絡(luò )中心解決方案。CCM China由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )和中國國際商會(huì )聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來(lái)，已成為國內聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域規模最大、技術(shù)水準最高的年度盛會(huì )。

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奧迪堅大力支持2004CCM&CRM (China)盛會(huì )的召開(kāi)

2004/04/20

　　奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導者，長(cháng)期致力于將世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)帶入中國市場(chǎng)，讓更多用戶(hù)享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)所帶來(lái)的增值效應，并且一直關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極推動(dòng)中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟。對于一年一度的中國呼叫中心運營(yíng)管理與CRM大會(huì )，奧迪堅一直都積極參與大力支持，不斷為中國呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)新鮮血液。此次會(huì )議，特邀美國奧迪堅通訊系統有限公司亞太區總裁Gilbert Hu出席此次盛會(huì )，屆時(shí)Gilbert Hu將從全球呼叫中心發(fā)展現狀出發(fā)，對國內外呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作詳盡的分析，將分享來(lái)自全球呼叫中心最發(fā)達區域北美的成功經(jīng)驗，以及新技術(shù)和新應用將帶給中國企業(yè)和機構的市場(chǎng)機會(huì )和增值效應。除此之外，在4月23日專(zhuān)家論壇中，奧迪堅中國區副總裁John Zhang將和大家一起分享計算機通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展給呼叫中心技術(shù)的應用和發(fā)展帶來(lái)的變化。

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Concerto全力出擊CCM大會(huì )

2004/04/23

　　在每年一屆的中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）大會(huì )上，都會(huì )有新的公司和產(chǎn)品出現，今年的CCM大會(huì )，Concerto的亮相帶來(lái)了一陣呼叫中心外撥的春風(fēng)。

　　Concerto對國內大多數人來(lái)講還不是很熟悉，但其作為全球預測外撥系統的發(fā)明者，在過(guò)去的25年里，仰仗其擁有的106項呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)，已經(jīng)為金融、電信、醫療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案。正是因為Concerto在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的貢獻與成就，Frost & Sullivan在2004年1月再一次將Concerto譽(yù)為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)"年度最佳公司"，使Concerto成為該領(lǐng)域中唯一一家連續兩年獲得此殊譽(yù)的解決方案提供商。Concerto 在2003年6月開(kāi)始進(jìn)入中國市場(chǎng)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，就以驚人的速度實(shí)現了國內銷(xiāo)售體系建設和業(yè)績(jì)增長(cháng)，僅在大陸Concerto簽訂的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心合約已經(jīng)超過(guò)750座席，在大中國地區，更是以2年內簽訂2500座席的業(yè)績(jì)，成為該領(lǐng)域的一匹黑馬。

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羅克韋爾參展中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

2004/04/20

　　全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。作為此次大會(huì )的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint Contact 公司希望通過(guò)此次與企業(yè)、行業(yè)以及學(xué)術(shù)界人士的交流，提高業(yè)內對中國呼叫中心使用效率的重視，使中國客戶(hù)關(guān)系管理向更精細化的管理模式方向發(fā)展。 屆時(shí)，羅克韋爾將在展會(huì )現場(chǎng)直接遠程連線(xiàn)美國，通過(guò)在美國實(shí)際運行的系統，向參觀(guān)者展示和介紹羅克韋爾最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

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東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺

2004/04/23

　　近日，沈陽(yáng)東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協(xié)議，為四家地級市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品。

　　目前，國內煙草行業(yè)的信息化建設在各行業(yè)中處于較領(lǐng)先的水平。但是，隨著(zhù)中國加入WTO，市場(chǎng)競爭日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘內部潛力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提高工作效率，降低運作成本，所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩定的智能呼叫中心平臺系統來(lái)保證完成。

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個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)之上海東暢“95105858”呼叫中心

2004/04/20

　　高速發(fā)展的科技時(shí)代，促使人們進(jìn)入真正屬于自己的個(gè)性化時(shí)代。信息技術(shù)與服務(wù)的結合在運營(yíng)管理中正在潛移默化的引領(lǐng)大家跨入一種前所未有的方便、自由和舒適的個(gè)性化生活。

　　“95105858”呼叫中心平臺集合電信、聯(lián)通、移動(dòng)和網(wǎng)通四大運營(yíng)商，280多個(gè)城市全國統一號碼接入。龐大的運營(yíng)平臺給業(yè)界提供了以下服務(wù)內容：

1、 信息的存儲（個(gè)人），可用任何接入方式接入，24小時(shí)服務(wù)；

2、 一號通（號碼直通車(chē)）；

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Pronexus與Aculab攜手服務(wù)于Internet Contact Systems

