2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )14日揭幕

2009/03/26

　　2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將與4月14日-15日在北京國際會(huì )議中心舉辦。據悉，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來(lái)自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、等30多家業(yè)界領(lǐng)導型廠(chǎng)商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會(huì ) 　　

　　CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:記者日前從"中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China，2009)"組委會(huì )了解到，2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將與4月14日-15日在北京國際會(huì )議中心舉辦。據悉，截止到目前，已經(jīng)有近兩千名行業(yè)代表注冊，來(lái)自1300多家單位報名參加;Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技、三地信息等30多家業(yè)界領(lǐng)導型廠(chǎng)商均將強勢出擊此次行業(yè)盛會(huì )，為行業(yè)帶來(lái)全新的技術(shù)產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，規模再創(chuàng )新高已成定局。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc2009.htm

"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍誠邀您出席 [4月14日 北京]

2009/04/08

"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍

沙龍時(shí)間：2009年4月14日（星期二）18:30pm - 21:30pm

沙龍地點(diǎn)：北京國際會(huì )議中心

沙龍主題：2008年呼叫中心行業(yè)亮點(diǎn)人物

沙龍亮點(diǎn)人物：

金小云 厲朝陽(yáng) 潘美慧 郭德生 劉茗 姜靜 孫媛 劉麗偉 李寶民 袁小美 李文香 王輝 宋文明 周智剛 曲道俊 徐立新 雷揚 孫必勇 吳婷婷 史紅新 王厚東......

活動(dòng)特點(diǎn)：中外專(zhuān)家匯集，業(yè)內同行聚首，交流最新理念，解決實(shí)際問(wèn)題

沙龍專(zhuān)題：http://m.yshhuang.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc022.htm

Dialogic 重拳出擊中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

2009/04/10　　

　　CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將于四月十四至十五號在北京國際會(huì )議中心舉行。作為在全球融合通信領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)家，這次Dialogic 攜其在中國的五家增值代理商，共同呈現面對新一代網(wǎng)絡(luò )的最新的融合通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0401.htm

南昌市籌建萬(wàn)人呼叫中心基地

2009/04/07

　　日前，匯思集團旗下蘇州波樂(lè )通訊科技有限公司與高新區正式簽署合作協(xié)議，共同籌建擁有萬(wàn)人座席的呼叫中心基地。該基地一期席位為2000席，二期為10000席，計劃2010年投入使用，三期為15000-20000席，計劃2012年完成。屆時(shí)將成為中部地區最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，逐步形成南昌呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚效應。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0459.htm

奧迪堅受邀參加三高在濟南舉辦的自來(lái)水行業(yè)研討會(huì )

2009/04/10

　　 CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 上海三高計算機中心有限公司近期準備在全國各地舉辦針對自來(lái)水行業(yè)的系列研討會(huì )，第一站選在濟南，主要面對山東省內的十幾家水司用戶(hù)。奧迪堅受三高之邀在4月3日的濟南站會(huì )議上作奧迪堅IP呼叫中心產(chǎn)品的主題演講。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/update/2009/04/update0410.htm

廣州機場(chǎng)快線(xiàn)采用"毅航ISX4000交換機"構建呼叫中心

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息: 廣州機場(chǎng)快線(xiàn)采用"毅航ISX4000交換機"構建呼叫中心。

一、背景

　　廣州市機場(chǎng)快線(xiàn)是廣州交委下屬品牌。負責白云機場(chǎng)到珠三角的專(zhuān)線(xiàn)大巴服務(wù)運營(yíng)，以及汽車(chē)租賃、包車(chē)等服務(wù)。機場(chǎng)快線(xiàn)呼叫中心系統全面覆蓋了公司業(yè)務(wù)的電話(huà)呼入和對外聯(lián)絡(luò )服務(wù)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0401.htm

三地呼叫中心助力聯(lián)城中港開(kāi)啟服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式

2009/04/08

　　在市場(chǎng)行業(yè)競爭日益激烈、商品高度同質(zhì)化的今天，如何開(kāi)展差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？如何有效維護老客戶(hù)？不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？如何滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求……？是每一個(gè)企業(yè)都面臨的一連串問(wèn)題。誰(shuí)能獲得客戶(hù)的認可、信賴(lài)、甚至于依賴(lài)，全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展舉足輕重的推動(dòng)因素。　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0401.htm

融天科技視頻呼叫中心解決方案-聞其聲、見(jiàn)其人

2009/04/09

一、融天科技推出視頻呼叫中心

　　您想讓您的企業(yè)與客戶(hù)之間實(shí)時(shí)面對面的視頻交流嗎？

　　您想讓更多的潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站，記住您的網(wǎng)站，并常常關(guān)注您的網(wǎng)站嗎？

　　您想更有效的把握商機嗎？

　　融天科技推出的視頻呼叫中心除了7X24小時(shí)為您的用戶(hù)提供電話(huà)、留言、郵件、傳真、短信等服務(wù)模式以外，先進(jìn)的Web-Call和視頻通信功能賦予了企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)的生機，非常完美的地實(shí)現了企業(yè)與客戶(hù)之間實(shí)時(shí)面對面的語(yǔ)音和視頻交流，同時(shí)非常有效地培養了客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站習慣，讓更多的潛在的客戶(hù)關(guān)注您的企業(yè)網(wǎng)站。當目前金融危機席卷全球之時(shí)，該產(chǎn)品已成為企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服的拳頭產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0403.htm

