商務(wù)中有句老話(huà)：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì )計、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤最大化。而這目標的實(shí)現在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養了一支訓練有素的銷(xiāo)售團隊。銷(xiāo)售團隊不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶(hù)關(guān)系的能力。
由于市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷(xiāo)售成本存在一種增長(cháng)的勢頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)細分；客戶(hù)需求的服務(wù)水平越來(lái)越高；運輸費用的增加……迫于銷(xiāo)售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新方法，例如電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機等。更多的企業(yè)則是選擇了移動(dòng)crm。“戰略始于客戶(hù)，客戶(hù)決定產(chǎn)品”，成功的企業(yè)戰略要找到更新的、更有效的方法去滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和欲望。而這只有交給移動(dòng)CRM。
移動(dòng)CRM被國內外企業(yè)看好重要原因之一在于：移動(dòng)CRM可以全面提升銷(xiāo)售管理能力。移動(dòng)CRM引起了銷(xiāo)售管理模式的新變化，催生了新一代的銷(xiāo)售管理模式。企業(yè)的銷(xiāo)售將向多樣化、自動(dòng)化和知識化的方向發(fā)展。
一、移動(dòng)CRM使用前后銷(xiāo)售模式的變化
變革的苗頭已經(jīng)出現并且正在按自己的規律發(fā)展。現在的銷(xiāo)售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現，他們既掌管著(zhù)已經(jīng)失去傳統力量、效率和聲譽(yù)的一線(xiàn)銷(xiāo)售隊伍，又掌管著(zhù)一個(gè)集合了數據庫營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售和具備全部自動(dòng)化銷(xiāo)售工具庫的最佳效果的、更強有力的銷(xiāo)售組織。銷(xiāo)售經(jīng)理的角色在移動(dòng)CRM使用前后正發(fā)生著(zhù)深刻的變化。
移動(dòng)CRM之所以能夠被應用于銷(xiāo)售管理中，除了是因為會(huì )引起銷(xiāo)售管理模式的深刻變化外，最初的動(dòng)因在于：由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，客戶(hù)要求的服務(wù)水平越來(lái)越高，引起銷(xiāo)售成本的飛快增長(cháng)，從而促使許多企業(yè)不得不尋求滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新方法。在這種形勢的驅動(dòng)下，企業(yè)看中了移動(dòng)CRM。
二、移動(dòng)CRM全面提升銷(xiāo)售管理能力
移動(dòng)CRM將引起銷(xiāo)售管理的變革，移動(dòng)CRM中的銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）直接加速了這種變革的產(chǎn)生；而且移動(dòng)CRM還有利于提升整個(gè)銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)，并且使得全員銷(xiāo)售成為可能。
（一）銷(xiāo)售自動(dòng)化提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
（二）移動(dòng)CRM全面提升團隊銷(xiāo)售能力
三、銷(xiāo)售趨向多樣化、自動(dòng)化和知識化
移動(dòng)CRM作為企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售手段，已是全球趨勢；移動(dòng)CRM正在鑄就著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升之路。我們堅信并部分證實(shí)了移動(dòng)CRM在銷(xiāo)售管理中的巨大作用。
移動(dòng)CRM，在傳統CRM基礎上，又增加了移動(dòng)互聯(lián)的特色，碎片化與隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，給企業(yè)銷(xiāo)售工作帶來(lái)新的挑戰與機會(huì )，其深遠影響將在未來(lái)的兩三年內逐步展現和印證。
