招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心獲CCCS五星級評定

2005/02/16

　　2005年2月6日，在中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，是個(gè)特別值得紀念與慶賀的日子，因為在這一天，中國的第一個(gè)五星級客戶(hù)服務(wù)中心在位于上海浦東的招商銀行信用卡中心誕生了！

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科勝通軟件2004年業(yè)績(jì)創(chuàng )歷史新高

－銷(xiāo)售收入較2003財年增長(cháng)75％

2005/02/18

　　WESTFORD, Mass. - 2005年2月17日 - Concerto Software? (科勝通軟件)今天公布了2004年第4季度及全年的財務(wù)報告。截止至2004年12月31日，科勝通軟件2004年全年銷(xiāo)售收入較2003年有了大幅度的提高，增長(cháng)幅度為75.7％，其中產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)了76.4%。同時(shí)，2004年第4季度還是科勝通軟件連續第7個(gè)季度實(shí)現銷(xiāo)售增長(cháng)，全季度銷(xiāo)售比2004年第3季度提高了38.9％，其中產(chǎn)品銷(xiāo)售增幅為32％。

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創(chuàng )新推動(dòng)應用 “一體化”呼叫中心引領(lǐng)通信未來(lái)

--新加坡英立訊一體化交換機產(chǎn)品中標英華達呼叫中心項目

2005/02/07

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司憑借其出色的產(chǎn)品性能與強大的方案綜合解決能力，聯(lián)手其合作伙伴，國內知名系統集成商--星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，成功中標英華達(南京)科技有限公司呼叫中心建設項目。據悉，英立訊產(chǎn)品在英華達的推廣與應用，將進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量、增加競爭力，并將英華達公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統平臺，為通信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供安全可靠、可持續升級的呼叫平臺。

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高話(huà)務(wù)量見(jiàn)證奧迪堅呼叫中心系統超強穩定性

2005/02/17

　　春節，作為中國的傳統節日，每年這個(gè)時(shí)候對城市客運交通的要求都大大提升，出租車(chē)更不例外，據有關(guān)數據顯示，出租車(chē)行業(yè)的客流量節日期間比平日增長(cháng)40%以上，上海更是如此。雖然上海春節天氣格外陰冷，但是連綿的陰雨并沒(méi)有阻住人們出行的腳步，上海大眾出租車(chē)公司呼叫中心顯得格外忙碌，據不完全統計,在春節期間，上海大眾出租車(chē)電話(huà)叫車(chē)系統高峰時(shí)段一個(gè)小時(shí)的呼叫量超過(guò)15萬(wàn)次，每天實(shí)現電話(huà)調度車(chē)輛2萬(wàn)車(chē)次以上，大大方便了市民的出行和車(chē)輛的運行效率。

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威海開(kāi)通“12345”市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)

2005/02/18

　　在工作時(shí)間內，威海市民撥打號碼“12345”，就可把自己的想法和建議直接反映給市長(cháng)。昨天開(kāi)始正式運行的“12345”市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)向市民承諾：來(lái)話(huà)必接、每接必辦、每辦必果，確保人民群眾的要求事事有著(zhù)落，件件有結果。

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96260發(fā)起新攻勢短信服務(wù)試運營(yíng)

2005/02/16

　　津報集團每日新公司客戶(hù)服務(wù)中心的短信運營(yíng)平臺已于 2005年1月27日起投入試運營(yíng)。短信業(yè)務(wù)的啟動(dòng)不僅擴展了客服中心的業(yè)務(wù)范疇，也為客戶(hù)提供了一種全新的更為方便快捷的服務(wù)方式，可以免去客戶(hù)在話(huà)務(wù)高峰時(shí)待機等待的苦惱。

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攜程2000萬(wàn)美元建在線(xiàn)旅行技術(shù)中心