合肥欲掘"呼叫外包"首桶金

陳修奎 孟元 姜志遠 2009/04/08

　　 即將于4月26日召開(kāi)的第四屆"中博會(huì )"上，"呼叫中心"服務(wù)外包可望作為合肥城市發(fā)展戰略計劃首次推出，這個(gè)由央視《贏(yíng)在中國》首屆總決賽冠軍宋文明全心投入、全力打造的全國首個(gè)大規模"呼叫中心"外包項目，不但已成功解決近千名大學(xué)生就業(yè)，創(chuàng )造了大學(xué)生就業(yè)新模式，而且為合肥欲掘"呼叫外包"全國"第一桶金"奠定了影響和基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0484.htm

12345直接找政府 江陰開(kāi)通民生服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)

2009/04/07

　　"辦得快、辦得好、辦得有效！"這是江蘇省江陰市委書(shū)記朱民陽(yáng)、副市長(cháng)計軍一行日前視察江陰市公共服務(wù)呼叫中心后作出的評價(jià)。在中國電信江蘇省江陰分公司的大力支持協(xié)作下，江陰公共呼叫中心兼并了122個(gè)地方部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，建立了"民生服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)"--12345，讓廣大市民享受到全天候的"一呼式"服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0476.htm

友鄰通訊助萊商銀行構建電話(huà)錄音系統

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其為萊商銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"萊商銀行"）客服中心構建的電話(huà)錄音管理系統順利通過(guò)了系統驗收。目前，系統運行情況良好，運用成效得到萊商銀行客服中心工作人員的一致認可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0402.htm

南昌鐵通開(kāi)展10050外呼 保持寬帶續費攀升

2009/04/08

　　4月8日消息，今年以來(lái)，南昌鐵通全面開(kāi)展10050外呼工作，促進(jìn)了寬帶續費率的攀升，鞏固了存量市場(chǎng)。

　　1月下旬起，該公司從10050客服中心抽調2名話(huà)務(wù)員、3名小班長(cháng)負責外呼工作，專(zhuān)門(mén)對寬帶用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。為提高回訪(fǎng)接通率，她們避開(kāi)上班時(shí)間，集中在9：00~13：00、15：00~20：30兩個(gè)時(shí)間段電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)。同時(shí)，加大周末回訪(fǎng)力度，對工作日內未回訪(fǎng)到的用戶(hù)進(jìn)行再次回訪(fǎng)。回訪(fǎng)過(guò)程中，她們注意收集用戶(hù)的各種意見(jiàn)、建議和需求，及時(shí)反饋給公司妥善處理。例如高峰時(shí)段網(wǎng)速慢的現象比較隨機，很難一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務(wù)，解決了不少"頑疾"；對于用戶(hù)遷址而纜線(xiàn)未達的情況，公司不僅給予退費，還饋贈小禮品給用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0494.htm

4月8日起 天津12333開(kāi)通"社保卡"熱線(xiàn)

2009/04/08

　　從天津市勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲悉，隨著(zhù)4月1日《天津天津市社會(huì )保障卡管理試行辦法》全面啟動(dòng)，廣大從業(yè)人員和城鄉居民咨詢(xún)社會(huì )保障卡相關(guān)規定的電話(huà)不斷。日前，記者走訪(fǎng)了本天津市各區幾家街勞動(dòng)保障服務(wù)中心，發(fā)現已經(jīng)有很多天津市民前來(lái)咨詢(xún)"社保卡"的相關(guān)辦理情況。為了讓申領(lǐng)人更加有效地使用社會(huì )保障卡，電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心將于4月8日（星期三）9：00至11：00開(kāi)通社會(huì )保障卡專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，邀請社會(huì )保障卡服務(wù)中心及相關(guān)銀行負責同志進(jìn)行電話(huà)解答。歡迎城鄉居民屆時(shí)撥打12333熱線(xiàn)電話(huà)，了解社會(huì )保障卡的功能、申領(lǐng)程序、有效期、申領(lǐng)地點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0490.htm

整合環(huán)境下需要怎樣的CRM

dainel 2009/04/03

　　企業(yè)中用來(lái)管理銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)的應用可謂多種多樣，雖然使用這些應用的出發(fā)點(diǎn)是為了提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果，但由于不同部門(mén)各自訪(fǎng)問(wèn)不同的數據庫或相互獨立的商業(yè)流程，因此造成了明顯的信息豎井，無(wú)形中提高了運營(yíng)成本，阻礙了管理人員在全局觀(guān)上的把握。整合化CRM應用恰恰能有效解決這一問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0409.htm

運用CRM將客戶(hù)服務(wù)請求升級為新的銷(xiāo)售契機

dainel 2009/04/07

　　為了在經(jīng)濟危機中渡過(guò)難關(guān)，企業(yè)紛紛認識到必須要珍惜現有客戶(hù)，學(xué)會(huì )從現有的客戶(hù)身上挖掘出最大的價(jià)值潛力，不過(guò)對于CRM在其中(尤其是在服務(wù)呼叫路由中)能夠扮演一個(gè)什么樣的角色，部分企業(yè)依然一知半解。確切的說(shuō)，CRM能讓服務(wù)代表在所有相關(guān)的服務(wù)合約中保持一致的服務(wù)條款、價(jià)格和折扣執行，讓客戶(hù)了解他們不曾留意到的產(chǎn)品，從而將原本簡(jiǎn)單的服務(wù)請求升級為一次新的銷(xiāo)售機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0410.htm

