融天科技RT-CCP1000融合通信平臺構建呼叫中心系統

融天科技 呂航行 2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是融天科技呂航行先生專(zhuān)題演講實(shí)錄：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0401.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心助力17game升級客服旗艦中心

2006/06/06　　

　　"您好您的電話(huà)已被轉接，請等待……, 您好坐席忙請稍候再撥……"

　　難以接通的電話(huà)，遙遙無(wú)期的等待。這是每一個(gè)打過(guò)電話(huà)到客服中心的朋友都會(huì )有的經(jīng)歷。每當您打電話(huà)找不到相關(guān)負責的人幫您解決問(wèn)題時(shí)，心里的感受會(huì )很焦急，對此公司的服務(wù)也會(huì )表示不滿(mǎn)。但對于網(wǎng)絡(luò )游戲的玩家來(lái)說(shuō)，在游戲于網(wǎng)絡(luò )虛擬世界的拼殺的時(shí)候，客服呼叫中心就相當于他們的救援中心，情形類(lèi)似于當你發(fā)出Help時(shí)，對方回復是Wait， How long could you wait for?

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0601.htm

益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案的ACD&PBX

2006/06/08

　　eQueue ACD是eQueue多媒體解決方案不可或缺的組成部分。不管是在當今因特網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，還是在可以預見(jiàn)的未來(lái)，電話(huà)依然是我們客戶(hù)最主要的交流方式。在過(guò)去的四分之一多個(gè)世紀中，益昂已經(jīng)成長(cháng)為自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）系統提供商中的領(lǐng)先者。在充分利用這些豐富經(jīng)驗的基礎上，我們可以為目前任何多媒體聯(lián)絡(luò )中心系統打造最可靠的功能豐富的ACD解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0601.htm

科勝通軟件幫助Oceans Connect公司利用一體化的IP電話(huà)解決方案

改進(jìn)呼叫質(zhì)量、經(jīng)濟性、可用時(shí)間和靈活性

外包商使用Aspect EnsemblePro軟件提供更好的服務(wù)

2006/06/08

　　2006年6月1日 世界上最大的、完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的公司科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，總部位于英國倫敦、利用其在印度的外包呼叫中心為英國頂尖的公司客戶(hù)提供外包服務(wù)的Ocean Connect公司通過(guò)使用來(lái)自Aspect一體化的IP產(chǎn)品線(xiàn)的Aspect? EnsemblePro?軟件大大改進(jìn)了呼叫質(zhì)量、降低了運營(yíng)成本、提高了服務(wù)的可用時(shí)間并增加了新的客戶(hù)溝通渠道。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0601.htm

鄭州太古可口可樂(lè )應用華為3COM NBX IP呼叫中心案例

2006/06/05

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)：NetVoice）通過(guò)對華為3COM 公司NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機系統特點(diǎn)的長(cháng)時(shí)間研究，利用其開(kāi)放式電話(huà)技術(shù)編程平臺（TAPI）作了大量的技術(shù)開(kāi)發(fā)，并在借鑒國內外多家先進(jìn)而成熟的中間件產(chǎn)品設計思想，依據華為3COM 公司IP Call Center（IPCC）設計要求完成了NBX中間件產(chǎn)品--CTI-MANAGER。CTI-MANAGER是基于COM技術(shù)的模塊化程序設計，是一套純軟件的技術(shù)產(chǎn)品，具有強大的靈活性和可擴展性，為建立基于新一代華為3COM NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的呼叫中心提供了穩定可靠的軟件基礎， 形成了一套完整基于華為3COM NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的呼叫中心解決方案。該方案已經(jīng)成功的應用于北京晨報、鄭州太古可口可樂(lè )飲料有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)：鄭州可樂(lè )）等知名企業(yè)中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0601.htm

友鄰通訊圓滿(mǎn)完成信誠基金電話(huà)錄音系統工程實(shí)施

2006/06/09

　　2006年6月8日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了信誠基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"信誠基金"）的電話(huà)錄音管理系統項目的實(shí)施。目前，系統運行狀況良好，信誠基金對項目實(shí)施情況、產(chǎn)品功能等均非常滿(mǎn)意。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0601.htm

AnyTouch獲2006呼叫中心用戶(hù)信賴(lài)獎

2006/06/07

　　5月25日由《中國計算機報》主辦的2006呼叫中心典型應用研討會(huì )在京召開(kāi)，佳訊飛鴻公司作為國內最專(zhuān)業(yè)的CTI技術(shù)廠(chǎng)商應邀參加會(huì )議，并憑借在業(yè)界和用戶(hù)群中良好的口碑，被中國計算機報評測實(shí)驗室，在"2006中間件優(yōu)秀解決方案暨最佳實(shí)踐評選"活動(dòng)中，評為"2006呼叫中心用戶(hù)信賴(lài)獎"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0601.htm

華夏易通推出400客戶(hù)服務(wù)增值應用平臺

2006/06/05

　　華夏易通遵循"精誠合作、共享成功"的商業(yè)理念及"負責到底"的服務(wù)理念，為電信運營(yíng)商、SP及企業(yè)提供個(gè)性化且不斷增值的服務(wù)。華夏易通綜合信息服務(wù)系統及有效的市場(chǎng)運營(yíng)策劃已得到中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通的認可并成為其優(yōu)秀的合作伙伴。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0607.htm

宇高通訊VCLog應用于中信銀行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統應用于中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統,中信銀行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根據威士國際組織發(fā)布的國內銀行信用卡業(yè)務(wù)統計數據，2004年三季度中信STAR信用卡的單卡交易金額排名第一。2004年，中信STAR萬(wàn)事達信用卡榮獲萬(wàn)事達國際組織授予的"杰出產(chǎn)品設計獎"和"最佳白金卡獎"。中信銀行對客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量給與高度的重視，在本次產(chǎn)品選型中，邀請了多家有關(guān)廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)嚴格的測試，最后選擇的VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0602.htm

