OKI開(kāi)始銷(xiāo)售集成CTI與IP-PBX技術(shù)的最新型客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統「CTstage 5i」

實(shí)現單一結構，能從幾個(gè)席位擴展到幾千個(gè)席位，提高堅固性、擴展性

2006/11/08

　　2006年11月7日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報道，即日起開(kāi)始銷(xiāo)售在日本通信市場(chǎng)上獨占鰲頭的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統「CTstage?」的最新版本「CTstage 5i」。為滿(mǎn)足大容量、高品質(zhì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的需求，通過(guò)融合OKI的CTI（注1）與IP-PBX（注2）技術(shù)，新版本系統保留了以往系統的靈活性及易用性等顯著(zhù)特色，并將之升級為堅固性及擴展性表現都非常優(yōu)異的系統。「CTstage 5i」實(shí)現了系統的單一結構，優(yōu)秀的擴展性使其能幫助企業(yè)構筑從幾個(gè)席位到幾千個(gè)席位的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。「CTstage 5i」的開(kāi)始銷(xiāo)售，使OKI在呼叫中心的產(chǎn)品銷(xiāo)售陣容更為全面而豐富，其中可低成本構筑的入門(mén)級標準化系統將于2007年1月開(kāi)始向市場(chǎng)供貨。

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Aspect科勝通軟件成為T(mén)MC實(shí)驗室指定創(chuàng )新者，同時(shí)得到互聯(lián)網(wǎng)

科技（Internet Telephony Magazine）認可榮獲優(yōu)秀獎

2006/11/09

　　世界上最大的獨立專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect于10月31日宣布，科勝通軟件Aspect榮獲了由技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)有限公司（TMC）授予的兩項榮譽(yù)，即，TMC實(shí)驗室為其Aspect? eWorkforce Management?7.0頌發(fā)的2006年創(chuàng )新獎以及《互聯(lián)網(wǎng)科技》雜志為其Aspect? CallCenter? ACD一體化連接（Uniphi Connect）頌發(fā)的優(yōu)秀獎。

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Avaya在2005年亞太區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先

在整體和IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額分別達到54%和39.2%

2006/11/09

　　Gartner于10月底公布了該公司首份全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)研究報告，Avaya公司繼續保持全球和亞太聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。2005年亞太市場(chǎng)上共售出19萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò )中心坐席，Avaya憑借54%的市場(chǎng)份額位居第一位，比第二名高出44.4個(gè)百分點(diǎn)。在全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，Avaya的份額為39.1％，同樣位居第一，比第二名多了27.8個(gè)百分點(diǎn)。

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家電化企業(yè)級呼叫中心震撼登陸

2006/11/09

　　 隨著(zhù)信息化的日益發(fā)展，能否客戶(hù)及時(shí)有效的溝通，對企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。呼叫中心可以幫助企業(yè)實(shí)現收集客戶(hù)信息、服務(wù)客戶(hù)的時(shí)效化管理，對企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)起到了關(guān)鍵作用。從近期發(fā)布的《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展調查報告》中也可以看出，呼叫中心遍布全國各行各業(yè)，已成為企業(yè)信息化管理必不可少的元素。

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優(yōu)勝資訊參與浙江省勞動(dòng)保障咨詢(xún)服務(wù)中心建設

2006/11/06

　　 2006年的金秋十月受浙江省勞動(dòng)保障廳的委托，浙江省勞動(dòng)保障咨詢(xún)服務(wù)中心咨詢(xún)專(zhuān)員職業(yè)培訓于美麗的旅游之都杭州順利完成。數十名學(xué)員經(jīng)過(guò)一系列的專(zhuān)業(yè)培訓即將投入服務(wù)于浙江省勞動(dòng)保障對象的崗位。

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友鄰通訊AP Suite質(zhì)檢系統順利通過(guò)珠海電力驗收

2006/11/10

　　11月10日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其為廣東電網(wǎng)珠海供電局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"珠海電力"）構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統性能和運行狀況得到了珠海電力的認可，現已順利通過(guò)了珠海電力對該系統的驗收。

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打造致勝法寶，豪江摩托開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn)

2006/11/08

　　當前，摩托車(chē)行業(yè)面臨著(zhù)市場(chǎng)全球化、競爭國際化的發(fā)展趨勢，國際間、企業(yè)間的競爭使得我國摩托車(chē)行業(yè)已進(jìn)入了大調整、大洗牌、大重組的時(shí)期。本田、雅馬哈、鈴木、陽(yáng)光等國外摩托車(chē)企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢等，大舉進(jìn)入中國市場(chǎng)，面對日益激烈的國際化市場(chǎng)的競爭，各企業(yè)將如何面對？如何獲取致勝的法寶？是企業(yè)急需所需要思考的問(wèn)題。

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賽科斯成功引入"業(yè)績(jì)提升計劃"

2006/11/10

　　賽科斯（Sykes）中國，大中華地區CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前宣布，在公司整個(gè)運營(yíng)過(guò)程中已成功引入"業(yè)績(jì)提升計劃（PEP）"。這一計劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績(jì)水平。

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易方用戶(hù)榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務(wù)再掀新篇章

2006/11/10

　　最新消息，國內知名的保險公司--安邦保險日前攜手易方，共同構建客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。

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大慶市千余家企業(yè)加盟社區服務(wù)呼叫中心

2006/11/09

　　截至10月末，"96760"社區服務(wù)呼叫中心運行3個(gè)月，大慶市加盟企業(yè)已達1400余家。大慶市民只需拔打"96760"，不出社區就能得到加盟商提供的優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。"96760"社區服務(wù)呼叫中心已成為政府服務(wù)的窗口、大慶市民生活的助手。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1142.htm

山西忻州市局啟動(dòng)V3系統呼叫中心新功能

2006/11/10

　　近日，忻州市煙草專(zhuān)賣(mài)局以貫徹全省行業(yè)電話(huà)訂貨員標準化服務(wù)現場(chǎng)會(huì )會(huì )議精神為內容，組織營(yíng)銷(xiāo)中心全體電訪(fǎng)人員進(jìn)行學(xué)習研討。同時(shí)，市局啟動(dòng)了V3系統中呼叫中心的新功能，把客戶(hù)信息、品牌信息、貨源信息、個(gè)性化服務(wù)結合起來(lái)，連成統一的信息平臺，直接反映給電話(huà)訂貨員。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1156.htm

