本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)：

　

　

　

企業(yè)通信：

Avaya助企業(yè)加速部署智能、開(kāi)放的通信系統
海狼科技X彩虹IP-PBX付費會(huì )議室功能方案
邁可行打造海信集團音頻會(huì )議系統

Intel和意科特開(kāi)展數字網(wǎng)絡(luò )接口卡--Thin Card推廣活動(dòng)
為什么在A(yíng)sterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案？
Aculab的獲獎?wù)Z(yǔ)音卡Prosody X 新增cPCI成員
AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應用系統》的產(chǎn)品應用指引
VoIP 通話(huà)量增長(cháng)率將于2008年呈U型反轉
勝天通訊的網(wǎng)關(guān)平臺集成了光和VoIP技術(shù)
Skype對中國電信運營(yíng)商的挑戰
互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤(pán) VoIP狂噬長(cháng)話(huà)市場(chǎng)
科大訊飛面向手機的語(yǔ)音合成應用方案
面向語(yǔ)音 微軟揭秘語(yǔ)音服務(wù)器2007版
捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案
春天的盛宴 －分享PICMG技術(shù)的創(chuàng )新應用
Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC
拓敏傳真服務(wù)器成為2006中國呼叫中心管理大會(huì )的亮點(diǎn)
國內外運營(yíng)商專(zhuān)家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)
三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛
2006年：NGN建設進(jìn)入快車(chē)道
長(cháng)春卓展百貨啟用億美滿(mǎn)意通產(chǎn)品
“飛信”手機雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命
宇高通訊VCLog中標廣東鴻聯(lián)九五
易觀(guān)國際：中國電信ICT轉型任重道遠

供求與合作：

2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )勝利閉幕

2006/04/07

　　2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006），于2006年4月3日至5日在北京國際會(huì )議中心如期舉行。在大會(huì )主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。

　　

　　主題演講 （圖片）

　　"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍　(AVAYA特別支持) [4月3日]（圖片）

　　展廳參觀(guān) [4月3日]（圖片）

　　展會(huì )花絮（圖片）

　　專(zhuān)題演講 [4月4日]（圖片）

　　專(zhuān)題演講 [4月5日]（圖片）

　  大會(huì )開(kāi)幕致辭 [4月3日]（圖片）

　　

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm

展會(huì )報道："CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍　(AVAYA特別支持)

發(fā)言實(shí)錄（部分）

2006/04/07

"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍圖片報道

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍發(fā)言實(shí)錄（部分）：

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/news/news08.htm

阿爾卡特周曉農：業(yè)務(wù)成功，顯而易見(jiàn)

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K1主題演講實(shí)錄：

　　周曉農：首先在這里要感謝大會(huì )的主辦方CTI論壇為我們業(yè)界提供這樣的一個(gè)呼叫中心和CRM互相溝通和交流的平臺，我也很高興和這么多人今天相距在這個(gè)春天非常美麗的早上和大家共同探討，我是來(lái)自阿爾卡特的企業(yè)解決方案部，我的名字叫周曉農，我今天演講的主題是"業(yè)務(wù)成功，顯而易見(jiàn)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0401.htm

Avaya羅軍：提升聯(lián)絡(luò )管理的12步

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K2主題演講實(shí)錄：

　　羅軍：尊敬的各位來(lái)賓、我們的同行們、尊敬的客戶(hù)們上午好！很高興我代表Avaya公司今天有這樣的機會(huì )跟各位做非常有價(jià)值、非常寶貴的見(jiàn)面交流！今天這個(gè)大會(huì )是我參加的應該是第五屆了，前幾天有機會(huì )在網(wǎng)上搜索了一下，"2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"到今天為止已經(jīng)走過(guò)了很多的歷程，從01年開(kāi)始作為廠(chǎng)商也好、作為客戶(hù)也好、作為合作伙伴也好參加這樣的大會(huì )，一直走到今天2006年，我相信我們的同仁們、客戶(hù)們都會(huì )記憶猶新。在整個(gè)過(guò)程中我個(gè)人來(lái)說(shuō)體會(huì )也是頗深。作為廠(chǎng)商要展示每一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，所以今天我僅代表Avaya中國有限公司對于大會(huì )主辦方表示忠誠的感謝，同時(shí)也預祝本次大會(huì )順利成功！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0402.htm

億迅(中國)張佑佶：更自由 更便捷

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K3主題演講實(shí)錄：億迅（中國）大中華區執行副總裁 張佑佶

--更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free

　　張佑佶：各位早上好，我是億訊國際的張佑佶，今天很容幸能夠來(lái)這里跟大家做一些呼叫中心方面的交流、分享！上臺之前也看到兩位朋友在這邊，頓時(shí)讓我心中感慨萬(wàn)千。今天在這里講一些呼叫中心過(guò)去所做的事情，還有為未來(lái)的方向和未來(lái)的夢(mèng)想做一個(gè)演講！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0401.htm

江蘇移動(dòng)客服中心張立春:流程與組織能力

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K4主題演講實(shí)錄：江蘇移動(dòng)客服中心副總經(jīng)理 張立春--流程與組織能力

　　張立春：各位同仁、各位來(lái)賓大家下午好！我首先要感謝我們的主辦單位以及協(xié)辦單位，我今天的主題是"流程與組織能力"，這是我過(guò)去經(jīng)驗的總結，主要目的是能夠跟大家交流！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/04/forum06_0401.htm

奧迪堅亞太區總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K5主題演講實(shí)錄：奧迪堅亞太區總裁 Gilbert Hu --北美呼叫中心發(fā)展趨勢