800 TeleServices 二號運營(yíng)中心擴建近日完成

2006/06/06

　　隨著(zhù)800 TeleServices 在亞太地區業(yè)務(wù)量不斷地提高、公司人員不斷地增加。作為800 TeleServices 的總部－上海，已于去年年底增建二號營(yíng)運中心，而該中心的第二期擴建工作在五月完成，該區域能容納超過(guò)200 個(gè)座席。這全新中心最大的特色是設有一個(gè)外撥業(yè)務(wù)專(zhuān)區，以配合外撥電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在未來(lái)的高速發(fā)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices06_0601.htm

中國最大的高爾夫呼叫中心開(kāi)通

2006/06/09

　　2006年4月5日，中國高爾夫球界最大的高爾夫呼叫中心正式開(kāi)通了。

　　環(huán)球高爾夫呼叫中心是中國高爾夫業(yè)內最大的高爾夫預定資訊服務(wù)中心。呼叫中心的數據庫儲存了260多家國內球會(huì )的詳細資料，提供了24路呼叫接入服務(wù)。全天候24小時(shí)人工持守。具有全面呼叫處理，業(yè)務(wù)受理等人性化服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0618.htm

武漢電信開(kāi)通"電話(huà)錢(qián)包"業(yè)務(wù)

2006/06/05

　　湖北武漢電信繼開(kāi)通"電話(huà)錢(qián)包"充值業(yè)務(wù)后，將于近期開(kāi)通電話(huà)商務(wù)服務(wù)，包括訂單支付、電話(huà)購物和呼叫中心等服務(wù)，其中將重點(diǎn)推出電話(huà)購物，帶給廣大用戶(hù)全新感受。據了解，"電話(huà)錢(qián)包"業(yè)務(wù)是武漢電信與銀行聯(lián)合推出的使用固話(huà)及小靈通等通信終端設備，依托銀行卡支付功能實(shí)現的新型電子支付業(yè)務(wù)。用戶(hù)只需持有一張合作銀行的銀行卡，在銀行開(kāi)通"電話(huà)錢(qián)包"業(yè)務(wù)后，即可享用該業(yè)務(wù)提供的個(gè)人通信服務(wù)，同時(shí)"電話(huà)錢(qián)包"業(yè)務(wù)還可以為賣(mài)方商戶(hù)、買(mǎi)方用戶(hù)提供電話(huà)商務(wù)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0608.htm

CRM綁定協(xié)同

周蓉蓉 2006/06/07

　　近日，在以"協(xié)同時(shí)代的運營(yíng)管理"為主題的論壇上，任我行公司提出"協(xié)同辦公+CRM"的企業(yè)運營(yíng)管理軟件理念。任我行公司CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，傳統意義上的CRM主要服務(wù)于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，屬于部門(mén)級的應用，在實(shí)際應用中，大多只是停留在客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)服務(wù)層面，這樣的CRM至少還有3年的時(shí)間才可能出現大量需求。他認為，CRM應用的重點(diǎn)應該放在以客戶(hù)為中心、以企業(yè)系統化、流程性和執行力為訴求的企業(yè)運營(yíng)管理上。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0601.htm

客戶(hù)關(guān)系怎么管

為什么那些實(shí)施了CRM的公司依然無(wú)法做好客戶(hù)關(guān)系呢？

2006/06/08 田同生

　　在我4年多的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）實(shí)踐中，客戶(hù)提出的問(wèn)題往往十分現實(shí)："不管是什么流派什么理念，到底我的客戶(hù)關(guān)系應該怎么管？"問(wèn)題就是這么具體，這么簡(jiǎn)單。如果不能幫客戶(hù)做到這一點(diǎn)，他就認為你是在用一個(gè)不著(zhù)邊際的概念忽悠他。

　　一個(gè)讓我深感郁悶的問(wèn)題是，在客戶(hù)中自發(fā)形成的那些卓有成效的客戶(hù)關(guān)系案例，難以得到理論上的系統梳理，使其發(fā)揚光大，而IT企業(yè)們所詮釋的所謂CRM理念，在實(shí)際應用上又顯得過(guò)于淺薄和公式化。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0603.htm

匯卓科技提供微軟CRM全面解決方案

CallCenter與微軟CRM連接控件同期發(fā)布

2006/06/05

　　 2006年5月31日，微軟CRM3.0中文版發(fā)布會(huì )上海站在圓滿(mǎn)完成。同期，匯卓科技作為微軟CRM的合作伙伴，在現場(chǎng)發(fā)布了CallCenter與微軟CRM的連接控件，并提供微軟CRM全面解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint06_0601.htm

共襄盛舉 微軟CRM3.0中文版上海發(fā)布會(huì )隆重舉辦

2006/06/05

　　2006年5月31日，微軟（中國）有限公司在上海國際貴都大酒店帝王廳舉辦Microsoft Dynamics CRM3.0中文版發(fā)布會(huì )，邀請重要的合作伙伴以及上百家客戶(hù)共同出席。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0601.htm

Salesforce.com推首個(gè)OEM版按需應用平臺

2006/06/07

　　近日， 按需應用（On-demand) 商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)及市場(chǎng)先驅salesforce.com（紐約證交所股票代號：CRM）宣布推出全新的AppExchange OEM Edition，協(xié)助合作伙伴將按需應用的強大功能、創(chuàng )造性和成功經(jīng)驗延伸至不同于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的全新市場(chǎng)。 作為業(yè)界第一個(gè)按需應用OEM平臺，AppExchange OEM Edition讓不論是新興軟件公司或老牌的獨立軟件企業(yè)都能借此開(kāi)發(fā)和供應功能強大的全新按需應用程序，將業(yè)務(wù)延伸至超越CRM領(lǐng)域的全球客戶(hù)和市場(chǎng)。該項宣布是在A(yíng)ppforce (Salesforce.com首屆AppExchange合作伙伴、使用者暨開(kāi)發(fā)者年會(huì ))上發(fā)表的。Salesforce.com同時(shí)也宣布，Dreamfactory、MyLoanBiz、Rally Software和Remend公司成為AppExchange OEM Edition的首批合作伙伴。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0602.htm

