報名時(shí)間：2010年9月9日
    地點(diǎn)：廣州市嘉鴻華美達廣場(chǎng)酒店
    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：“融合通信精彩就在眼前”,2010奧迪堅下一代融合通信平臺華南研討會(huì )將于9月9日在廣州市嘉鴻華美達廣場(chǎng)酒店舉辦。
    隨著(zhù)科技的日新月異、全球化通信技術(shù)的競爭越演越烈，帶給了人們多樣化的通信方式同時(shí)，也使得企業(yè)在通信設備的選擇上顯的非常糾結。那作為一直活躍在通訊行業(yè)的集成專(zhuān)家們，該如何選擇穩定性和開(kāi)放性都很好的廠(chǎng)商合作，幫客戶(hù)提供完整的通訊技術(shù)方案呢？......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm

回到目錄

   隨著(zhù)Yesmywine業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海眸世的呼叫中心規模將會(huì )越來(lái)越大，呼叫中心系統分布式的應用提供了一個(gè)很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對現在國內很多公司考慮到人力成本、公司運營(yíng)成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心進(jìn)行拆分，利用IP技術(shù)把一部分座席放在綜合運行成本更低的區域。奧迪堅公司是分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導者，對分布式呼叫中心的建設有著(zhù)豐富的經(jīng)驗......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0702.htm

回到目錄

    隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟文化生活的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應和抗風(fēng)險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，重要性日益凸顯。
    四川宜賓地區9縣市“三臺合一指揮系統”就是綜合各種城市應急服務(wù)資源，統一接警，統一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統。“三臺合一指揮系統”大大加強了不同警種與聯(lián)動(dòng)單位之間的配合與協(xié)調，從而對特殊、突發(fā)、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。系統可使接警和處警都更加準確和快速，為警力的快速......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_0703.htm

回到目錄

    999急救中心今天啟用一種新的報警方式――3G視頻急救呼救系統，空巢老人病發(fā)時(shí)即使說(shuō)不清地址，只要按下報警按鈕，指揮中心也能獲知病人的住址及電話(huà)信息，并立即出車(chē)搶救。
    視頻急救呼救系統利用當今最先進(jìn)的3G無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和視頻處理技術(shù)，專(zhuān)門(mén)為危急時(shí)刻急救報警量身定做。患者在家時(shí)只需將3G視頻監控器（看護通）放在附近適當位置，隨身攜帶遙控器，一旦出現身體嚴重不適的緊急情況，按下遙控器上報警按鈕，患者的視頻就會(huì )立即發(fā)到999急救指揮中心，畫(huà)面上同時(shí)還會(huì )顯示患者的家庭住址及電話(huà)信息。999調度員可通過(guò)電話(huà)與其通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07258.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布推出新一代聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以滿(mǎn)足日益復雜的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境里的實(shí)時(shí)通信和協(xié)作需求。新推出的解決方案引入了多媒體工作分配、人力優(yōu)化和外撥自助服務(wù)方面的創(chuàng )新，可幫助企業(yè)保持“始終在線(xiàn)”，更有效地提升客戶(hù)體驗。這些創(chuàng )新可提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、客服代表工作效率并節省聯(lián)絡(luò )中心各個(gè)運營(yíng)環(huán)節的支出。
    在新推出的解決方案中，最重要的是AvayaAura™ContactCenter。該解決方案是一個(gè)多媒體工作分配應用，面向中型聯(lián)絡(luò )中心，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0705.htm

回到目錄

    當你在網(wǎng)上購物，是不是經(jīng)常有立刻與網(wǎng)站客服人員通話(huà)咨詢(xún)的沖動(dòng)？有了EZPhone——億迅公司基于多年語(yǔ)音發(fā)展經(jīng)驗和特殊專(zhuān)利開(kāi)發(fā)的IP語(yǔ)音影像互動(dòng)方案，你只要打開(kāi)麥克風(fēng)、戴上耳機，按下網(wǎng)頁(yè)上的客服呼叫按鈕就可以與網(wǎng)站客服人員交談通話(huà)了。EZPhone幫助諸多電子商務(wù)企業(yè)抓住商機，省去800、400客服電話(huà)高額通話(huà)費，讓一部電話(huà)一臺電腦連通全世界網(wǎng)購人群。如今，億迅攜手與隨視傳媒合作，共同打造推出最新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具--“隨呼佰應”，讓電商企業(yè)更好地抓住瞬間心動(dòng)商機，推廣效果提升五倍......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0701.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者楊佳林）：針對近期通信市場(chǎng)頻繁的企業(yè)并購和市場(chǎng)格局的重大變化，全球領(lǐng)先的統一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò )中心的路線(xiàn)圖，以便幫助企業(yè)機構在進(jìn)行通信平臺規劃時(shí)作出最有利于實(shí)現其業(yè)務(wù)目標的選擇。
    Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò )中心的架構特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下6個(gè)特征：
    第一，“零硬件”的解決方案。當企業(yè)在選擇聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商的時(shí)候，首先應該問(wèn)他，“你的解決方案里面是否包含任何硬件？”純軟件的解決方案提供了獨特的靈活性和可擴展性，而且可以安裝......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0701.htm

回到目錄

    維音數碼推出了基于呼叫中心為平臺的全新快速餐飲連鎖訂單系統解決方案VisionRCP(RestaurantCallCenterProcessing)，助力頂級快餐連鎖企業(yè)加速發(fā)展，突破管理的瓶頸。VisionRCP采用與銀行、證券系統一樣的實(shí)時(shí)技術(shù)，數據統一匯總，信息實(shí)時(shí)傳輸，與POS無(wú)縫集成，并支持總部→分公司→區域→市鋤餐廳組→餐廳，多級的組織架構，滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)久發(fā)展需要。
    VisionRCP的特點(diǎn)
    全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記。
    全程自動(dòng)下單，服務(wù)可控可見(jiàn)。
    統一促銷(xiāo)，需求可控。
    真正的數據集中，數據匯總......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina10_0707.htm

回到目錄

    人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結果，中信銀行申報項目呼叫中心系統成功獲獎。銀行科技發(fā)展獎?dòng)扇嗣胥y行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進(jìn)步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構的銀行業(yè)計算機應用類(lèi)項目、軟科學(xué)項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。
    呼叫中心系統是中信銀行電子渠道建設重大基礎類(lèi)項目，在一些設計和應用中，結合該行具體情況進(jìn)行了多項技術(shù)創(chuàng )新，建成了集自助語(yǔ)音系統、座席應用、工單流轉、電子表單、質(zhì)檢、知識庫、統一......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07250.htm

回到目錄

    柯達客戶(hù)服務(wù)總監陳春宏先生和柯達(中國)投資有限公司服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理劉鉅鋒先生
    柯達曾經(jīng)有個(gè)廣告語(yǔ)：你只要按下快門(mén)，剩下的由我們來(lái)做!現在這個(gè)廣告語(yǔ)似乎可以改成：拿起電話(huà)，剩下的一切交給柯達呼叫中心!不錯，這就是柯達再次成功的原因，這就是在金融危機席卷全球下，柯達服務(wù)業(yè)務(wù)奇跡般快速增長(cháng)的關(guān)鍵。
    在柯達這樣大的公司里面，已經(jīng)存在了許多客戶(hù)溝通需求的渠道，還有數量眾多的供應商，即使?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07269.htm

回到目錄

    報警撥110，急救撥120，火災打119，而市政設施損毀卻沒(méi)有統一的熱線(xiàn)保修電話(huà)，造成很多不便。經(jīng)本報連續強勢報道，引起政府部門(mén)的高度關(guān)注。昨日記者獲悉，蘭州市城鄉建設局上報市政府的關(guān)于設立市政應急熱線(xiàn)(試行)有關(guān)問(wèn)題的請示方案正式獲批，這意味著(zhù)市民期盼的蘭州市政應急信息中心即將呼之欲出。熱線(xiàn)電話(huà)將以易讀易記易通、短號撥叫、免費撥打為原則，與電信部門(mén)協(xié)調后確定開(kāi)通。
    塌陷6小時(shí)市政部門(mén)毫不知情追蹤
    最新進(jìn)展:蘭州市同意設立市政應急熱線(xiàn)
    昨日，記者從蘭州市城鄉建設局獲悉最新消息，蘭州市城鄉建設......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07270.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者潘婷婷）：2010年7月，在夏日的熱潮中，維音又迎來(lái)了值得慶賀的殊榮。作為上海市高新技術(shù)軟件企業(yè)，維音自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品VisionROP再一次得到了認可，被評為“2009年度上海市高新技術(shù)成果轉化項目百佳”。
    高新技術(shù)成果轉化項目的評選是上海市為了進(jìn)一步推動(dòng)科技成果轉化，同時(shí)總結和宣傳科技成果典型，展示科技創(chuàng )新政策的勞動(dòng)效應，由上海市高新技術(shù)成果轉化服務(wù)中心組織開(kāi)展的活動(dòng)。上海作為中國科技高度發(fā)展的先驅城市，對于高新技術(shù)成果的評定規則也有非常嚴格的定義。維音的呼叫中心軟件......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina10_0705.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者楊佳林）：近日，北京三友亞星公司成功實(shí)施了某省報業(yè)集團晚報呼叫中心系統項目。
    報業(yè)呼叫中心系統采用融合通信架構設計，支持讀者通過(guò)電話(huà)、郵件、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò )等多方位、全網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心，通過(guò)系統的各個(gè)功能模塊的應用，可以為讀者提供多渠道、多種業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)。
    呼叫中心系統的應用，一方面實(shí)現報社在新聞采集、報刊征訂、讀者反饋等方面及時(shí)有效的響應，保證了新聞的及時(shí)性、真實(shí)性，保證了與讀者及時(shí)溝通、對讀者爆料的新聞能夠快速反映采納，對讀者反饋的意見(jiàn)能及時(shí)接......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc10_0703.htm