　　Gilbert Hu：今天介紹一下北美呼叫中心的發(fā)展趨勢，第一想跟各位表達一下我的敬意，以前參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的課題，都是非常枯燥的，所以對所有的嘉賓表示自己的敬意！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0401.htm

PCCW郭為民:電訊盈科客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)-助您邁向更大成功

2006/04/04

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K7主題演講實(shí)錄：

　　郭為民：大家看見(jiàn)我這個(gè)PPT了嗎。我叫郭為民，我想大家對電訊盈科了不了解，了解的能不能舉下手？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0401.htm

西蒙.克瑞斯：高級呼叫中心運作的十個(gè)課題

2006/04/05

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K8主題演講實(shí)錄：

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_0302.htm

AudioCodes：從CTI到NTI(網(wǎng)絡(luò )電話(huà)集成)的簡(jiǎn)易過(guò)渡

2006/04/05

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K9主題演講實(shí)錄：

　　Mr. Yariv Golan-Atir (以色列)是 AudioCodes(奧科)公司的 產(chǎn)品市場(chǎng)總監。

　　Mr.Yariv Golan-Atr：女士們、先生們大家早上好！我的名字叫Yariv Golan-Atr，今天在這里我們給大家做的演講跟剛才的演講不一樣，剛才的演講是關(guān)注于呼叫中心的管理方面，我們關(guān)注的是底層的硬件、實(shí)施平臺方面。今天要給大家介紹一個(gè)新的概念叫做NTI的概念，想必大家對CTI都是非常熟悉的，代表的是計算機、電話(huà)的集成。想必大家也很了解，目前來(lái)講計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上也在向IP電話(huà)的方向發(fā)展，這種發(fā)展的變化也發(fā)生在CTI的領(lǐng)域和呼叫中心的領(lǐng)域，今天跟大家分享一下AudioCodes如何簽VoIP、如何在以前CTI的功能之上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0402.htm

思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)

2006/04/05

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K10主題演講實(shí)錄：

　　吳畏：各位大家好，我是Intel通信產(chǎn)品中國總代理，北京思安華勝科技有限公司的吳畏，我今天演講的題目是融合通信的革命技術(shù)，主機媒體處理，"HMP（主機媒體處理）-CTI產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)"，在這里首先要向大家說(shuō)明的是，從我們目前市場(chǎng)行業(yè)來(lái)看，基本上也不外乎是用編碼搭建服務(wù)器來(lái)處理。通過(guò)02年到今天在通信產(chǎn)品領(lǐng)域中取得新的突破，可以向大家介紹一下這個(gè)技術(shù)，我們也把它稱(chēng)為革命性的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0402.htm

OKI CTstage呼叫中心南京研討會(huì )勝利召開(kāi)

2006/04/07

　　2006年3月24日，OKI江蘇軟件攜手南京慧立信息系統有限公司，共同在南京古南都飯店成功舉辦了CTstage呼叫中心解決方案研討會(huì )。

　　此次研討會(huì )吸引了江蘇地區的多個(gè)企業(yè)的信息化建設人員和相關(guān)政府人員參加，同時(shí)還有江蘇下轄各城市的信息中心人員前來(lái)參會(huì )。OKI江蘇軟件總經(jīng)理馬衛東先生和南京慧立信息系統有限公司的副總經(jīng)理謝立波先生，分別就此次會(huì )議的勝利召開(kāi)和雙方的進(jìn)一步合作進(jìn)行了致辭。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0401.htm

HMP和IP OFFICE成功應用于第四代電力客服中心項目

2006/04/03

　　沈陽(yáng)市展望軟件有限公司在合作伙伴北京思安華勝科技有限公司的相關(guān)支持下, 結合中國電力目前的實(shí)際情況和要求以及客服系統未來(lái)的發(fā)展趨勢,2005年推出了業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的第四代電力呼叫中心平臺，竭力為電力業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。能充分滿(mǎn)足電力系統的需要。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0401.htm

金黃河采用Avaya IP OFFICE和Diva Server 產(chǎn)品構建青島市長(cháng)服務(wù)熱線(xiàn)平臺

2006/04/05

　　2006年4月5日, 政府便民服務(wù)熱線(xiàn)－12345是政府與市民交流的平臺，溝通的橋梁。市民通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)提出建議、意見(jiàn)或投訴、舉報等事項，熱線(xiàn)服務(wù)人員把相關(guān)的信息下發(fā)和搜集整理，最后給市民一個(gè)滿(mǎn)意的答復，從而充分發(fā)揚民主、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。青島市自從采用青島金黃河公司12345呼叫中心系統以來(lái)，居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難和要求，都可通過(guò)Internet、電話(huà)、E-mail、傳真、短信等多鐘方式接入該系統獲取幫助，極大的方便了市民與政府的溝通。青島12345市長(cháng)服務(wù)熱線(xiàn)平臺為青島市政府改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、密切同群眾聯(lián)系發(fā)揮了重要的作用。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0401.htm

呼叫中心大會(huì )上的閃亮光點(diǎn)——英立訊科技

2006/04/07

　　 2006年中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )已經(jīng)圓滿(mǎn)結束。在本次大會(huì )上，各參展廠(chǎng)商紛紛展示出最新的技術(shù)及產(chǎn)品解決方案。英立訊科技在本次CTI盛典上以高端的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)成為大會(huì )的閃亮光點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0401.htm

CTI論壇組織參觀(guān)愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心現場(chǎng)

2006/04/06

　　