易寶太平洋成功為景樂(lè )集團實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

(CRM) 解決方案及商業(yè)智能 (BI) 解決方案

香港著(zhù)名飲食集團 -- 景樂(lè )集團利用客戶(hù)數據以制定商業(yè)策略，

增加客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度

2006/06/09

　　新華美通：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS)、電子商務(wù) (Ecommerce)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) (Telemarketing)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋為景樂(lè )集團成功實(shí)施了 Epicor 客戶(hù)關(guān)系管理 (Customer Relationship Management) 解決方案及商業(yè)智能 (Business Intelligence) 解決方案，用于處理會(huì )員數據，監測客戶(hù)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，并持續對所有客戶(hù)數據進(jìn)行策略性分析，讓景樂(lè )集團總公司及各分店的管理人員，能實(shí)時(shí)獲得及共享客戶(hù)數據，并快速響應客戶(hù)需求，從而增加公司競爭優(yōu)勢，有助于制定策略性的商業(yè)計劃，進(jìn)而提升客服水平、增加客戶(hù)對集團的滿(mǎn)意度及忠誠度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel06_0601.htm

佐佑人力資源牽手TurboCRM 加強銷(xiāo)售過(guò)程管理

2006/06/06

　　近日，TurboCRM公司與佐佑人力資源顧問(wèn)公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。通過(guò)實(shí)施CRM系統，佐佑人力資源希望加強對銷(xiāo)售過(guò)程的控制和管理。

　　佐佑人力資源顧問(wèn)公司是中國本土最早成立的管理咨詢(xún)機構之一，也是中國本土最早專(zhuān)一于人力資源領(lǐng)域的管理咨詢(xún)機構。秉承"成長(cháng)伙伴"理念，佐佑先后為近百家國有或民營(yíng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，積累了二百多個(gè)咨詢(xún)項目的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，與40％以上的客戶(hù)結為成長(cháng)伙伴關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的高度信任和業(yè)界的良好口碑。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0601.htm

MyCRM簽約蘭格集團

2006/06/08

　　近日，MyCRM與北京蘭格集團簽約MyCRM產(chǎn)品購買(mǎi)協(xié)議。

　　北京蘭格集團成立于1996年，致力于鋼鐵信息咨詢(xún)廣告服務(wù)、創(chuàng )辦現代化鋼材市場(chǎng)、建設鋼鐵信息網(wǎng)站和開(kāi)展現代企業(yè)員工心理素質(zhì)訓練等知識技術(shù)密集型領(lǐng)域的開(kāi)拓與發(fā)展。北京蘭格集團下屬有北京蘭格信息咨詢(xún)有限責任公司、北京蘭格世紀廣告有限責任公司、北京蘭格大都科貿有限責任公司和北京蘭格超越企業(yè)管理顧問(wèn)有限責任公司4家子公司。各子公司面向不同的目標客戶(hù)群，提供產(chǎn)品和服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0601.htm

Shinsei 銀行利用思科產(chǎn)品實(shí)現創(chuàng )新，成為日本部署IP 統一通信的首家金融機構

技術(shù)投資在10 個(gè)月內收回，預計將在五年內節省成本750 萬(wàn)美元（9 億日元）

2006/06/08

背景

　　Shinsei 銀行最初按照長(cháng)期信用銀行法建立，是首家由歐洲和美國的一流金融機構投資成立的日本銀行。Shinsei 銀行的最大股東是New LTCB Partners--一家由領(lǐng)先的國際金融機構，美國RipplewoodHoldings 及其它投資商共同成立的合作機構，其目標是獲得LTCB。Shinsei 銀行致力于提供當前日本市場(chǎng)上還沒(méi)有的新型金融產(chǎn)品和服務(wù)。該銀行的最終目標是建立客戶(hù)"最滿(mǎn)意的銀行"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0602.htm

Avaya與八家應用伙伴攜手打造德國世界杯智能通信平臺

2006/06/06

　　DeveloperConnection 計劃的八個(gè)成員 Aimetis Corp.、思杰系統、Extreme Networks、Firetide、Juniper網(wǎng)絡(luò )公司、MTS、MultiTech Systems 和寶利通 共同協(xié)助 Avaya 為 2006 FIFA 德國世界杯構建最佳智能通信平臺

　　2006 年6月6日，即將開(kāi)戰的 2006 國際足聯(lián)德國(FIFA)世界杯將擁有體育賽事歷史上最大的語(yǔ)音/數據融合網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)該網(wǎng)絡(luò )還將擁有各種新的智能通信功能，例如可提高安檢水準的新型應用，以及為賽事組織者提供的多大1萬(wàn)人的統一撥號目錄，以提高通信效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0601.htm

融天科技RT-CCP1000亮相中國國際信息通信展覽會(huì )

2006/06/06

　　2006年5月23-26日，融天科技參加了為期四天 "2006中國國際信息通信展覽會(huì )"。與會(huì )期間，眾多參觀(guān)者前來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品相關(guān)信息，并現場(chǎng)體驗了融天科技的參展產(chǎn)品的強大功能，其中有不少通信行業(yè)的渠道商、設備商等相關(guān)廠(chǎng)商的客戶(hù)前來(lái)洽談合作。德國西門(mén)子終端通訊設備有限公司大中華區銷(xiāo)售總監畢同睦先生也親臨展位體驗融天RT-CCP1000的各種功能，并給予了充分的肯定，現場(chǎng)表示將與我司攜手結成戰略合作伙伴簽定合作協(xié)議，聯(lián)合向用戶(hù)提供VoIP解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0601.htm

Polylink攜手南京華盾公司參加江蘇網(wǎng)通NGN設備選型大會(huì )

2006/06/09

　　江蘇網(wǎng)通于上周在常熟舉行了全省網(wǎng)通NGN設備選型大會(huì )，南京華盾公司作為Polyink VoIP企業(yè)通訊解決方案產(chǎn)品的代理商，應邀參加了本次選型大會(huì )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0602.htm