2004/04/23

　　Internet Contact Systems是為滿(mǎn)足呼叫中心，尤其是那些在新址剛開(kāi)業(yè)的呼叫中心為降低內部運營(yíng)成本的需要而成立的。使用VBVoice，Advanced Call Center Technology(ACT)公司，開(kāi)發(fā)出Dialocity平臺, 用來(lái)提供由因特網(wǎng)接入的預撥號服務(wù)。由于Dialocity非常靈活，代理可在任一有因特網(wǎng)的地理位置接入，因此節省了大量的前期投資，客戶(hù)也只需支付所消費的服務(wù)即可，并能夠快速擴容，以便滿(mǎn)足短期或季節性的需要。考慮到此項技術(shù)能使更多用戶(hù)受益，ACT創(chuàng )立了Internet Contact Systems，旨在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)Dialocity業(yè)務(wù)的技術(shù)和拓展市場(chǎng)。

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CommSuites平臺的 IP呼叫中心功能

---3COM NBX篇

2004/04/23

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的超常發(fā)展，以及中國加入WTO，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得領(lǐng)先地位，其客戶(hù)服務(wù)部門(mén)必須提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統作為其提高服務(wù)一個(gè)重要技術(shù)手段，作為企業(yè)的呼叫中心有著(zhù)同其他大型行業(yè)呼叫中心不同的特點(diǎn)：

　　1.投資少；因為企業(yè)的本身的特點(diǎn)，不可能在這方面做很大的投入，盡管如此系統依然需要系統穩定、擴展性好等特點(diǎn)

　　2.布線(xiàn)靈活；一般情況下，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成型，不可能在進(jìn)行大規模的布線(xiàn)工作，會(huì )破壞整個(gè)建筑的美觀(guān)，因此呼叫中心的建設盡量使用計算機的線(xiàn)路

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華夏通：讓手機也可以撥打客服熱線(xiàn)

龍飛 2004/04/23

　　鋒線(xiàn)數碼記者21日消息　大家熟悉的800免費電話(huà)，現在成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的代名詞。可是800有一個(gè)致命的弱點(diǎn)：手機無(wú)法撥打，而目前中國手機用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數。

　　今天在五洲大酒店召開(kāi)的"華夏通企業(yè)智能通信平臺"的研討會(huì )上，記者得知，由鐵通華夏推出的"華夏通"平臺就可以很好地解決以上問(wèn)題，而且可以隨著(zhù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化情況個(gè)性化發(fā)展變化，節省企業(yè)的客服成本而不削減客服的質(zhì)量；而客戶(hù)不管在全國任何地方，只需記住95105XXX這一個(gè)號碼（后三位是企業(yè)申請到的號碼）。

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補償服務(wù)-將錯誤轉化為機會(huì )

約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/19

　　告訴我一個(gè)在客戶(hù)服務(wù)上從來(lái)沒(méi)有犯過(guò)錯誤的公司，我就能給你舉出一個(gè)反例。每一個(gè)公司，不管他們的產(chǎn)品或員工多么的優(yōu)秀，偶爾也會(huì )犯錯誤。然而，公司和他們的員工如何對那些錯誤做出回應，這可以將那些優(yōu)秀的，以客服作為推動(dòng)的組織從其他一些組織中區分出來(lái)。

　　置身于服務(wù)補償的公司知道他們可以通過(guò)解決消費者的問(wèn)題來(lái)贏(yíng)得終身客戶(hù)。他們超出責任范圍，盡其所能來(lái)保證他們的消費者對他們的產(chǎn)品和服務(wù)是滿(mǎn)意的。如果解決消費者的問(wèn)題是在他們的能力范圍之內的，他們會(huì )毫無(wú)保留地盡力做到。

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電信領(lǐng)域CRM系統之我見(jiàn)

劉燁 2004/04/21

　　目前我國的電信市場(chǎng)正在從大規模的基礎設施建設向應用的深入發(fā)掘階段過(guò)渡，根據公認的二八原則，電信運營(yíng)商收益的80%來(lái)自于20%的大客戶(hù)，因此各大運營(yíng)商比以往更加重視大客戶(hù)在企業(yè)營(yíng)收中所起的作用，更加重視在大客戶(hù)管理上改變以往傳統的業(yè)務(wù)流程，積極開(kāi)拓思路，為大客戶(hù)提供比普通客戶(hù)優(yōu)惠的價(jià)格，多樣的業(yè)務(wù)，靈活的產(chǎn)品組合等，增強自身的核心競爭力，力爭使自身盡快實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新，走出低水平重復、同質(zhì)化競爭的不利局面。

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CRM緣何失效？準備不足是關(guān)鍵

謝贊恩 2004/04/22

　　編者按:Bain＆Company對451名高級主管的一次調查評估中發(fā)現，CRM在25種“最讓客戶(hù)滿(mǎn)意的管理工具”中排名倒數第三...