2005/02/07

　　攜程計劃把2000萬(wàn)美元砸入上海虹橋臨空經(jīng)濟園區，以建造一個(gè)現代化在線(xiàn)旅行技術(shù)服務(wù)中心。昨日記者獲悉，建成后的技術(shù)服務(wù)中心依靠其先進(jìn)的技術(shù)力量，所支持的預訂平臺每天將可為至少10萬(wàn)人次的出行提供即時(shí)、便捷的預訂服務(wù)。

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CRM賜福保險業(yè)

2005/02/16

　　近兩年，為更好地向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國內許多家保險公司都陸續上了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統），有人甚至這樣評價(jià)--CRM賜福保險業(yè)

　　在新經(jīng)濟時(shí)代，新競爭對手和新機遇將不斷涌現，以往代表保險企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規模、銷(xiāo)售渠道和人員隊伍已不再是保險企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素，保險公司需要進(jìn)行結構調整以適應變化。隨著(zhù)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，外資保險公司進(jìn)入中國市場(chǎng)后，會(huì )充分利用標準化的產(chǎn)品、先進(jìn)的管理和服務(wù)、領(lǐng)先的信息技術(shù)來(lái)爭取客戶(hù)。國內保險公司必須學(xué)會(huì )如何區分和對待具有不同價(jià)值的客戶(hù)，并借助信息系統滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以此維系與客戶(hù)的溝通。此時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理可以幫助保險公司加強經(jīng)營(yíng)管理與決策分析，了解客戶(hù)的需求與風(fēng)險，利用多種渠道對客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，并在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上提供差異化服務(wù)，以此提升自身的核心競爭力。

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CRM發(fā)展十年為何企業(yè)還不滿(mǎn)意？

2005/02/17

　　在CRM出現大概10年后的現在，似乎這些年關(guān)于項目失敗的可怕故事也從來(lái)沒(méi)有停息過(guò)，事情似乎有了改善。

　　現在關(guān)于項目失敗的悲慘故事越來(lái)越少聽(tīng)見(jiàn)了，無(wú)論是行業(yè)新進(jìn)還是老的公司都能夠得到更多 非常實(shí)用而且有效的建議。那么現在問(wèn)下面兩個(gè)問(wèn)題就很合理了：CRM最終是否能夠達到宣傳中的效果？它是否能夠為企業(yè)帶來(lái)確實(shí)的回報？

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CRM思想：貫穿網(wǎng)絡(luò )建設 助推煙草行業(yè)發(fā)展

錦州煙草分公司　張鳳 2005/02/16

　　隨著(zhù)經(jīng)濟水平的發(fā)展，客戶(hù)已漸漸超越商品本身，而成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如何管理企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，成為企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的重組以及服務(wù)方式的改善都應該以客戶(hù)需求為重點(diǎn)。而傳統的ERP(企業(yè)資源規劃)，對供應鏈下游的客戶(hù)終端卻缺乏有效的管理。在這樣的大背景下，美國Gartner Group lnc公司于1999年明確提出了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)概念，CRM旨在健全地改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，注重通過(guò)贏(yíng)得發(fā)展保持有價(jià)值客戶(hù)、加入企業(yè)收入、優(yōu)化盈利性提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。CRM已逐步成為企業(yè)決勝商場(chǎng)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)利器。

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星際-雅士利聯(lián)袂打造健康食品綠色服務(wù)通道

2005/02/18

　　新年伊始，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )有限公司捷報頻傳，近日，擁有中國馳名商標的廣東雅士利集團有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò )，攜手打造食品行業(yè)綠色服務(wù)通道。

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RightNow CRM被客戶(hù)互動(dòng)解決方案雜志連續第五年評為年度產(chǎn)品

2005/02/16

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其產(chǎn)品RightNow CRM? 7.0被客戶(hù)互動(dòng)解決方案雜志評為2004年年度產(chǎn)品。這是RightNow連續第五年獲此殊榮。