林可威爾企業(yè)語(yǔ)音解決方案亮相國際信息通信展

2006/06/07

　　本次的中國國際信息通信展覽會(huì )已于5月23-26日在上海光大會(huì )展中心成功舉辦，是當今國內最具規模和影響力的專(zhuān)業(yè)展會(huì )之一，吸引了大批國內外著(zhù)名公司參加展出。尤其這次展會(huì )上新開(kāi)辟的VOIP專(zhuān)區，聚集了國內數家知名的VOIP廠(chǎng)家，吸引了行業(yè)內外注目的眼球。林可威爾作為知名VOIP設備生產(chǎn)制造廠(chǎng)家于B005展區參展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0613.htm

IMS改寫(xiě)電信未來(lái)

吳言編譯 2006/06/07

　　一旦用戶(hù)市場(chǎng)最終接受了IMS服務(wù)，電信市場(chǎng)的格局就有可能因此而重新洗牌。

　　無(wú)論固網(wǎng)運營(yíng)商還是移動(dòng)運營(yíng)商，如今都有些"如在湯中"的感覺(jué)。面對傳統電信服務(wù)收入的下降、行業(yè)競爭壓力的加大，以及資費下調政策的擠壓，運營(yíng)商正在拼命壓縮運營(yíng)成本、尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，以達到股東"保持高增長(cháng)"的要求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0609.htm

NMS：FMC是移動(dòng)運營(yíng)商橇動(dòng)傳統業(yè)務(wù)的杠桿

樂(lè )寧 2006/06/07

　　全球移動(dòng)通信行業(yè)目前擁有20億用戶(hù)，并且擁有較高的用戶(hù)增長(cháng)率。然而成熟市場(chǎng)的移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)沒(méi)有多少市場(chǎng)潛力可供挖掘。這種情況下，移動(dòng)運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )設備供應商還有沒(méi)有新的開(kāi)拓領(lǐng)域？對此，NMS電訊公司高級副總裁兼CTO R.Brough Turner指出，我們眼前就有一個(gè)非常成熟的、蘊藏巨大商業(yè)潛能的領(lǐng)域--企業(yè)用戶(hù)！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms06_0602.htm

IP電話(huà) 銀行暢打無(wú)限

2006/06/08

　 有消息稱(chēng)，工商銀行江蘇分行全面啟動(dòng)了95588電話(huà)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋IP電話(huà)(VoiceoverIP縮寫(xiě)為VoIP)的試點(diǎn)項目。今年以來(lái)，已經(jīng)有多家銀行開(kāi)始使用了VoIP技術(shù)，VoIP正以其特有的經(jīng)濟性，逐漸叩開(kāi)銀行業(yè)的大門(mén)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0612.htm

VoIP日興 2010年媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換機市場(chǎng)達84億

2006/06/08

　　據In-Stat報告，隨著(zhù)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )向全IP環(huán)境推進(jìn)，全球媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)及4類(lèi)和5類(lèi)軟交換機將從2005年的27億美元躍升至2010年的84億美元。該高科技調查公司稱(chēng)，媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換機的一個(gè)優(yōu)勢是，它們比傳統設備的成本低。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0614.htm

英特爾推出IP電話(huà)適配器 與Skype等配合工作

2006/06/08

　　6月8日消息，據外電報道，英特爾公司已經(jīng)啟動(dòng)了鼓勵電腦用戶(hù)撥打IP電話(huà)的最新攻勢：可讓任何普通手持設備使用IP電話(huà)功能的超薄PCI卡。

　　在本周召開(kāi)的Computex展會(huì )上，芯片巨頭發(fā)布了600SM PCI電話(huà)適配器。英特爾公司說(shuō)，新型PCI適配器主要針對辦公室用戶(hù)，還有對該產(chǎn)品有興趣的OEM制造商，以及那些熱心銷(xiāo)售vPro IP電話(huà)平臺商用電腦的系統制造商。vPro電腦有望在今年下半年推出。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_0601.htm

北京藍牙2006藍色颶風(fēng)行動(dòng)

2006/06/09

　　一、促銷(xiāo)活動(dòng)

　　北京藍牙新推出的LVG1000系列中繼媒體網(wǎng)關(guān)采用世界領(lǐng)先的AudioCodes TP260系列板卡，性?xún)r(jià)比與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品相比，無(wú)人能出其右。具體價(jià)格如下：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears06_0601.htm

"狼群計劃加盟商"招募巡展計劃

2006/06/06　在線(xiàn)報名

　　為了更好地推廣狼群計劃，近日， 海狼公司推出了"狼群計劃加盟商 －2006全國招募巡展計劃"。招募將面向欲加入虛擬運營(yíng)行業(yè)人士，為進(jìn)一步推動(dòng)新的市場(chǎng)方向，滿(mǎn)足行業(yè)人士跨入虛擬運營(yíng)的行列中。

　　本次招募覆蓋北京，上海，南京，杭州、廣州，福州，長(cháng)沙，成都等多個(gè)城市，是海狼公司繼今年5月首次將狼群計劃推出后的又一重大舉措。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0601.htm

火熱夏季 眾方帶來(lái)火熱驚喜

2006/06/09

　　 為慶祝深圳市眾方信息科有限公司北京分部的成立，同時(shí)感謝廣大新老客戶(hù)對眾方信息的支持與厚愛(ài)，特在全系列產(chǎn)品中推出兩款語(yǔ)音接入設備（VB2004話(huà)吧專(zhuān)用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)；EIT100 IP話(huà)機）進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間截至2006年7月30號，歡迎新老客戶(hù)來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)訂購！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0601.htm

Ai-Logix SmartWORKS IPX全面VoIP錄音解決方案

2006/06/09

　　自上世紀90年代中期以來(lái)，VoIP（Voice Over IP ) 就在不斷地改變著(zhù)電信行業(yè)，它可以使商家降低成本、統一并簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )及改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)程序。VoIP，曾經(jīng)只是被當作一種新技術(shù)，現在已經(jīng)成為一種可靠且經(jīng)濟的解決方案。對于呼叫錄音行業(yè)，它意味著(zhù)什么呢？要保持競爭力，錄音系統就必須要有VoIP方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0602.htm

In-Stat China電信分析師李敏:VoIP-破壞性技術(shù)

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著(zhù)很多問(wèn)題，而國內市場(chǎng)又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價(jià)的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統運營(yíng)商、新興電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來(lái)了巨大的挑戰和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0619.htm