　　2006年4月3日至5日，由國內最大的呼叫中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，為了能讓與會(huì )者更加直觀(guān)地感受呼叫中心的系統及現場(chǎng)運營(yíng)管理， CTI論壇與優(yōu)勝資訊公司在4月5日下午組織安排部分參會(huì )者進(jìn)行了呼叫中心實(shí)地參觀(guān)， 其中，特別選擇了呼叫中心行業(yè)的旗艦案例 -- 由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心， 作為此次現場(chǎng)參觀(guān)的重點(diǎn)。據悉，該系統采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)門(mén)針對政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案。 愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心因自建成以來(lái)顯著(zhù)改進(jìn)并提升了公司運營(yíng)管理水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來(lái)的利潤，曾榮獲"2005年中國客戶(hù)關(guān)懷八十強"及"2005中國最佳呼叫中心大獎"等諸多獎項。愛(ài)普生（中國）熱線(xiàn)服務(wù)中心的經(jīng)理唐立軍先生在呼叫中心運營(yíng)管理上擁有卓著(zhù)成績(jì)，曾榮獲"2005中國最佳呼叫中心管理人"稱(chēng)號。 在此次參觀(guān)活動(dòng)中，唐立軍先生與來(lái)訪(fǎng)者一同分享了其在呼叫中心運營(yíng)管理上的經(jīng)驗，特別是就如何通過(guò)呼叫中心提升公司運營(yíng)管理水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了深入的互動(dòng)交流。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0403.htm

呼叫中心高效管理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理》公開(kāi)課呈現新特點(diǎn)

2006/04/03

　　2006年必將是中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年--以"新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰"為主題的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )4月3日拉開(kāi)大幕，而作為大會(huì )前奏曲的《呼叫中心高效管理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理》公開(kāi)課4月1-2日的順利舉辦，顯現出行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向。

 

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HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)于神州數碼呼叫中心

2006/04/05

項目類(lèi)型：ＩＴ行業(yè)、　電子商務(wù)類(lèi)呼叫中心應用

關(guān)鍵詞：完整的信息流轉體系、電子商務(wù)服務(wù)平臺、訂單處理、個(gè)性化服務(wù)窗口

建設背景

　　神州數碼控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：神州數碼）是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市。神州數碼旨在以負責任和持續創(chuàng )新的精神，全方位提供第一流的電子商務(wù)基礎建設產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。神州數碼不僅是國內最大的IT產(chǎn)品分銷(xiāo)商，同時(shí)也是國內最大的專(zhuān)業(yè)系統集成商和知名的全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品供應商。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0401.htm

2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展

2006/04/03 在線(xiàn)報名

邀 請 函

尊敬的客戶(hù)：

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司誠摯地邀請您參加"2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展"活動(dòng)。在為期半天的活動(dòng)中，來(lái)自電信、銀行、保險以及企業(yè)的高級管理人員將匯聚一堂，與友鄰通訊共同探討"呼叫中心質(zhì)量管理"、"基于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識庫"的未來(lái)發(fā)展方向。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0401.htm

東軟呼叫中心對日服務(wù)取得新突破

2006/04/05

　　日前，東軟呼叫中心在東亞地區的市場(chǎng)拓展又有新突破，繼韓語(yǔ)呼叫中心之后，又喜簽全外包日語(yǔ)項目。東軟呼叫中心依托專(zhuān)業(yè)的COPC運營(yíng)管理、充足的專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)、完備的基礎設施和先進(jìn)的技術(shù)平臺等優(yōu)勢，最終成為某跨國公司對日呼叫中心業(yè)務(wù)的全外包服務(wù)供應商，這也是東軟呼叫中心定位于亞太地區之后的一個(gè)里程碑式的項目。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0402.htm

賽迪網(wǎng)“中國信息化創(chuàng )新百人訪(fǎng)談”將設呼叫中心專(zhuān)場(chǎng)

2006/04/06

　　2006年3月23日，由賽迪網(wǎng)發(fā)起并主辦的首屆"中國信息化創(chuàng )新百人訪(fǎng)談"活動(dòng)正式啟動(dòng)，登錄http://talk.ccidnet.com即可訪(fǎng)問(wèn)。活動(dòng)緊緊圍繞"信息化與創(chuàng )新"這個(gè)信息化工作的重要課題展開(kāi)，以在線(xiàn)訪(fǎng)談聊天的方式與大家分享優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀信息化工作者的信息化創(chuàng )新經(jīng)驗。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0402.htm

快捷家政服務(wù)站：號碼百事通讓我們顧客盈門(mén)

2006/04/07

　　快捷家政服務(wù)站成立的時(shí)間不算短，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直不盡如人意。2004年8月，快捷家政服務(wù)站成為號碼百事通“行業(yè)推薦”業(yè)務(wù)的首家用戶(hù)，自辦理后，服務(wù)站的生意與未辦理前發(fā)生了巨大變化。服務(wù)站負責人因此多次打電話(huà)到泉州電信公司表示感謝。

　　服務(wù)站負責人介紹說(shuō)，目前從事家政業(yè)的門(mén)檻很低，許多從事者不經(jīng)工商登記，隨便拉幾個(gè)人就成立一個(gè)家政服務(wù)站，這導致家政服務(wù)業(yè)競爭激烈。雖然家政服務(wù)具有廣泛的用戶(hù)群，但是快捷家政要在眾多的同行業(yè)手里獲取市場(chǎng)份額，需要花費大量的人力、物力去宣傳，這對于利潤比較微薄的家政業(yè)而言，困難很大。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/04/news0404.htm

