這是光大銀行的例子，做的差不多，但是他要加Media，這個(gè)技術(shù)層面更高了，因為他要有雙方的Media。
我再介紹一下EZIPCC，他把交換機、計算機電話(huà)IP電話(huà)、一體式界面、業(yè)務(wù)模塊、電銷(xiāo)模塊、IVR+Routing路徑設計工具、話(huà)術(shù)設計工具、錄音、自動(dòng)語(yǔ)音應答都放在一起，所以它成本更下降，所以剛剛我一直談云端，其實(shí)虛擬端是很重要的，虛擬化是資源共享，一般一個(gè)企業(yè)不太需要一個(gè)機器，一般幾個(gè)企業(yè)太需要一個(gè)機器。
我要討論今天的主角EZUC+主系統架構，UC-RM，UC Server，我這里全部都是模組化的，我需要IM Server把它注冊上來(lái)，在這個(gè)通訊錄里面它就具有IM的功能我需要電話(huà)的功能，我就把IP PBX注冊上來(lái)，他就可以打電話(huà)。客戶(hù)只要打電話(huà)到PSTN，直接把它丟到PC上來(lái)，我丟在智能手機上面可以用APP講電話(huà)，在家里可以用一般的電話(huà)，我撥通了，你可以用PC來(lái)跟傳統電話(huà)講話(huà)。我們有PBX的管理和Admin Center的管理。
企業(yè)用的全部要加密，所以在我們的APP里面，內建APP會(huì )有內建APP Server，客戶(hù)只需要有一條線(xiàn)，一條internet的線(xiàn)，我這里有一個(gè)AP撥進(jìn)來(lái)，全公司就在云里面，他不需要再買(mǎi)交換機，不需要再買(mǎi)任何東西，就可以用了，所有東西都在這里交換。你也可以把你的應用直接通過(guò)VPN過(guò)來(lái)，進(jìn)入ERP，ERP也可以作為VPN，它全部是加密的。在我們的設計里面，我們的手機，我現在到了旅館，發(fā)現他不是我公司內部，他會(huì )自動(dòng)起VPN，會(huì )連上來(lái)，會(huì )接到公司的分機打進(jìn)來(lái)，這是沒(méi)問(wèn)題的。如果回到公司里面，他會(huì )自動(dòng)切換，把VPN拿掉，直接在公司里面上網(wǎng)。
在設計EZUC+核心通訊平臺特色。以人為中心的整合通訊資源管理，現在有QQ、微信的號碼，其實(shí)你要記那么多不是很復雜嗎？只要給我一個(gè)號碼，我全部的都在通訊錄里面，把我的圖像按一下，我就告訴你他哪里有空，或者說(shuō)APP直接上線(xiàn)，如果不行，就會(huì )外撥到他的手機。跨區節費節約。比如說(shuō)我現在把分機隨身攜帶，我現在到了這里，如果臺北有人打我的分機，我的手機就會(huì )響，可以跟他溝通，你現在到了全世界各地，只要有Internet的地方，你都可以接到你的分機。那當然對員工也是一個(gè)壞處，24小時(shí)上班，老板5點(diǎn)說(shuō)要開(kāi)會(huì )，今天早上5點(diǎn)鐘，我們老板不要睡覺(jué)的，員工也不用睡覺(jué)，所以說(shuō)整個(gè)企業(yè)的戰斗力都提升了，我們常常會(huì )遇到員工找不到人。辦公專(zhuān)家支援EZICC客戶(hù)流程，語(yǔ)音+數據，如果今天你UC用完了以后，你覺(jué)得你需要客服中心，很簡(jiǎn)單，EZPhone已經(jīng)講過(guò)了，EZSocial整合社交媒體海量客群，比如說(shuō)Twitter、Facebook。云端服務(wù)設計，以前是沒(méi)有辦法監控的，IP化以后，所有都有記錄，UC班子進(jìn)來(lái)以后私人電話(huà)就變得很少了，不太敢打私人電話(huà)，可能都是購物。
我剛剛講UC Resource Management都有管理，整合通訊路，我任何所有的管道都在里面，按統一撥號方案一點(diǎn)即通，不用打分機找不到，要等我回去以后再跟我聯(lián)絡(luò )，一直在打電話(huà)。輕松整合社交媒體通訊薄。分類(lèi)群組設定通訊與通知方式。一般人在用微信的時(shí)候，很可能你在用一些信息，但是外面的人也可以看得到。但是分群的做法，會(huì )讓你的權限受到控管。
全球節費整合通訊與線(xiàn)上會(huì )議，我的同事待會(huì )兒會(huì )講怎么開(kāi)線(xiàn)上會(huì )議。因為里面都是走IP的，走internet第都是可以的。隨時(shí)隨地任何裝置的UC端點(diǎn)溝通，我們現在常說(shuō)的Smart Phone，我也可以用Pad，我也可以用Ip phone，如果現在我什么都沒(méi)帶，你找一臺電腦，打開(kāi)一下瀏覽器就可以開(kāi)會(huì )。在線(xiàn)實(shí)時(shí)討論，你可以看到我們開(kāi)會(huì )多簡(jiǎn)單。多媒體線(xiàn)上同步，我們把這些技術(shù)也應用在UC里面。