回到目錄

    7月16日，中國工商銀行(4.20,0.05,1.20%)電子銀行中心(合肥)在安徽省合肥市正式投入運營(yíng)，全面開(kāi)始為我國南方地區的客戶(hù)提供全方位的電話(huà)銀行人工座席服務(wù)。同時(shí)，該中心還將與工商銀行已有的北京、上海兩大電話(huà)客服中心，成都和石家莊兩家信用卡電話(huà)客服中心以及各分行的保留座席一起，構建起一體化的電話(huà)銀行服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)日益增長(cháng)的電話(huà)銀行服務(wù)需求。
    據記者了解，隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶(hù)數量的增加，工商銀行95588電話(huà)呼入量以年均30%的速度遞增，目前日均的電話(huà)處理量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)通。為進(jìn)一步提高電話(huà)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07209.htm

回到目錄

    近年來(lái)，速遞物流面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭形勢，競爭對手信息化建設的專(zhuān)業(yè)程度高、速度快且效果明顯。呼叫中心已經(jīng)成為國內外快遞企業(yè)的核心服務(wù)功能之一，在延續售前咨詢(xún)、售后保障功能的同時(shí)更多地參與了業(yè)務(wù)生產(chǎn)，成為整個(gè)業(yè)務(wù)流、工作流的重要組成環(huán)節之一，通過(guò)呼叫中心完成電話(huà)下單并享受上門(mén)服務(wù)已經(jīng)成為客戶(hù)的普遍要求。
    眾所周之，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心是速遞物流企業(yè)的核心。為更好的提升企業(yè)競爭力與服務(wù)質(zhì)量，中國郵政速遞物流公司決定建設全新的速遞物流專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統，并將其定為2010年重點(diǎn)項目。
    據悉，由于整個(gè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina10_0702.htm

回到目錄

    近日，柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心的呼叫中心電話(huà)系統完成了對柯達而言至關(guān)重要的升級項目，該項目利用了先進(jìn)的計算機電話(huà)集成(CTI)技術(shù)與北電交換機等緊密配合，可以為客戶(hù)的來(lái)電或來(lái)話(huà)進(jìn)行智能路由。該電話(huà)系統可以支持IVR模塊、外撥系統、Internet呼叫中心、錄音系統以及多媒體呼叫中心，同時(shí)全面支持第三方呼叫中心應用模塊及客戶(hù)關(guān)系管理系統的集成，從而使柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心具備了快速的呼叫流程定制、修改以及靈活部署的能力，為未來(lái)全球客戶(hù)關(guān)系管理系統的實(shí)施奠定了基矗
    強大的IVR解決方案保證柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心可以......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07212.htm

回到目錄

    2009年第三季度進(jìn)行了一次調研，它要求全球各地的107家企業(yè)、聯(lián)絡(luò )中心、IT主管和決策者們說(shuō)出其2010年最重要的目標及其優(yōu)先級。出人意料的是，結果表明語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案(即大家知道的互動(dòng)式語(yǔ)音響應系統或IVRs)有望在幫助各種規模的企業(yè)達成其2010年目標的過(guò)程中扮演重要角色。
    企業(yè)與呼叫中心主管把2010年最重要的目標定為改善客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)主管們認為第二重要的目標是削減運營(yíng)成本；而聯(lián)絡(luò )中心負責人心目中的第二目標是提高產(chǎn)出。見(jiàn)圖1。聯(lián)絡(luò )中心VP和領(lǐng)導者與企業(yè)管理者目標一致的企業(yè)更容易在保留和強化客戶(hù)關(guān)系上取得成功......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0724.htm

回到目錄

    項目背景
    “四個(gè)八、四個(gè)六，特價(jià)機票天天有”，已為深圳人所熟悉的飛鶴航空成立于2003年，是上海航空股份有限公司下屬子公司，專(zhuān)業(yè)從事航空客票銷(xiāo)售，具有國際、國內運輸協(xié)會(huì )（IATA）一類(lèi)、二類(lèi)航空銷(xiāo)售資格。
    飛鶴航空已建有呼叫中心，0755-88886666即為呼叫中心的接入號碼，可以同時(shí)容納50條外線(xiàn)通話(huà)，呼叫中心辦公面積超過(guò)200平方米。
    經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不斷的努力，飛鶴航空逐漸被廣大客戶(hù)所認同，并得以發(fā)展壯大，在深圳機場(chǎng)設有專(zhuān)門(mén)柜臺、在南山、福田、羅湖、寶安設有10多個(gè)營(yíng)業(yè)分支機構，業(yè)務(wù)范圍涉及國際國內機票......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f10_03/www.justcall.cn/justcall10_0704.htm

回到目錄

    一、背景
    天氣多變，大好的晴朗天氣突然會(huì )有降雪的來(lái)臨，自然的多變?yōu)暮ν�往總是讓人們措手不及！廣大群眾對氣象信息的需求內容更加廣泛，各地的氣象部門(mén)被委以重大的責任。為進(jìn)一步提高氣象防災減災的公共服務(wù)能力，氣象與電信部門(mén)積極開(kāi)展合作，雙方優(yōu)勢互補，在遇有重大災害性、轉折性、突發(fā)性天氣時(shí)，通過(guò)電信電話(huà)主動(dòng)外呼等功能，向城鄉居民發(fā)布預警預報信息，溫馨告之提前作好準備，盡可能把氣象災害對人民群眾生產(chǎn)生活的影響減小到最低限度。為此，邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、雅安氣象局作為在行業(yè)內信息化的領(lǐng)先者，決定增大投入，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom10_0703.htm

回到目錄

    “看世博，迎亞運”華夏銀行啟動(dòng)95577小語(yǔ)種服務(wù)
    記者近日從華夏銀行獲悉，為了打造“賓至如歸”的金融服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足世博、亞運期間國外客戶(hù)需求，華夏銀行日前啟動(dòng)了95577小語(yǔ)種服務(wù)。
    世博園驚現“小語(yǔ)種金融服務(wù)”
    世博園工作人員小高向記者說(shuō)起自己的經(jīng)歷。前幾天他遇到一些銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題，撥打了華夏銀行客服中心95577的電話(huà)，與以往不同，在中英文語(yǔ)音提示音過(guò)后，話(huà)筒里竟然出現了德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等一些小語(yǔ)種的語(yǔ)音提示。“因為當時(shí)身處世博園，一時(shí)間我還以為是園里廣播的聲音呢。以后碰到不會(huì )講英語(yǔ)的國......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07263.htm

回到目錄

    2008年10月，當全球陷入金融危機，世界各地就業(yè)全部?jì)鼋Y時(shí)，名取明子（AkaneNatori）卻得到了一個(gè)自己很喜歡的職位。“網(wǎng)上申請后一切順利，在我什么都還不懂的時(shí)候，我就得到了這份工作，”名取女士說(shuō)，26歲的她現在是東京一家進(jìn)出口公司的銷(xiāo)售助理。
    這只是一個(gè)縮影，深刻反映了日本經(jīng)濟和年輕大學(xué)生面臨的挑戰。名取的新工作，是在一家呼叫中心接聽(tīng)日本客戶(hù)的查詢(xún)，這個(gè)呼叫中心在曼谷。
    在激烈的削減成本壓力下，日本大公司越來(lái)越多的將工作外包到中國和東南亞，那里的成本比日本本土要低。但與美國企業(yè)通常把工作外包給......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07264.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：2010年7月15日紐約梅爾維爾-慧銳®系統公司(NASDAQ:VRNT)今天宣布北美最大的處方藥提供商中的一家正在實(shí)施新一代的Impact360®人力資源優(yōu)化套裝。基于公司大規模的虛擬企業(yè)戰略，該組織所尋求的是一種高度統一的企業(yè)解決方案，可以幫助其計劃、管理及擴張公司范圍內的藥品郵購訂單業(yè)務(wù)。特別的是，該公司還希望將最佳的資源預測和業(yè)務(wù)安排實(shí)踐應用到郵購訂單人力資源計劃中。
    為了滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)和郵購訂單處理要求，該組織選擇了在郵購后臺辦公室和呼叫中心中同時(shí)使用來(lái)自慧銳&r......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint10_0701.htm