中寬網(wǎng)信余輝:NGN寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和創(chuàng )業(yè)機會(huì )

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著(zhù)很多問(wèn)題，而國內市場(chǎng)又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價(jià)的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統運營(yíng)商、新興電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來(lái)了巨大的挑戰和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0617.htm

VoIP沙龍:VoIP與電信業(yè)的未來(lái)--融合

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著(zhù)很多問(wèn)題，而國內市場(chǎng)又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價(jià)的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統運營(yíng)商、新興電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來(lái)了巨大的挑戰和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0621.htm

VoIP沙龍:基于VOIP的創(chuàng )業(yè)與投融資研討

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著(zhù)很多問(wèn)題，而國內市場(chǎng)又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價(jià)的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統運營(yíng)商、新興電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來(lái)了巨大的挑戰和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0620.htm

調查報告稱(chēng)五年內全球通信方式將發(fā)生巨變

伯牙 編譯 2006/06/08

　　6月7日消息，據調研機構Insight Research日前公布的一份調查報告顯示，今年無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )三種通信方式的全球營(yíng)收額將達到1.2萬(wàn)億美元。但在未來(lái)五年內，這三種通信方式的營(yíng)收比例可能會(huì )發(fā)生翻天復地的變化。

　　據該調查報告顯示，盡管這三種通信方式目前是共存的，但在未來(lái)五年內，其中一種通信方式可能會(huì )占主導地位，而其他兩種將成為輔助方式。報告認為，將來(lái)，無(wú)線(xiàn)或者互聯(lián)網(wǎng)通信可能成為主導通信方式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0617.htm

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)乘機而入 低廉價(jià)格將成雙刃劍

陳玉鵬 2006/06/07

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域乘機而入，移動(dòng)通信格局有望出現新的變更

　　如果說(shuō)幾年前Skype等公司帶來(lái)的破壞性VoIP(網(wǎng)絡(luò )電話(huà))技術(shù)，曾讓傳統電信業(yè)恨得牙根發(fā)癢，那么當這一技術(shù)開(kāi)始向無(wú)線(xiàn)設備蔓延，一味的固步自封將不再是運營(yíng)商的上策。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0610.htm

Skype用戶(hù)將可以免費使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)會(huì )議服務(wù)

2006/06/05

　　新澤西州的一家新興公司Vapps周四表示，該公司將為Skype的1億全球用戶(hù)提供免費電話(huà)會(huì )議服務(wù)。據悉，這家向企業(yè)提供電話(huà)會(huì )議服務(wù)的公司從2002年其向運營(yíng)商提供低成本語(yǔ)音會(huì )議設備，并在今年增加了承載電話(huà)會(huì )議服務(wù)。Vapps將結合低成本電腦、Linux軟件、境外研發(fā)和網(wǎng)絡(luò )免費傳輸，試圖顛覆傳統的電話(huà)會(huì )議供應商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0602.htm

太平洋網(wǎng)絡(luò )下月將在臺灣提供VoIP服務(wù)

2006/06/08

　　亞洲最大的ISP太平洋網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為臺灣第一個(gè)提供VoIP服務(wù)的公司。

　　太平洋網(wǎng)絡(luò )臺灣副總裁Supachot Kanjanakontong表示公司已經(jīng)與callthai.net簽署了一項市場(chǎng)協(xié)議，下個(gè)月開(kāi)始提供VoIP服務(wù)。這項服務(wù)將允許用戶(hù)通過(guò)電腦向世界任何地方打廉價(jià)的電話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_0601.htm

E-KONG旗下ZONE獲發(fā)IP牌照 備VoIP業(yè)務(wù)

2006/06/08

　　E-KONG<0524.HK>宣布，旗下ZONE已獲香港電訊管理局發(fā)出服務(wù)營(yíng)辦商牌照及分配到首批電話(huà)號碼，并計劃于4-6周內正式推出配備一般香港電話(huà)號碼之網(wǎng)際規約語(yǔ)音(VoIP)產(chǎn)品及服務(wù)。 執行董事林祥貴表示，將會(huì )繼續推出其他多入口、多媒體的應用和服務(wù)，包括移動(dòng)電視及IPTV等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0615.htm

PMC-Sierra 推出增強型運營(yíng)商級多服務(wù)家庭網(wǎng)關(guān)解決方案

基于PMC-Sierra MSP7100 的網(wǎng)關(guān)平臺實(shí)現高質(zhì)量的 IP 多媒體與 VoIP 服務(wù)傳輸

2006/06/07

　　寬帶通信與存儲半導體領(lǐng)先供貨商PMC-Sierra公司（NASDAQ: PMCS）今日發(fā)表增強型網(wǎng)關(guān)平臺，為數字家庭帶來(lái)彈性化且可靠的運營(yíng)商級服務(wù)。此解決方案是建構于PMC-Sierra最新的具VoIP功能多服務(wù)處理器（VOIP-enabled Multi-Service Processor?, MSP）系列，即支持ADSL2+的MSP7120以及支持被動(dòng)光纖網(wǎng)絡(luò )（Passive Optical Networks, PON）與VDSL使用的MSP7130。這些系統單芯片（System-on-Chip, SoC）產(chǎn)品為進(jìn)階IP服務(wù)，如IPTV、VOIP、及多媒體服務(wù)，提供了穩健傳送的基礎，并經(jīng)由家庭網(wǎng)絡(luò )實(shí)現數字家庭。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0611.htm

Net2Phone起訴Skype侵權 專(zhuān)家稱(chēng)勝算不大

2006/06/08

　　用運筆如劍來(lái)形容專(zhuān)利案律師不為過(guò)，尤其是在科技高速發(fā)展的今天。一起專(zhuān)利侵權的訴訟可以換來(lái)一疊鈔票，或者至少能讓對手陷于泥沼而暫時(shí)無(wú)法抽身。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0613.htm

IPTV編解碼技術(shù)之惑

顧榮強 2006/06/05

　　當前在IPTV業(yè)務(wù)中，音視頻編解碼技術(shù)的選擇呈現了三足鼎立的狀況，即MPEG4 ASP、H.264和AVS。三大標準的斟選將對IPTV產(chǎn)業(yè)形成重要影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0604.htm