　　隨著(zhù)短缺經(jīng)濟的逝去，人們發(fā)現，自己有了比以往任何時(shí)候都多的對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇的機會(huì )與權利，開(kāi)始找到“上帝”的感覺(jué)了。然而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代開(kāi)始了，企業(yè)必須轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心過(guò)渡。對于企業(yè)來(lái)講，既是挑戰也是機遇。信息技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)提供了機遇，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理論的出現與技術(shù)的實(shí)現為企業(yè)創(chuàng )造了迎接“客戶(hù)至上”時(shí)代的條件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/04/crm0414.htm

CRM項目常見(jiàn)的戰略性和策略性錯誤探析

周祖軍 2004/04/19

　　這篇文章探討了CRM項目實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的一些戰略性和策略性錯誤。有些錯誤非常的明顯，但問(wèn)題就是，如果這些錯誤很容易看出來(lái)，為什么在實(shí)施的過(guò)程中還是不停地去犯。

　　即使是在成熟的咨詢(xún)機構以及財富500強的公司中，CRM項目也還在不停地遭遇失敗，有些業(yè)內專(zhuān)家認為，項目的失敗率達到了60%－70%。所謂失敗就是指項目沒(méi)有實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。這些項目的失敗正是由于本文中探討的很多戰略性和策略性問(wèn)題造成的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/04/crm0412.htm

精準服務(wù)銷(xiāo)售希望——惠氏CRM

2004/04/19

　　消費者買(mǎi)的其實(shí)不是奶粉，他們買(mǎi)的是對小孩子的希望。通過(guò)CRM的貼心服務(wù)，通過(guò)需求的精細劃分，了解客戶(hù)需求，能夠和消費者建立非常熟悉的關(guān)系。經(jīng)過(guò)服務(wù)的消費者忠誠度遠遠超過(guò)沒(méi)有服務(wù)過(guò)的消費者。

　　“你家附近有一個(gè)水果攤，跟你們全家都很熟，了解你全家的愛(ài)好，你買(mǎi)水果都到他那里買(mǎi)，隨著(zhù)他的生意壯大，他無(wú)法記住每個(gè)客戶(hù)，就需要CRM進(jìn)行管理。”在上海惠氏營(yíng)養品有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)惠氏）助理副總裁曹盛德眼中，CRM是一種生意模式，而不僅僅是一個(gè)系統。

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汽車(chē)行業(yè)CRM進(jìn)行時(shí)

2004/04/14

　　近幾年，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也變得蒸蒸日上，眾多企業(yè)開(kāi)始攜大量資金涉足汽車(chē)行業(yè)。縱觀(guān)整個(gè)國內汽車(chē)市場(chǎng)，奧迪A4中國生產(chǎn)及國產(chǎn)化程度的提高、寶馬3系及5系下線(xiàn)、奔馳合資產(chǎn)品的即將推出、凱越等通用產(chǎn)品線(xiàn)的延伸等等都表明了國內的汽車(chē)市場(chǎng)即將火爆。與此同時(shí)，國內市場(chǎng)對汽車(chē)行業(yè)的要求也日益提高，其原因主要來(lái)源于客戶(hù)對汽車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)需求的日益上升。因此，更多的汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始注意到必須以用戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，這樣才能獲取更大的競爭優(yōu)勢。

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一對一服務(wù)之淘金利器——貝塔斯曼CRM

2004/04/19

　　“我不敢說(shuō)貝塔斯曼的客戶(hù)關(guān)系管理做得有多好，但我們的客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)疑是最全面的。”這是貝塔斯曼直接集團中國地區的首席運營(yíng)官艾彌爾在第二屆中國CRM論壇的獲獎感言。“全面且有效”也是評選專(zhuān)家對貝塔斯曼實(shí)施CRM的一致評價(jià)。

　　在中國，貝塔斯曼直接集團主要通過(guò)貝塔斯曼書(shū)友會(huì )、貝塔斯曼在線(xiàn)和21世紀錦繡圖書(shū)連鎖公司這三種渠道進(jìn)行媒體產(chǎn)品的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。這三種業(yè)務(wù)模式都需要直接和客戶(hù)打交道，客戶(hù)關(guān)系管理便顯得尤為重要。

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Siebel與IBM進(jìn)軍歐亞 將推出CRM按需服務(wù)

2004/04/21

　　4月21日，Siebel與IBM在“戛納Siebel用戶(hù)周”上宣布，它們將從5月中旬開(kāi)始在歐洲提供一項合作業(yè)務(wù)—“Siebel CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）按需服務(wù)”，同樣的服務(wù)還將于兩個(gè)月內在亞洲推出。

　　自從去年12月份以來(lái)，Siebel一直通過(guò)英國電信公司（BT）在英國提供CRM按需服務(wù)，價(jià)格為每用戶(hù)每月89美元。

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心手相通，無(wú)限自由

得意公司開(kāi)通智能短信查詢(xún)服務(wù)

2004/04/22

　　2004年4月15日和4月20日，擁有完全自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音與語(yǔ)言技術(shù)開(kāi)發(fā)商和技術(shù)提供商北京得意音通技術(shù)有限責任公司（得意公司），在國際上率先把中文自然語(yǔ)言理解技術(shù)應用在中國聯(lián)通和中國移動(dòng)短信服務(wù)平臺上，結合《精品購物指南》報社權威、全面的信息資源，開(kāi)通了北京地區餐飲領(lǐng)域智能短信查詢(xún)服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)智能短信），并將進(jìn)一步支持互聯(lián)網(wǎng)平臺和WAP平臺，陸續開(kāi)通更豐富和更實(shí)用的智能信息服務(wù)。