　　RightNow CRM由建立在統一基礎上的三部分組成：RightNow Service?，獲得眾多獎項的多渠道客戶(hù)服務(wù)和支持系統；RightNow Sales?，強大的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統；RightNow Marketing? ，多渠道市場(chǎng)自動(dòng)化系統。通過(guò)為跨部門(mén)提供實(shí)時(shí)的可操作的客戶(hù)信息分析，RightNow CRM幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個(gè)客戶(hù)交易過(guò)程中實(shí)現收入的增長(cháng)、加強客戶(hù)忠誠度、提高企業(yè)運營(yíng)效率。

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微軟CRM軟件再次延期 可能在第四季度交付

2005/02/16

　　據微軟公司于當地時(shí)間本周四表示，它正在擴展其“Microsoft CRM 2.0”版的功能，并延遲其交付生產(chǎn)日期（RTM）到2005年的第四季度。

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大通機械公司簽約SynleadCRM

2005/02/18

　　1月28日，大通機械有限公司簽約SynleadCRM，正式啟動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理項目的實(shí)施。此前大通機械對數家知名CRM軟件進(jìn)行了近半年的評估論證。大通機械是繼深圳壽力（空壓機）、申克機械（平衡機）、高寶KBA（印刷機械）、廣州博創(chuàng )（注塑機）、廣州微點(diǎn)焊（微型點(diǎn)焊接機）和順德永雄（線(xiàn)纜生產(chǎn)設備）等大批成功客戶(hù)后，SynleadCRM在機電設備制造業(yè)中簽約的又一客戶(hù)。

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阿爾卡特宣稱(chēng)支持ATCA架構

2005/02/17

　　阿爾卡特今天宣布將采用先進(jìn)電信計算架構（ATCA）作為其移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò )設備的優(yōu)選架構。阿爾卡特宣稱(chēng)這種開(kāi)放的，針對IT系統的經(jīng)濟有效的平臺將大大降低固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的成本。在過(guò)去一年里，阿爾卡特已經(jīng)開(kāi)發(fā)了基于A(yíng)TCA技術(shù)和Linux等標準的模塊化通信產(chǎn)品，阿爾卡特為此同ATCA技術(shù)的領(lǐng)導者Intel加強了合作。在Cannes舉辦的3GSM世界大會(huì )上，阿爾卡特宣布了第一款ATCA兼容的移動(dòng)網(wǎng)產(chǎn)品SGSN，阿爾卡特的5020軟交換設備中也采用了類(lèi)似技術(shù)。

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Avaya連續四個(gè)季度領(lǐng)跑全球IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)

2005/02/17

 * Synergy研究報告顯示, Avaya位居2004年第三季度全球企業(yè)IP語(yǔ)音通信收入和發(fā)貨量第一位

 * Avaya在2004年第三季度的發(fā)貨量同比增長(cháng)112%， 大大超過(guò)全行業(yè)的同期增長(cháng)數字（76%）

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya日前宣布，已連續四個(gè)季度領(lǐng)跑全球企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)，由此進(jìn)一步確立了其市場(chǎng)領(lǐng)導地位。行業(yè)分析公司Synergy發(fā)布的最新市場(chǎng)報告顯示，2004年第三季度Avaya 在企業(yè)IP語(yǔ)音通信的收入和發(fā)貨量方面均位居全球第一。同時(shí)，Avaya在全球的企業(yè)IP語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)呈加速增長(cháng)之勢， 并超過(guò)全行業(yè)的發(fā)展速度。Avaya在該季度IP語(yǔ)音通信的發(fā)貨量比去年同期增長(cháng)了112%，而全球IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)增長(cháng)了76%。

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中國造網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)量有望增長(cháng)90%

2005/02/18

　　美國市場(chǎng)調研公司環(huán)球資源公布的最新市場(chǎng)資訊　報告顯示，受?chē)�際市場(chǎng)需求激增影響，作為全球主要供應商基地的中國內地和臺灣地區，預計今年網(wǎng)路電話(huà)產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IP電話(huà)）的產(chǎn)量將增長(cháng)90％以上。