華緯訊、英特爾共同推動(dòng)基于雙核的高清視頻會(huì )議系統

2006/06/08

　　6月1日，英特爾公司的"簡(jiǎn)逸商務(wù)"計劃（Intel SMB Essentials）在北京啟動(dòng)，北京華緯訊公司作為英特爾的戰略合作伙伴參加了此項計劃。華緯訊與英特爾公司共同聯(lián)手，以"網(wǎng)絡(luò )大會(huì )堂(OnMeeting)" 高清視頻會(huì )議系統為載體，著(zhù)力打造基于雙核平臺的高清晰視頻會(huì )議平臺，共同促進(jìn)中小企業(yè)溝通方式的變革。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0601.htm

華為3Com構建甘肅電大語(yǔ)音、視訊網(wǎng)絡(luò )

2006/06/08

　　甘肅電大語(yǔ)音、視訊網(wǎng)絡(luò )項目一期工程于近日結束招標，華為3Com公司憑借其強大的技術(shù)實(shí)力和處于業(yè)界領(lǐng)先水平的產(chǎn)品設備一舉中標。此次建成的語(yǔ)音、視訊系統將覆蓋甘肅電大的21個(gè)校區，為學(xué)校的日常教學(xué)和會(huì )議提供"三網(wǎng)合一"的可靠平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0601.htm

商業(yè)品質(zhì)視頻應用走入中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)

2006/06/07

　　泰德通信（TANDBERG）調低個(gè)人視頻會(huì )議終端報價(jià)，推動(dòng)視頻會(huì )議系統超越辦公室應用

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應商- 泰德（TANDBERG）通信公司 （挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL）將 泰德（TANDBERG）150 MXP 個(gè)人視頻通信系統價(jià)格調低三分之二。此次價(jià)格下調的目的是使更多的桌面及個(gè)人用戶(hù)、中小企業(yè)能夠使用視頻通信系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0601.htm

EMBLAZE-VCON HD3000承接邯鄲供電局二期

2006/06/08　　

　　2006年6月8日 全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布再次中標河北省邯鄲供電局二期視頻會(huì )議系統。早在2004年邯鄲供電局便采用了18臺EMBLAZE-VCON HD3000部署一期視頻會(huì )議系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0602.htm

VIEWGOOD中標濱州電信視頻點(diǎn)播項目

2006/06/05

　　近日，VIEWGOOD公司在濱州電信公司視頻點(diǎn)播項目中成功中標。VIEWGOOD公司W(wǎng)ebVOD視頻點(diǎn)播系統的強大功能完全滿(mǎn)足濱州電信的業(yè)務(wù)需求。

　　隨著(zhù)用戶(hù)對電信發(fā)展的需求,濱州電信需要增加和改進(jìn)設備與技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量，只有提高軟件服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中，搶占制高點(diǎn)，增強中國電信于濱州地區在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)中的控制力度。對于此次竟標,濱州電信對流媒體平臺的整體性能要求頗高，VIEWGOOD以其卓越的性能成為最后的勝利者。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0601.htm

NMS國際通訊公司新型Vision VoiceXML服務(wù)器

實(shí)現可快速部署的互動(dòng)音視頻應用

2006/06/05　　

　　全球領(lǐng)先的移動(dòng)應用及架構技術(shù)與方案提供商NMS國際通訊公司（簡(jiǎn)稱(chēng)NMS）日前宣布推出Vision VoiceXML 服務(wù)器。此服務(wù)器是NMS公司媒體服務(wù)器Vision家族中的最新成員。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms06_0601.htm

劉慶峰丈量夢(mèng)想到現實(shí)的距離

張弦 2006/06/05

　　科大訊飛的名字，對于很多人來(lái)說(shuō)可能不夠熟悉，"劉慶峰"這三個(gè)字就更不為人所知了。但是，劉慶峰率領(lǐng)的科大訊飛卻占領(lǐng)了中文語(yǔ)音主流應用市場(chǎng)80%的份額，這個(gè)數字或許會(huì )讓人們理解，為什么這樣一個(gè)當年放棄了出國深造機會(huì )選擇自己創(chuàng )業(yè)的中科大畢業(yè)生，會(huì )成為迄今為止我國軟件產(chǎn)業(yè)界惟一獲得"五四獎?wù)?的科技工作者。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0601.htm

捷通華聲排隊叫號系統jTTS應用解決方案

2006/06/08

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現排隊等候現象。由于客戶(hù)排隊久候而引起的客戶(hù)、工作人員之間的各種誤會(huì )、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應用自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊叫號管理系統jTTS應用解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊，為創(chuàng )建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0602.htm

走近世界杯 同力信通電視有獎競猜平臺現身新疆

2006/06/09

　　 世界杯戰火點(diǎn)燃在即！新疆公眾信息適時(shí)推出《走近世界杯，電視有獎競猜節目平臺系統》，為廣大球迷朋友提供全方位的體驗！

　　該工程是新疆公眾公司針對電視有獎競猜節目的新建工程，由同力信通公司全面建設，該項目根據市場(chǎng)需求，提供先進(jìn)的IVR服務(wù)系統，實(shí)現用戶(hù)撥打特服號后接入平臺搶撥游戲，整個(gè)新疆地區在省中心建設一套IVR系統,大集中方式：即數據、接入、座席全部集中在省中心，省中心設有大容量的排隊機、CTI、IVR、數據庫服務(wù)器。全疆電信用戶(hù)、移動(dòng)用戶(hù)、聯(lián)通用戶(hù)通過(guò)各自的特服號接入平臺參與活動(dòng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0602.htm

凌華科技發(fā)表6U CompactPCI單板計算機cPCI-6841和cPCI-6842

符合RoHS規范 采用Intel? Pentium? M 處理器及855GME芯片組

2006/06/06

　　2006年4月30日 全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與AdvancedTCA技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商－凌華科技（ADLINK Technology Inc.）于今年第一季已正式量產(chǎn)的6U CompactPCI單板計算機cPCI-6841和 cPCI-6842，完全符合RoHS規范，采用高效能低功耗的Intel? Pentium? M處理器，運算速度最高可達1.8 GHz，并搭配855GME芯片組，適用于高端工業(yè)控制與自動(dòng)化市場(chǎng)應用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0602.htm