知名公司和易方的親密合作

2006/04/06

　　某知名公司創(chuàng )建于1956年，是世界著(zhù)名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。該公司素以勇于創(chuàng )新、產(chǎn)品繁多著(zhù)稱(chēng)于世，在其百多年歷史中開(kāi)發(fā)了50,00多種高品質(zhì)產(chǎn)品。現代社會(huì )中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到該公司的產(chǎn)品。

 

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從軟件實(shí)施角度看CRM

蔣丹東 2006/04/07

　　關(guān)于CRM的討論在媒體上也越來(lái)越多，但許多討論已越來(lái)越偏離應用軟件系統，進(jìn)入哲學(xué)范圍，只談理念與管理，忘記了CRM需要信息技術(shù)作為支撐。本文總結了作者在CRM領(lǐng)域的多年從業(yè)經(jīng)驗，從軟件實(shí)施角度重新審視CRM實(shí)施，為企業(yè)實(shí)施CRM與建設CRM系統，提供一點(diǎn)參考經(jīng)驗。

　　CRM系統是管理信息系統

　　"沒(méi)有軟件也可以實(shí)施CRM…."很多文章這樣寫(xiě)道。大概現在已經(jīng)沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑ERP實(shí)施一定要實(shí)施軟件，但不知出于什么原因，很多作者提出了CRM實(shí)施可以不需要軟件的觀(guān)點(diǎn)。脫離軟件的ERP實(shí)施不知道可以實(shí)施什么，但脫離軟件的CRM咨詢(xún)或實(shí)施業(yè)務(wù)好象還有許多培訓與咨詢(xún)機構在熱烈鼓吹著(zhù)。

 

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小處不可隨便，客戶(hù)關(guān)系管理重在細節

2006/04/06

　　每個(gè)公司的資源都是有限的，能夠通過(guò)獨特的創(chuàng )意和細節的改進(jìn)，讓有限的資源盡可能發(fā)揮更大的價(jià)值，就能在無(wú)形中提高競爭力，飛花落葉，皆成利器。在CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)方面，這一原理也威力無(wú)窮。

 

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CRM系統助企業(yè)改善尷尬的績(jì)效評定

2006/04/06

　　又到月底了，公司的人力資源部門(mén)開(kāi)始忙于統計員工出勤率，計算三險一金，制作員工的薪資表。最近公司新來(lái)了一位人力資源總監，于燕作為部門(mén)經(jīng)理自當盡心盡力，努力將工作做到盡善盡美，萬(wàn)無(wú)一失。

　　經(jīng)過(guò)三天的努力，終于制作完成，于燕拿著(zhù)員工薪資表請領(lǐng)導簽字。誰(shuí)知道領(lǐng)導看完后并沒(méi)有簽字，反而問(wèn)了于燕一個(gè)問(wèn)題:據各個(gè)部門(mén)上報的情況來(lái)看，本月市場(chǎng)部做了幾個(gè)活動(dòng)，反饋都不錯，帶來(lái)了更多的銷(xiāo)售機會(huì )，反而服務(wù)部門(mén)遭遇了客戶(hù)重大投訴，為什么市場(chǎng)人員的獎金和服務(wù)人員相差無(wú)幾呢?咱們做的績(jì)效考核表呢?拿來(lái)我看看……

 

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北森測評公司實(shí)施MSCRM成功案例

2006/04/05

　　開(kāi)放型的世界經(jīng)濟給了不同規模的企業(yè)同等的競爭機會(huì )，對于走了二十多年改革開(kāi)放道路的古老中國，成長(cháng)型企業(yè)亦是GDP增長(cháng)的主力軍。但長(cháng)久以來(lái)，國內企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，忽略了客戶(hù)關(guān)系的管理與維護，與"以客戶(hù)為中心"這一國際上認同并廣泛運用的先進(jìn)理念大相徑庭。

 

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TurboCRM助力山東廣聯(lián)管理招標項目

2006/04/04

　　近日，TurboCRM公司與山東廣聯(lián)電子有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　山東廣聯(lián)電子有限公司是一家以電子和信息產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)品方向，集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。目前已通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證、“雙軟企業(yè)”認定。公司以通信終端設備為主導產(chǎn)品方向，產(chǎn)品取得電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證、國家強制性產(chǎn)品認證（3C）和計量器具制造許可(CMC)等證書(shū)。

 

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南玻實(shí)施Mr.CRM,提升客戶(hù)關(guān)系管理

2006/04/05

1．項目背景

　　南玻集團成立于一九八四年，為中外合資企業(yè)。一九九二年二月，公司A、B股同時(shí)在深交所上市，成為中國最早的上市公司之一。

　　南玻集團總部位于深圳蛇口，在深圳、廣州、天津、成都、海南等地設有大型生產(chǎn)基地，在國內30多個(gè)大中城市布有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，在澳大利亞、香港等地設有子公司。

　　南玻集團的主營(yíng)業(yè)務(wù)為：高級浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、IT產(chǎn)品用精細玻璃、汽車(chē)玻璃、新型電子元器件及結構陶瓷產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，玻璃幕墻工程的設計與安裝及投資控股興辦實(shí)業(yè)等。

 

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MyCRM簽約服務(wù)博磊咨詢(xún)

2006/04/05

　　近日，MyCRM簽約上海博磊質(zhì)量管理技術(shù)咨詢(xún)有限公司。

　　上海博磊質(zhì)量管理技術(shù)咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：博磊咨詢(xún)）前身為浙江方圓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司，是浙江省內最早專(zhuān)業(yè)從事質(zhì)量管理體系咨詢(xún)的機構之一，同時(shí)也是浙江省內最早通過(guò)省技術(shù)監督局咨詢(xún)資質(zhì)認可并頒發(fā)證書(shū)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構。