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歐盟一致決定推網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 挑戰英法電信壟斷

2005/02/16

　　本月11日，歐盟委員會(huì )和來(lái)自歐盟25個(gè)成員國的歐洲管制小組官員一致決定：將大規模推廣廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)以提升通訊行業(yè)的競爭力，削弱諸如英國電信公司和法國電信公司這樣通訊業(yè)巨頭對固定電話(huà)市場(chǎng)的壟斷。互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)被稱(chēng)作"語(yǔ)音IP"(VoIP)。該技術(shù)使用現有數據網(wǎng)絡(luò )，有望實(shí)現較低成本和更大的靈活性，是目前發(fā)展最快的通信技術(shù)之一。歐盟信息社會(huì )專(zhuān)員薇薇安.蕾汀在一份聲明中表示："歐盟委員會(huì )和歐洲管制小組將共同努力，確保網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的推廣不受到任何制度性的阻礙。"25位歐洲管制小組官員稱(chēng)，VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的引入將帶來(lái)更加多樣化和新穎的通訊服務(wù)項目，其低廉的硬件設施成本等優(yōu)勢，將對現在電訊巨頭的壟斷形成極大挑戰，甚至給電訊市場(chǎng)帶來(lái)根本性的變革。

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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)發(fā)展迅猛 AT&T再推無(wú)限制電話(huà)業(yè)務(wù)

2005/02/16

　　近日，AT&T宣布其CallVantage Small Office Plan投入實(shí)用階段，該業(yè)務(wù)可以為SOHO們提供基于IP寬帶的語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)，除了可以無(wú)限制的使用本地電話(huà)之外，還可以在美國與加大拿之間打長(cháng)途電話(huà)，并且還可以收發(fā)傳真，每月付費僅為50美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_0202.htm

Skype再下一城 牽手摩托羅拉共謀VoIP市場(chǎng)

2005/02/16

　　本周一可能是VoIP發(fā)展的一個(gè)里程碑，摩托羅拉宣布與Skype公司合作共謀網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)，Skype公司目前在全球共擁有2500萬(wàn)的注冊用戶(hù)。

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Infonetics：2004年VoIP手機設備市場(chǎng)飆升

2005/02/16

　　Infonetics調查公司發(fā)布最新的調查報告，報告顯示VoIP手機設備市場(chǎng)再次飆升，在2004年度大獲成功，所銷(xiāo)售的VoIP手機數量高達11.3萬(wàn)部，銷(xiāo)售額高達4500萬(wàn)美元。

　　雖然該報告稱(chēng)基于Wi-Fi VoIP手機數量還不算太多，但是專(zhuān)家們相信它們在未來(lái)許多市場(chǎng)上都有潛力，尤其是在企業(yè)、后勤、醫院等領(lǐng)域，因為目前這些領(lǐng)域內，基于無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的話(huà)音通信方式已經(jīng)站穩了腳跟。即使在普通用戶(hù)領(lǐng)域成長(cháng)潛力也非常巨大，因為運營(yíng)商們將安置足夠多的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)與VoIP服務(wù)來(lái)方便消費者。

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研究：WiMax發(fā)展黃金時(shí)期 VoIP事關(guān)其成敗

2005/02/17

　　據一項研究稱(chēng)，名為WiMax 的無(wú)線(xiàn)寬帶連接標準在未來(lái)兩年內不會(huì )迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期，但當它發(fā)展的黃金時(shí)期到來(lái)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)可能成為運營(yíng)商的搖錢(qián)樹(shù)。

　　預計WiMax 將在2006或2007年迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。WiMax 將是寬帶訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)的第三種選擇，會(huì )給有線(xiàn)電視和DSL 寬帶連接運營(yíng)商帶來(lái)嚴重的挑戰。