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思安華勝資深工程師李新細述彩鈴應用解決方案

李新 2004/04/22

　　隨著(zhù)中國電信業(yè)改革的不斷深入，中國的電信市場(chǎng)格局重新布局，構建了以"中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通 中國鐵通"為代表的五大運營(yíng)商。隨之而來(lái)的無(wú)論是基礎電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競爭格局。各電信運營(yíng)商意識到競爭的壓力，開(kāi)始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò )資源轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。今年國內兩大移動(dòng)運營(yíng)商紛紛推出了新業(yè)務(wù)－－個(gè)性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務(wù)。申請該業(yè)務(wù)的用戶(hù)，主叫用戶(hù)聽(tīng)到的再也不是幾十年不變的單調的"嘟嘟"聲，而是繽紛的音樂(lè )聲或其他個(gè)性化的聲音取而代之。一時(shí)間，隨著(zhù)周杰倫的"你是恐龍"的廣告，彩鈴被廣大移動(dòng)用戶(hù)認為時(shí)尚的標志。紛紛申請采用。

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三匯4E1/16E1數字中繼卡在彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)分析

2004/04/23

　　隨著(zhù)中國各電信運營(yíng)商競爭壓力的加劇，各大運營(yíng)商的ARPU值日益下滑，電信業(yè)競爭已經(jīng)由傳統的網(wǎng)絡(luò )資源競爭逐漸演變到差異化服務(wù)競爭層面。2003和2004年各主要電信運營(yíng)商和廣大虛擬運營(yíng)商在這種情況下，增加了許多的新業(yè)務(wù)，如VOIP、電話(huà)QQ、移動(dòng)QQ、位置服務(wù)、移動(dòng)支付、彩信、彩鈴等，就目前市場(chǎng)反應而言，彩鈴受到消費者的熱捧，該項業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得了巨大成功，而且成為了提升運營(yíng)商收入除數據業(yè)務(wù)以外的唯一亮點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0401.htm

無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)發(fā)展迅猛 融手機服務(wù)是大勢所趨

云雀 2004/04/19

　　據市場(chǎng)研究公司iSuppli所說(shuō)，去年無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）設備市場(chǎng)收入增長(cháng)高達82%。

　　該公司指出，2003年WLAN設備的總交易額由年前的16億美元增長(cháng)到了28億美元，其中芯片的交易額也由前年的4.36億美元增長(cháng)到了7.6億美元。到2008年，Wi-Fi無(wú)線(xiàn)設備預計將達到1.678件，是2003年1420萬(wàn)間的13倍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news04106.htm

采用NMS技術(shù)支持的彩鈴服務(wù)用戶(hù)已達1000萬(wàn)

充分利用接聽(tīng)電話(huà)空檔，彩鈴已成為又一成功的電信增值業(yè)務(wù)

2004/04/20

　　倍受信賴(lài)的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商NMS國際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)日前宣布,該公司亞洲地區系統集成商和運營(yíng)商合作伙伴所擁有的定制回鈴音用戶(hù)已達到1000萬(wàn)人，并且該數目每天都在增加。采用NMS技術(shù)開(kāi)發(fā)并應用的回鈴服務(wù)替代了傳統鈴聲，呼叫者在撥叫時(shí)可聽(tīng)到由被叫用戶(hù)定制的音樂(lè )，聲音片斷或其他媒體內容。根據IDC的統計，15億美元的可下載鈴音市場(chǎng)表明年輕人需要從他們的運營(yíng)商那里獲得更多的娛樂(lè )和個(gè)性服務(wù)。而回鈴業(yè)務(wù)則是一種提高現有用戶(hù)忠誠度并可進(jìn)一步吸引新用戶(hù)的全新且行之有效的途徑。

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九江電信挖掘校園市場(chǎng)推出“校e通”“家校通”

吳天華 江增毅 2004/04/22

　　日前，江西九江電信采取多種形式，大力開(kāi)發(fā)校園電信市場(chǎng)，針對當地校園市場(chǎng)的潛在需求，率先在全省推出“校e通”、“家校通”新業(yè)務(wù)，成為該公司業(yè)務(wù)創(chuàng )收的新亮點(diǎn)。截止到目前，該公司已在市區發(fā)展“家校通”業(yè)務(wù)近千戶(hù)，“校e通”業(yè)務(wù)已在四所高校開(kāi)通，月消費上網(wǎng)卡近7萬(wàn)元，高校寢室上網(wǎng)滲透率達10％。

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信產(chǎn)部發(fā)出通知 規范移動(dòng)短信息服務(wù)市場(chǎng)秩序

2004/04/21

　　信息產(chǎn)業(yè)部日前向各地發(fā)出通知，對用戶(hù)反映強烈的短信服務(wù)問(wèn)題作出規范。這一通知是針對少數信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在的不規范行為，移動(dòng)通信企業(yè)對短信業(yè)務(wù)管理不夠完善，特別是資費不透明、未訂制短信息卻被收費、退訂難和投訴得不到及時(shí)有效解決等問(wèn)題作出的。通知發(fā)送各地通信管理局、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通及相關(guān)信息服務(wù)提供單位。通知規定：