 

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Avaya助企業(yè)加速部署智能、開(kāi)放的通信系統

2006/04/03

 

最新版本的IP語(yǔ)音通信、消息傳送和聯(lián)絡(luò )中心軟件帶來(lái)更可靠、安全和開(kāi)放的通信環(huán)境

擴大對SIP和SOA的支持

　　

　　Avaya最近發(fā)布了新版本的IP語(yǔ)音通信、訊息傳遞和聯(lián)絡(luò )中心軟件, 提供更為可靠、開(kāi)放的通信平臺，從而更好地支持員工和用戶(hù)的通信。軟件將帶來(lái)先進(jìn)的通話(huà)保持功能，從而提高業(yè)務(wù)連續性；新的虛擬工作平臺可進(jìn)一步提高移動(dòng)辦公能力；而對SIP支持的擴大，將更好地保護在多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )中的投資。

 

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海狼科技X彩虹IP-PBX付費會(huì )議室功能方案

2006/04/07

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)所需要的交流越來(lái)越多。由于傳統的通信工具的限制，無(wú)法與外地分公司的員工進(jìn)行實(shí)時(shí)開(kāi)會(huì )，不得不出差到外地開(kāi)會(huì )。然而我國地域廣闊、人口眾多，交通運輸系統常年超負荷運轉，到外地出差開(kāi)會(huì )已經(jīng)成為令很多人望而卻步的事情。

 

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邁可行打造海信集團音頻會(huì )議系統

2006/04/04

　　海信集團是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司，涉足家電、通訊、信息、房地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域，在中國電子信息百強企業(yè)中名列前茅。目前，海信在全國有200多個(gè)集銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處，10000多個(gè)銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，迫切需要一套性能好、功能全的電話(huà)會(huì )議系統方便聯(lián)系，提高工作效率。

 

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Intel和意科特開(kāi)展數字網(wǎng)絡(luò )接口卡--Thin Card推廣活動(dòng)

提供最優(yōu)化且高成本效益的IP媒體服務(wù)器的解決方案

2006/03/31

　　 為感謝廣大客戶(hù)的厚愛(ài)，并促進(jìn) Intel?融合通訊產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣和應用，推動(dòng)中國CTI事業(yè)的發(fā)展，Intel與其融合通訊產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)合開(kāi)展了一系列的產(chǎn)品推廣活動(dòng)。推廣時(shí)間為2006年4月1日---2006年6月30日，請感興趣的客戶(hù)盡快垂詢(xún)深圳意科特，以獲得全方位的支持！

 

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為什么在A(yíng)sterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案？

2006/04/07

　　 越來(lái)越多的傳統PBX系統正在被所謂的軟PBX或IP PBX系統所取代。它們中的大部分都支持VoIP，而且也可以實(shí)現與TDM線(xiàn)路的連接。通過(guò)這種方式，PBX也可在內部或外部線(xiàn)路基于TDM（BRI、PRI、E1、T1）或為模擬電話(huà)線(xiàn)路時(shí)充當VoIP網(wǎng)關(guān)，或者作為通過(guò)VoIP（RTP和SIP）提供電話(huà)呼叫的IP鏈路。

 

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Aculab的獲獎?wù)Z(yǔ)音卡Prosody X 新增cPCI成員

2006/04/07

　　 作為業(yè)界領(lǐng)先的通信構件產(chǎn)品和技術(shù)供應商，Aculab公司近日宣布：2006年初發(fā)布的Prosody X產(chǎn)品線(xiàn)即將新增成員－Prosody X cPCI。該卡是一種高度可配置的IP媒體處理平臺，非常適合開(kāi)發(fā)和實(shí)施電信級的增益應用。

 

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AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應用系統》的產(chǎn)品應用指引

2006/04/03

　　VoIP行業(yè)的領(lǐng)導廠(chǎng)商AudioCodes公司于近日發(fā)布了《將VoIP平滑集成到CTI應用系統》的產(chǎn)品應用指引，該指引全面的概括了如何將傳統的CTI解決方案平滑升級成支持VoIP的新一代融合NTI（NETWORK TELEPHONY INTEGRATION）解決方案。

　　AudioCodes，你的VoIP網(wǎng)關(guān)，為廣大OEM廠(chǎng)商，網(wǎng)絡(luò )設備提供商和系統集成商提供創(chuàng )新可靠同時(shí)節約成本的語(yǔ)音打包技術(shù)以及語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應用范圍廣泛的具有高度靈活性，性能全面的媒體網(wǎng)關(guān)以及媒體處理技術(shù)，AudioCodes所有的產(chǎn)品和技術(shù)都基于VoIPerfectTM - AudioCodes獨有的核心媒體網(wǎng)關(guān)架構。

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VoIP 通話(huà)量增長(cháng)率將于2008年呈U型反轉

2006/04/03

　　新華美消息：易觀(guān)國際《中國 VOIP 市場(chǎng)監管政策趨勢預測專(zhuān)題報告2006》中指出，VoIP 是大勢所趨，政策壓制的原因是開(kāi)放的條件不成熟。一切政策的制定都要遵從一個(gè)大前提，即保障公開(kāi)競爭、維護國家和用戶(hù)利益、防止重復建設。2004年-2008年國內 VoIP 通話(huà)量增長(cháng)率圖下載：

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/04/voip0401.htm

勝天通訊的網(wǎng)關(guān)平臺集成了光和VoIP技術(shù)