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SOYO Group 參與中國聯(lián)通全球互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )

2005/02/16

　　計算機主板、外圍設備及消費電子產(chǎn)品的領(lǐng)先供應商 SOYO(R) Group, Inc.（場(chǎng)外交易公告牌代碼：SOYO）今日宣布，該公司已與中國聯(lián)通（紐約證券交易所代碼：CHU）旗下子公司 China Unicom USA Corp. 達成協(xié)議，利用其 PSTN（公用電話(huà)交換網(wǎng)）及互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音 (VoIP) 網(wǎng)絡(luò )賦予 Z-Connect 用戶(hù)接打本地、長(cháng)途及國際電話(huà)的能力。

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VCON助力上海市司法局構建視訊會(huì )議系統

2005/02/18

　　全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應商－以色列VCON有限公司近日中標上海市司法局視頻會(huì )議系統項目。

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上海貝爾采用RADVISION多媒體通信產(chǎn)品搭建亞洲最大NGN網(wǎng)絡(luò )

2005/02/18

　　近日，亞太地區最大的新一代通信網(wǎng)絡(luò )―中國江蘇網(wǎng)通NGN網(wǎng)―由上海貝爾阿爾卡特承建開(kāi)通，并正式投入使用。RADVISION公司的多媒體通訊產(chǎn)品被選用，作為該網(wǎng)絡(luò )視頻通訊解決方案的核心組件。

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全國最大視頻會(huì )議平臺落戶(hù)西安電信

2005/02/18

　　日前，西安電信增值業(yè)務(wù)部與步長(cháng)集團簽訂合作協(xié)議。至此，一家能支持300方會(huì )議同時(shí)召開(kāi)的視頻會(huì )議平臺、全國最大的視頻會(huì )議用戶(hù)落戶(hù)西安電信，使新視通業(yè)務(wù)在全國的發(fā)展有了一個(gè)極具說(shuō)服力的樣板工程。

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重慶鐵通推廣“空中會(huì )議室”業(yè)務(wù)

2005/02/07

　　中國鐵通重慶分公司近日首次對外表示，今年將重點(diǎn)推廣可容納30人同時(shí)在線(xiàn)舉行電話(huà)會(huì )議的“空中會(huì )議室”業(yè)務(wù)，其目標客戶(hù)主要是政府機關(guān)以及在各地擁有分支機構的大中型企事業(yè)單位。

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中移動(dòng)新春多頭出擊 12款定制業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)

2005/02/07

　　每到年慶，都是電信消費的高潮，尤其是春節更是如此，各家運營(yíng)商都在緊鑼密鼓為即將到來(lái)的春節做著(zhù)市場(chǎng)準備和去年一樣，不少運營(yíng)商把促銷(xiāo)的目光放在了增速驚人的增值業(yè)務(wù)上，中國移動(dòng)昨天就宣布推出12款定制手機和多項增值業(yè)務(wù)出擊春節市場(chǎng)。

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泰州市電力公司開(kāi)通電費短信平臺查詢(xún)系統

2005/02/06

　　近日，泰州市電力公司在全市四市二區范圍內開(kāi)通了電力客戶(hù)服務(wù)短信平臺，凡泰州市的電力客戶(hù)均可使用該平臺點(diǎn)播或訂閱電費、電價(jià)信息。

　　用電客戶(hù)可以通過(guò)手機短信查詢(xún)到分時(shí)電表的峰、谷、平電量、電費、電表示數以及帳戶(hù)余額(銀行卡用戶(hù))等詳盡信息。同時(shí)還可以為用戶(hù)提供用戶(hù)的月度電費信息自動(dòng)提醒功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0219.htm