北京推車(chē)輛違章信息查詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà) 每分鐘資費3元

2006/11/07

　　今后，車(chē)輛違章記錄可通過(guò)電話(huà)查詢(xún)。11月4日，北京交通臺開(kāi)通了95001039交通綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)這個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)不僅可以查詢(xún)車(chē)輛的違章信息，還可以提供實(shí)時(shí)的路況信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1126.htm

SaaS軟件即服務(wù)在中國的市場(chǎng)分析

2006/11/10

　　SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務(wù))作為一種新型軟件服務(wù)形式，正在全球興起。作為軟件產(chǎn)業(yè)的一次革命，中國軟件供應商如何看待這場(chǎng)革命？它在中國市場(chǎng)的命運是否會(huì )一帆風(fēng)順？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1108.htm

實(shí)施CRM的六大“硬傷”

2006/11/06

　　近日，英國顧問(wèn)公司Butler Group的一份報告指出，企業(yè)使用CRM的失敗率高達70%。調研表明，在所有CRM項目中大約55%沒(méi)有達到軟件用戶(hù)的預期目標。貝恩管理咨詢(xún)公司就25個(gè)流行工具的客戶(hù)滿(mǎn)意程度對451個(gè)高級主管進(jìn)行了調查，結果顯示，CRM列于倒數第三位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1103.htm

三大領(lǐng)域領(lǐng)先者 在線(xiàn)租用CRM時(shí)代已到

2006/11/08

　　在線(xiàn)租用的模式一直受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內關(guān)注，用在線(xiàn)的方式為中小企業(yè)提供軟件服務(wù)是軟件廠(chǎng)商進(jìn)十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天這個(gè)夢(mèng)想終于在CRM領(lǐng)域成為現實(shí)。作者列舉了三個(gè)在線(xiàn)租用(在線(xiàn)托管)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先者以供參考。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1105.htm

不可告人的小秘密 企業(yè)放棄CRM的理由

2006/11/09

　　許多中小企業(yè)發(fā)現，當它們大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應增長(cháng)的業(yè)務(wù)模型和程序而需要定制化時(shí)，往往自己會(huì )陷入選擇困境。公司應該考慮自身的業(yè)務(wù)需求是多么獨特，以及是否現有的CRM解決方案能夠適應這些需求......

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1106.htm

阿里巴巴隆重推出客戶(hù)管理系統V1.2

2006/11/09

　　在市場(chǎng)競爭十分激烈的今天，客戶(hù)管理作為現代企業(yè)管理的一個(gè)重要管理環(huán)節，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在對財務(wù)、人事、生產(chǎn)等方面實(shí)現了計算機自動(dòng)信息管理的同時(shí)，迫切希望客戶(hù)管理信息化上，也能采用有效的管理軟件進(jìn)行管理，為了適應現代企業(yè)在客戶(hù)管理方面的需要，阿里巴巴推出了客戶(hù)管理系統軟件V1.2。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1107.htm

TurboCRM攜手廣東正迪 打造防偽行業(yè)精準服務(wù)

2006/11/06

　　近日，TurboCRM公司與廣東正迪網(wǎng)絡(luò )科技有限公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣東正迪網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是一家大型高科技專(zhuān)業(yè)防偽企業(yè)，現已全面進(jìn)入防偽、物流標簽、物流應用軟件開(kāi)發(fā)以及防偽、物流、包裝一體化生產(chǎn)領(lǐng)域。公司致力于建立一個(gè)完善、高效的市場(chǎng)流通全民監督體系，為企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化的防偽及物流系統解決方案。

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北京商能MrCRM為IT硬件型企業(yè)保駕護航

2006/11/06

用戶(hù)背景：

　　北京鑫銳科技有限公司是從事打印機維護銷(xiāo)售、耗材銷(xiāo)售、電腦銷(xiāo)售和服務(wù)的高科技維修集成企業(yè)，公司堅持以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性需求為已任，對所在區域提供周到的打印機維護服務(wù)和銷(xiāo)售工作，同時(shí)對掌握到客戶(hù)對耗材和電腦的市場(chǎng)需求，快速形成銷(xiāo)售機會(huì )，提高企業(yè)的盈利能力，在當地成為知名的服務(wù)銷(xiāo)售商，具有大量的客戶(hù)群和合作伙伴。

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MetaCRM助力瞳孔國際，共創(chuàng )美好時(shí)尚前景

2006/11/07

　　近日，中國第一款平臺型CRM提供商MetaCRM，與瞳孔國際簽訂了CRM軟件系統銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)議，全面提升企業(yè)客戶(hù)管理能力。

　　瞳孔國際成立于1997年，總部設在北京，在上海、大連、青島、武漢、重慶等各大成都市建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，形成了一個(gè)強大的服務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。在米蘭、巴黎、紐約等歐美市場(chǎng)立了自己的辦事機構，為國內外客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而今，瞳孔國際已經(jīng)成為中國時(shí)尚界享有盛譽(yù)的品牌。

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RightNow連續5年獲CRM雜志獎項

2006/11/09

　　Bozeman，MT（2006年11月8日）- RightNow總裁兼首席執行官Greg Gianforte先生獲得CRM雜志評出的最有影響力領(lǐng)導者獎項。CRM雜志提到，在Greg的帶領(lǐng)下，RightNow持續35個(gè)季度的收入增長(cháng)，并在產(chǎn)品擴展方面取得令人矚目的成績(jì)。

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固安工業(yè)園區高調導入MyCRM

2006/11/09

　　近日，河北固安工業(yè)園區簽約MyCRM，全面導入以客戶(hù)為中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。

　　固安工業(yè)區成立于2002年6月，2005年底被批準為省級開(kāi)發(fā)區--河北固安工業(yè)園區。隨著(zhù)國家十一五規劃區域經(jīng)濟發(fā)展戰略宏偉藍圖的制定，面對大北京經(jīng)濟圈騰飛和廊坊城市發(fā)展戰略賦予的歷史機遇，固安已經(jīng)成為京津冀地區最有活力的區域之一。

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阿爾卡特贏(yíng)得匹茲堡大學(xué)醫學(xué)中心2.36億歐元（3億美元）的通信基礎設施合同