2006/04/07

　　美國勝天通訊有限公司(Centillium Communications)推出一款集成了光和VoIP技術(shù)的Optical Services Gateway平臺。該平臺是目前唯一可使系統商為其用戶(hù)提供集成服務(wù)網(wǎng)關(guān)的解決方案，能利用無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )接入基礎設施實(shí)現家居和商用的語(yǔ)音、視頻及數據服務(wù)等功能。

　　該平臺將Centillium的Mustang EPON系統芯片與VoIP和安全功能集成在一起，有助于系統供應商開(kāi)發(fā)光通信網(wǎng)絡(luò )設備。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/04/voip0403.htm

Skype對中國電信運營(yíng)商的挑戰

2006/04/05

　　Skype是一種由Skype Technologies S.A 開(kāi)發(fā)的“快速追蹤”(FastTrack)第三代混合P2P技術(shù)，即“全球索引(GlobalIndex)”技術(shù)，提供簡(jiǎn)單的免費即時(shí)通訊的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件。

　　2002年創(chuàng )辦的Skype公司因VoIP業(yè)務(wù)而引人注目。這個(gè)總部位于盧森堡、僅有100多名員工的小公司在2005年9月12日被eBay公司以26億美元的天價(jià)收購，雖然之前已經(jīng)有不少人預計Skype、Vonage 等遲早要被其他公司收購，但如此高的價(jià)格出乎意外。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0401.htm

互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤(pán) VoIP狂噬長(cháng)話(huà)市場(chǎng)

程鵬 2006/04/06

現象

　　上月底，Tom在線(xiàn)首席執行官王雷雷在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，據其了解的信息，中國政府在未來(lái)兩年內都不太可能開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )電話(huà)與傳統電話(huà)之間的付費通話(huà)服務(wù)。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)提供商Skype在中國市場(chǎng)的合作伙伴，王雷雷的此番說(shuō)法似乎給網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的期待者潑了一盆冷水。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/04/voip0402.htm

科大訊飛面向手機的語(yǔ)音合成應用方案

2006/04/05

　　隨著(zhù)信息社會(huì )的到來(lái)，以手機為代表的移動(dòng)信息終端在人們生活中的普及率越來(lái)越高，同時(shí)體積和屏幕也越來(lái)越小。人們經(jīng)常在走動(dòng)或駕車(chē)等移動(dòng)狀態(tài)下使用，傳統的圖文顯示和按鍵操作在便捷性、人性化等方面的不足越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　針對目前我國手機市場(chǎng)迫切需求，科大訊飛通過(guò)具有自主知識產(chǎn)權的智能語(yǔ)音技術(shù)讓手機變得能聽(tīng)會(huì )說(shuō)，為其操作界面帶來(lái)革命性提升。這里我們將在現有的手機功能以及成熟的語(yǔ)音合成技術(shù)的基礎上，介紹一些手機平臺上的語(yǔ)音應用方案，為希望在手機上增加語(yǔ)音應用的手機設計商和手機制造商提供方案參考，同時(shí)也為手機方案設計及技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行手機功能定義和設計時(shí)提供基本的流程設計參考。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0401.htm

面向語(yǔ)音 微軟揭秘語(yǔ)音服務(wù)器2007版

2006/04/07

　　日前，微軟官方表示，將在下個(gè)月發(fā)布它的語(yǔ)音應用服務(wù)器Speech Server 2007，該產(chǎn)品的發(fā)布將給語(yǔ)音識別市場(chǎng)帶來(lái)一場(chǎng)不小的震動(dòng)。

　　Speech Server 2007被設計用于呼叫中心和一些想自動(dòng)化客戶(hù)支持的企業(yè)，例如想通過(guò)使用VoIP和其他技術(shù)來(lái)實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音應答客戶(hù)支持的企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0401.htm

捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案

2006/04/03

需求分析

　　隨著(zhù)國內航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監管等因素，航空公司在機票價(jià)格上吸引客戶(hù)的空間不是很多，越來(lái)越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶(hù)的重要手段之一，并且投入了很大精力和財力。而在機票查詢(xún)、機票預定、航班信息查詢(xún)、候機廳航班信息播報等服務(wù)方面，一般投入較多，如軟硬件費用，坐席人員的培訓及工資費用等，但收效并不明顯。

 

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春天的盛宴 －分享PICMG技術(shù)的創(chuàng )新應用

2006/04/06

　　由中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )PICMG/P.R.C分會(huì )主辦的"2006 PICMG/P.R.C年會(huì )暨ATCA/CPCI技術(shù)應用峰會(huì )"將于2006年4月20日在金碼大酒店舉行。

　　本屆年會(huì )涵蓋了PICMG領(lǐng)域的各個(gè)方面，其中包括ATCA、AMC、MicroTCA、CPCI標準，以及相關(guān)技術(shù)在通信、航天、工業(yè)控制、醫療器械、軍事裝備等不同行業(yè)，特別是3G、IMS、IPTV的應用。

 

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Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC

2006/04/03

　　Concurrent Technologies推出了系列高性能、低功率的3U CompactPCI?單板計算機（SBC），支持Intel? 1.8 GHz或1.6 GHz Pentium? M, 或Intel? 1.0 GHz Celeron? M處理器。 TP 30x/32x系列選用Intel? 855GME GMCH芯片組的Pentium M處理器，高達1GB的固化333MHz DDR SDRAM。 其他特點(diǎn)包括雙EIDA ATA100， 雙串行ATA150， 雙千兆位以太網(wǎng)、立體聲和圖形接口。 TP 30x/32x包括3U規格的所有優(yōu)點(diǎn)，并且支持熱插拔。 該系列板卡特別適用于運輸、工業(yè)控制、自動(dòng)化、科研、遙測、國防、安全和航天領(lǐng)域的應用。 對于更苛刻的應用，通過(guò)使用1.0 GHz Celeron M處理器，在-40°C 到+85°C或者-25°C到 +70°C溫度范圍內運行。