　　各移動(dòng)通信企業(yè)應當與已取得相應經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者合作提供移動(dòng)短信服務(wù)，不得為未取得相應經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者提供相關(guān)接入服務(wù)。自通知發(fā)出之日起30日內，未取得相應經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者應至電信監管部門(mén)辦理相應經(jīng)營(yíng)許可手續；逾期未辦理經(jīng)營(yíng)許可手續的，各移動(dòng)通信企業(yè)應當立即停止為其提供相關(guān)接入服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news04114.htm

商路通CTILink產(chǎn)品白皮書(shū)

2004/04/23

目錄

1. CTI與CTILINK

1.1 CTI

1.2 CTILINK

1.3 ECMA CSTA標準

1.3.1 第一版

1.3.2 第二版

1.3.3 第三版

1.3.4 第四版

1.3.5 域劃分

1.4 CTCONNECT接口

1.4.1 監視管理通信通道

1.4.2 操作控制電話(huà)功能

1.4.3 交換機特定功能

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IP通信切勿只見(jiàn)話(huà)音

2004/04/20

　　VoIP已經(jīng)成為過(guò)去一年里通信行業(yè)最熱門(mén)的詞匯之一，但是最近在美國硅谷召開(kāi)的春季網(wǎng)絡(luò )話(huà)音（VON）大會(huì )上，有識之士指出：VoIP只不過(guò)是IP基礎設施上出現的一個(gè)應用而已，IP通信行業(yè)不能把眼光局限在現有的話(huà)音服務(wù)上，而應該有所創(chuàng )新和超越。

　　加拿大貝爾公司和美國聯(lián)邦通信委員會(huì )（FCC）的代表說(shuō)，VoIP（VoiceoverIP）應該發(fā)展成WoIP（WorldofIP，即IP的世界）甚至EoIP（EverythingoverIP，即IP上的任何通信方式），IP需要更廣闊的視野。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/04/voip0430.htm

數據顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2004/04/19

　　據Juniper研究公司說(shuō)，2009年VoIP市場(chǎng)將主宰價(jià)值470億美元的寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，占159 億美元。到2009年寬帶接入將價(jià)值430億美元。

　　據Infonetics研究顯示，2004年全球入侵檢測和入侵防御（IDS/IPS）市場(chǎng)將增長(cháng) 25%左右，這個(gè)市場(chǎng)增長(cháng)最快的部分是在線(xiàn)式IPS硬件產(chǎn)品，2007年將占價(jià)值8.88億美元的 IDS/IPS市場(chǎng)的41%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/04/voip0429.htm

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——百發(fā)百中 即時(shí)傾聽(tīng)

2004/04/21

　　在醫療咨詢(xún)業(yè)，成功就意味著(zhù)客戶(hù)能隨時(shí)隨地地與醫療顧問(wèn)接觸。"這是一個(gè)靠電話(huà)帶來(lái)商機的行業(yè)，"從事醫療咨詢(xún)業(yè)務(wù)Consani Seims有限公司總裁保羅·康薩尼如此認為。"正如許多人所知，你幾乎不可能只打一個(gè)電話(huà)就找到你的醫生，一般都是他們給你回電話(huà)。所以對咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，顧客無(wú)論何時(shí)打進(jìn)電話(huà)都一定要能立即找到醫療顧問(wèn)是非常重要的。"

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Ai-Logix參展中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

2004/04/20

　　全球電話(huà)錄音硬件產(chǎn)品提供商Ai-Logix將參展于本月21至23日舉行的2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。展臺號:219.作為本次大會(huì )的贊助商之一，Ai-Logix公司將向參觀(guān)者展示和介紹最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

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視頻會(huì )議之應用路線(xiàn)

2004/04/19

　　“說(shuō)實(shí)話(huà)，在決定購買(mǎi)視頻會(huì )議系統之前，我們最想搞明白這些高科技的‘盒子’到底有啥用？”這是很多用戶(hù)在接觸視頻會(huì )議之初共同的迷茫。

　　本期我們將以不同領(lǐng)域用戶(hù)的代表性需求為例，著(zhù)力闡述視頻會(huì )議“怎么用”的問(wèn)題。

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透視視訊技術(shù)發(fā)展

2004/04/21

　　一、視訊市場(chǎng)需求及應用分析

　　1.視訊市場(chǎng)需求

　　視頻通信真正實(shí)用化是以90年代初ITU建立H.320標準為標志，經(jīng)過(guò)10多年相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，視訊業(yè)務(wù)從只有少數大型企業(yè)、政府機關(guān)才可以享用的“奢侈品”，逐步成為中小企業(yè)、甚至普通家庭均可使用的“消費品”。

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V2 Conference應用于零售業(yè)

—V2 Conference視頻會(huì )議系統應用于沃爾瑪

2004/04/19

　　一、行業(yè)背景

　　全球零售巨頭沃爾瑪目前排名世界500強首位，足以說(shuō)明零售業(yè)的地位舉足輕重。零售業(yè)相比于其他行業(yè)，有自身的特點(diǎn)，其宗旨就是“薄利多銷(xiāo)”，利用其散布在各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和其強大的物流網(wǎng)絡(luò )，有效地節約運營(yíng)成本，從而提高企業(yè)的利潤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0402.htm