2006/11/10

　　巴黎，2006年11月6日 阿爾卡特和匹茲堡大學(xué)醫學(xué)中心（UPMC）日前宣布簽署一份價(jià)值2.36億歐元（3億美元）的多年期合作協(xié)議。阿爾卡特將負責實(shí)施UPMC的IP網(wǎng)絡(luò )轉型項目，為這家醫療服務(wù)單位升級其通信基礎設施。作為該協(xié)議的一部分，阿爾卡特和UPMC還將建立合資企業(yè)，共同開(kāi)發(fā)針對醫療行業(yè)的高級通信技術(shù)和應用。

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喂，您好--酒店業(yè)IP通信應用初探

2006/11/09

　　"今天的中國，差不多一天就會(huì )建成一家高檔酒店"，在國家旅游局酒店行業(yè)管理處工作的小崔告訴記者。自從北京成為2008年夏季奧運會(huì )的主辦城市，酒店業(yè)就像被注入了一針強力的興奮劑，不但總體數量以日為單位急速增長(cháng)，而且服務(wù)水平、硬件設施、接待規模和檔次也都直線(xiàn)上升，裝修金碧輝煌、客房舒適愜意、服務(wù)賓至如歸，IP通信更是如影隨形。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel06_1103.htm

Avaya轉型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能

2006/11/10

　　"以后你可以把Avaya稱(chēng)作一個(gè)軟件提供商。"在業(yè)內，脫胎于傳統語(yǔ)音通信解決方案提供商的Avaya，如今正積極朝著(zhù)軟件提供商的身份進(jìn)行轉型。

　　那么，是什么原因促使這一在IP語(yǔ)音通信方面極具優(yōu)勢的企業(yè)做出這種決定？近日，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監Roy Wakim對公司新的SOA戰略進(jìn)行了詳盡解讀。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1106.htm

微軟掀統一通信市場(chǎng)波瀾 各商家積極應對

劉濤 2006/11/06

　　微軟最近在統一通信市場(chǎng)上的一系列活動(dòng)，給渠道商以及其競爭對手一個(gè)明示--這個(gè)市場(chǎng)不可忽視。

　　微軟高調進(jìn)軍統一通信市場(chǎng)

　　微軟現正準備與當前一些IP通信供應商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西門(mén)子、3Com等公司展開(kāi)面對面的競爭。微軟準備在這個(gè)430億美元的市場(chǎng)中分得一大杯羹。這期間，微軟當然需要與方案商合作來(lái)達到目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1101.htm

北電微軟通信平臺謀求對接運營(yíng)商

2006/11/08

　　"北電全球 CEO Mike Zafirovsk上周來(lái)中國專(zhuān)門(mén)拜會(huì )了中國電信董事長(cháng)王曉初。"北電大中國區副總裁張耀昨日向記者透露，北電和微軟聯(lián)合推出的統一通信平臺正在謀求與中國的固網(wǎng)運營(yíng)商展開(kāi)合作，目前雙方已經(jīng)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

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融天科技市場(chǎng)總監張怡強專(zhuān)訪(fǎng)

2006/11/10

 　　一個(gè)擁有強大的技術(shù)團隊，專(zhuān)注于VoIP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，在迅速發(fā)展的VoIP領(lǐng)域中獨樹(shù)一幟。憑借他們的技術(shù)，在短短的幾年中，融天科技已經(jīng)在國內、外市場(chǎng)中有所斬獲。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_1102.htm

海洋鉆井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通訊

2006/11/08

　　最具信賴(lài)的IP通訊和解決方案供應商敏迪宣布Stena Drilling在其阿伯丁總部配置了敏迪IP通訊基礎結構，這是對其亞洲、澳洲、非洲和其他國際地點(diǎn)的人造衛星辦公室和五個(gè)鉆井平臺展開(kāi)的全球通訊戰略的第一步。該方案是由敏迪的白金合作伙伴Nessco設計完成的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_1101.htm

市場(chǎng)調研:IP PBX在中國進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期

2006/11/10

　　11月10日消息 市場(chǎng)調研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報告稱(chēng)，中國是全球互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專(zhuān)用分組交換機(PBX)--在業(yè)內稱(chēng)之為IP-PBX--增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一。

　　據TMCnet網(wǎng)站報道，In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷(xiāo)售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統PBX銷(xiāo)售額將以每年31.8％的速度增長(cháng)率下降。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1150.htm

VoIP助力企業(yè)的商務(wù)應用

李志　 2006/11/06

　　VOIP在諸多方面正在改變著(zhù)人們的生活習慣與工作方式

　　在實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )功能的幫助下，各地員工總能通過(guò)電話(huà)或IM保持聯(lián)系。企業(yè)再結合內置話(huà)音、網(wǎng)絡(luò )、視頻會(huì )議等技術(shù)安排會(huì )議和溝通合作，較之以往會(huì )務(wù)服務(wù)外包的做法，節省了大量金錢(qián)和精力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1114.htm

綜述：關(guān)于IPTV標準進(jìn)展情況及問(wèn)題分析

2006/11/09

1、引言

　　目前國內外關(guān)于IPTV的討論可以說(shuō)是熱火朝天，各大運營(yíng)商紛紛開(kāi)始了相關(guān)業(yè)務(wù)的試驗工作，有些甚至已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)運營(yíng)階段，例如，英國Video Networks公司早在1999年就開(kāi)始推出IPTV業(yè)務(wù)，意大利的FastWeb于2002年開(kāi)始推出IPTV業(yè)務(wù)，中國香港的電訊盈科（PCCW）于2003年開(kāi)始推出IPTV業(yè)務(wù)，意大利電信、法國電信、瑞典電信以及臺灣的中華電信等眾多運營(yíng)商相繼于2002年后進(jìn)入了IPTV市場(chǎng)。此外，中國電信和中國網(wǎng)通公司目前正集中力量進(jìn)行IPTV的相關(guān)試驗和相關(guān)企業(yè)標準的制定工作。

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華為中興等我國7企業(yè)再添IPTV標準話(huà)語(yǔ)權

2006/11/07

　　11月5日，知情人士透露，在不久前舉行的國際電聯(lián)IPTV標準重要工作會(huì )議上，包括信產(chǎn)部電信研究院、電信、網(wǎng)通、華為、中興、UT斯達康、上海貝爾阿爾卡特等在內的我國7個(gè)企業(yè)、機構又奪得多個(gè)重要的管理位置，掌握了制定IPTV國際標準的相當重要的話(huà)語(yǔ)權。