 

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拓敏傳真服務(wù)器成為2006中國呼叫中心管理大會(huì )的亮點(diǎn)

2006/04/03

　　4月3日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，北京拓敏公司攜手加拿大Eicon Networks應邀參加了此次盛會(huì )。

　　拓敏軟件Tomisoft與加拿大Eicon Networks共同展示了拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server----企業(yè)級無(wú)紙化傳真解決方案。在精美的展板與宣傳冊的配合下，通過(guò)講解員的專(zhuān)業(yè)介紹，盡情地展示了目前國內最優(yōu)秀的無(wú)紙化傳真解決方案的非凡風(fēng)采。TraFax Server與CallCenter、 CRM、ERP的完美結合引起了與會(huì )代表們的關(guān)注。

 

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國內外運營(yíng)商專(zhuān)家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)

"NGT?下一代通信?國際論壇暨峰會(huì )"五月二十三日來(lái)京

2006/04/06

　　據悉，"Next Generation Telecom? --下一代通信?"國際論壇暨峰會(huì )將于2006年5月23日在北京昆侖飯店召開(kāi)。該國際論壇暨峰會(huì )通過(guò)國內外通信行業(yè)重量級人物的案例演講、深度圓桌討論、國際合作項目商談，將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng )造了快速實(shí)戰知識儲備與捕捉國際商機的難得機會(huì )。"Next Generation Telecom? --下一代通信?"秉承一貫作風(fēng)，注重國際合作商機第一時(shí)間引入中國，其中50%演講嘉賓來(lái)自海外，50%演講內容從運營(yíng)商角度出發(fā)。當天的論壇分為三個(gè)主題會(huì )場(chǎng)，從不同側面圍繞IMS(多媒體子系統)在運營(yíng)商FMC網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)上實(shí)現這一主題展開(kāi)討論。國際論壇將分技術(shù)、商業(yè)實(shí)現等領(lǐng)域詳細詮釋如何以戰略視角解讀IMS技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)機會(huì )。

 

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三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛

2006/04/04

　　3月中旬的CCBN會(huì )議也可以說(shuō)是對中國IPTV以及數字電視產(chǎn)業(yè)的一次檢閱。從展會(huì )上各參展商的表現來(lái)看，數字電視在內容上的優(yōu)勢及其明顯，而各設備廠(chǎng)商則對IPTV表現出極大的興趣，對三網(wǎng)合一的前景比較樂(lè )觀(guān)。但是，IPTV真的是一片坦途嗎？

　　IPTV本身融合電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)三方面的技術(shù)，在很大程度上，IPTV將會(huì )推進(jìn)三網(wǎng)融合，推進(jìn)電信、電視、互聯(lián)網(wǎng)彼此利用各自的特點(diǎn)更好地為人們提供服務(wù)。但是數字電視跟IPTV之間的利益沖突在所難免，盡管電信部門(mén)則對"三網(wǎng)融合"表現出強烈的推動(dòng)欲望，但廣電內部直到2005年年底才確定下來(lái)要發(fā)展數字電視，從廣電角度上來(lái)看，廣電與電信的三網(wǎng)融合問(wèn)題還遠沒(méi)有納入實(shí)際性規劃中。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/04/forum06_0402.htm

2006年：NGN建設進(jìn)入快車(chē)道

2006/04/05

　　由于2004年NGN的試運行獲得了較好成效，電信運營(yíng)商紛紛在此基礎上開(kāi)始NGN的規模化建設。NGN正如計世資訊（CCW Research）預測的那樣，在2005年底獲得了突破性進(jìn)展，NGN業(yè)務(wù)發(fā)展到1100萬(wàn)端口，正式步入了規模商用階段。

 

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春色爛漫耀卓展 短信平臺助客服

長(cháng)春卓展百貨啟用億美滿(mǎn)意通產(chǎn)品

2006/04/04

　　隨著(zhù)消費者購買(mǎi)力的不斷增強，國內大型的商場(chǎng)、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時(shí)，也更加專(zhuān)注于培養客戶(hù)的品牌忠實(shí)度，加強與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通。長(cháng)春卓展時(shí)代廣場(chǎng)百貨有限公司是吉林省著(zhù)名的大型百貨公司之一，位居吉林省精品百貨第一名，是整個(gè)吉林乃至東北地區零售，餐飲娛樂(lè )的佼佼者。自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，卓展百貨一直致力于開(kāi)發(fā)和維護其VIP客戶(hù)管理系統，新春伊始，為了進(jìn)一步提高和完善服務(wù)管理體系，卓展啟動(dòng)了由北京億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--長(cháng)春市匯鼎信息技術(shù)有限責任公司提供的"滿(mǎn)意通"移動(dòng)商務(wù)解決方案。

 

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“飛信”手機雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命

2006/04/07

　　隨著(zhù)中國金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放，國外資本大量涌入中國，國內金融企業(yè)面臨的競爭壓力也將越來(lái)越大，產(chǎn)品同質(zhì)化、銷(xiāo)售手段與服務(wù)模式的雷同，更加劇了金融企業(yè)間對客戶(hù)的爭奪。如何采用有效的客戶(hù)維護方式、減少客戶(hù)的流失、保留現有客戶(hù)、吸引高價(jià)值客戶(hù)、提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力、為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)已經(jīng)成為眾多金融企業(yè)需要思考的問(wèn)題。同時(shí)，為了在激烈的市場(chǎng)競爭中占據領(lǐng)先優(yōu)勢，各金融企業(yè)也都在摸索增加客戶(hù)附加價(jià)值的服務(wù)模式，即通過(guò)服務(wù)模式來(lái)為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)更多附加值，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

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宇高通訊VCLog中標廣東鴻聯(lián)九五

2006/04/07

　　近日，宇高通訊多媒體記錄系統 VCLog System 喜獲了廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司的客戶(hù)服務(wù)中心系統錄音項目.