透視韓國SK電訊彩鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)踐

2005/02/16

　　如果評點(diǎn)2004年國內增長(cháng)最快的電信增值業(yè)務(wù)，那么移動(dòng)運營(yíng)商推出的“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)(Coloring RingBack Tone)”，即彩鈴業(yè)務(wù)（注：移動(dòng)稱(chēng)彩鈴，聯(lián)通稱(chēng)炫鈴，為方便起見(jiàn)，以下統稱(chēng)彩鈴業(yè)務(wù)）當為第一。在A(yíng)RPU值日益下滑的今天，彩鈴作為一項話(huà)音增值業(yè)務(wù)，一經(jīng)推出就取得了巨大成功，是繼短信之后移動(dòng)增值服務(wù)的又一熱點(diǎn),也是運營(yíng)商除數據業(yè)務(wù)以外收入最多的亮點(diǎn)。在為提升運營(yíng)商APRU值作貢獻的同時(shí)，彩鈴業(yè)務(wù)也給與之相關(guān)的SP和設備廠(chǎng)商帶來(lái)了源源不斷的利潤。但是，在這個(gè)生機勃勃的市場(chǎng)背后，卻是運營(yíng)商為尋找新的市場(chǎng)亮點(diǎn)所作出的不懈努力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0215.htm

樂(lè )搜—帶來(lái)手機聽(tīng)歌饕餮大餐

2005/02/06

　　總部設立在杭州的富信掌景公司(FunVio.Co.,Ltd)2005年初推出全球首家手機超強音樂(lè )WAP搜索軟件-"樂(lè )搜-音樂(lè )獵手"。

　　這種全新的音樂(lè )搜索軟件，有著(zhù)強大技術(shù)支持，能在手機WAP網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè )的搜索、整首歌曲在線(xiàn)播放、下載保存，使手機用戶(hù)實(shí)現了能隨時(shí)隨地與音樂(lè )相伴的夢(mèng)想。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0201.htm

華為競技法國嘎納，3GSM世界大會(huì )贏(yíng)得尊敬

2005/02/17

　　2005年2月14日，在法國嘎納舉行的3GSM世界大會(huì )是全球無(wú)線(xiàn)運營(yíng)業(yè)、制造業(yè)規模最大的一次盛會(huì )，來(lái)自中國的華為以全球無(wú)線(xiàn)制造業(yè)快速成長(cháng)者的身份高調出席了本次盛會(huì )，華為所帶來(lái)的全新的成功理念、創(chuàng )新的為運營(yíng)商降低成本的分布式基站解決方案贏(yíng)得了全球與會(huì )者的尊敬。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei05_0203.htm

肯定式輔導：降低呼叫中心人員流失率（二）

批評式輔導降低員工滿(mǎn)意度，并導致更高的流失率

瑪麗·派卡絲 2005/02/07

　　在大多數呼叫中心中，輔導人員常常發(fā)現很難有足夠的時(shí)間來(lái)完成所有必要的輔導。下面兩種輔導方法能夠在不增加員工的情況下幫助提升座席的技能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0213.htm

李寶民：呼叫中心構建規劃指南（十五）

　　02/17

系統結構 渠道架構

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin38.htm

運營(yíng)管理系列之三—呼叫中心培訓體系的建設

裴曉麗 2005/02/18

　　呼叫中心是一個(gè)人力密集型的組織。在呼叫中心，培訓工作成效的好壞，將在日常運營(yíng)的方方面面中體現出來(lái)，并為日后的管理留下隱患。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0216.htm

呼叫(接觸)中心的技術(shù)平臺與其歷史沿革

張佑佶 2005/02/16

　　呼叫中心的技術(shù)演進(jìn)可以概略分為以下幾個(gè)階段，分別闡述如后。

 1. 語(yǔ)音電話(huà)單機接入

 2. 板卡式軟交換(un-PBX)

 3. 企業(yè)級交換機(PBX)/自動(dòng)呼叫分配(ACD)