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計算機世界：手機電視群雄逐鹿

汪云 2006/11/07

　　10月25日，國家廣播電影電視總局正式頒布了自主研發(fā)的移動(dòng)多媒體廣播行業(yè)標準。這個(gè)標準的頒布，將會(huì )為手機電視市場(chǎng)帶來(lái)什么？

　　在廣電總局頒布行業(yè)推薦標準之后，為了迅速推進(jìn)移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，2006年10月27日，CMMB產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第九專(zhuān)題組——終端組工作會(huì )議在北京舉行。長(cháng)虹、華旗、普天、UT-斯達康、衛通等幾十家成員企業(yè)近百人參加了會(huì )議。

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軟交換促進(jìn)voip的發(fā)展

2006/11/07

　　一般的認識中，傳統固網(wǎng)運營(yíng)商把NGN帶來(lái)的VoIP服務(wù)視為洪水猛獸，因為VoIP模糊了本地與國際長(cháng)途語(yǔ)音的資費標準，而長(cháng)途話(huà)費是傳統運營(yíng)商最主要的利潤來(lái)源。

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寬帶音頻提高VoIP質(zhì)量

2006/11/09

　　典型的人類(lèi)語(yǔ)音盡管由范圍很寬的頻率組成，但利用10KHz以上的頻率采樣就能很好地復制。不幸的是，大多數VoIP的編解碼器也只能捕獲這個(gè)頻譜范圍的一半。G.729語(yǔ)音編解碼器是VoIP系統中應用最廣的編解碼器，它是采樣頻率范圍從200Hz至略小于4KHz的窄頻編解碼器。因此，典型人類(lèi)語(yǔ)音的大部分頻譜沒(méi)有被采集到。

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官方指多數國內設備商VoIP產(chǎn)品存在缺陷

2006/11/08

　　在2006中國IP通信大會(huì )上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院泰爾實(shí)驗室有線(xiàn)通信部主任張薇在接受天極Chinabyte記者采訪(fǎng)時(shí)表示，鑒于IP網(wǎng)絡(luò )的特性，時(shí)延和回聲嚴重影響會(huì )話(huà)質(zhì)量的問(wèn)題還是比較突出。

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VoIP取代傳統電話(huà)依賴(lài)三個(gè)方面的條件改善

2006/11/07

　　VOIP技術(shù)從它萌芽的時(shí)候起,就得到用戶(hù)的追捧,因為它可以實(shí)現免費互打,也可以通過(guò)與傳統電訊對接,從網(wǎng)上可以低資費撥打傳統電話(huà).其價(jià)格是傳統電話(huà)的十分之一,長(cháng)途電話(huà)特別是國際長(cháng)途甚至是幾十分之一.隨著(zhù)VOIP技術(shù)的逐漸成熟,大有取代傳統電話(huà)之勢.特別是SKYPEOUT解決語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題,HEADCALL解決提供公共服務(wù)的緊急呼叫、企業(yè)網(wǎng)關(guān)和推出脫離電腦的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機（外觀(guān)和使用習慣及通話(huà)質(zhì)量與傳統電話(huà)無(wú)二），把這種取代之勢推向了頂峰。

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部署VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)要做些啥 各種軟硬設備一覽

2006/11/08

　　11月8日 有很多人在討論各種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，但當你的公司決定使用VoIP技術(shù)時(shí)，除了選擇服務(wù)企業(yè)之外，還有其他許多決定必須要做。

　　如果有一些相關(guān)知識，知道各種硬件設備如何在IP網(wǎng)絡(luò )上發(fā)送通話(huà)、了解不同元件的各種功能所需要的元件為何，便比較容易做出正確的決定。

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增加容錯性能，實(shí)現穩定不掉線(xiàn)的VoIP

衛玲 2006/11/08

　　VoIP系統正逐步被更多公司所采用，其部署免不了與原有的模擬系統相鄰接，因此業(yè)界對容錯控制器的需求開(kāi)始不斷增加。不久前，幾家軟交換機和IP多媒體子系統的領(lǐng)先供應商對各自的系統進(jìn)行擴展，目的就在于為基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議(SIP)的分組網(wǎng)絡(luò )增加高可用性和真正的容錯能力。

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鮑爾默宣布微軟2007年初殺入VoIP市場(chǎng)

2006/11/09

　　近日在東京的一個(gè)微軟會(huì )議上，微軟公司首席執行官史蒂夫·鮑爾默日前宣布，微軟計劃涉足允許通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音交談和視頻會(huì )議的服務(wù)器軟件市場(chǎng)。

　　鮑爾默表示，"我們將在明年初進(jìn)入VoIP市場(chǎng)。"互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議，即VoIP（Voice over Internet protocol），包含了允許計算機用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音呼叫的相關(guān)技術(shù)。

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搶先AOL 雅虎獲準在印度推出互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)

青梅 2006/11/07

　　當地時(shí)間本周一，雅虎公司聲稱(chēng)目前已經(jīng)獲得印度政府監管部門(mén)許可，計劃下一步在印度市場(chǎng)上推出互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)。雅虎在掃除了來(lái)自印度政府的障礙后，這意味著(zhù)ta 3將在印度市場(chǎng)上通過(guò)IM 提供語(yǔ)音服務(wù)。

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奧科公司將出席2006年中國國際VoIP展覽及研討會(huì )

2006/11/06

　　VoIP技術(shù)的主要提供商奧科公司(AudioCodes)將出席11月8日至9日在上海舉行的2006年中國國際VoIP展覽及研討會(huì )。會(huì )展其間，奧科公司將演示其類(lèi)型豐富的并經(jīng)過(guò)實(shí)地檢驗的PCI、CPCI和ATCA VoIP產(chǎn)品。憑借在TDM和IP領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，奧科公司工藝精湛的高密度板卡能使開(kāi)發(fā)商們快速構建增值服務(wù)平臺。這些產(chǎn)品不僅功能強大而且性?xún)r(jià)比高，可廣泛應用于媒體網(wǎng)關(guān)、電話(huà)會(huì )議、IVR、傳真和統一消息服務(wù)器中。

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2006中國IP通信大會(huì )在京召開(kāi)

潘丹丹 2006/11/09

　　11月7日至8日，由國內IP通信的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站全球VoIP聯(lián)盟攜手權威研究機構賽迪顧問(wèn)舉辦的年度IP通信行業(yè)規模最大和規格最高的會(huì )議--"2006中國IP通信大會(huì )"在京開(kāi)幕，來(lái)自政府主管、行業(yè)專(zhuān)家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶(hù)相關(guān)主管、業(yè)內廠(chǎng)商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來(lái)機遇。