甲骨文為大聯(lián)盟啟動(dòng)移動(dòng)CRM

2009/04/10

　　現在，移動(dòng)CRM的商業(yè)案例正備受矚目，因為時(shí)間在銷(xiāo)售周期里顯得越來(lái)越珍貴。今天的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員花越來(lái)越多的時(shí)間在辦公室以外的地方，同時(shí)還要處理多個(gè)交易，他們需要通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)完成CRM中經(jīng)常涉及客戶(hù)信息的任務(wù)。企業(yè)中需要移動(dòng)辦公的員工越來(lái)越多，他們不在辦公桌辦公的時(shí)間超過(guò)周工作時(shí)間的20%。一些報告預測，2010年移動(dòng)CRM將增長(cháng)到CRM總收入的20%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle09_0403.htm

谷歌甲骨文加強CRM領(lǐng)域合作 聯(lián)手挑戰微軟

劉彥青 2009/04/09

　　4月9日消息，谷歌和甲骨文今天宣布，兩家公司將在Google Apps和客戶(hù)關(guān)系管理軟件方面進(jìn)行合作。利用"Oracle Gadget Wizard for Google Apps"，用戶(hù)可以方便地在甲骨文的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和Google Apps電子表格間遷移數據。

　　據國外媒體報道稱(chēng)，這將是谷歌辦公軟件的一個(gè)新賣(mài)點(diǎn)。谷歌正在向企業(yè)客戶(hù)推銷(xiāo)其辦公軟件，在辦公軟件市場(chǎng)上向微軟的Office發(fā)起沖擊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle09_0402.htm

Salesforce推免費移動(dòng)CRM服務(wù)堅持云計算方向

2009/04/08

　　據國外媒體報道，在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）供應商Salesforce.com今天發(fā)布了其客戶(hù)管理服務(wù)的移動(dòng)簡(jiǎn)化版，該公司現有客戶(hù)可通過(guò)智能手機免費使用此服務(wù)。

　Salesforce.com稱(chēng)，新的Mobile Lite移動(dòng)簡(jiǎn)化版CRM服務(wù)將很快擁有100萬(wàn)用戶(hù)。過(guò)去七個(gè)月里Salesforce為Apple [iPhone開(kāi)發(fā)的更為昂貴功能全面的軟件包已被下載7萬(wàn)余次。　　

　　Mobile Lite支持的設備包括，RIM的黑莓智能手機，運行微軟Windows軟件的手機和蘋(píng)果iPhone。　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0402.htm

用友TurboCRM6.0 新品發(fā)布，深化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息:2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客戶(hù)關(guān)系管理系統經(jīng)過(guò)集團評審，正式發(fā)版。

　　用友TurboCRM6.0客戶(hù)關(guān)系管理系統是一款全球領(lǐng)先的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)，充分滿(mǎn)足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶(hù)關(guān)系管理水準，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應市場(chǎng)的變化與發(fā)展，實(shí)現企業(yè)的持續與快速的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0401.htm

創(chuàng )智PowerCRM智能證券營(yíng)業(yè)部解決方案

2009/04/09

　　創(chuàng )智的分析型PowerCRM系統實(shí)施的總體目標，是要通過(guò)對客戶(hù)屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與客戶(hù)交易之靜態(tài)特征和動(dòng)態(tài)特性相關(guān)的知識，對客戶(hù)進(jìn)行必要的細分，從而可以有針對性地施加各種咨詢(xún)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，極大地改善經(jīng)紀人小組和其他信息咨詢(xún)服務(wù)的工作有效性，以強化營(yíng)業(yè)部的總體贏(yíng)利能力。

1.背景

　　伴隨著(zhù)改革開(kāi)放中國經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，中國的證券市場(chǎng)也經(jīng)歷了從小到大，從簡(jiǎn)單到復雜，從粗放式經(jīng)營(yíng)到比較充分的市場(chǎng)競爭這樣的發(fā)展階段。經(jīng)濟的發(fā)展、市場(chǎng)的變化，競爭的加劇，要求證券經(jīng)紀公司

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise09_0401.htm

北京商能簽約康逆靈 助力藥品直復營(yíng)銷(xiāo)

2009/04/07

項目概況

　　北京市康逆靈保健品有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：康逆靈公司)是由幾位科學(xué)家創(chuàng )建的。成立之初確定的使命就是利用細胞學(xué)和分子生物學(xué)的技術(shù)，研究開(kāi)發(fā)高效，低副作用的疾病治療藥物。

　　目前企業(yè)已擁有近1000名員工，企業(yè)分部遍布全球。強大的資金支持，換來(lái)企業(yè)井然有序、儲備充足、前景光明的產(chǎn)品鏈條，更進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)優(yōu)勢發(fā)展。多年來(lái)企業(yè)不改初衷，始終堅持在疾病治療的生物技術(shù)領(lǐng)域內發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0401.htm

中國企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)展現狀趨勢分析

2009/04/08

1、概述：

　　作為企業(yè)內部溝通和外部聯(lián)系的主要渠道，企業(yè)通信解決方案一直是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )基礎設施投資的重要組成部分，隨著(zhù)VoIP及企業(yè)通信應用的迅速發(fā)展，企業(yè)通信也從傳統的以PBX為核心的電路交換逐步轉向以IP-PBX為核心的IP通信。在國內，各大主流廠(chǎng)商已紛紛推出基于IP架構的企業(yè)通信解決方案，企業(yè)在升級其通信網(wǎng)絡(luò )時(shí)，也面臨著(zhù)更多的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost09_0401.htm