港合作招商推介會(huì )傳捷報 聯(lián)通寶視通功不可沒(méi)

2004/04/21

　　剛剛落幕的贛港合作招商推介會(huì )傳出捷報，共簽約項目40個(gè)，簽約金額9.56億美元。專(zhuān)家說(shuō)，簽約成功，中國聯(lián)通“寶視通”功不可沒(méi)。

　　4月14日至17日，贛港合作2004江西（香港）招商引資項目推介會(huì )在香港舉行。為展現近年來(lái)江西改革開(kāi)放成果，江西聯(lián)通發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，利用“寶視通”視頻會(huì )議業(yè)務(wù)，在香港推介會(huì )現場(chǎng)和南昌建立會(huì )議終端，使贛港合作實(shí)現了遠程的面對面招商洽談，引起了香港各界的極大關(guān)注，推進(jìn)了贛港經(jīng)貿合作。

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聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務(wù)—“寶視通”可視電話(huà)煙臺開(kāi)通

2004/04/19

　　膠東在線(xiàn)消息　近日，中國聯(lián)通煙臺分公司的“寬帶視訊”業(yè)務(wù)——“寶視通”可視電話(huà)全面推出。

　　中國聯(lián)通寬帶視訊網(wǎng)是中國聯(lián)通基于A(yíng)TM骨干網(wǎng)承載平臺建成的覆蓋全國通達國際的世界最大的基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)，可同時(shí)支持1500多個(gè)終端同時(shí)召開(kāi)會(huì )議。“寶視通”可視電話(huà)可最大限度地為企業(yè)節約差旅費用，提高工作效率，并可使員工以最低成本，獲得最有效的可視電話(huà)業(yè)務(wù)培訓機會(huì )。目前，可視電話(huà)用戶(hù)不僅可撥打點(diǎn)對點(diǎn)可視電話(huà)，而且還可以撥打固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)。

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友鄰通訊力助廣東網(wǎng)通客服中心質(zhì)量管理邁上新臺階

2004/04/19

　　近日，友鄰通訊行業(yè)應用再次取得新突破--AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件全套功能組件（錄音系統、質(zhì)檢系統、屏捕系統、培訓系統等）在中國網(wǎng)通廣東分公司成功運行，助廣東網(wǎng)通全面提升客服中心質(zhì)量管理和服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0401.htm

拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺

--樹(shù)立航空行業(yè)傳真信息化先鋒

2004/04/21

　　中國東方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基礎上成立的一家以航空運輸為主的骨干航空公司，經(jīng)營(yíng)國內航線(xiàn)100多條，國際和地區航線(xiàn)30多條，飛行10幾個(gè)國家和地區的20多個(gè)城市。公司下設有多個(gè)子公司，經(jīng)營(yíng)航空維修、飯店、航空食品、旅游、期貨交易、通用航空等多種業(yè)務(wù)。中國東方航空公司非常重視自身的信息化建設，隨著(zhù)信息化的進(jìn)步，中國東方航空公司越來(lái)越感到需要一個(gè)強大的傳真平臺來(lái)綜合處理全公司的傳真信息。最終，中國東方航空公司選擇了拓敏公司來(lái)為公司業(yè)務(wù)辦公系統以及客服呼叫中心提供電子傳真平臺系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron04_0401.htm

城市熱點(diǎn)力助礦大、聯(lián)大建設優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)

2004/04/19

　　為了培養信息時(shí)代的綜合人才，國內各大高校的校園網(wǎng)建設也正如火如荼的進(jìn)行著(zhù)。繼中科院研究生院、北京科技大學(xué)、上海復旦大學(xué)、天津大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、山東大學(xué)、內蒙古師范大學(xué)等近百所高校紛紛使用城市熱點(diǎn)提供的寬帶計費管理運營(yíng)計費管理系統后，中國礦業(yè)大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)又相繼成為城市熱點(diǎn)這款產(chǎn)品的又一受益高校。

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可運營(yíng) 可管理

華夏科技展示廣電寬帶計費解決方案

2004/04/21

　　分析廣電行業(yè)的運營(yíng)特點(diǎn)及需求，有線(xiàn)電視系統業(yè)務(wù)服務(wù)可分為三類(lèi)：基本業(yè)務(wù)--廣播電視和廣告業(yè)務(wù)；擴展業(yè)務(wù)--付費電視、視頻點(diǎn)播、圖文電視、數據廣播……；增值業(yè)務(wù)--數據通信及其在此基礎上衍生的服務(wù)。

　　而對于"付費電視"方面，廣電計劃到2005年在全國開(kāi)播150套有線(xiàn)數字廣播節目和50~80套付費影視頻道，同時(shí)還要發(fā)展3000萬(wàn)數字機頂盒用戶(hù)。在這種情況下，建立一套類(lèi)似于電信行業(yè)的、全國聯(lián)網(wǎng)的計費系統和用戶(hù)管理系統勢在必行。