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低端VoIP處理器集成了千兆位以太網(wǎng)MAC和交換器

衛玲 2006/11/06

　　德州儀器(TI)公司最新的VoIP處理器設計用于確保在中小企業(yè)應用中提供無(wú)延遲的語(yǔ)音服務(wù)。這種名為T(mén)NETV1051的處理器集成了1個(gè)300MHz的MIPS處理器、1個(gè)150MHz的C55x數字信號處理器(DSP)、2個(gè)千兆位以太網(wǎng)(GbE)媒體訪(fǎng)問(wèn)控制器(MAC)，以及1個(gè)片內GbE交換器。

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Skype發(fā)布語(yǔ)音軟件新版本 VoIP市場(chǎng)競爭加劇

宋子遠 2006/11/09

　　據國外媒體報道，當地時(shí)間本周三，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)提供商Skype發(fā)布新版語(yǔ)音通信軟件Skype 3.0，增添了用來(lái)簡(jiǎn)化購物的自動(dòng)"即點(diǎn)即撥"功能，同時(shí)鼓勵用戶(hù)加入到集體聊天當中來(lái)。

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愛(ài)福克斯想吃螃蟹反被夾 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)法開(kāi)拓中國市場(chǎng)

2006/11/09

　　靜悄悄地來(lái)，靜悄悄地走，中超冠名商愛(ài)福克斯撤離中國足球是人們一直擔心的事，現在終于不幸發(fā)生了，但它的退出并不是對中國足球的市場(chǎng)失望，而是第一個(gè)吃螃蟹者通常會(huì )碰到的尷尬：第一個(gè)開(kāi)拓市場(chǎng)的人并不一定是這個(gè)市場(chǎng)的最終贏(yíng)家。

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雅虎Linksys聯(lián)手推VoIP無(wú)繩電話(huà) 提供多項服務(wù)

2006/11/10

　　11月10日國際報道 Linksys 和雅虎已經(jīng)在聯(lián)合銷(xiāo)售一款針對雅虎互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)設計的無(wú)繩電話(huà)。

　　這款名為CIT310的產(chǎn)品將使用戶(hù)能夠利用雅虎的VoIP服務(wù)免費地接打PC-PC 電話(huà)。用戶(hù)還可以利用他們的Yahoo Phone Out 帳戶(hù)和Yahoo Phone In帳戶(hù)接打電話(huà)。

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Verizon強化在歐洲市場(chǎng)推廣VOIP服務(wù)

2006/11/10

　　Verizon事業(yè)部，目前強化其VoIP服務(wù)在海外市場(chǎng)的擴張，將VoIP產(chǎn)品組合向海外市場(chǎng)全部釋放。Verizon事業(yè)部是Verizon通信集團今年年初收購MCI后創(chuàng )辦的運營(yíng)部。Verizon VoIP的目標市場(chǎng)起初訂立在歐洲，現在已經(jīng)發(fā)展到加拿大和南非。Verizon公司透露還計劃在明年將產(chǎn)品推廣到亞太地區。運營(yíng)商一直在歐洲提供IP服務(wù)，但最近又試圖提供可操縱IP PBX服務(wù)，同時(shí)配合幾種不同的語(yǔ)言，本地鈴聲和額外的接入方法。Verizon公司最近還將其IP服務(wù)的范圍擴大到額外兩個(gè)歐洲城市。 　

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紐曼十年慶典 全球呼新品輝煌鉅獻

2006/11/09

　　北京紐曼公司（www.newman-cti.com）是國內最大的MP3、MP4生產(chǎn)廠(chǎng)商之一，主要產(chǎn)品線(xiàn)涉及MP3、MP4、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、節能、通訊等領(lǐng)域。十年來(lái)，紐曼基于科技為本，以產(chǎn)品、品牌、渠道、服務(wù)為"四方神劍"的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，及以人為本，確保"八方和諧發(fā)展"管理理念，目前已成為國內最主要的MP3、MP4、閃盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)的知名品牌廠(chǎng)商。

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正大集團應用威速V2視頻會(huì )議解決方案

2006/11/09

客戶(hù)背景：

　　正大（中國）投資有限公司作為正大集團農牧企業(yè)中國區的總部，成立于1996年，注冊資本3，300萬(wàn)美元，注冊地點(diǎn)為中國北京，投資者為正大集團在香港上市的卜峰國際（CP Group）有限公司，其前身是卜峰國際有限公司1993年在北京成立的集團農牧企業(yè)中國區辦事處。

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北京威速科技有限公司總裁楊丹專(zhuān)訪(fǎng)

2006/11/07

　　我國自1993年引入第一套會(huì )議電視系統以來(lái)，視頻通訊業(yè)務(wù)得到了一定的發(fā)展。早期主要是面向政府機關(guān)的會(huì )議，在此之后，視訊業(yè)務(wù)在一些行業(yè)中也得以大規模的應用，如在電信、國防、航空、金融、石油、電力、水力、司法、醫療、工商、教育、體育等重點(diǎn)行業(yè)機構中。但總體看來(lái)，受限于視頻設備價(jià)格昂貴及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的落后等因素的影響，視頻通訊一直處于不溫不火的狀態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1102.htm

經(jīng)緯中天電信寬帶運營(yíng)級流媒體點(diǎn)播平臺方案

2006/11/09

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò )電視(IPTV)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)和衛星運營(yíng)商運行的相應網(wǎng)絡(luò )等各種傳播系統的驅動(dòng)，市場(chǎng)研究公司iSuppli預測說(shuō)，2006年將是視頻點(diǎn)播市場(chǎng)標志性發(fā)展的一年，但真正的爆炸性增長(cháng)將始于2008年，那時(shí)這些傳播系統都將進(jìn)入成熟階段。到2010年，全球視頻點(diǎn)播市場(chǎng)銷(xiāo)售額將接近130億美元，而今年的銷(xiāo)售額是17億美元。這就意味著(zhù)數年后視頻點(diǎn)播（VOD）市場(chǎng)空間將增長(cháng)十倍。面對這一潛力巨大的市場(chǎng)，電信運營(yíng)商開(kāi)始把注意力轉移到寬帶實(shí)時(shí)數據業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)，為自己尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，因此網(wǎng)絡(luò )音視頻點(diǎn)播（ＶＯＤ）等流媒體業(yè)務(wù)將成為電信運營(yíng)商發(fā)展寬帶應用的重點(diǎn)。