TelcoBridges發(fā)布信令監測解決方案（Monitoring on a Blade?）

2006/06/08

　　新的TB監測系統刀片（TB-Monitoring System-BladeTM）提供高性能監測和過(guò)濾使服務(wù)提供商能容易地捕獲、分析和記錄SS7和HDLC通信流量

　　加拿大魁北克蒙特利爾，2006年6月7日：TelcoBridges公司今天宣布推出其大容量的刀片上的監測解決方案（Monitoring Solution on a BladeTM）。被稱(chēng)為T(mén)B監測系統刀片（TB-Monitoring System-Blade?）的該解決方案可提供高性能SS7和HDLC鏈路的監測和過(guò)濾，使系統集成商、OEM廠(chǎng)商和/或他們的服務(wù)提供商（SP）客戶(hù)容易地捕獲、過(guò)濾和記錄運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的通信流量。該產(chǎn)品的主要應用之一就是信令信息采集，通過(guò)分析這些信息來(lái)改進(jìn)被監測網(wǎng)絡(luò )的性能以增進(jìn)最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0601.htm

鼎銘推出第二代可編程交換機---VDP-200i（I型）高端數字可編程交換機

2006/06/08

　　鼎銘在可編程交換機領(lǐng)域又取得了巨大的突破，開(kāi)發(fā)出國際首創(chuàng )的海量數據傳輸板（VDT板），采用分布式語(yǔ)音拓撲結構，把數據處理外包，大大減輕交換機數據處理的負擔，提升了系統吞吐量，同時(shí)使得系統擴展非常方便。和PC端配合使用，單板提供256路全雙工錄放音資源。在交換機可以插許多的VDT板，徹底解決了交換機不能大容量錄放音的瓶頸。同時(shí)對DTC和SS7信令進(jìn)行改進(jìn)，于去年元月開(kāi)發(fā)出VDP-200i高端數字可編程交換機，又經(jīng)過(guò)一年多的老客戶(hù)實(shí)際應用，產(chǎn)品一直很穩定性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_0601.htm

華為選用邁可行MPS2000作為排隊機中繼熱備份系統

2006/06/06

　　2006年5月，華為公司選用11套杭州邁可行自主研發(fā)的MPS2000平臺作為華為各地客服排隊機的中繼熱備份系統。該項目中，邁可行公司利用MPS2000應用交換平臺業(yè)務(wù)易開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，在最短的時(shí)間內，為華為的應用需求開(kāi)發(fā)了中繼熱備份的業(yè)務(wù)功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0614.htm

房地產(chǎn)業(yè)的新商機--億美軟通移動(dòng)商務(wù)平臺

2006/06/07

　　房地產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn)的商品概念，與其他商品有著(zhù)本質(zhì)截然不同的區別，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)深度廣，難度大，如何選擇一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，是每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。隨著(zhù)中國房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟與發(fā)展，短信作為新興的商務(wù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)方式，其即時(shí)性、互動(dòng)性和隨身性等優(yōu)勢以及資費低廉的特點(diǎn)，正在受到越來(lái)越多的企業(yè)和用戶(hù)的歡迎。近日，開(kāi)發(fā)建設長(cháng)春市重點(diǎn)工程之一 "新世紀鴻源廣場(chǎng)"的金鶴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司全面啟用了由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的"億滿(mǎn)意通"移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，這也預示著(zhù)移動(dòng)商務(wù)將為東北地區房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的商機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0601.htm

七步解決即時(shí)通信安全問(wèn)題

曉黎 編譯 2006/06/09

　　只要對一些步驟進(jìn)行依葫蘆畫(huà)瓢，僅依靠個(gè)人力量就有可能把即時(shí)通信工具病毒拒之門(mén)外。

　　目前在美國，IM（即時(shí)通信工具）的普及程度與路邊旅店客房中臭蟲(chóng)的密度有得一拼。曾幾何時(shí)，它隨某些職員的愛(ài)好而潛入公司內部，出現在其中的電腦桌面上，此后便一發(fā)不可收拾。到現如今，它早已成為員工手中用于傳遞商業(yè)往來(lái)信息的流行利器，當然，也不能排除使用者用它交換晚上消遣安排的可能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0612.htm

港灣網(wǎng)絡(luò )轉讓部分資產(chǎn)和業(yè)務(wù)給華為

2006/06/07

　　港灣網(wǎng)絡(luò )與華為聯(lián)合宣布，就港灣網(wǎng)絡(luò )轉讓部分資產(chǎn)、業(yè)務(wù)及部分人員給華為達成意向協(xié)議書(shū)并簽署MOU。根據MOU，轉讓的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)包括路由器、以太網(wǎng)交換機、光網(wǎng)絡(luò )、綜合接入的資產(chǎn)、人員、業(yè)務(wù)及與業(yè)務(wù)有關(guān)的所有知識產(chǎn)權。

　　有關(guān)的協(xié)議還在洽談之中,在此不披露細節。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0601.htm

質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考

--優(yōu)勝資訊高級顧問(wèn)海外歸國專(zhuān)家Per Zhou在2006呼叫中心典型應用研討會(huì )上主題發(fā)言

2006/06/05

　　首先澄清一下，我在國內真的沒(méi)有什么知名度，在美國可能有一些，不知道有哪位朋友從美國過(guò)來(lái)。在紐約凡是華人，都會(huì )推到我們的推銷(xiāo)電話(huà)，從93年開(kāi)始就開(kāi)始有這方面的電話(huà)很多，從那嘎九里打出來(lái)呢？是93年我跟另外一個(gè)朋友在美國創(chuàng )辦第一個(gè)華語(yǔ)呼叫中心，所以就出名了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0602.htm

