一、以客戶(hù)為中心的理念獲得極大提升
以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念已經(jīng)不是什么新鮮事物。多年來(lái)，一些廠(chǎng)商一直都承諾以360度的視角來(lái)看待客戶(hù)群體，但這一承諾到目前為止還是捉摸不定。Ovum公司的首席客戶(hù)關(guān)系管理分析師Jeremy Cox認為，這個(gè)時(shí)代可能終于到來(lái)了。
一、“互連”商業(yè)情報
商業(yè)情報正在整合到越來(lái)越多的面向客戶(hù)的應用程序中，Cox指出。
“不論哪個(gè)行業(yè)或部門(mén)，我們在2013年看到的一個(gè)更明顯的趨勢就是互連商業(yè)情報的廣泛使用，這主要受到對客戶(hù)現實(shí)狀況認知的必要性的驅動(dòng)。”他說(shuō)， “我自己的觀(guān)點(diǎn)是，獲得滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗就意味著(zhù)企業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)更加深遠的互連世界。”
二、BYOD的趨勢加速了移動(dòng)CRM的推廣
“自帶裝置上班（BYOD）”的趨勢已經(jīng)出現了一段時(shí)間。但是，大多數專(zhuān)家認為這種趨勢將在今年變得更加的普遍，而B(niǎo)YOD的趨勢加速了移動(dòng)CRM的推廣。
三、銷(xiāo)售經(jīng)理的作用
許多銷(xiāo)售隊伍的擴張速度正在放慢，甚至還有收縮的趨勢——所以，重點(diǎn)在于將你的銷(xiāo)售隊伍的效力最大化，這就讓銷(xiāo)售經(jīng)理的作用更加重要。銷(xiāo)售經(jīng)理必須要能夠輔導和支持需要幫助的銷(xiāo)售人員，并將銷(xiāo)售隊伍的效率最大化。
四、整合移動(dòng)CRM的重要性
移動(dòng)辦公趨勢的增長(cháng)在整合方面產(chǎn)生了一系列全新的問(wèn)題。Wilzoch說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫管理系統在智能手機和平板電腦上的普及當然會(huì )加速銷(xiāo)售周期，還可能提高每個(gè)客戶(hù)的平均銷(xiāo)售額。但是，大家一擁而上部署客戶(hù)關(guān)系管理應用程序的做法已經(jīng)造成了許多挑戰，移動(dòng)CRM應用程序正在失去同步性，或者說(shuō)沒(méi)有與中央CRM系統整合在一起。
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