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多媒體融合通信平臺在部隊中的應用

2006/11/06

　　美國空軍大學(xué)的一項長(cháng)期研究報告認為，未來(lái)“信息的威力將勝于炸彈”。無(wú)獨有偶，據參謀長(cháng)聯(lián)席會(huì )議估計，將來(lái)“信息優(yōu)勢”會(huì )成為軍事行動(dòng)的中心概念。顯然，從各國軍事發(fā)展來(lái)看，現代戰爭已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全面的信息化時(shí)代，決定未來(lái)戰爭勝敗的，將不再僅僅是“體能”或者“鋼鐵”，而是軍隊信息化的水平。

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科達視頻會(huì )議系統布署余杭區政府

為杭州市政務(wù)信息化樹(shù)立樣板工程

2006/11/07

　　與以往單純的“政府上網(wǎng)”工程不同，杭州市余杭區政府最近進(jìn)行的“政務(wù)信息化”推進(jìn)工作帶來(lái)了根本性的政府效能提高。9月初，余杭區政府選擇科達建設了一套基于IP的視頻會(huì )議系統，使余杭率先實(shí)現了縣域政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)通村、通社區的全區性視頻會(huì )議，極大地方便了當地居民就近到區政府辦事的效率。

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青島李滄區應急視頻指揮調度系統應用方案

2006/11/07

一、背景描述

　　公共安全和公眾服務(wù)成為政府部門(mén)一項非常富有挑戰性的工作。如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應和抗風(fēng)險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，日益成為加強城市管理的主要內容之一。當社會(huì )發(fā)生犯罪、火災、爆炸等各種警情，群眾醫療急救、煤水電搶修等各種緊急求救事件，地震、火災、海潮等突發(fā)自然災害，以及社會(huì )動(dòng)亂、戰爭等各種重大緊急事件時(shí)，需要政府統一協(xié)調、統一調度相關(guān)部門(mén)協(xié)同工作。隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，社會(huì )發(fā)生緊急突發(fā)事件的種類(lèi)更加復雜與多變，傳統的應對機制已不能適應日益增多的緊急突發(fā)事件處置的需要，如何整合社會(huì )各方面力量、建立健全專(zhuān)業(yè)的應急機制，引起許多專(zhuān)家的思考。

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邁可行為福建電信打造大容量多方通話(huà)系統

2006/11/07

　　近期，邁可行與福建電信最新推出的會(huì )易通業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)召開(kāi)電話(huà)會(huì )議的首選方式!

　　企業(yè)只要申請了此項業(yè)務(wù)，無(wú)需再投資購買(mǎi)硬件、軟件自建電話(huà)會(huì )議平臺，借助福建電信專(zhuān)業(yè)的電話(huà)會(huì )議平臺，即可輕松召開(kāi)高質(zhì)量的多方電話(huà)會(huì )議，而企業(yè)只需支付少量的平臺接入費。

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技術(shù)融匯創(chuàng )出"大電信"

2006/11/07

　　增值業(yè)務(wù)雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現在整個(gè)電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統的以產(chǎn)品為中心的縱向模式，構建一個(gè)以客戶(hù)需求為核心，能夠為不同接入網(wǎng)絡(luò )和終端的用戶(hù)方便地提供多種業(yè)務(wù)的新模式。

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固網(wǎng)運營(yíng)商大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)迫在眉睫

付筱稚 2006/11/08

　　近日，四大運營(yíng)商紛紛公布2006年前三季度的財務(wù)報表，截止9月底中國移動(dòng)營(yíng)運收入達到2126.91億元，比上年同期增長(cháng)20.8%，遠遠高于競爭對手中國聯(lián)通的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)5.6%，而固網(wǎng)運營(yíng)商中國電信和中國網(wǎng)通的收入增長(cháng)更低，僅為4.5%和2.03%。透過(guò)這些數字，我們看到的是運營(yíng)商實(shí)力差距的進(jìn)一步拉大。

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廣東移動(dòng)啟動(dòng)彩鈴競價(jià)機制 信息費跌五成

2006/11/07

　　日前，廣東移動(dòng)宣布，新近推出彩鈴競價(jià)機制，向SP采購性?xún)r(jià)比最高的彩鈴內容，競價(jià)機制將從“有效期3個(gè)月以上”、“價(jià)格最低”且“有效期最長(cháng)”三方面篩選彩鈴。據介紹，機制實(shí)施后，各彩鈴S(chǎng)P可在系統指定的時(shí)間段內對彩鈴價(jià)格進(jìn)行調整競價(jià)，系統根據以上原則，自動(dòng)生成可銷(xiāo)售彩鈴的列表。

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浙江電信開(kāi)通七彩鈴音短信實(shí)名點(diǎn)播個(gè)性服務(wù)

2006/11/10

　　為豐富七彩鈴音換鈴方式，向用戶(hù)提供更為方便的換鈴手段，滿(mǎn)足"彩鈴常新"的用戶(hù)需求，浙江電信最新推出了七彩鈴音短信實(shí)名點(diǎn)播業(yè)務(wù)。用戶(hù)只要發(fā)送自己喜歡的歌曲名稱(chēng)或歌手名到短信特服號，經(jīng)過(guò)系統在其鈴音庫里查找匹配后，找出最符合用戶(hù)需求的相關(guān)鈴音，經(jīng)用戶(hù)確認后就能成功實(shí)現鈴音下載。同時(shí)，該業(yè)務(wù)還具備七彩鈴音的開(kāi)通、排行榜、推薦鈴音、個(gè)人鈴音庫管理（查詢(xún)、刪除）等功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1154.htm

誰(shuí)在爭搶無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的奶嘴

2006/11/06

　　正如《少數派報告》中的湯姆。克魯斯、《駭客帝國》中的基努。里維斯那樣，用拇指和鍵盤(pán)在手機互聯(lián)網(wǎng)上解決問(wèn)題，在眾多廣告主和手機運營(yíng)商看來(lái)，將會(huì )帶來(lái)一個(gè)了不起的市場(chǎng)。據iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)提供數據，2005年中國WAP的SP市場(chǎng)規模為21.5億元人民幣，包括運營(yíng)商流量費收入在內的整個(gè)市場(chǎng)規模高達64億元人民幣。預計到2008年，中國WAP的市場(chǎng)規模將超過(guò)200億元人民幣。日本最大的廣告公司電通的研究報告也認為：“隨著(zhù)更豐富聲色效果手機的支持，無(wú)線(xiàn)廣告的價(jià)值會(huì )越來(lái)越大！到2009年，無(wú)線(xiàn)廣告的10%～15%會(huì )相當于現在的總量。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1126.htm