　　鴻聯(lián)九五是國內知名的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)商, 擁有一系列全國范圍的電信及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、技術(shù)網(wǎng)絡(luò )和特服號碼資源，主要從事增值電信業(yè)務(wù)運營(yíng)與基礎電信業(yè)務(wù)轉售，也是國內最著(zhù)名和最主要的呼叫中心外包服務(wù)商之一．此次廣東鴻聯(lián)九五為適應業(yè)務(wù)的增長(cháng)，大規模擴增了客服中心的規模, 增加了坐席數．宇高通訊經(jīng)過(guò)激烈的競爭，憑借VCLog system卓越的產(chǎn)品品質(zhì)以及行業(yè)內的良好口碑, 贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞. 在繼廣東建行，廣州交換，深圳110等等項目后，進(jìn)一步擴大了在華南地區市場(chǎng)優(yōu)勢．同時(shí)也通緊密和呼叫中心外包服務(wù)商的合作，進(jìn)一步增加應用和業(yè)務(wù)結合能力.

 

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易觀(guān)國際：中國電信ICT轉型任重道遠

2006/04/07

　　新華美通消息：近日，國內四大電信運營(yíng)商相繼公布2005年度財報，中國電信2005年相較于其他運營(yíng)商仍然保持較高的利潤增長(cháng)。在經(jīng)歷多年業(yè)績(jì)大幅增長(cháng)之后，去年收入增長(cháng)放緩的同時(shí)，中國電信2005年凈利潤較上年同期微降0.4%。

 

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思科系統公司榮獲2005年度企業(yè)慈善卓越獎

2006/04/04

　　創(chuàng )新的企業(yè)慈善計劃、來(lái)自CEO的高度關(guān)注和對成果評估的重視使得思科系統公司獲得了2005年度企業(yè)慈善卓越獎。思科系統公司的總裁兼CEO約翰·錢(qián)伯斯在紐約市接受這個(gè)由企業(yè)慈善促進(jìn)委員會(huì )頒發(fā)的獎項。它是全球最著(zhù)名的慈善獎項之一。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0401.htm

保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功運營(yíng)要點(diǎn)淺析

黃俊 2006/04/07

　　隨著(zhù)中國保險市場(chǎng)的開(kāi)放，眾多國外保險公司也看好中國的保險市場(chǎng)，隨著(zhù)多家外資保險公司進(jìn)入中國，到目前為止，中國市場(chǎng)上的保險公司數量已經(jīng)達到九十多家。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，如何拓展新的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方法，以便快速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為各家保險公司急需解決的問(wèn)題。在眾多新渠道中目前最受保險公司關(guān)注的是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)以及手機營(yíng)銷(xiāo)，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是以其可操作性強、高效率、低成本等優(yōu)勢更是令保險公司矚目。但保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國內還屬于起步階段，國內只有幾家保險公司采用過(guò)這種銷(xiāo)售方式，取得成功的更是鳳毛麟角。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0401.htm

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年04月06日

有效期：30天

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　　公司網(wǎng)址：www.dfsoft.cc

　　公司介紹：北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)的公司，它的前身是中國光大（集團）總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。十多年來(lái)，公司承接了大量的軟件開(kāi)發(fā)、系統集成和信息服務(wù)的項目。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/04/jobs0401.htm

發(fā)布日期：2006年04月06日

有效期：30天

　　北京林克海德科技有限責任公司成立于1994年, 屬中外合高新技術(shù)企業(yè)，美國NMS公司中國區唯一十年總代理。多年來(lái)，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統集成商和電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開(kāi)發(fā)平臺、方案咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的電話(huà)語(yǔ)音、傳真、數據等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺的提供商和系統方案服務(wù)商，是國內唯一一家十年來(lái)一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務(wù))市場(chǎng)的公司，被譽(yù)為國內板卡市場(chǎng)的旗幟！

　　為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm

公司名稱(chēng): 杭州遠傳通信技術(shù)有限公司

 

合作內容:呼叫中心排班及績(jì)效管理系統尋求各地代理

　　呼叫中心排班及績(jì)效管理系統，已在浙江規模推廣，尋全國各地代理（北京，廣東除外）。如有呼叫中心客戶(hù)資源可來(lái)電詳談。

 

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/04/co2367.htm

公司名稱(chēng): 北京宏申實(shí)信公司

合作內容:新到dialogic pci 系列語(yǔ)音卡

新到 dialogic PCI 系列 語(yǔ)音卡 信令卡

DM/F300-1E1-PCI E1 傳真卡

HDSI1200-PCI 120路座席卡

 

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/04/co2366.htm

公司名稱(chēng): 上海天測信息科技有限公司

 

合作內容:轉讓東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　轉讓東進(jìn)D081A一塊,模塊四個(gè),內外線(xiàn)各二個(gè).電源,光盤(pán).

 

 

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網(wǎng)上全文：　http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/03/co2364.htm