Avaya任命王昀為中國公司總經(jīng)理

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息: 全球企業(yè)通信系統領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，任命王昀先生為Avaya中國公司總經(jīng)理。

　　王昀將負責Avaya在中國的運營(yíng)，直接向Avaya公司亞太區總裁John DiLullo先生匯報。王昀的職責將包括：Avaya技術(shù)和應用的銷(xiāo)售與支持、戰略制訂、客戶(hù)管理以及渠道拓展。在幫助企業(yè)戰略性地利用先進(jìn)技術(shù)、進(jìn)而獲得市場(chǎng)優(yōu)勢方面，王昀擁有豐富的經(jīng)驗，這將成為Avaya中國公司的寶貴資產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0402.htm

微軟即將在華重磅推出小型企業(yè)精睿電話(huà)系統

2009/04/07

　　全球各地的中小企業(yè)在部署通信系統時(shí)，無(wú)一例外地面臨著(zhù)許多共同的難題：

是否需要為電話(huà)系統的維護支付高額費用或不得不雇傭專(zhuān)業(yè)人員？

是否需要想法設法減少企業(yè)的長(cháng)途話(huà)費？

是否不想為客戶(hù)留下私人手機號碼卻希望隨時(shí)隨地與客戶(hù)保持聯(lián)系？

是否常常為從海量名片中尋找某個(gè)聯(lián)系人而頭疼不已？

客戶(hù)是否因為找不到企業(yè)而產(chǎn)生不滿(mǎn)？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0406.htm

荷蘭統一通信廠(chǎng)商欲挑戰微軟/Skype/Google

2009/04/09

　　荷蘭一家新公司--Perzonae統一通信目前正在致力于開(kāi)發(fā)一種能夠將個(gè)人電腦和手機上的電子郵件和即時(shí)通信整合在一起的服務(wù)，今后這一服務(wù)還將整合電話(huà)和電信會(huì )議。目前首個(gè)公測版本已經(jīng)在周三被公布，用戶(hù)可以免費進(jìn)行體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04110.htm

IMS引入仍需提供傳統融合業(yè)務(wù)

　蘭潮　彭莉　朱曉潔　陳毅鋒　張鵬生 2009/04/08

　　 運營(yíng)商在IMS網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的過(guò)程中，有相當長(cháng)的一段時(shí)間內仍將存在以固定方式和移動(dòng)方式接入的窄帶話(huà)音用戶(hù)，這意味著(zhù)在IMS網(wǎng)絡(luò )中也需要考慮傳統融合業(yè)務(wù)的需求，從實(shí)際出發(fā)。

　　IMS概念自從2004年提出以來(lái)，國內主流運營(yíng)商就對其表示了極大的關(guān)注，一方面積極參與標準化工作，另一方面積極組織跟蹤研究和試驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0429.htm

時(shí)代華納采用諾基亞西門(mén)子提供的融合基礎設施

2009/04/07

　　時(shí)代華納有限公司(Time Warner Cable)已選擇諾基亞西門(mén)子通信為其提供和構建全面集成并符合 3GPP 與 PacketCable 2.0 標準的 IP 多媒體子系統 (IMS) 網(wǎng)絡(luò )。IMS 的部署將為提供融合時(shí)代華納有限公司現有語(yǔ)音、視頻和數據業(yè)務(wù)的下一代消費者應用奠定基礎。目前，時(shí)代華納有限公司正在部署未來(lái)發(fā)布支持 IMS 的業(yè)務(wù)所需的核心基礎設施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0472.htm

瑞典電信公司Telenor攜愛(ài)立信打造IMS

2009/04/09

　　愛(ài)立信和Telenor瑞典電信公司首次就愛(ài)立信的商業(yè)通信組合（BCS）簽署合同，根據條款內容，愛(ài)立信將為T(mén)elenor在瑞典的企業(yè)用戶(hù)提強多媒體體驗，負責擴展、更新和系統整合Telenor的IMS（IP多媒體系統）網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson09_0406.htm

AT&T 2009年10億美元新投資 亞太區客戶(hù)從中受益

AT&T加快按需網(wǎng)絡(luò )應用的運行與管理步伐

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: AT&T4月7日宣布，公司計劃在2009年投入約10億美元，用于繼續擴大面向包括亞太地區跨國公司在內的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和解決方案產(chǎn)品組合。近年來(lái)，全球高速通信網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)設備的日益多樣化對企業(yè)應用提出了更高的要求，AT&T 2009年度投資新計劃由此應運而生。AT&T在亞太地區的業(yè)務(wù)將在網(wǎng)絡(luò )基礎設施、服務(wù)和支持等方面得到極大提升，以適應"隨時(shí)、隨地"訪(fǎng)問(wèn)系統、供應商、客戶(hù)和員工的企業(yè)需求，從而為其業(yè)務(wù)成功奠定基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0403.htm

日本NTT開(kāi)通NGN一周年 用戶(hù)不如預期

2009/04/08

　　4月8日消息，日本NTT公司在2008年3月底開(kāi)通了基于全IP協(xié)議的下一代網(wǎng)絡(luò )NGN，目前已屆一周年。NTT的NGN支持高速寬帶移動(dòng)通信并且穩定性好和安全性高，品質(zhì)受到好評。然而其用戶(hù)數目的發(fā)展并不理想。原計劃首年實(shí)現80萬(wàn)戶(hù)，但現在只有37萬(wàn)戶(hù)，不及預期的一半。被戲稱(chēng)"開(kāi)局不利"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0496.htm