回到目錄

    兩個(gè)人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（上）
    “兩位老師好，我現在遇到了人員輔導的困難，我現在有做班前會(huì )、下午有班中會(huì )、回家前有班后會(huì )，但人員的個(gè)別輔導怎么做？”小郭說(shuō)道。
    “你現在有定期、例如每天固定給大家做個(gè)別的績(jì)效回顧和輔導，每周給所有人做一次個(gè)別的周檢討和輔導嗎？”我問(wèn)小郭說(shuō)道。
    “有，但做的很隨性，自己的思路和想法有時(shí)都很亂，給這個(gè)人上次輔導過(guò)，下次又忘了上次講了什么，我現在都做筆記，給......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0721.htm

回到目錄

    看到很多國內呼叫中心的發(fā)展，心理有著(zhù)很深的感觸。
    很多呼叫中心受到歐美呼叫中心顧問(wèn)的影響，追求接通率和人員利用率的提高，將班務(wù)打的很散，班長(cháng)跟自己組員上下班時(shí)間幾乎不重迭，跟自己的組員一個(gè)禮拜見(jiàn)不到幾次面，最多就是一周一次的周會(huì )上面整個(gè)班組的同事終于能聚在一起。
    班長(cháng)這個(gè)崗位，更像是一個(gè)行政人員，主要就是幫忙計算一下績(jì)效，做點(diǎn)規范的倡導，有時(shí)間順便做點(diǎn)新業(yè)務(wù)知識的培訓。
    我有時(shí)就在想，這樣的班組長(cháng)到底能起到什么作用？
    我上課時(shí)，常常會(huì )拿軍隊這個(gè)特殊的組織來(lái)舉例子。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0737.htm

回到目錄

    呼叫中心指標體系中最為基礎最為關(guān)鍵的就是接通率指標了，下面，本文重點(diǎn)將呼叫中心部分與接通率相關(guān)的運營(yíng)數據轉化成圖表，用erlang-C（國際標準的呼叫中心管理軟件）的計算數據表示管理和資源投入對于呼叫中心生產(chǎn)的巨大影響。
    1、在時(shí)段的客戶(hù)撥打人工臺的需求量固定，且較為閑散時(shí)（人工需求量<2000call/小時(shí)），投入的人力資源對于整體熱線(xiàn)的接通率影響如下圖：
    從上圖我們可以看出：從62人減少到58人的過(guò)程中，接通率仍維持在高水平上（>90%）。
    當人數從58人減少到57人時(shí)，接通率出現了5個(gè)點(diǎn)的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0734.htm

回到目錄

    員工篩選與聘用
    1.誰(shuí)應該參與坐席工作崗位分析并撰寫(xiě)崗位職責描述？
    a.班組長(cháng)/主管
    b.坐席員工
    c.人力資源部
    d.以上所有
    2.在員工篩選過(guò)程中，以下哪一項應該排在最前面？
    a.電話(huà)聽(tīng)試
    b.能力測試
    c.面試訪(fǎng)談
    d.以上所有
    3.以下哪個(gè)問(wèn)題是詢(xún)問(wèn)一線(xiàn)坐席應聘者的最佳問(wèn)題？
    a.你?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f10_01/www.ccinsight.com/ccinsight10_0701.htm

回到目錄

    電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統BSS軟件主要包括準實(shí)時(shí)計費帳務(wù)類(lèi)、實(shí)時(shí)在線(xiàn)計費類(lèi)、客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)等應用軟件，實(shí)現如大客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)（客戶(hù)服務(wù)、忠誠管理）、呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理、合作伙伴接口、計費帳務(wù)、結算攤分、數據采集、防欺詐管理等功能。
    2009年3G時(shí)代到來(lái)，意味著(zhù)各種新技術(shù)的應用和個(gè)性化業(yè)務(wù)不斷推出。三家運營(yíng)商之間基于3G業(yè)務(wù)的競爭也更為激烈，為適應市場(chǎng)激烈競爭的需要，電信運營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò )的建設步伐相比于2G網(wǎng)絡(luò )建設大大加快。運營(yíng)商電信業(yè)務(wù)支撐系統的整合需求將越發(fā)迫切，由此催生大規模的系......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07252.htm

回到目錄

    從用戶(hù)需求的角度看，隨著(zhù)生活水平的不斷提升，人們對通信業(yè)務(wù)的需求遠不只是正常的語(yǔ)音通話(huà)，還是差異化、個(gè)化性、多樣化的資訊、娛樂(lè )、視聽(tīng)等豐富的增值業(yè)務(wù)應用。科學(xué)研究表明，人類(lèi)在接受信息時(shí)，視覺(jué)的接受率為83%，而聽(tīng)覺(jué)的接受率只有13%，所以視頻溝通會(huì )更有效率。隨著(zhù)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò )寬帶化成為一個(gè)明顯的發(fā)展趨勢。順應這個(gè)發(fā)展趨勢，電信運營(yíng)商可向用戶(hù)提供更加豐富的移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)。
    3G移動(dòng)通信標準組織（3GPP）在R5版本中提出了IP多媒體子系統（IMS）的技術(shù)架構，其核心思想是在3G網(wǎng)絡(luò )中引入支持IP多媒體業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0735.htm

回到目錄

    近日，中國移動(dòng)山西公司推出“我的耳朵我做主”呼叫免打擾業(yè)務(wù)。自開(kāi)辦以來(lái)，該業(yè)務(wù)已在全省發(fā)展客戶(hù)10萬(wàn)余名，其中以商務(wù)人士和校園市場(chǎng)居多。客戶(hù)申請該業(yè)務(wù)后，可在任意時(shí)段對某個(gè)或某幾個(gè)移動(dòng)號碼設置免打擾時(shí)間。在此期間客戶(hù)便可以免去接聽(tīng)這些電話(huà)的麻煩，但卻能接收到來(lái)電的短信提示。
    呼叫免打擾業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供了可靈活設置的免打擾時(shí)間及白、黑、紅名單功能，能充分保護客戶(hù)隱私并增加了個(gè)性化、差異化服務(wù)。黑名單下的號碼在設定時(shí)間內撥打免打擾客戶(hù)電話(huà)得到的是“您好！您撥打的號碼暫時(shí)無(wú)法接通”的提示；紅名單下的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07240.htm

回到目錄

    空中網(wǎng)已轉攻網(wǎng)絡(luò )游戲
    針對部分不法增值業(yè)務(wù)提供商通過(guò)在手機終端違規內置增值業(yè)務(wù)，并扣取用戶(hù)費用來(lái)謀取不正當利益的行為，中國移動(dòng)于7月1日啟用“夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”功能。也就是說(shuō)，夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在訂購扣費之前，將向用戶(hù)發(fā)送二次確認的短信。另外，點(diǎn)播類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)主動(dòng)扣費提醒規則將于9月1日啟用。
    這使得SP偷偷扣取用戶(hù)費用幾乎不可能，并直接導致相關(guān)公司第三季度收益受損。此前，新浪、搜狐、騰訊等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的移動(dòng)增值收入已是逐季減少。
    一些大型上市公司正在放棄或減少這部分資產(chǎn)。如華友世紀與盛大網(wǎng)絡(luò )近......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07207.htm

回到目錄

    7月19日消息，據國外媒體報道，谷歌的Android操作系統對于搜索引擎沒(méi)有直接的物質(zhì)利益。但是，谷歌從全球銷(xiāo)售的Android智能手機中獲得了數百萬(wàn)美元的廣告收入。
    谷歌首席財務(wù)官帕特里克·皮切特(PatrickPichette)7月16日在介紹谷歌財年第二季度財務(wù)報告的電話(huà)會(huì )議上說(shuō)，Android操作系統對于回答金融分析師提出的有關(guān)谷歌如何看待向這個(gè)平臺的投資帶來(lái)的投資回報問(wèn)題是沒(méi)有實(shí)際意義的。Android對于谷歌來(lái)說(shuō)沒(méi)有物質(zhì)利益。谷歌沒(méi)有直接插手推出關(guān)鍵的Android產(chǎn)品，如Verizon無(wú)線(xiàn)在7月15日銷(xiāo)售并且已經(jīng)脫銷(xiāo)的摩托羅拉DroidX手機。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07202.htm

回到目錄

    7月19日消息，中國移動(dòng)相關(guān)人士透露，其MobileMarket移動(dòng)應用商店的年度運營(yíng)目標為實(shí)現100萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者、1000萬(wàn)個(gè)用戶(hù)使用、1億次下載量。
    下月，作為全球首個(gè)由運營(yíng)商主導發(fā)起和推出的線(xiàn)上軟件商店，MM將迎來(lái)正式上線(xiàn)一周年。
    據悉，中國移動(dòng)已將上述“三個(gè)一”的運營(yíng)目標，由此前的三年期限縮短至一年。也就是說(shuō)，MM將在正式運營(yíng)的第二年，實(shí)現下載次數過(guò)億的目標。
    MM基地相關(guān)數據顯示，目前其各項運營(yíng)指標目前正快速增長(cháng)。其中，MM應用數量已超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，達到23358個(gè)；應用提交量和開(kāi)發(fā)者數量的月均增幅約為20%；應......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07200.htm