主管在乎的是錢(qián)。你怎么節省成本，怎么去賺錢(qián)。跟主管進(jìn)行溝通的管理上面，我們公司在管理上面就非常簡(jiǎn)單，老板隨時(shí)都可以找到任何一個(gè)員工，所以隨時(shí)在溝通。節費分析報表，我們大部分的電話(huà)都是不用錢(qián)的，除非是有打市話(huà)，就是從各個(gè)傳統電話(huà)線(xiàn)出去的。整合溝通訊息監控分析，所有的東西都是IP，所以都有一個(gè)本，如果有需要可以錄音。
EZUC+整合EZIPCC架構，只要加一個(gè)IPCC就變成一個(gè)呼叫中心，很簡(jiǎn)單。其實(shí)核心都一樣的。
我剛剛一直在談企業(yè)內外部的溝通整合非常重要，現在100%的企業(yè)是沒(méi)做到的，做不到，因為他們用不同的系統，整合上有很大的困難，一般的客戶(hù)系統呼叫中心到后面就有問(wèn)題了。線(xiàn)上即時(shí)解決，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì )提高，只要打一次電話(huà)，不需要連續打。
在UC+5 Any云端行動(dòng)社群。Any Where、Any Media、Any Device、Any Screen、 Any Time都可以溝通。以前我們都是買(mǎi)一個(gè)交換機，現在技術(shù)這么發(fā)達，我們不需要交換機了，只要一條internet線(xiàn)，你就具有交換機了。。因為現在是無(wú)縫對接，企業(yè)運營(yíng)的效率會(huì )提升。
剛才談了那么多，我們有什么功能呢？有整合通訊咨詢(xún)，有辦公室語(yǔ)音交換機，類(lèi)似于PPS這種東西，有在線(xiàn)交談，像Chat的東西，線(xiàn)上會(huì )議、印象信箱/電子郵件、簡(jiǎn)訊/傳真、電子白板、桌面分享，整個(gè)社交媒體一網(wǎng)打盡。
如果你需要呼叫中心，你就把呼叫中心打開(kāi)，企業(yè)的任督二脈全部打開(kāi)。
這是EZPhone，你不需要裝任何東西。
Social media，可以把通信錄匯集到我這邊，我員工不需要裝微信，用UC跟微信溝通，如果你的員工的換人，對企業(yè)有沒(méi)有關(guān)系，自動(dòng)會(huì )轉動(dòng)新的員工上面。
在企業(yè)多媒體的云端方案里面有這些，電話(huà)、手機、SIP PHONE、APP、WINDOWS，簡(jiǎn)訊、電子郵件、傳真。你有兩個(gè)選擇，一個(gè)是EZIPCC，你也可以用EZComm，還有EZPhone，客戶(hù)不用付半毛錢(qián)。比如說(shuō)你做貿易，客戶(hù)都是國外的，他為了找你要打國際電話(huà)給你，如果是在我們的網(wǎng)絡(luò )里面，客戶(hù)看到你點(diǎn)了以后，他馬上就跟你的員工打電話(huà)了。APP現在變的非常快，原來(lái)是APP，它是比較流行的。后來(lái)微信出來(lái)了，它交替的速度非常快因為環(huán)境的問(wèn)題，因為它不需要去付錢(qián)，只要放在A(yíng)PP Store，他馬上就鋪到全球去了，他沒(méi)有路徑交戰的問(wèn)題存在。所以我們設計這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就設計為開(kāi)放型的，現在微信好，我就做微信的，明天用NET，我就把NET接進(jìn)來(lái)。
這是我們的畫(huà)面，這個(gè)是我們的登陸畫(huà)面，這是我們的UX的設計，UX的設計在我們公司內部也有很久了，我們一直有得到了回饋，在這里我們也做了一些像呼叫中心的技術(shù)，上線(xiàn)、離線(xiàn)或者是離開(kāi)，這些我們都做了。我們有很多Chat，有文字的Chat，有圖案的Chat，有圖片的Chat。有幾個(gè)人在聊天室里面，用Chat在慢了，打字打的不清楚，他只要按住這個(gè)鍵，語(yǔ)音就起來(lái)了，用語(yǔ)音的時(shí)候這個(gè)Chat可以用，文字和語(yǔ)音是同步在進(jìn)行的。同時(shí)在聊天室里面看到有幾個(gè)人在，比如說(shuō)這里有3個(gè)陳在里面。