2009年一季度IPTV市場(chǎng)分析

2009/04/08

　　今年做的一件大事，就是系統的把這幾年對中國IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況做了整理和分析，然后形成了一本《中國IPTV產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究報告》。而細細一回顧，從2004年到2009年，中國的IPTV產(chǎn)業(yè)已在不知不覺(jué)中走到了第六個(gè)年頭。真是路漫漫。雖然IPTV以每年的100%的增長(cháng)率成長(cháng)，而且2008年IPTV跨過(guò)了其發(fā)展拐點(diǎn)，但就總體的用戶(hù)數字，在面臨廣電的限制下和數字電視的對比下，規模還顯得不夠多。但IPTV所代表的互動(dòng)終將是電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)，在廣電也在逐步走向數字電視互動(dòng)時(shí)代的趨勢下；在電信全業(yè)務(wù)競爭、固網(wǎng)寬帶提速的背景下，IPTV還是值得我們進(jìn)一步期待。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0433.htm

聯(lián)通明確3G業(yè)務(wù)重點(diǎn)：將以數據業(yè)務(wù)為主

2009/04/10

　　4月10日消息，在近日業(yè)內的一個(gè)會(huì )議上，中國聯(lián)通總工程師張范透露，中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò )將以數據業(yè)務(wù)方面為主，并在3G手機上要盡早解決手機適配問(wèn)題，以便讓3G手機實(shí)現一鍵輸入，讓3G真正成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04113.htm

3G時(shí)代無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)探析

張麗 2009/04/09

　　3G開(kāi)始商用了，用戶(hù)可以享受到更高帶寬的無(wú)線(xiàn)沖浪了。然而，隨著(zhù)手機所能提供內容的不斷豐富，一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題產(chǎn)生了--如何幫助用戶(hù)迅速、準確地找到自己想要的信息。事實(shí)上，無(wú)論是電信運營(yíng)商、搜索服務(wù)提供商還是投資商都給予無(wú)線(xiàn)搜索極大的關(guān)注，這是一塊巨大的蛋糕，誰(shuí)都不甘人后，三方各具優(yōu)勢，都有占據最大份蛋糕的潛力，誰(shuí)可為王？還要看如何博弈。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0438.htm

廣東移動(dòng)開(kāi)啟3G視頻客服時(shí)代

2009/04/09

　　3月20日，廣東移動(dòng)"3G視頻呼叫中心"創(chuàng )新體驗平臺在深圳成功接通了由客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)轉入的TD視頻客戶(hù)電話(huà)，正式開(kāi)啟了向客戶(hù)"面對面"提供TD業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的新時(shí)代。

　　手機成"窗口" 移動(dòng)"面對面"服務(wù)客戶(hù)

　　與2G客戶(hù)服務(wù)平臺相比，3G視頻呼叫中心最大的改變就是利用創(chuàng )新的技術(shù)，將豐富而實(shí)用的視頻應用結合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，讓客戶(hù)可以參與互動(dòng)，并增加更加人性化的應用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶(hù)體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04101.htm

美消費者團體敦促對AT&T限制使用Skype調查

2009/04/07

　　北京時(shí)間4月4日上午消息，據國外媒體報道，美國消費者利益團體Free Press日前敦促美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)FCC)對AT&T展開(kāi)調查，因為后者限制iPhone(手機上網(wǎng))用戶(hù)接入Skype免費電話(huà)服務(wù)而涉嫌違反了FCC的網(wǎng)絡(luò )指導規范。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0401.htm

WiFi聯(lián)盟欲借P2P繞過(guò)中國市場(chǎng)電信監管

2009/04/07

　　盡管至今沒(méi)能獲準開(kāi)放，但全球WiFi聯(lián)盟每年都來(lái)中國游說(shuō)，并且暗中滲透。

　　"2010年，聯(lián)想將為第一個(gè)具有P2P技術(shù)的產(chǎn)品進(jìn)行認證，從而使WiFi設備即使沒(méi)有接入點(diǎn)或互聯(lián)網(wǎng)也能隨時(shí)隨處連接。"4月3日，WiFi聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)總監Kelly Davis-Felner女士在上海對《第一財經(jīng)日報》說(shuō)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0462.htm

利用Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)部署無(wú)線(xiàn)IP語(yǔ)音傳輸

2009/04/08

　　對無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音就是"殺手級應用"。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統是殺手級IP無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。不過(guò)，不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行-幾乎每天都會(huì )有人宣布新部署的公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，添加語(yǔ)音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò )能提高總體性能，以便處理實(shí)時(shí)應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0426.htm

解禁還是封鎖 VoIP廣受消費者歡迎悄然成長(cháng)

2009/04/09

　　雖然VoIP業(yè)務(wù)在國內市場(chǎng)上至今仍處于未得政策允許經(jīng)營(yíng)的灰色地帶，但并不妨礙它在黑暗中茁壯成長(cháng)，也無(wú)法阻止虛擬運營(yíng)商對它的覬覦。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0402.htm

思科將首次在菲推出公用網(wǎng)真服務(wù)