回到目錄

    位置服務(wù)(LBS)正在被越來(lái)越多的人視為3G時(shí)代的殺手級應用，據悉，中國電信也將在近月推出其位置服務(wù)業(yè)務(wù)“天翼導航”。
    運營(yíng)商敏感神經(jīng)被觸動(dòng)
    據悉，除提供手機導航、網(wǎng)上導航之外，天翼導航還增加了人工座席導航，以方便開(kāi)車(chē)等一些用戶(hù)的特殊需要。
    “目前這一業(yè)務(wù)正在集團的統一計劃下進(jìn)行測試，一個(gè)月之內就會(huì )在市場(chǎng)上看到。”中國電信上海研究院某人士表示。
    除此之外，中國電信面向政企客戶(hù)的定位調度業(yè)務(wù)也在完善中，預計很快就會(huì )上市。
    據了解，目前中國電信推出的所有3G手機都已支持GPS功能，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07219.htm

回到目錄

    億美軟通的CEO李巖認為應當把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)放在整個(gè)全社會(huì )經(jīng)濟體系之中，而不是簡(jiǎn)單的通信行業(yè)的增值服務(wù)。此外，他認為SP沒(méi)有存在的價(jià)值，遲早會(huì )被擠掉。
    7月21日消息，在“2010年第一屆中國通信業(yè)務(wù)創(chuàng )新論壇”會(huì )議上，億美軟通的CEO李巖認為應當把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)放在整個(gè)全社會(huì )經(jīng)濟體系之中，而不是簡(jiǎn)單的通信行業(yè)的增值服務(wù)。此外，他認為SP沒(méi)有存在的價(jià)值，遲早會(huì )被擠掉。
    億美軟通CEO李巖
    站在社會(huì )經(jīng)濟體系之中看增值服務(wù)
    會(huì )議上，李巖認為應當給增值業(yè)務(wù)一個(gè)全新的認識，而不像以前那樣將認知僅僅局限于通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay10_0702.htm

回到目錄

    7月21日消息，據國外媒體報道，調研公司JuniperResearch周二發(fā)布報告稱(chēng)，2015年全球面向手機的應用程序下載量將由2009年的26億次增加到250億次。
    JuniperResearch在報告稱(chēng)，該趨勢主要是由于競爭對手紛紛模仿蘋(píng)果AppStore應用商店所致。例如，中國移動(dòng)通推出了MobileMarket，印度巴蒂電信推出了AirtelAppCentr，而沃達豐推出了應用及游戲商店。
    此外，谷歌、諾基亞、Palm、微軟和GetJar等也均推出了自己的應用商店。總之，面向手機的應用商店幾乎無(wú)處不在。為此，JuniperResearch提醒廠(chǎng)商，復制蘋(píng)果的成功模式并不像看起來(lái)那......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07230.htm

回到目錄

    近年來(lái)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)以強勁的增長(cháng)速度、快速的市場(chǎng)滲透力創(chuàng )造了巨大的經(jīng)濟效益。在我國，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)為運營(yíng)商帶來(lái)了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，成為其拉動(dòng)總業(yè)務(wù)收入的生力軍。與此同時(shí)，一個(gè)基于移動(dòng)通信的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)應運而生，這是一個(gè)以基礎電信運營(yíng)商、服務(wù)提供商（SP）、內容提供商（CP）和各類(lèi)應用開(kāi)發(fā)商等共同組成的新興產(chǎn)業(yè)。如何將增值業(yè)務(wù)做大做強，這個(gè)成為擺在每個(gè)運營(yíng)商面前的一個(gè)問(wèn)題。
    增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展呼喚統一的業(yè)務(wù)平臺
    隨著(zhù)信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的需求也逐步呈現綜合化......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0706.htm

回到目錄

    每年兩會(huì )中，“教育”問(wèn)題都是人大代表與政協(xié)委員關(guān)注的焦點(diǎn)。為了讓代表的建言得到及時(shí)的反饋，昨日上午，市教育局開(kāi)展2009年人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作“回頭看”活動(dòng)。向市人大、市政府、市政協(xié)官員和人大代表、政協(xié)委員匯報有關(guān)“教育”方面提案的辦理成效。
    記者了解到，2009年，教育局辦理人大代表建議、政協(xié)提案共35件(其中人大代表建議主辦件6件，會(huì )辦件1件；政協(xié)委員提案主辦件24件，會(huì )辦件4件)。其中，“學(xué)生心理健康”、“民辦教育”等始終是代表們關(guān)注的熱點(diǎn)。另外，其他的建議和提案內容還涉及到高中學(xué)校布局調整......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07254.htm

回到目錄

    昨天，國內知名的金融機構銀河證券與中國聯(lián)通正式簽署了《戰略合作協(xié)議》，同時(shí)銀河證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)部與中國聯(lián)通浙江分公司簽署《3G證券交易業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。
    銀河證券經(jīng)紀管理部黃華介紹，聯(lián)通和銀河簽署的《3G證券交易業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的主要內容是雙方基于中國聯(lián)通WCDMA3G網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為證券客戶(hù)定制具有銀河證券“財神通”交易軟件的3G移動(dòng)終端——“玖天財富理財終端機”，將充分發(fā)揮中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò )的核心優(yōu)勢，滿(mǎn)足證券客戶(hù)對移動(dòng)證券業(yè)務(wù)快捷、穩定和安全性的需求。京華時(shí)報 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07266.htm

回到目錄

    據埃森哲報告顯示，“在充滿(mǎn)挑戰的全球經(jīng)濟環(huán)境下，客戶(hù)需要重新審視CRM服務(wù)商。同其他行業(yè)一樣，通信和高科技行業(yè)也開(kāi)始考慮如何降低客戶(hù)流失率，保障其客戶(hù)持續付費率并繼續增加新的業(yè)務(wù)。”為此，國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客認為，CRM服務(wù)商應該不斷加強“客戶(hù)體驗”。只有滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求，才能讓其真正體驗到管理的樂(lè )趣。
    另?yè)�“零售客�?hù)體驗”顯示：埃森哲今天宣布，他們已經(jīng)完成一項新的研究。研究結果表明，通信和高科技行業(yè)的很多公司都陷入了“服務(wù)門(mén)”事件，他們?yōu)榱丝s減開(kāi)支，提高盈利空間，正在不斷的減少包括C......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0705.htm

回到目錄

    近年來(lái)中國經(jīng)濟持續保持高增長(cháng)態(tài)勢，而伴隨著(zhù)全球性金融危機以及國際、國內經(jīng)濟環(huán)境快速變化的影響，中國企業(yè)普遍開(kāi)始了自身結構調整和向世界級企業(yè)轉型。在此過(guò)程中，許多企業(yè)快速擴張，愈來(lái)愈多地呈現出多組織運作、多工廠(chǎng)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈整合、國際化經(jīng)營(yíng)等一系列的新特點(diǎn)，企業(yè)管理與業(yè)務(wù)模式的復雜性也由此與日劇增，并給正處于轉型升級中的中國企業(yè)提出了一系列新的管理要求……
    在此大背景下，作為企業(yè)發(fā)展的根本，如何從客戶(hù)身上發(fā)掘更多價(jià)值、獲取更多利潤，已然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。因此，建立一套行之有效的以......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0702.htm

回到目錄

    實(shí)施CRM是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，聘請外部顧問(wèn)，培訓員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說(shuō)，CRM目標不外乎以下幾種：
    改善客戶(hù)服務(wù)
    改善客戶(hù)服務(wù)是提高客戶(hù)忠誠度的基矗這一目標的實(shí)現需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。
    毫無(wú)疑問(wèn)，對服務(wù)感到滿(mǎn)意的客戶(hù)，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì )大增。在如今的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一名新客戶(hù)要容易得多，而CRM正可以幫......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2010/07/crm0708.htm

回到目錄

    傳統的CRM應用方法正在發(fā)生轉變，企業(yè)已不再簡(jiǎn)單地將CRM戰略視為CRM應用實(shí)施，不少產(chǎn)品廠(chǎng)商也開(kāi)始提供新的選擇和創(chuàng )新，比如甲骨文就已開(kāi)始在他們的產(chǎn)品中提供對社交網(wǎng)絡(luò )的支持，而那些提供企業(yè)反饋管理的廠(chǎng)商也開(kāi)始計劃在整個(gè)CRM戰略鏈中扮演起更關(guān)鍵的角色。
    作為一種戰略，CRM無(wú)法獨立運行于其它企業(yè)應用之外。如今的CRM解決方案不再局限于技術(shù)，而是提高了戰略化的身份，需要與其它解決方案形成互補。在這個(gè)信息世界里，實(shí)時(shí)獲取正確的信息是關(guān)鍵。快速從客戶(hù)處獲取信息，然后快速向客戶(hù)提出反饋，將變得越來(lái)越重要。
    因......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2010/07/crm0709.htm

