平常，絕多數人總是忙忙碌碌工作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當此時(shí)，我們卻一般不會(huì )從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因為我們在工作中總是遇到一些與管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。
醫生會(huì )問(wèn)：有沒(méi)有十全十美的健康？ 如果沒(méi)有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規則而已……每個(gè)領(lǐng)域都有自己的哲學(xué)，對這個(gè)領(lǐng)域的基本概念和一些道理方法提出質(zhì)疑，企業(yè)管理也不例外。我們使用CRM 來(lái)管理業(yè)務(wù)，就是更深刻去理解管理的概念，理解這些思想在實(shí)際工作中的人財物事單各個(gè)環(huán)節中發(fā)現實(shí)際意義。真正理解crm的意義，才不至于成為一種假裝的管理，不至于變成教條主義。
用理性主義來(lái)理解CRM
CRM是理性的，管理哲學(xué)試圖揭示出理性能夠把我們帶到多遠。在管理中，有很多困惑和痛點(diǎn)，一些問(wèn)題需要解答，不能憑借運氣、直覺(jué)來(lái)解決，而需要充足的證據和理由。而crm就是作為一種管理分析數據而存在的，就以國內知名的xtools crm為例，通過(guò)CRM系統中的自動(dòng)匯總統計業(yè)務(wù)數據。內容包括客戶(hù)、合同、產(chǎn)品、活動(dòng)等多個(gè)部門(mén)的工作信息，直觀(guān)呈現出BOSS所需的企業(yè)決策依據。
我們看數據，通過(guò)數據看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯誤，然后用正確的方法和營(yíng)銷(xiāo)方案，構建起無(wú)懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。crm就像笛卡爾的理性主義，為企業(yè)提供理性堅實(shí)可靠的數據，進(jìn)而尋找適合自己的值得遵循的方法論。
用經(jīng)驗主義來(lái)輔助CRM
經(jīng)驗主義和理性主義則略有不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗主義認為，一切知識都來(lái)源于經(jīng)驗，激進(jìn)的經(jīng)驗主義者唯一強調感覺(jué)經(jīng)驗而否認理性思維，在他們看來(lái)，理性認識是抽象的、間接的認識，思想愈抽象則愈遠離真理。換句話(huà)說(shuō)，有時(shí)候我們經(jīng)常看到一些較為感性的企業(yè)家或者憑知覺(jué)獲得成功的管理者。
尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，以往的定制和規矩很容易被顛覆，對于市場(chǎng)不具有確定性，CRM的思想方法和工作作風(fēng)或許也不足以讓企業(yè)家完全觀(guān)察和處理問(wèn)題，所以偶爾從狹隘的個(gè)人經(jīng)驗出發(fā)，用XTools CRM數據作為基礎，個(gè)人經(jīng)驗和“賭一賭”的勇氣也非常重要。正如我們不僅僅是相信于crm的大數據信息，而是憑借自己的以往經(jīng)驗 結合在一起去探索、發(fā)現問(wèn)題，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的厚數據。