2009/04/10

　　思科將與菲律賓電信運營(yíng)商PLDT和印度運營(yíng)商Tata之間開(kāi)展合作，首次在菲律賓推出公用思科網(wǎng)真服務(wù)，從而使更多的菲律賓企業(yè)利用這項下一代視頻通信技術(shù)。這個(gè)公用網(wǎng)真演播室由PLDT運營(yíng)，將連接Tata在全球不斷擴大的公用思科網(wǎng)真房間網(wǎng)絡(luò )，目前這個(gè)網(wǎng)絡(luò )覆蓋了印度的孟買(mǎi)、班加羅爾、青奈、海提拉巴和庫倫，美國的波士頓和英國的倫敦。PLDT的公用網(wǎng)真演播室還將連接到加利福尼亞州圣塔克拉拉的公用思科網(wǎng)真會(huì )議室。此外，PLDT還將為那些想擁有私用思科網(wǎng)真房間的企業(yè)提供私人托管的思科網(wǎng)真服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0404.htm

XView迅流視頻會(huì )議搭建中通集團溝通的橋梁

2009/04/09

　　中通橋梁集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中通橋梁）是一家以公路、鐵路橋梁建造為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團，隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷擴展，集團總部與分支機構的交流越來(lái)越多，部署靈活、操作簡(jiǎn)便的視頻會(huì )議系統正好滿(mǎn)足了建筑行業(yè)點(diǎn)多面廣的企業(yè)特點(diǎn)，XView迅流視頻會(huì )議系統成為中通橋梁的首選品牌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0402.htm

天塹變通途 V2視頻會(huì )議助力路橋集團信息化建設

2009/04/09

筑信息化緣何難以變通途？

　　五十多年前，隨著(zhù)長(cháng)江天險成為通暢大路，毛主席一舉寫(xiě)下了"一橋飛架南北，天塹變通途"的豪邁詩(shī)篇。由古觀(guān)望到今，現在的長(cháng)江上已有了許多座橋，并且，"萬(wàn)里長(cháng)江第一隧"也正式開(kāi)通運行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0403.htm

視高視頻會(huì )議系統應用于海爾集團企業(yè)培訓中

2009/04/08

　　CTI論壇(ctiforum)04月08日消息:近日，海爾集團企業(yè)培訓選用視高視頻會(huì )議系統。

　　海爾集團是業(yè)界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌，全球員工總數超過(guò)5萬(wàn)人，是大規模的跨國企業(yè)集團，2007年實(shí)現全球營(yíng)業(yè)額1180億元。20多年來(lái)，海爾先后實(shí)施了名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，海爾進(jìn)入了全球化品牌戰略階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0404.htm

Global IP Solutions 展示高性能桌面視頻會(huì )議應用

2009/04/10

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04125.htm

解放雙眼，享受"聽(tīng)書(shū)"之樂(lè )

2009/04/07

　　基于科大訊飛全球領(lǐng)先的中文語(yǔ)音合成技術(shù)，就能夠在手機、MP3、掌上電腦等嵌入式設備上開(kāi)發(fā)出可以"聽(tīng)書(shū)"的語(yǔ)音電子書(shū)功能，等于為這些設備裝上了人 工嘴巴，讓設備念書(shū)給你聽(tīng)。它的出現，讓我們可以"聽(tīng)盡"所有電子書(shū)籍。從古典文學(xué)到現當代文學(xué)，從兒童故事到武俠小說(shuō)，甚至是網(wǎng)絡(luò )文學(xué)，但凡落地成書(shū)的 作品，我們都可以一一"收入耳中"。

　　CTI論壇(ctiforum)04月03日消息：用手機"看書(shū)"，早已不是新鮮事了。然而，面對小小的手機屏幕，長(cháng)時(shí)間的閱讀是不是讓你的眼睛疲憊不堪？你試過(guò)從網(wǎng)站上下載各類(lèi)書(shū)籍，悠閑地"聽(tīng)書(shū)"嗎？

　　以前，一說(shuō)"聽(tīng)書(shū)"，恐怕很多人第一反應都是聽(tīng)評書(shū)，不過(guò)現在，"聽(tīng)書(shū)"的內涵更為豐富廣闊，但凡成文的書(shū)籍，都可以進(jìn)行收聽(tīng)。多年前，閉著(zhù)眼睛"閱盡天下書(shū)"無(wú)疑是一個(gè)癡人說(shuō)夢(mèng)的笑話(huà)，但是今天，訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)讓這個(gè)夢(mèng)想照進(jìn)了現實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0402.htm

谷歌高管稱(chēng)語(yǔ)音搜索是公司核心業(yè)務(wù)

2009/04/07

　　谷歌工程技術(shù)部副總裁維克·剛朵特拉(Vic Gundotra)日前在舊金山舉行的Web 2.0 Expo上透露，該公司將語(yǔ)音搜索作為核心業(yè)務(wù)，并且是該公司進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的重大機會(huì )。

　　剛朵特拉在會(huì )上稱(chēng)，"我們認為語(yǔ)音搜索是搜索的一種新形式，并且它是我們的核心業(yè)務(wù)。"他還承認說(shuō)，"早期的語(yǔ)音識別是很好的技術(shù)，但并不實(shí)用。"起初，有人抱怨稱(chēng)谷歌的語(yǔ)音識別技術(shù)不能分清美國英語(yǔ)以外的口音，其結果是經(jīng)常出錯。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0457.htm