回到目錄

    根據TrampolineSystems（一家專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司）的看法，一些企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺的客戶(hù)資料庫只有少于25%的聯(lián)絡(luò )資料有利用價(jià)值。雖然這個(gè)數字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價(jià)值的人們捏了一把冷汗，但或許對大部分的客戶(hù)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也不意外。
    社交搜尋揭示了最重要的商業(yè)關(guān)系和人脈。從競爭和企業(yè)生存的角度來(lái)看，追蹤那“失蹤”的75％可操作資訊是至關(guān)重要的事，所以公司除了選擇傳統的企業(yè)搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來(lái)越高比率的“真實(shí)客戶(hù)情報”能夠在網(wǎng)絡(luò )和特定的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2010/07/crm0712.htm

回到目錄

    2010年7月15日，Avaya正式啟動(dòng)了DevConnect中國應用開(kāi)發(fā)支持中心，該中心是Avaya在亞太區第一個(gè)位于新加坡總部之外的DevConnect應用開(kāi)發(fā)支持中心。主要功能是向本地應用開(kāi)發(fā)商伙伴提供一套功能齊全的軟件開(kāi)發(fā)包以及豐富的教育培訓資源和技術(shù)支持，以幫助合作伙伴在A(yíng)vaya平臺上開(kāi)發(fā)與測試統一通信和聯(lián)絡(luò )中心應用。
    這是Avaya推動(dòng)中國企業(yè)通信應用市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要舉措，標志著(zhù)統一通信領(lǐng)域越來(lái)越開(kāi)放，以最大程度地發(fā)揮通信系統作用，提升生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)水平。
    而Avaya本次啟動(dòng)中國應用開(kāi)發(fā)支持中心，能給應用商帶來(lái)哪些......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0704.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布推出一系列功能更為強大的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信方案以及相關(guān)服務(wù)，從而將企業(yè)實(shí)時(shí)通信和多媒體通信的經(jīng)濟性和效能提高到新的水準。這些產(chǎn)品和服務(wù)基于A(yíng)vayaAura™，可幫助企業(yè)加速決策，提升公司營(yíng)收能力，同時(shí)邁向更加以人為中心的協(xié)作方式。
    Avaya公司總裁兼首席執行官KevinKennedy表示：“企業(yè)面臨著(zhù)不斷變化的通信環(huán)境，需要采用適合的技術(shù)策略，確保卓越的員工和客戶(hù)體驗。Avaya此次推出的創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)可幫助企業(yè)實(shí)現......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0706.htm

回到目錄

    全球桌面到數據中心及云的虛擬化解決方案領(lǐng)導廠(chǎng)商VMware公司（NYSE交易代碼：VMW）日前宣布，針對中小企業(yè)推出新的VMwarevSphere™4.1解決方案，起價(jià)為每處理器83美元。VMware屢獲殊榮的平臺將幫助中小企業(yè)以負擔得起的低價(jià)格快速部署虛擬化環(huán)境，獲取最先進(jìn)的功能。
    此外，VMware還宣布正式推出VMwarevSphere4.1，針對虛擬化和云計算環(huán)境提高了關(guān)鍵性能和效率。
    研究機構ForresterResearch通過(guò)針對北美和歐洲地區中小企業(yè)x86服務(wù)器虛擬化決策者進(jìn)行的一項第三方調查發(fā)現，所有參與此次調查的中小企業(yè)，其虛擬化環(huán)境有......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07224.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者楊毅）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出一款中小企業(yè)（SMBs）專(zhuān)用的全面集成統一通信和協(xié)作（UCC）解決方案，能夠為員工隨時(shí)隨地提供強大的辦公通信和信息功能。
    部署阿爾卡特朗訊OmniPCXOffice和阿爾卡特朗訊擴展通信服務(wù)器（ECS）的阿爾卡特朗訊辦公通信解決方案（OfficeCommunicationSolution）的客戶(hù)，將享受到這款免費的阿爾卡特朗訊多模通信伴侶（MultimodalCommunicationCompanion）擴展應用帶來(lái)的巨大收益。該應用能夠將辦公電話(huà)的多路語(yǔ)音和數據通信等Web......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0702.htm

回到目錄

    導讀：構想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設備供應商思科，在其眼中，統一通信就是把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合一體，讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。
    最早提出“統一通信”(UC,UnifiedCommunications)構想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設備供應商思科，在其眼中，統一通信就是把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合一體，讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。但那個(gè)時(shí)侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠沒(méi)有現在這么迅速，人們對于通信的統一大多呈觀(guān)望態(tài)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0736.htm

回到目錄

    微軟全球合作伙伴大會(huì )，華盛頓特區，2010年7月12日－Plantronics（NYSE:PLT）于今天宣布Plantronics已入圍微軟合作伙伴獎，這也是公司選連續第二年入圍微軟年度設備制造合作伙伴OEM硬件解決方案。
    Plantronics通過(guò)設計和開(kāi)發(fā)采用微軟技術(shù)的硬件外設和設備解決方案，為客戶(hù)提供了卓越的價(jià)值，并藉此獲此殊榮。
    Plantronics獲得的這一榮譽(yù)彰顯出了統一通信解決方案的重要性。這一解決方案能夠為在各種工作環(huán)境中的用戶(hù)帶來(lái)清晰、可靠的音頻。Plantronics統一通信產(chǎn)品組合針對Microsoft®OfficeCommunicator2007進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)優(yōu)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0701.htm

回到目錄

    隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的證券類(lèi)公司都在利用信息和溝通技術(shù)實(shí)現卓越運營(yíng)，提升客戶(hù)價(jià)值，而異地電話(huà)會(huì )議的模式也過(guò)渡到以Web為中心的“統一會(huì )議”服務(wù)模式，能讓商務(wù)人士在不受時(shí)間和地點(diǎn)束縛的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輕松獲得數據、圖像和聲音，從而實(shí)現自由通信。
    業(yè)內人士認為，國內遠程會(huì )議市場(chǎng)未來(lái)幾年將呈爆發(fā)式增長(cháng)，兩大通信運營(yíng)商中國聯(lián)通、中國電信以及全時(shí)創(chuàng )想等新興公司有望分享市場(chǎng)蛋糕。
    兼具效率與成本優(yōu)勢
    目前，電話(huà)會(huì )議已經(jīng)在證券公司的日常活動(dòng)中得到廣泛應用。電話(huà)會(huì )議不僅在銷(xiāo)售交易部的上市公司......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07225.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者楊佳林）：思科與馬來(lái)西亞領(lǐng)先的金融機構CIMBGroup今日宣布在CIMBGroup駐馬來(lái)西亞、泰國、印度尼西亞和新加坡辦事處部署思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence(TM)）成套設備。CIMBGroup是馬來(lái)西亞第一家對虛擬視頻會(huì )議性能實(shí)施管理的金融服務(wù)供應商，目的是通過(guò)其駐各地辦事處的內部有效協(xié)作推動(dòng)整個(gè)公司的變革。
    思科網(wǎng)真助力實(shí)現新工作方式，通過(guò)同一時(shí)刻在多處辦公室舉行虛擬會(huì )議，任何人可在任何地點(diǎn)提高工作效率。高清視頻和空間音響產(chǎn)生面對面的協(xié)作體驗，思科網(wǎng)真帶來(lái)的獨特體驗使參與者感覺(jué)彼此......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco10_0706.htm

回到目錄

    7月18日消息，據國外媒體報道稱(chēng)，市場(chǎng)研究公司ABI預測，2013年全球手機視頻服務(wù)營(yíng)收將達到20億美元。
    ABI所指的視頻服務(wù)包括iPhone4的FaceTime、視頻信息、視頻分享、視頻點(diǎn)播和視頻下載等。
    ABI高級分析師馬克·比克尤(MarkBeccue)說(shuō)，“今年視頻服務(wù)營(yíng)收將達到1.21億美元。但增長(cháng)速度非常高，在2015年前將繼續加速增長(cháng)。”
    視頻分享將只占視頻服務(wù)營(yíng)收的極小部分，視頻電話(huà)、視頻信息、視頻點(diǎn)播將中很大一部分。
    消費者對手機娛樂(lè )的喜好是手機視頻服務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)的主要動(dòng)力之一。隨著(zhù)4G技術(shù)的普及，這一市場(chǎng)將......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07199.htm