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中國華為領(lǐng)跑NGN商用備受矚目

2004/04/22

　　文萊帝國酒店：應文萊電信與中國華為公司邀請，來(lái)自世界18個(gè)國家、地區的40家運營(yíng)商的高層和專(zhuān)家聚首文萊，共同商討NGN 的商用建設、運營(yíng)及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。文萊電信與華為合作的文萊全網(wǎng)NGN改造項目（全球用戶(hù)規模最大的NGN商用網(wǎng)絡(luò )之一）也在這一天正式宣布投入商業(yè)運營(yíng)。研討會(huì )上，各國運營(yíng)商的大量商用實(shí)踐，不斷強化著(zhù)一個(gè)信息：NGN走向規模商用的條件已趨成熟，華為在這方面走在了業(yè)界前列。

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中興軟交換系統進(jìn)入實(shí)用階段

王靜 2004/04/21

　　導讀：以軟交換為核心的下一代通信網(wǎng)絡(luò )成為電信市場(chǎng)的新熱點(diǎn)，中興通訊憑借良好、實(shí)用的通信技術(shù)積極開(kāi)拓國內電信市場(chǎng)，其軟交換技術(shù)獲得業(yè)界普遍認可。

　　隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的加劇，以及人們對于新業(yè)務(wù)的需求，軟交換技術(shù)所構建的網(wǎng)絡(luò )平臺正越來(lái)越多地受到運營(yíng)商青睞；中興軟交換憑借多年的技術(shù)經(jīng)驗積累，已經(jīng)和多個(gè)運營(yíng)商攜手進(jìn)行了軟交換網(wǎng)絡(luò )的建設，取得了豐碩的成績(jì)。中興通訊積累了豐富的網(wǎng)絡(luò )建設經(jīng)驗，其軟交換系統已在國內多個(gè)省市及國際市場(chǎng)得到實(shí)際應用。

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淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓練

李云紅 2004/04/21

　　掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話(huà)務(wù)工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發(fā)音技巧，不僅直接影響到工作的質(zhì)量而且也關(guān)系到能否保持嗓音的青春和魅力。語(yǔ)言發(fā)音及其所帶來(lái)的聽(tīng)覺(jué)美感來(lái)說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。它是需要科學(xué)訓練才能掌握的一種技能技巧。同時(shí)，經(jīng)過(guò)發(fā)聲訓練之后，不僅語(yǔ)言發(fā)聲能力可以大大增強，而且能夠美化聲音，豐富聲音的表現力，使之具有一定的審美價(jià)值。語(yǔ)言傳播發(fā)音藝術(shù)是從物理（聲學(xué)）、生理（發(fā)音器官、機理）和心理（感受、感情）等方面，在理論與實(shí)踐的結合上，闡釋用氣發(fā)聲的規律與訓練方法的一門(mén)科學(xué)。掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，能夠使CSR的聲音對于表情達意具有更強的適應性，能夠增加CSR語(yǔ)言傳播的清晰度和感染力；能夠使CSR有效地改善音質(zhì)和美化音色。

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呼叫中心運營(yíng)管理之工作流程管理

Lucie 2004/04/23

　　隨著(zhù)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的顧客青睞于使用這一服務(wù)方式，對于需要咨詢(xún)業(yè)務(wù)或簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理或費用查詢(xún)等等的問(wèn)題，再也不需要浪費時(shí)間去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了，只需撥打一個(gè)服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)就一切都搞掂了。這是服務(wù)型企業(yè)在建立了呼叫中心后給顧客帶來(lái)的方便快捷之處。但是，一切進(jìn)行的并不如此完美。以下這個(gè)場(chǎng)景的描述就是筆者在某城市遇到的一個(gè)有關(guān)于呼叫中心在管理方面因為沒(méi)有建立完善的服務(wù)流程而導致的客戶(hù)不滿(mǎn)的案例。

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淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展

Lucie 2004/04/22

一、呼叫中心目前現狀分析

　　Call Center(呼叫中心)在當今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳的詞語(yǔ)，呼叫中心作為集客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口，構成了企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。對于越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)生存的一個(gè)基本要素，成為商業(yè)服務(wù)機構在市場(chǎng)立足的一個(gè)必要條件。各種規模和類(lèi)型的公司開(kāi)始意識到，提供多元化服務(wù)的呼叫中心，將使他們超越競爭對手，得到最好的競爭優(yōu)勢。

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開(kāi)放式語(yǔ)音架構與新一代呼叫中心應用

--具有前瞻性的捷通華聲"奧運之聲"TTS引擎解析

2004/04/23

呼叫中心的發(fā)展趨勢

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放的腳步不斷加快，中國在政治、經(jīng)濟、文化等各個(gè)領(lǐng)域的國際化程度也在迅速提高，特別是近幾年來(lái)，隨著(zhù)中國加入WTO、成功申辦北京奧運會(huì )、成功申辦上海世博會(huì )、博鰲論壇的成功舉辦，人們可以清楚的看到，中國已經(jīng)成為世界上最重要的國際交流中心之一。在中國走向世界的進(jìn)程中，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著(zhù)自我完善，來(lái)適應這一變化的需要，CTI行業(yè)也不例外。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0401.htm