三大電信運營(yíng)商簽署協(xié)議聯(lián)手治理垃圾短信

中國新聞網(wǎng) 劉育英 2009/04/09

　　工業(yè)和信息化部九日發(fā)布稱(chēng)，中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通在工信部的指導下，共同簽署了"關(guān)于網(wǎng)間垃圾短信聯(lián)動(dòng)處理框架協(xié)議"。

　　這意味著(zhù)中國三大電信運營(yíng)商將在"解決網(wǎng)間垃圾短信息濫發(fā)問(wèn)題"上展開(kāi)合作。

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廣東移動(dòng)向夢(mèng)網(wǎng)SP征求TD業(yè)務(wù) 高流量業(yè)務(wù)為主

2009/04/07

　　從4月1日起，廣東移動(dòng)將面向廣大合作伙伴(即SP)征集TD-SCDMA(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"TD")優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。"我們對此表示謹慎地樂(lè )觀(guān)。"國內主要SP企業(yè)之一、湖南拓維董事會(huì )秘書(shū)黃霞在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪(fǎng)時(shí)表示。在她看來(lái)，此前廣東移動(dòng)面向夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴開(kāi)放TD業(yè)務(wù)申請將會(huì )對拓維自身動(dòng)漫業(yè)務(wù)產(chǎn)生長(cháng)期利好。

　　此前，知名專(zhuān)家北京郵電大學(xué)教授舒華英表示，經(jīng)過(guò)一年多試商用，TD網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)基本成熟，下一步要用具體業(yè)務(wù)拉動(dòng)用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news0464.htm

南航推出全國首張手機電子登機牌

2009/04/09

　　今后旅客乘坐航班，只需刷一下手機就可輕松登機。中國南方航空公司8日在此間正式推出全國首張手機電子登機牌。旅客購買(mǎi)南航機票完成網(wǎng)上值機后，自己的手機就能接收到一個(gè)二維條碼，憑著(zhù)這個(gè)條碼就可以直接到白云機場(chǎng)過(guò)安檢、登飛機，再也不用排隊辦理登機牌，真正體驗到從訂票到值機、安檢、登機的全程無(wú)紙化便捷服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04103.htm

黑龍江電信行業(yè)短信平臺上線(xiàn)

綦悠悠 2009/04/09

　　近日，黑龍江電信利用語(yǔ)音、數字及移動(dòng)通信等技術(shù)手段，采用網(wǎng)站、語(yǔ)音電話(huà)、短信、彩信及彩e等形式，全面開(kāi)通了以即時(shí)消息為特征的電信增值服務(wù)--行業(yè)短信平臺新業(yè)務(wù)。

　　據了解，集方便快捷、操作簡(jiǎn)單、不限終端、安全可靠等諸多特點(diǎn)的行業(yè)短信平臺，其功能強大，具有群發(fā)短信、群發(fā)語(yǔ)音、群發(fā)彩信及彩E、信息管理、子賬戶(hù)分配、通信錄管理、企業(yè)通信錄權限、語(yǔ)音撥號、通信錄批量導入、短消息回復及消息模板10余種功能。其中，用戶(hù)在使用"語(yǔ)音撥號"功能時(shí)，只要說(shuō)出聯(lián)系人姓名，系統將立即查找出對應的電話(huà)并接通。"網(wǎng)絡(luò )名片夾"功能，可將用戶(hù)個(gè)人通信錄保存在系統的服務(wù)器內，供用戶(hù)隨時(shí)取用，且永不丟失。"電話(huà)本共享"功能，用戶(hù)可將團體通信錄共享給系統中的其他用戶(hù)，實(shí)現共享共用。"通信錄批量導入"功能，則可采用多種形式批量導入通信錄，避免用戶(hù)繁瑣的逐條記錄輸入。

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康維可視語(yǔ)音郵件使手機消息"即點(diǎn)即聽(tīng)"

2009/04/10

　　日前，康維公司宣布，其為無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商提供的最新可視語(yǔ)音郵件功能可以應用于RIM公司包括最新型號在內的黑莓智能手機。康維可視語(yǔ)音郵件解決方案能夠為黑莓智能手機收件箱提供所有信息，包括每個(gè)語(yǔ)音郵件的日期、時(shí)間和長(cháng)度以及每個(gè)來(lái)電者的電話(huà)號碼和身份。收聽(tīng)消息和回復電話(huà)十分簡(jiǎn)單，只需點(diǎn)擊消息即可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_05/www.comverse.com/comverse09_0401.htm

"刷"一下入園參觀(guān) 中移動(dòng)首創(chuàng )世博會(huì )手機門(mén)票

尚明洲 周瓊 2009/04/10

　　為讓客戶(hù)充分感受移動(dòng)信息化的便利，盡情享受"精彩世博"，中國移動(dòng)將與上海世博局共同推出全新的手機門(mén)票，這將是世博會(huì )歷史上首次采用手機作為世博會(huì )門(mén)票，成為上海世博會(huì )的一大亮點(diǎn)。屆時(shí)，移動(dòng)客戶(hù)在園區門(mén)口"刷"一下手機就能順利入園參觀(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04126.htm

愛(ài)立信曾詩(shī)淵：Web網(wǎng)關(guān)解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瓶頸