回到目錄

    平安城市監控與報警系統的目的是通過(guò)構建一個(gè)覆蓋整個(gè)城市的集成化、多功能、綜合性治安防控網(wǎng)絡(luò )，幫助公安部門(mén)更高效、更精確的控制和打擊犯罪，從而保證城市環(huán)境的和諧與穩定發(fā)展。
    平安城市監控與報警系統帶有典型的跨地域、跨行業(yè)、跨應用特征。在地域方面，整個(gè)系統涉及基層派出所、區縣公安局（分局）以及市公安局三級監控中心聯(lián)網(wǎng)。在行業(yè)方面，其監控資源涵蓋了公安內部與外部眾多場(chǎng)景，包括道路、治安卡口、重要單位、重點(diǎn)部位、公共場(chǎng)所以及消防、學(xué)校、社區、賓館、銀行、工業(yè)廠(chǎng)礦等。在應用方面，系統要完成圖像監控、......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0705.htm

回到目錄

    日前，記者在參加2010(第九屆)中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )期間，與多位業(yè)內專(zhuān)家進(jìn)行了深入交流，從這些對話(huà)中可以看到多媒體視頻通信未來(lái)的5大趨勢。
    多媒體視頻通信將呈現貴族化和平民化分離的態(tài)勢，分別滿(mǎn)足大型企業(yè)和中小企業(yè)及個(gè)人的不同需求。1080P分辨率終端產(chǎn)品的不斷豐富和網(wǎng)絡(luò )帶寬的不斷提速，使視頻通信的高清化水到渠成。而價(jià)格更親民的低端應用會(huì )在未來(lái)取得長(cháng)足發(fā)展，這將會(huì )使視頻通信從奢侈品變成日常商業(yè)生活的一部分。針對平民化的產(chǎn)品服務(wù)，有以下五個(gè)特點(diǎn)：
    一．偶發(fā)性成為常態(tài)
    一直以......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0720.htm

回到目錄

    南京工業(yè)大學(xué)具有百年辦學(xué)歷史，是一所以工為主的多科性大學(xué)，于2001年由原南京化工大學(xué)與原南京建筑工程學(xué)院合并組建而成，是江蘇省重點(diǎn)建設高校。目前擁有三個(gè)分校區，丁家橋校區，江浦校區，還有相對比較獨立的浦江學(xué)院。丁家橋校區與江浦校區兩個(gè)校區跨越長(cháng)江。擁堵的長(cháng)江大橋，昂貴的新橋路費，造成了兩校區間的交流困難，穿越校區需要造成大量時(shí)間成本的浪費，老師、學(xué)生均不愿意到對方校區授課或上課。路面交通無(wú)法解決，問(wèn)題迫切需要轉換思路，是否可以通過(guò)校園間的信息高速公路來(lái)解決？南工大信息學(xué)院“王生安實(shí)驗室”提出了“校......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f10_01/www.gogrand.com.cn/gogrand10_0701.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：華為日前宣布，在中國移動(dòng)IMS集采項目中，由華為承建的遼寧、安徽、江蘇、內蒙古四省IMS率先實(shí)現了CM-IMS項目的跨省視頻電話(huà)，為后續中國移動(dòng)CM-IMS全國大規模商用奠定了基矗
    CM-IMS是中國移動(dòng)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)融合的重要解決方案。IMS作為業(yè)界公認的下一代核心網(wǎng)絡(luò )，首次在中國移動(dòng)大規模部署，是中國移動(dòng)推進(jìn)全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略的重要舉措之一。從5月份開(kāi)始，華為同時(shí)支撐23個(gè)省份項目貨物供應和實(shí)施交付，本次四省全流程電話(huà)測試的順利完成，得益于華為配合中國移動(dòng)進(jìn)行十幾省IMS試點(diǎn)積累......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei10_0702.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )全套端到端統一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN）日前宣布，RADVISIONSCOPIAiVIEW管理套件已被TMC（TechnologyMarketingCorporation）授予“2009年度通信解決方案產(chǎn)品獎”。
    RADVISIONSCOPIAiVIEW管理套件能夠為視頻通信提供綜合的管理解決方案。利用iVIEW，企業(yè)能夠高效管理包括終端及MCU等基礎設備在內的多樣化的、分布式的視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。iVIEW終端管理的性能被不斷優(yōu)化提升，目前能夠管理各種類(lèi)型的視頻會(huì )......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0703.htm

回到目錄

    LifeSize®通訊公司(LifeSize®Communications)今天宣布推出新的高清視頻會(huì )議產(chǎn)品和產(chǎn)品增強，以幫助企業(yè)——包括遠程工作人員、移動(dòng)工作人員和高級管理人員——更有效地進(jìn)行合作，并為IT管理員提供更強大的部署和管理功能。
    現在遠程桌面設備和小型會(huì )議室可實(shí)現高清數據共享
    最新版的LifeSize系統軟件為4.7版，可讓組織使用LifeSizePassport™系統和最近發(fā)布的綜合視頻會(huì )議系統（即基于LifeSize技術(shù)構建的LGExecutive）通過(guò)網(wǎng)絡(luò )共享信息，例如演示和電子表格。一個(gè)新的軟件應用程序LifeSizeVirtualLink™使......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize10_0701.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者楊佳林）：隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的日益進(jìn)步，加強應急管理，提高預防和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，已經(jīng)成為維護國家安全和社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )全面、協(xié)調、可持續發(fā)展的重要保障。
    為此，2010年初三亞市政府與科達攜手，為其構建了一套覆蓋市應急辦及武警、氣象、衛生、三防、公安、消防等8個(gè)應急管理工作機構的應急指揮綜合可視調度系統，從而實(shí)現了包括應急可視指揮、圖像傳輸、緊急會(huì )議、日常管理與培訓等諸多方面的應用。
    該系統指揮中心設......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0706.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：近日，國家科技部正式認定合肥市為“國家智能語(yǔ)音高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”。作為推動(dòng)我國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展、構建產(chǎn)業(yè)鏈的戰略舉措，以科大訊飛公司為龍頭的產(chǎn)業(yè)化基地建設將有利于項目、技術(shù)、人才、資金等資源整合，實(shí)現語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展，并提升合肥科技創(chuàng )新試點(diǎn)市自主創(chuàng )新能力，推動(dòng)具有鮮明特色的地方高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
    作為戰略性和前瞻性的重要新興產(chǎn)業(yè)，語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)領(lǐng)域一直是國內外科學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)，也是合肥市重點(diǎn)發(fā)展的新興集群產(chǎn)業(yè)。目前，以科大訊飛公司為......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0703.htm

回到目錄

    我們非常喜歡福特SYNC系統中的聲音識別技術(shù)（VR）。SYNCVR擁有比其他任何一個(gè)系統出色的聲音識別系統，并且有著(zhù)迷人的操作構架。對于2011年，福特和他們的技術(shù)伙伴Nuance又將他們的優(yōu)勢技術(shù)向前推進(jìn)了一步，現在這套聲音識別系統能夠識別超過(guò)10,000條命令而不用手動(dòng)控制任何一條菜單。
    Nuance還為一些功能準備了一系列不同的叫法，使得同一功能可以用不同的聲控，比如"playtrack"或者"playsong"。從本周開(kāi)始，擁有配備SYNC裝置的司機可以從電腦上的GoogleMaps里直接將路線(xiàn)發(fā)送到車(chē)輛上--即使他們沒(méi)有裝配導航系統。Send-to-car系統......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0703.htm

回到目錄

    受影響系統：
    Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise7
    描述：
    BUGTRAQID:24360
    CVE(CAN)ID:CVE-2007-2512
    OmniPCXEnterprise是一套企業(yè)級的集成交互通訊解決方案，結合了傳統電話(huà)功能并支持Internet電話(huà)和多媒體通訊。
    OmniPCXEnterprise的IP-Touch電話(huà)組件中所內嵌的迷你交換機沒(méi)有正確地過(guò)濾多播或廣播模式所接收的VLAN通訊，可能將其轉發(fā)給菊花鏈設備。由于菊花鏈設備可以未經(jīng)認證訪(fǎng)問(wèn)部分標記的VLAN，因此這導致設備的IEEE802.1x機制失效，電話(huà)在執行認證后就用作了語(yǔ)音VLAN通訊的hub。
    如果......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2010/07/voip0705.htm

回到目錄

    教育：中央電大遠程教育呼叫中心
    項目規模：340坐席、150外線(xiàn)、150線(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應答，負責全國電大遠程教育學(xué)員咨詢(xún)。
    設備介紹：NBX完成呼叫中心功能；5塊E1卡完成PSTN落地功能；NBX3101SP完成語(yǔ)音接入。
    特色：主要負責學(xué)員的電話(huà)答疑，自助查詢(xún)學(xué)生信息、狀況、考試成績(jì)等信息
    CTI論壇編輯......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting10_0702.htm

回到目錄

    是什么讓MicrosoftCEOSteveBallmer徹夜難眠？幾年前，答案可能包括Linux,RedHat,MySQL和其它一些小有顛覆性成就的開(kāi)源軟件。而今，本年度的微軟全球伙伴大會(huì )（MicrosoftWorldwidePartnerConference,WPC10）即將召開(kāi)，可是會(huì )議安排中幾乎沒(méi)有一絲觸及開(kāi)源的話(huà)題。這是怎么回事？答案：Google,VMware和其它云。以下是來(lái)自VARGuy（一個(gè)頂級IT新聞博客網(wǎng)站）的一些觀(guān)點(diǎn)：
    是什么讓MicrosoftCEOSteveBallmer徹夜難眠？幾年前，答案可能包括Linux,RedHat,MySQL和其它一些小有顛覆性成就的開(kāi)源軟件。而今，本年度的微軟全球伙伴大會(huì )（Micr......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0705.htm