短信平臺拉近距離——億美助力徽源車(chē)居客服

2006/11/06

　　中國已經(jīng)邁入汽車(chē)社會(huì )的門(mén)檻，汽車(chē)漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也應運而生。近日，合肥汽車(chē)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人徽源車(chē)居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——合肥億企科技提供的億美短信平臺，為公司的客戶(hù)服務(wù)體系注入了新的活力，與會(huì )員的溝通變得更加順暢與便捷。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1101.htm

中國手機游戲高燒 運營(yíng)商強烈關(guān)注

賈鵬雷 2006/11/07

　　運營(yíng)商對手機游戲表現出來(lái)的興趣，讓手機游戲廠(chǎng)商都感到意外。

　　Eric Goldberg收到一份來(lái)自中國的邀請，邀請他參加于11月2日在中國舉辦的“手機游戲國際高峰論壇”。這個(gè)會(huì )議是“第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇（VAS2006）”的一部分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1131.htm

手機搜索：SP的救命稻草？

2006/11/10

　　淘金路上，眾多SP在經(jīng)歷了輝煌喜悅的同時(shí)，也經(jīng)歷了多次洗牌的惶恐與凄涼！

　　2002年，短信業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng)促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)SP的一夜暴富，許多人蜂擁而入，市場(chǎng)飛速擴張。據相關(guān)數據顯示，2005年，SP的總收入幾乎達到了近50億元。多么可觀(guān)的一筆收入！然而，好景不長(cháng)，由于部分SP法律意識、社會(huì )責任意識欠缺，對用戶(hù)手機進(jìn)行強行捆綁，強行訂制、強制安裝、誘導訂制、違約群發(fā)、隱藏業(yè)務(wù)資費等手段，極大損害了消費者的利益。為此，政府監管部門(mén)和移動(dòng)運營(yíng)商制定了一系列措施，加大對SP的清理整頓和業(yè)務(wù)管理的力度。尤其是2006年7月，中國移動(dòng)下發(fā)整治SP業(yè)務(wù)的"11條軍規"，包括"二次確認"、"包月服務(wù)定價(jià)不超過(guò)10元"等嚴管SP政策后，行業(yè)內風(fēng)聲鶴唳，短短幾個(gè)月時(shí)間，近200家中小SP被淘汰出局。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1142.htm

增值服務(wù)由娛樂(lè )轉向實(shí)用 短信互譯成新亮點(diǎn)

2006/11/08

增值服務(wù)由娛樂(lè )轉向實(shí)用

　　增值業(yè)務(wù)由單純的大眾娛樂(lè )發(fā)展成為人們工作生活提供實(shí)際便利的幫手，意味著(zhù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)真正成熟，市場(chǎng)空間也會(huì )更大。最早的增值業(yè)務(wù)應用大多只是娛樂(lè )，譬如彩信、彩鈴、音樂(lè )下載等，給人們帶來(lái)的是日常之余的輕松、休閑；近一兩年，增值業(yè)務(wù)開(kāi)始進(jìn)入工作和生活領(lǐng)域，真正在用戶(hù)的生活中派上實(shí)際用場(chǎng)：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1135.htm

全國近800家SP違規被罰

2006/11/07

　　11月6日，信產(chǎn)部公布了“關(guān)于治理和規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專(zhuān)項活動(dòng)有關(guān)情況的通報”，通報了一批惡意侵害消費者利益而被處罰的SP企業(yè)，涉及全國范圍內780家SP.

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小小短信 輕松緩解交通壓力

2006/11/08

　　"市交管局提示：為保證中非論壇順立進(jìn)行，4、5日天安門(mén)地區、長(cháng)安街、工體周邊地區、三里河地區部分道路分時(shí)分段采取臨時(shí)交通管制。謝謝！"相信你在中非論壇北京峰會(huì )召開(kāi)的這段日子里也受到過(guò)這樣的短信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1102.htm

四大電信運營(yíng)商聯(lián)手開(kāi)通短信募捐特服號碼9993

2006/11/09

　　昨天上午，中國紅十字會(huì )與中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通四大運營(yíng)公司代表一起，在京啟動(dòng)"9993"短信募捐特服號碼，用戶(hù)只要撥通這一特服號碼，即可通過(guò)移動(dòng)電話(huà)、小靈通發(fā)送捐贈短信，參與中國紅十字會(huì )各項公益事業(yè)，奉獻一份愛(ài)心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1146.htm

飛信獲諾基亞技術(shù)支持 后者應用未入TD終端

2006/11/10

　　飛信和超信是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通分別將于近期推出的移動(dòng)IM(即時(shí)通信)產(chǎn)品，而移動(dòng)IM的實(shí)現自然少不來(lái)手機終端的支持，在近日某公開(kāi)場(chǎng)合，天極Chinabyte記者對諾基亞論壇中國技術(shù)平臺總監蘇亞瑞先生進(jìn)行了采訪(fǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1152.htm

第三方手機電郵登陸中國 WAP覓新增長(cháng)點(diǎn)

包研 2006/11/10

　　在國外，黑莓(BlackBerry)幾乎成了手機郵件(Push Mial)的代名詞，國內的電信運營(yíng)商移動(dòng)和聯(lián)通也先后高調推出了手機Mail。今天Chinabyte記者獲悉，一家來(lái)自日本的公司開(kāi)始在國內悄悄運作第三方手機Mail，這意味著(zhù)國內手機用戶(hù)除了"黑莓"、"紅莓"外有了新的選擇。

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南京電信確認寬帶上網(wǎng)按流量計費方案已暫停

2006/11/07

　　南京電信前不久宣布推出的寬帶上網(wǎng)按流量計費，日前被傳因遭用戶(hù)反對宣布暫停。記者今天（11月6日）就此事致電南京電信，工作人員表示這項方案確實(shí)已經(jīng)暫停。

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思科公司發(fā)布2007財年第一季度業(yè)績(jì)報告