吳剛 2009/04/07

　　在日前舉行的媒體見(jiàn)面會(huì )上，愛(ài)立信大中華區副總裁曾詩(shī)淵詳細解讀了目前移動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況，同時(shí)還演示了愛(ài)立信針對運營(yíng)商推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)解決方案。據曾詩(shī)淵介紹，愛(ài)立信的移動(dòng)Web網(wǎng)關(guān)系統在2008年10月統計時(shí)，已經(jīng)在國外部署了66套商用系統，涵蓋用戶(hù)超過(guò)2億。他還透露，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通目前也已經(jīng)有相關(guān)的應用。

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諾基亞西門(mén)子出價(jià)收購北電大部分資產(chǎn)

李明 2009/04/08

　　據國外媒體報道，知情人士透露，諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò )公司有意收購北電的大部分資產(chǎn)，并主動(dòng)于上個(gè)月給出報價(jià)。

　　該知情人士稱(chēng)，諾基亞西門(mén)子出價(jià)收購的是北電的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，包括CDMA、TDM語(yǔ)音技術(shù)和VoIP業(yè)務(wù)。此外，諾基亞西門(mén)子還希望獲得北電的LTE4G研發(fā)部門(mén)，此舉將導致200多名北電員工受影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0401.htm

聯(lián)絡(luò )中心與3G應用

上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 董事長(cháng) 王鴻冰 2009/04/09

　　當呼叫中心改名為聯(lián)絡(luò )中心后，語(yǔ)音就不再是唯一的溝通渠道，互聯(lián)網(wǎng)、短信、電子郵件等變成了與電話(huà)語(yǔ)音等同的溝通方式，問(wèn)題是：聯(lián)絡(luò )中心這一概念已經(jīng)推出6年以上了，但是現在企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心系統還是90%以上使用電話(huà)呼叫的方式，很多致力于多媒體應用的廠(chǎng)商不僅感嘆道：在中國推點(diǎn)新的東西咋就這么難呢？

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第五代呼叫中心與3G

2009/04/08

　　春日遲遲，卉木萋萋。倉庚喈喈，采蘩祁祁。（遲遲：緩慢。卉木：草木。萋萋：草茂盛的樣子。倉庚：鶯。喈喈：鳥(niǎo)鳴聲眾而和。蘩：白蒿。祁祁：眾多。）

　　這首《詩(shī)經(jīng)?小雅?出車(chē)》中的詩(shī)形象地描繪出今年北京的開(kāi)春之際的氣候，也生動(dòng)的刻畫(huà)出呼叫中心行業(yè)在經(jīng)濟危機的大環(huán)境下顯示出的勃勃生機，春天給了呼叫中心行業(yè)更多的期冀與暢想。

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淺談客服中心投訴管理工作的監控衡量標準

崔鑫 2009/04/09

一、投訴管理工作面臨的問(wèn)題與思考

　　客服中心的投訴管理者在日常工作中通常會(huì )面臨如下幾個(gè)方面的困惑和問(wèn)題：如何減少居高不下的客戶(hù)投訴量？如何降低員工較大的工作負荷和壓力？如何控制持續攀升的升級投訴量？如何提升低位徘徊的投訴處理滿(mǎn)意度？如何避免業(yè)務(wù)技術(shù)部門(mén)人為因素造成的同類(lèi)問(wèn)題頻繁出現？如何推動(dòng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)快速解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題？等等不一而足。

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呼叫中心基層管理者培養的創(chuàng )新實(shí)踐

--中國移動(dòng)廣東公司客服（廣州）中心"駿馬訓練營(yíng)項目"紀實(shí)

張少峰 廖俊松 謝曼玉 2009/04/07

　　班組是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)運作最基本的單元，號稱(chēng)"兵頭將尾"的班組長(cháng)是班組的核心，是基層班組的直接管理者，在組織中起了承上啟下的關(guān)鍵作用。在呼叫中心里，一切運營(yíng)策略的實(shí)施和推進(jìn)都要依靠班組長(cháng)來(lái)完成，他們管理水平的高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jì)效，因此班組長(cháng)的領(lǐng)導力和管理能力提升是培養工作的重中之重。提高呼叫中心績(jì)效的一個(gè)關(guān)鍵因素就是加強班組長(cháng)培養，通過(guò)培養提升班組長(cháng)思考問(wèn)題的前瞻性，說(shuō)話(huà)做事的條理性，協(xié)調問(wèn)題的靈活性等能力，從而全面提高呼叫中心基層管理水平。

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呼叫中心員工的教育培訓價(jià)值

殷凡 2009/04/07

　　知識經(jīng)濟是一個(gè)運用知識創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)代，能夠不斷加值、升值的不是企業(yè)的產(chǎn)品本身，而是員工的工作能力和創(chuàng )造力。沒(méi)有哪一個(gè)人或者組織可以一勞永逸，永久保持競爭優(yōu)勢，也沒(méi)有任何企業(yè)可以無(wú)條件地承諾并實(shí)現員工無(wú)風(fēng)險的永久職業(yè)生涯，個(gè)人也好,組織也好,終身學(xué)習、不斷提升、不斷創(chuàng )新是自身職業(yè)生涯的最好保障。因此，企業(yè)對員工的教育和培訓工作是組織基業(yè)長(cháng)青的必備條件，也是搶占競爭先機、保持競爭優(yōu)勢的必要手段。當今社會(huì )企業(yè)之間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，而是轉化為服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )價(jià)值的競爭，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì )具有真正的核心競爭力和影響力，可見(jiàn)，打造具有核心競爭力的團隊和個(gè)人對提升企業(yè)競爭力有著(zhù)重要作用。

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