回到目錄

    VoIP（VoiceoverIP）是基于IP分組交換網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)對傳統的模擬語(yǔ)音信號進(jìn)行數字化、壓縮、打包，封裝成幀等一系列處理，使得語(yǔ)音業(yè)務(wù)可以通過(guò)IP網(wǎng)進(jìn)行承載。
    對于VoIP應用，其業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)感受的重點(diǎn)。首先是語(yǔ)音質(zhì)量，這是人們對VoIP應用的主要關(guān)注點(diǎn)，語(yǔ)音質(zhì)量好壞是用戶(hù)對VoIP系統最直接的感受；其次是VoIP系統的穩定性，如長(cháng)時(shí)間保持通話(huà)、大容量業(yè)務(wù)呼叫、每秒處理呼叫能力等等。
    依據上述特點(diǎn)，本文將重點(diǎn)講述IP語(yǔ)音系統的語(yǔ)音質(zhì)量測試及性能測試。
    1、性能測試
    性能是評價(jià)設備整體能力的關(guān)鍵指標......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c10_0701.htm

回到目錄

    北京時(shí)間7月22日消息，據國外媒體報道，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)提供商Skype近日對iPhone版Skype應用進(jìn)行了升級，支持iOS4系統的多任務(wù)處理功能，也就是說(shuō)可以在其它應用運行過(guò)程中撥打VoIP電話(huà)。
    當蘋(píng)果于4月份最早展示iOS4(當時(shí)還被稱(chēng)為iPhoneOS4)操作系統時(shí)，蘋(píng)果描繪了應用可以同時(shí)在后臺運行的7種情況，其中就包括在其它應用啟動(dòng)的情況下運行Skype等VoIP應用。但iOS4上月發(fā)布后，Skype卻遲遲沒(méi)有對iPhone版Skype應用做出更新。
    不過(guò)Skype近日終于推出了iPhone版Skype2.0.1應用，支持iOS4的多任務(wù)處理功能。iPhone用戶(hù)正使用Skype通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0703.htm

回到目錄

    自從視頻會(huì )議問(wèn)世以來(lái)，人們之間的交流方式就發(fā)生了潛移默化的改變，傳統的會(huì )議模式被逐漸取代，利用異地的現場(chǎng)會(huì )議越來(lái)越少，這一切所帶來(lái)的就是企業(yè)效益的提升、員工工作效率的提高等等。但是傳統視頻會(huì )議的接入終端比較單一，必須采用專(zhuān)用的視頻會(huì )議終端。
    大唐高鴻的IP語(yǔ)音、視頻系統與傳統視頻會(huì )議系統進(jìn)行無(wú)縫融合，可以有效的擴展視頻會(huì )議的接入方式，延伸會(huì )議的視角,降低了視頻系統對于會(huì )議場(chǎng)地的要求，提高了應用的環(huán)境范圍和人員范圍。具體應用的拓撲圖如下：
    大唐高鴻多媒體通訊平臺與傳統視頻會(huì )議系統對......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0704.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者潘婷婷）：2010年5月18至19日,AsterConferenceAsia在馬來(lái)西亞的吉隆坡舉行，這是一個(gè)由Asterisk業(yè)內人士舉辦的會(huì )議，旨在為Asterisk開(kāi)發(fā)商，硬件生產(chǎn)商及任何對Asterisk感興趣的人提供一個(gè)交流和學(xué)習的機會(huì )，會(huì )議吸引了來(lái)自世界各地的觀(guān)眾。會(huì )議第一天，行業(yè)內領(lǐng)先的硬件生產(chǎn)商如Digium,Sangoma等做了不同的演講，讓參展商和觀(guān)眾了解到Asterisk的優(yōu)勢、應用以及未來(lái)的發(fā)展趨勢。第二天，舉辦方提供了Asterisk的安裝以及培訓課程。
    三匯在這次會(huì )議上展出了全套的Asterisk產(chǎn)品，包括模擬語(yǔ)音卡FXM......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid10_0701.htm

回到目錄

    在電子科技日益發(fā)達的今天，電話(huà)銀行逐漸在國內外興起。它通過(guò)電話(huà)這種現代化的通信工具把用戶(hù)與銀行緊密相連，只要通過(guò)撥通電話(huà)銀行的電話(huà)號碼，就能夠得到電話(huà)銀行提供的其它服務(wù)。對很多消費者來(lái)說(shuō)，購物、轉賬、繳費等以前需要在銀行柜臺操作的業(yè)務(wù)通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)完成，這中便利快捷的科技受到了大眾的青睞。
    據相關(guān)數據統計：截至2009年，電話(huà)銀行用戶(hù)總數超過(guò)28179.68萬(wàn)戶(hù)，新增電話(huà)銀行個(gè)人客戶(hù)7905萬(wàn)戶(hù)，增幅為34.53%。電話(huà)銀行即將迎來(lái)一個(gè)鼎盛時(shí)期，而與此同時(shí)，電話(huà)銀行的安全性問(wèn)題日益突出。
    電話(huà)銀行隱患深......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear10_0701.htm

回到目錄

    在線(xiàn)報名時(shí)間：2010年9月9日
    地點(diǎn)：廣州市嘉鴻華美達廣場(chǎng)酒店(廣州市天河區廣園東瘦狗嶺路313號)
    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：“融合通信精彩就在眼前”,2010奧迪堅下一代融合通信平臺華南研討會(huì )將于9月9日在廣州市嘉鴻華美達廣場(chǎng)酒店舉辦。
    隨著(zhù)科技的日新月異、全球化通信技術(shù)的競爭越演越烈，帶給了人們多樣化的通信方式同時(shí)，也使得企業(yè)在通信設備的選擇上顯的非常糾結。那作為一直活躍在通訊行業(yè)的集成專(zhuān)家們，該如何選擇穩定性和開(kāi)放性都很好的廠(chǎng)商合作，幫客戶(hù)提供完整的通訊技術(shù)方案呢？......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0703.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者潘婷婷）：近日，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )全套端到端統一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN）攜手全國總代良訊科技（BESTEL）在廣州富力麗思卡爾頓大酒店共同舉辦“RADVISION全套端到端視頻通訊解決方案展示會(huì )”。盡管天氣悶熱，但此次會(huì )議仍聚集了來(lái)自華南各個(gè)城市的與會(huì )者230余人，有為企業(yè)構建視頻通信系統選購而來(lái)的最終客戶(hù)CIO和技術(shù)工程人員，也有專(zhuān)注通信行業(yè)發(fā)展的媒體和研發(fā)機構，還有眾多在多媒體視音頻通信及相關(guān)領(lǐng)域內有著(zhù)卓越表現的集成商......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0704.htm

回到目錄

    申請試用呼叫中心的行業(yè)現狀：
    國內各類(lèi)呼叫中心行業(yè)的座席達四十多萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員達到五十萬(wàn)以上；
    作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長(cháng)；
    無(wú)論媒體公布多少畢業(yè)生無(wú)法就業(yè)，而呼叫服務(wù)員的隊伍總是大量空缺；
    高達20%～30%的人員流失率使國內各大呼叫中心始終處于人員“失血”狀態(tài)；
    呼叫服務(wù)員職業(yè)規劃：
    優(yōu)秀呼叫服務(wù)員可以晉升相關(guān)管理崗位；
    具備從事行業(yè)的產(chǎn)品或服?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/list/www.btww.com.cn/btww10_0701.htm

回到目錄

 一、IP PBX 技術(shù)支持工程師（廣州 1名）

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2010/07/jobs0707_2101.htm

回到目錄

銷(xiāo)售代表 （北京 2人）

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2010/07/jobs0701.htm

回到目錄

    隨著(zhù)端到端信令跟蹤在浙江成功完成測試實(shí)施，中國電信IMS試點(diǎn)已經(jīng)全面進(jìn)入收尾總結階段，為IMS商用部署掃清了障礙，打下了良好基矗
    此次統一網(wǎng)管的成功驗證及部署，表明IMS運維系統已經(jīng)成熟，完全滿(mǎn)足IMS規模商用后核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)、數據設備及第三方IT設備統一管理的要求。同時(shí)，IMS統一網(wǎng)管充分順應中國電信CDMA核心網(wǎng)、固網(wǎng)軟交換及IMS等三種網(wǎng)絡(luò )共同管理的發(fā)展方向，提供平滑的解決方案，實(shí)現“三網(wǎng)共管”，幫助中國電信簡(jiǎn)化管理層次，提升運維效率。
    中國電信與中興通訊合作推動(dòng)IMS網(wǎng)管系統的發(fā)展，2008年在四川部署了中國......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07251.htm