 4. PBX+計算器電話(huà)集成(CTI)

 5. CTI于移動(dòng)終端設備

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0202.htm

年輕的風(fēng)格——外包在他鄉

謝贊恩 2005/02/16

　　美國的年輕人成年后，通常會(huì )選擇與父母分開(kāi)住。生活雖然自由，但也會(huì )缺少很多生活資料，很多的生活需求是靠租借實(shí)現的。離岸外包的邏輯也是如此，自己自力的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，零散瑣碎的邊緣業(yè)務(wù)租借。這就是年輕的風(fēng)格靈活、自由、集中，遠離臃腫、復雜、支離。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0214.htm

公司名稱(chēng) 北京五岳新星科技發(fā)展中心

求購內容 求購電話(huà)呼叫中心源代碼

　　求購電話(huà)呼叫中心源代碼，價(jià)格面議，要求成熟穩定，有案例.

刊登日期 2005年02月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/02/xuqiu02_04.htm

公司名稱(chēng) 東裕科技有限公司

合作內容 呼叫中心話(huà)務(wù)員專(zhuān)用耳機 無(wú)線(xiàn)耳機

　　東裕科技有限公司長(cháng)期代理美國Plantronics話(huà)務(wù)耳機。

　　供應各種型號耳機、話(huà)盒、適配器。

　　供應各種型號耳機配件。

　　提供話(huà)務(wù)耳機維修及維護咨詢(xún)。

　　了解詳情請查詢(xún):www.owtheadset.com。

　　期待與您的合作。

　　祝春節愉快、萬(wàn)事如意

刊登日期 2005年02月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1774.htm

公司名稱(chēng) 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司華南辦事處

合作內容 鼎銘公司華南辦及2005年新促銷(xiāo)

　　感謝與鼎銘公司華南辦事處10幾年來(lái)合作伙伴，祝您們在新的一年里生意興隆，身體健康。為了感謝你們的支持，華南辦事處在2005年將對鼎銘全系列的語(yǔ)音卡和VDP100I交換機一個(gè)大的優(yōu)惠活動(dòng)。華南辦事處的全體員工歡迎（新老客戶(hù)）您的來(lái)電，會(huì )讓您感到十分的滿(mǎn)意。我們會(huì )全心全意為你服務(wù)，真誠與您合作。

　　深圳鼎銘電子有限公司是我國最早專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)的高科技企業(yè)，是國內資深的CTI平臺提供商。

產(chǎn)品主要系列

　　HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i數字可編程交換機系列 等等

刊登日期 2005年02月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1779.htm

公司名稱(chēng) 北京萬(wàn)控科技有限公司

合作內容 專(zhuān)業(yè)供應研華工控機、凌華工控機、研祥工控機

　　本公司產(chǎn)品有：（1）臺灣研華工控機、凌華工控機、研祥工控機、華北工控機、一體化工作站、美國APPRO工控機、美國ICS工控機、西門(mén)子工控機、嵌入式板卡、便攜式工控機、平板電腦、數據采集卡、隔離數字量I/O卡、通用數字量I/O卡、隔離端子板、接線(xiàn)端子板、串行通訊模塊、無(wú)線(xiàn)通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線(xiàn)載板等工業(yè)自動(dòng)化的全線(xiàn)產(chǎn)品。（2）三星顯示器：15寸、17寸、19寸、21寸、22寸、24寸。種類(lèi)有：普通、純平、液晶。（3）操作系統有：DOS、WIN95、WIN98、WINNT、WIN2000、WINXP（4）品牌組態(tài)軟件：IFIX軟件、組態(tài)王、西門(mén)子軟件、三維力控監控軟件

刊登日期 2005年02月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1775.htm

公司名稱(chēng) 廈門(mén)市利志科技發(fā)展有限公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)品福建省唯一指定代理商

　　本公司為東進(jìn)語(yǔ)音板卡福建省唯一指定代理商，產(chǎn)品齊全，愿為福建省CTI行業(yè)的朋友們提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)，歡迎咨詢(xún)。

刊登日期 2005年02月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1776.htm