北京吉亞通信工程有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年04月20日

有效期：60天

　　北京吉亞通信工程有限公司是香港上市公司友利電訊公司(UAL)在中國投資的高科技公司。公司的主要業(yè)務(wù)范圍是為電信、金融及其他行業(yè)用戶(hù)提供座席呼叫系統、語(yǔ)音服務(wù)系統等。公司堅持"以人為本"的指導思想，渴求具有扎實(shí)的計算機或通信專(zhuān)業(yè)知識基礎的人才加盟我公司，攜手發(fā)展，共創(chuàng )輝煌。

招聘崗位要求及招聘人數：

一、開(kāi)發(fā)、維護工程師（3名）

　　具有計算機和通信專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　具有一年以上軟件開(kāi)發(fā)/工程支持及維護經(jīng)驗；

　　熟練掌握 IVR 和 CALL CENTER 系統技術(shù)；

　　具有獨立的工作能力和良好的敬業(yè)精神；

　　具有良好的團隊合作精神和溝通能力；

　　可以經(jīng)常出差。

二、銷(xiāo)售人員（5名）

　　具有計算機或通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷及一年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　具有較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

　　具有良好的團隊合作精神和溝通能力；

　　有客戶(hù)基礎優(yōu)先考慮。

　　公司具有良好而公平合理的工薪待遇體系，具體崗位的工薪待遇面談。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/04/jobs0405.htm

北京億陽(yáng)信通軟件研究院 誠聘

發(fā)布日期：2004年04月20日

有效期：30天

　　億陽(yáng)信通系國家科技部認定的全國“重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，1998年榮獲首屆國家“火炬優(yōu)秀企業(yè)獎”。公司始終堅持“以市場(chǎng)為導向，以開(kāi)發(fā)為動(dòng)力，以效益為中心，以營(yíng)銷(xiāo)為手段”的發(fā)展策略和“內聯(lián)院所，外聯(lián)國際”的研發(fā)方針，與在通訊技術(shù)研究領(lǐng)域的整體實(shí)力處于國內領(lǐng)先地位的北京郵電大學(xué)建立了全面合作關(guān)系，實(shí)現雙方在人才、技術(shù)、市場(chǎng)、科研、資金等方面的優(yōu)勢互補，使公司保持強勁的發(fā)展后勁。2000年3月24日在上海證券交易所完成A股股票發(fā)行工作，創(chuàng )造了中國股市每股發(fā)行價(jià)和市盈率兩個(gè)歷史新高，得到廣大投資者的高度認可。公司建立了員工持股會(huì )，形成了志同道合基礎上的利益共同體。

招聘職務(wù)：軟件工程師

工作地點(diǎn)：北京

崗位描述：負責項目的應用開(kāi)發(fā)、參與項目實(shí)施

任職要求：

1． 本科以上學(xué)歷

2． 在電信行業(yè)具有2年以上的工作經(jīng)驗

3． 熟悉多層結構的體系架構

4． 熟悉Socket編程

5． 熟悉7號信令編程

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/04/jobs0406.htm

三力網(wǎng)絡(luò )公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年04月23日

有效期：30天

　　Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific.

　　Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and

Planet PSG.

　　Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results.

　　Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific.

　　Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective

http://www.planet1world.com

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Position : Senior Development Consultant/Engineer

Location: Beijing, China

Responsibilities:

·Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC)

·Migration/deployment/Research and Development

·Documentation

Requirements:

·Degree or Master in an IT related field

·3-5 years proven experience

·Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology

·Experience in Call Centre and IVR development

·Good communication and technical writing skills

·Good customer handling skills

·Able to start work immediately

·Able to work independently and in a group

·Able to travel for job assignments

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/04/jobs0408.htm

求購內容 工程需要Dialogic板卡

　　工程需要Dialogic板卡，D300 SC,D600 SC,vfx40 esc plus,vfx40 pci,有意者請電話(huà)聯(lián)系。郵件請注明型號和價(jià)格。多謝。

刊登日期 2004年04月14日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/04/xuqiu04_07.htm

求購內容 現鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語(yǔ)音卡

　　現鈔收購DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語(yǔ)音卡

刊登日期 2004年04月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/04/xuqiu04_08.htm

公司名稱(chēng) 深圳市中卓科技有限公司

合作內容 誠招望三臺合一（119，110，122）系統供應商

　　我公司總包了福建省某縣級市的電子政務(wù)工程項目，本人負責其中的應急中心等子項目。目前處于需求調研階段。7、8月份招標。

望三臺合一（119，110，122）系統供應商與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年04月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/04/co1331.htm

公司名稱(chēng) 北京中辰華興科技有限公司

合作內容 東進(jìn)系列產(chǎn)品分銷(xiāo)商期待與您合作

　　東進(jìn)全系列產(chǎn)品分銷(xiāo)商.更好的服務(wù)、更好的價(jià)格

刊登日期 2004年04月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/04/co1332.htm