回到目錄

    不斷融合的電信產(chǎn)業(yè)——電信市場(chǎng)及電信業(yè)務(wù)支撐系統發(fā)展趨勢概述2010-04-20過(guò)去一年中，盡管受到金融危機的嚴重挑戰，電信行業(yè)還是取得了很大的發(fā)展。運營(yíng)商在爭奪客戶(hù)和提供客戶(hù)保有率的同時(shí)，重心向成本控制、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、流程優(yōu)化轉移。同時(shí)，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)為運營(yíng)商提供了可能的利潤增長(cháng)點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之間的整合、合并以及業(yè)務(wù)轉型也已成為新的趨勢。這一切對運營(yíng)商、設備商供應商以及電信業(yè)務(wù)支撐廠(chǎng)商提出了新的挑戰。
    本文對電信行業(yè)作簡(jiǎn)單的回顧分析，并且探討了電信業(yè)務(wù)支撐廠(chǎng)商對挑戰和機遇的應對措施。
    行業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0705.htm

回到目錄

    工業(yè)與信息化部(下稱(chēng)“工信部”)通信發(fā)展司司長(cháng)張峰昨日透露，國務(wù)院“三網(wǎng)融合”工作協(xié)調小組辦公室近期將向12個(gè)試點(diǎn)城市和地區發(fā)布相關(guān)指導意見(jiàn)，“有序推進(jìn)‘三網(wǎng)融合’試點(diǎn)工作”。
    張峰是在國新辦召開(kāi)的“上半年工業(yè)通信業(yè)經(jīng)濟運行情況”新聞發(fā)布會(huì )上作出上述表示的。
    此前的6月30日，國務(wù)院“三網(wǎng)融合”工作協(xié)調小組審議批準了北京、上海等12個(gè)城市作為第一批“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市，這標志著(zhù)“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)啟動(dòng)。
    張峰說(shuō)，“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)工作首先要盡快建立健全地方工作機構，加強試點(diǎn)工作的組織和協(xié)調。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07231.htm

回到目錄

    北京時(shí)間7月21日上午消息,諾基亞西門(mén)子收購摩托羅拉大部分無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)，很可能是這個(gè)行業(yè)在價(jià)格壓力下，上演的并購游戲中的最后一局。
    行業(yè)僅適合巨頭生存
    諾基亞西門(mén)子三年前合并成立，現以12億美元的現金又并購了摩托羅拉無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)，這項資產(chǎn)2009年的銷(xiāo)售額達到37億美元，摩托羅拉保留了大部分專(zhuān)利以及iDEN業(yè)務(wù)。
    合并預計今年底完成，諾基亞西門(mén)子由此晉升為全球五大、北美三大設備供應商，在接手摩托羅拉與日本運營(yíng)商KDDI的業(yè)務(wù)合作后，也因此成為日本最大的外資基礎網(wǎng)絡(luò )設備供應商。
    在宣布收購聲明......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_12/www.motorola.com.cn/motorola10_0703.htm

回到目錄

    ……眾所周知，電話(huà)可能是下一個(gè)重要的事情。
    一切都要從語(yǔ)音開(kāi)始談起，它本身就是一個(gè)巨大的市常但隨著(zhù)寬帶業(yè)務(wù)的崛起，許多新的玩家就利用寬帶提供先進(jìn)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，并且是免費使用。在面臨收入不斷減少的挑戰時(shí)，運營(yíng)商必須重新審視電話(huà)業(yè)務(wù)，而解決問(wèn)題的答案可能就是多媒體電話(huà)。
    經(jīng)過(guò)一百年的發(fā)展演進(jìn)，固定電話(huà)已從一項為富人提供的手動(dòng)交換的業(yè)務(wù)演變成為電腦管理控制的電話(huà)交換業(yè)務(wù)，連接了超過(guò)10億戶(hù)家庭和辦公室。這一龐大市場(chǎng)的形成離不開(kāi)標準化、可互操作的通信協(xié)議。
    20世紀90年代初，隨著(zhù)全球移動(dòng)通信......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson10_0704.htm

回到目錄

    工業(yè)和信息化部部長(cháng)李毅中22日在上海召開(kāi)的全國工業(yè)和信息化主管部門(mén)負責同志座談會(huì )上表示，今年下半年將重點(diǎn)推進(jìn)三網(wǎng)融合，推進(jìn)汽車(chē)、鋼鐵、水泥、機械制造、電解鋁、稀土等行業(yè)企業(yè)的兼并重組。
    分類(lèi)推進(jìn)企業(yè)兼并重組
    李毅中指出，下半年全國經(jīng)濟和信息化系統要保持工業(yè)經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)，注重加快發(fā)展方式轉變和結構調整，突出抓好六項重點(diǎn)難點(diǎn)工作：
    一是加強工業(yè)節能減排。根據近日國家統計局公布的數字，“十一五”前四年單位GDP能耗下降了15．61％，今年單位GDP能耗需下降5％左右，規模以上單位工業(yè)增加值能耗......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07265.htm

回到目錄

    除了人們關(guān)注的設備制造商、廣電和電信運營(yíng)商、內容提供商外，通信企業(yè)也在因三網(wǎng)融合而進(jìn)行著(zhù)悄然地改變。
    Avaya公司是一家為企業(yè)和機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心及相關(guān)服務(wù)的跨國企業(yè)。據該公司解決方案總監陳蔚介紹，提供通信設備或解決方案的通信企業(yè)可分為兩大類(lèi)：一是服務(wù)于運營(yíng)商的普通客戶(hù)，如愛(ài)立信、摩托羅拉、阿爾卡特等，他們最終為大量個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)。還有一類(lèi)為企業(yè)客戶(hù)提供通信解決方案，比如Avaya。
    “三網(wǎng)融合對于前一類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響顯然更大。”在陳蔚看來(lái)，企業(yè)通信市場(chǎng)在“融合層面”與個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0707.htm

回到目錄

    在視頻、流媒體等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大帶寬需求下，如同廣域的蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )不斷地通過(guò)技術(shù)升級和演進(jìn)提高傳輸速率一樣，作為無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的主流技術(shù)，Wi-Fi同樣也在技術(shù)演進(jìn)的道路上不斷前行。如果把Wi-Fi技術(shù)最初采用的802.11n術(shù)比為國道，那么即將在全球大規模部署開(kāi)來(lái)的802.11n技術(shù)，無(wú)疑將是高速鐵路乃至磁懸浮列車(chē)。日前，Wi-Fi聯(lián)盟首席執行官EdgarFigueroa在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“支持802.11n的設備將成為今年出廠(chǎng)的Wi-Fi產(chǎn)品的主流。”
    手機成為主戰場(chǎng)
    今天，誰(shuí)也無(wú)法否認Wi-Fi在全球無(wú)線(xiàn)通信市場(chǎng)上所獲得的成功。由于......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0723.htm

回到目錄

    三網(wǎng)融合的本質(zhì)是業(yè)務(wù)的融合，既然是融合，合作就大于競爭，合作就是基矗
    近日廣電總局副局長(cháng)張海濤在中國網(wǎng)絡(luò )電視臺調研時(shí)對IPTV、手機電視集成播控平臺的建設提出了六點(diǎn)要求，這些要求中唯獨沒(méi)有提到應該與電信企業(yè)如何分工協(xié)作，這讓記者更加擔憂(yōu)用慣了“封殺”手段的廣電部門(mén)在今后的競爭中如何學(xué)習合作？廣電和電信企業(yè)應該保持一種什么樣的關(guān)系才能很好地推進(jìn)這項工作？
    記者在寧夏采訪(fǎng)時(shí)，作為曾經(jīng)積極實(shí)踐三網(wǎng)融合、如今仍是銀川金鳳區書(shū)記的周金柱給出了一個(gè)建議：“要想實(shí)現三網(wǎng)融合，電信、廣電雙方首先要學(xué)會(huì )換......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/07/forum10_0722.htm

回到目錄

    2010年Wi-Fi設備出貨量預計將達到8億部，明年有望突破10億臺。與此同時(shí)，Wi-Fi聯(lián)盟在2010年迎來(lái)了50名新成員，其中7名來(lái)自中國。Wi-Fi聯(lián)盟首席執行官EdgarFigueroa日前來(lái)京介紹了聯(lián)盟的最新發(fā)展及技術(shù)路線(xiàn)圖。
    “Wi-Fi的強勁增長(cháng)毫不奇怪。運營(yíng)商和制造商已經(jīng)認識到，Wi-Fi是一種可靠的高性能技術(shù)。”EdgarFigueroa表示。ABIResearch也預計Wi-Fi的增長(cháng)態(tài)勢還將繼續，并預測到2014年，僅Wi-Fi手機出貨量將達5億部，同時(shí)90%的智能手機將具備Wi-Fi功能。
    EdgarFigueroa透露，Wi-Fi聯(lián)盟的近期計劃包括Wi-Fi直連、企業(yè)版語(yǔ)音等技......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/07/news07241.htm

回到目錄