呼叫中心BPM 與IT供應商的互動(dòng)方式

Peter Zou編譯 2006/06/07

　　"關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯答疑之二"發(fā)表后，一干讀者特別問(wèn)："如何運用BPM與IT供應商溝通？"筆者就此匯編了一些相關(guān)文摘作答，只圖拋磚引玉。

　　BPM程序的價(jià)值在于使呼叫中心營(yíng)運商能首先了解自己的工作目的，那就是提高顧客滿(mǎn)意度。同時(shí)，要先認真自省所需的配套資源，如管理體系，人員培訓，企業(yè)內部資料分享方案，開(kāi)支預算，服務(wù)水平預估，呼叫量預測，開(kāi)發(fā)期與更新期計劃等等。"知己知彼"中的"知己"尤為重要。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0603.htm

試論呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)的必要性

合力金橋軟件公司副總裁 盧毅 2006/06/06

　　摘要：目前階段企業(yè)建設呼叫中心時(shí)，尋找合適的專(zhuān)業(yè)呼叫中心咨詢(xún)機構來(lái)協(xié)助進(jìn)行呼叫中心的建設，彌補企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域某些知識和技能方面的不足，是確保企業(yè)呼叫中心成功建設并獲得最大投資回報的關(guān)鍵所在！

　　關(guān)鍵詞：呼叫中心、咨詢(xún)服務(wù)、系統建設、運營(yíng)管理

　　最近筆者接觸了大量希望獲得呼叫中心整體規劃、系統建設、運營(yíng)管理等方面咨詢(xún)的企業(yè)，感到企業(yè)一方面不清楚自己是否需要呼叫中心相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)， 另一方面也不清楚呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值。其實(shí)，這一問(wèn)題在目前階段帶有很大的普遍性，所以特撰寫(xiě)本文做些探討，希望對廣大企業(yè)建設呼叫中心有所幫助。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0601.htm

新型非緊急救助服務(wù)系統:Contact Center+GRP

焦 躍 2006/06/07

　　引言：緊急救助服務(wù)系統與非緊急救助服務(wù)系統之于和諧社會(huì )猶如人體之雙目、雙耳，亦如人體之左膀右臂，密不可分，相輔相成，缺一不可。從邏輯學(xué)的角度出發(fā)，緊急救助服務(wù)系統與非緊急救助服務(wù)系統之間存在結構上的互補性和功能上的（有限）可替代性；再用集合論的角度去看，兩者之間的并集隸屬于一個(gè)全集（社會(huì )公共安全集合），兩者的交集不是空集，而是兩者的共同技術(shù)結構與社會(huì )需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0608.htm

排班管理：奇跡中的"惡狼"

許乃威 黃恵銀 2006/06/05

　　上一期講到奇跡管理法的幾個(gè)健康檢查的項目，這一期我們要來(lái)看看奇跡管理法的幾個(gè)主要管理方法。在談這幾個(gè)管理方法之前，我們先回答上一期的問(wèn)題。上一期的問(wèn)題是：兩個(gè)一模一樣大小的呼叫中心，每天有同樣的呼入數量，有同樣的座席代表，但兩邊客戶(hù)的耐心度不一樣。一邊是用電話(huà)買(mǎi)大米，客戶(hù)沒(méi)有忠誠度，一旦需要等待，很快就掛電話(huà)到另外一家去買(mǎi)，另一邊是會(huì )員卡為主買(mǎi)水的，因為客戶(hù)已經(jīng)預先付款，所以忠誠度很高，一般都會(huì )耐心等待。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0601.htm

呼叫外包市場(chǎng)已是不遙遠的春天

2006/06/09

　　"外包市場(chǎng)的春天在哪里？"賽迪通呼叫中心有限公司副總裁王立在5月25日召開(kāi)的《2006年呼叫中心典型應用研討會(huì )》上充滿(mǎn)信心地說(shuō)道，"我不敢說(shuō)這一天已經(jīng)到來(lái)，或將在什么時(shí)候到來(lái)，但是從2004年開(kāi)始，我們確實(shí)看到一些不一樣的景象，越來(lái)越多的企業(yè)把目光投向呼叫中心，投向外包型的呼叫中心。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0601.htm

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月08日

有效期：30天

　　北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)的公司，它的前身是中國光大（集團）總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。十多年來(lái)，公司承接了大量的軟件開(kāi)發(fā)、系統集成和信息服務(wù)的項目。

　　2003年3月，公司獲得臺灣博訊科技股份有限公司投資，轉制為合資企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/06/jobs0601.htm

上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月08日

有效期：30天

　　上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 DataTool Limited 全資附屬上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（納斯達克代碼WITS）產(chǎn)品和服務(wù)在北亞區的總代理、是專(zhuān)業(yè)致力于為呼叫中心提供：錄音系統，評估管理軟件，勞動(dòng)力管理軟件和服務(wù)的全面解決方案供貨商。公司的解決方案在國內多個(gè)主要機構中的客戶(hù)服務(wù)中心/聯(lián)絡(luò )中心里扮演重要的戰略角色；同樣也能實(shí)現于IP電話(huà)和后臺辦公室環(huán)境中，并覆蓋到大型企業(yè)，包括分支機構、分行在內。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/06/jobs0602.htm

公司名稱(chēng): 天津凱信網(wǎng)絡(luò )通迅技術(shù)有限公司

合作內容 :一體化集成呼叫中心平臺誠征代理及運營(yíng)商

　　天津凱信最新推出一體化集成呼叫中心平臺，本產(chǎn)品以網(wǎng)關(guān)加服務(wù)器疊加軟件模塊的結構為運營(yíng)商提供服務(wù)，軟、硬件均采用模塊化方式設計開(kāi)發(fā)，可根據客戶(hù)需要量身定制符合實(shí)際需求的實(shí)用系統，而日后服務(wù)范圍、功能的增加只需簡(jiǎn)單疊加新增模塊就可方便實(shí)現。疊加的模塊可多達40余種，總接入線(xiàn)路容量達600線(xiàn)（20E1），即相當于在 同一服務(wù)器集成40個(gè)分別獨立傳統信息臺，極大的節省線(xiàn)路、運營(yíng)、和設備投資的成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/06/co2429.htm