2006/11/09

第一季度的凈銷(xiāo)售額：82億美元

第一季度的凈收入：根據通用會(huì )計原則(GAAP)計算，凈收入為16億美元；非GAAP（試算）凈收入為19億美元

第一季度的每股收益：根據GAAP計算，每股收益為0.26美元；非GAAP（試算）每股收益為0.31美元

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05年呼叫中心運營(yíng)管理中的成功體驗

董艷輝 2006/11/03

　　轉眼又到了年底，在客服中心主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感受頗多。

　　主管的位置代表自己不能再像當培訓師時(shí),只做局部管理，而是要做全面的管理。作主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候，我感覺(jué)客服中心的重擔一下子壓了下來(lái)，面對發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué)。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì )議結束后，易總談話(huà)：“遇到問(wèn)題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。

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系統與整體--呼叫中心管理的特點(diǎn)和要求

豐祖軍 2006/11/06

　　隨著(zhù)現代企業(yè)越來(lái)越由客戶(hù)所驅動(dòng)，承擔企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)職能的器官--現代呼叫中心的規模越來(lái)越大型化和復雜化。相應的后果是呼叫中心管理從以往直覺(jué)的運用、局部經(jīng)驗的積累和轉移，以及對出現的問(wèn)題進(jìn)行西醫式的"對癥下藥"，越來(lái)越轉變?yōu)樵趶碗s多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規劃、組織和協(xié)調，從而要求有相應的科學(xué)理論和技術(shù)方法（這里所說(shuō)的"技術(shù)"超越可以用支票解決的IT）。

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中國呼叫中心四大現象：關(guān)系文化乎？

許乃威 2006/11/07

　　針對"服務(wù)管理與中國文化"專(zhuān)題的文章，可能很多作者都是以比較嚴肅的方式來(lái)探討中國文化與服務(wù)管理的關(guān)系，本文試圖從另外一個(gè)角度，用幽默詼諧的方式來(lái)探討在中國文化下，呼叫中心展現出來(lái)的4個(gè)有趣的現象。雖然這些現象表現出了詼諧的一面，但也可能是世界各地都是存在，他們是普遍人性所造成的行為表現。讀者如果發(fā)覺(jué)自己呼叫中心有類(lèi)似現象，也不足為奇，僅報莞爾一笑即可。

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中國呼叫中心建設何時(shí)走出價(jià)格戰的誤區

馬駿驅 2006/11/10

行業(yè)白皮書(shū)

　　在過(guò)去的三年以來(lái)，我花了很長(cháng)時(shí)間看國內不同的行業(yè)發(fā)展它們的呼叫中心。 其中看到很多的失敗例子，原因很多，但不規范的價(jià)格戰是一個(gè)很大的主因。 我將價(jià)格戰的根本原因，分類(lèi)成下面的幾方面：

客戶(hù)對總體投資的不理解

集成商對風(fēng)險的不理解

廠(chǎng)家對產(chǎn)品周期應有投資的不理解

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淺談呼叫中心環(huán)境建設

陳紅淇 2006/11/06

　　辦公環(huán)境對于呼叫中心來(lái)講非常重要，一個(gè)設計科學(xué)合理的呼叫中心能有效地降低噪音干擾，提高服務(wù)質(zhì)量，緩解客服代表的工作壓力，對于工作效率的提升有著(zhù)舉足輕重的影響。到底如何設計呼叫中心的環(huán)境才是合理的呢？根據調查顯示，呼叫中心的設計不僅要考慮物理環(huán)境因素，還應考慮譬如人性化、個(gè)性化和視覺(jué)行為等方面的因素。經(jīng)驗表明：座席代表對工作環(huán)境有如下一些需求：能滿(mǎn)足與外界進(jìn)行交互式聯(lián)系；空氣質(zhì)量較佳、溫度適宜；足夠的空間和吸音材料保證座席代表在通話(huà)時(shí)互不干擾；還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境建設主要考慮的幾點(diǎn)因素做一些探討。

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談呼叫中心基層管理

張冬梅 2006/11/08

　　一條繁忙的公路上，由于附近發(fā)生塌方，公路中央臥了塊大石頭。這塊石頭影響了道路暢通，有許多車(chē)輛和行人繞石而過(guò)，也有一些行人試圖推開(kāi)這塊大石頭，但都沒(méi)有成功。后來(lái)，有一位智者站了出來(lái)，他召集了幾個(gè)過(guò)路人，又想辦法找來(lái)了一些工具，并且給每個(gè)人分配好了位置，然后高聲喊著(zhù)"一、二、三，起！"眾人在他的口號聲中一起用勁，石頭就被眾人一點(diǎn)一點(diǎn)地搬到了路邊。障礙沒(méi)有了，道路通暢了。在這個(gè)故事中，智者實(shí)際上充當了"管理者"的角色，他的行為就是一種"管理"行為。通過(guò)這個(gè)故事，我們不難發(fā)現管理是無(wú)處不在的，并且也是保證工作有效運行必不可少的條件。

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電訊盈科有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年11月07日

有效期：30天

　　電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng )新服務(wù)，尤其是新一代固網(wǎng)及流動(dòng)電話(huà)服務(wù)、寬頻、資訊科技、無(wú)線(xiàn)通訊、客服管理業(yè)務(wù)，以及透過(guò)now 寬頻電視網(wǎng)絡(luò )成功推出的寬頻電視服務(wù)。在國際市場(chǎng)上，電訊盈科服務(wù)遍布世界主要十四個(gè)國家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術(shù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)可靠之國際網(wǎng)絡(luò )通訊，協(xié)助客戶(hù)將業(yè)務(wù)拓展至亞洲地區，也能助亞洲客戶(hù)的業(yè)務(wù)打進(jìn)國際市場(chǎng)。

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公司名稱(chēng)

廣州康際電子有限公司上海辦事處

合作內容:出售話(huà)務(wù)耳機

　　 廣州康際電子有限公司上海辦事處，是德國森海塞爾（Sennheiser）和香港康達特（Kontact）話(huà)務(wù)耳機的中國地區總代理,所代理的話(huà)務(wù)耳機，撥號器，放大器以其極高的性?xún)r(jià)比而受到客戶(hù)的一直好評！產(chǎn)品用戶(hù)涵蓋金融、證券、政府機構、電信、交通、各知名企業(yè)公司等.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 江杰

聯(lián)系電話(huà)： 021-64470381-24

電子郵件： riverjie_qq@sina.com

刊登日期 2006年11月08日

有效期 30

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