這里有會(huì )議室名稱(chēng)，會(huì )議室主題，會(huì )議室編號，一般的電話(huà)加進(jìn)會(huì )議室也很簡(jiǎn)單，只要打會(huì )議室電話(huà)弄個(gè)編號就可以了。如果說(shuō)有一些人開(kāi)會(huì )開(kāi)的火氣大了，開(kāi)始罵了，就可以把它驅逐出境，搗亂我們開(kāi)會(huì )，我可以把它踢到，現在的電話(huà)會(huì )議幾乎是比較難做到的。驅逐我們就把它踢掉，我們有一個(gè)動(dòng)畫(huà)把它踢掉。我也可以把它鎖定，像現在的電話(huà)會(huì )議，如果我今天開(kāi)一個(gè)電話(huà)會(huì )議，只要知道電話(huà)號碼，我就可以進(jìn)來(lái)，我們可以鎖定，我現在開(kāi)會(huì )的人到氣了，我就把它鎖住，別人就沒(méi)有辦法再進(jìn)來(lái)了，可以鎖定。我也可以靜音，靜音就是說(shuō)今天大家在會(huì )議室很吵，很吵的時(shí)候，大家安靜，大家安靜講了沒(méi)有用，我就直接按靜音，所有人都沒(méi)有辦法講，只有我講，我是老大。另外一個(gè)我可以單獨靜音，這個(gè)人廢話(huà)太多，有些員工廢話(huà)很多，我在看沈總，遇到這種員工我就把它靜音。
我們自動(dòng)起VPN，不管理是通訊還是什么，我們都加密。這個(gè)跟Smart phone是長(cháng)的差不多多的，這是聊天，這是語(yǔ)音來(lái)電，通訊中，直接通話(huà)。
Web是很通用的，這是Web的界面，用Web來(lái)聊天，不用帶刻意的東西，直接進(jìn)去就可以用了。EZUC+ Web下載，這個(gè)用Web在聊天。
我們在EZUC+，希望企業(yè)用到所有的交通工具，加快它溝通的順暢，減低這個(gè)企業(yè)的營(yíng)運成本。在橫向整合里面EZUC+里面有API，我們會(huì )看到它如何跟別的AP整合在一起。你在審單的時(shí)候，少了一個(gè)發(fā)票，我就用Chat跟他說(shuō)，你少一個(gè)發(fā)票，他就把那個(gè)發(fā)票找出來(lái)，用他的Smart phone照一張，傳到ERP里面。他的老板講好像發(fā)票有問(wèn)題，按一下就可以月發(fā)票溝通。你要報銷(xiāo)一個(gè)東西可能要來(lái)來(lái)回回搞半天，所以我們可以做到這樣，我可以整合電話(huà)，整合訊息，整合網(wǎng)頁(yè)、整合網(wǎng)業(yè)樂(lè )貼，APP的接口。你做的是溝通平臺，是一個(gè)平臺，做企業(yè)主要是平臺，企業(yè)需要平臺，需要Chat，需要傳一些多媒體的東西，我就幫他做掉了，他不需要自己再去做這些東西。
比如說(shuō)一維碼和二維馬碼的掃描。我們可以搖一搖，這種東西也可以提供，我們可以真正GPS知道他在哪里，這個(gè)東西我不太喜歡讓我的老板知道，老板每天知道我在哪里。語(yǔ)音輸入、文件拍照或掃描、文件加水印，就是你在身份證拍過(guò)去以后，你可以在上面加一個(gè)水印。檔案文件上傳。這些都是可以做的，有些我們已經(jīng)做了，只要Smart phone有新的功能出來(lái)，我們都加上去，很簡(jiǎn)單，我們在全IP的在做。所以自然可以去做交換，我可以把地理位置傳到社會(huì )端，傳到物控的手中。
我再舉一個(gè)例子，物理，物流行業(yè)你要知道他車(chē)子在哪里，我們可以隨時(shí)檢查。比如他把貨送到客戶(hù)那邊，他需要條碼掃描機，我就把條碼掃描機掃進(jìn)去，就傳到center里面去，就全自動(dòng)化。
這是ERP的整合范例1，EZUC+APP喚起員工定位的接口。這是整合范例2。這是整合范例3，照相以后就傳到ERP里面來(lái)。所以在企業(yè)內外部的溝通非常重要，企業(yè)的運營(yíng)全部是溝通，如果今天賣(mài)的是虛擬的東西，溝通就是你的命脈，你賣(mài)10年的東西，沒(méi)有溝通，你溝通一定是做不好的，企業(yè)注重的是效益。
我剛才講了打水井的例子，你企業(yè)都打一個(gè)水井困難比較高，如果叫他裝一個(gè)自來(lái)水水龍頭很簡(jiǎn)單，因為裝不需要很多錢(qián)，拉一條線(xiàn)，拉一個(gè)水管，打多少算多少，這是云端的概念。所以他整個(gè)企業(yè)的成本會(huì )降低，他不需要做很大的決策。像我們打一個(gè)水井，可能要花幾萬(wàn)人民幣，我現在只要花個(gè)幾百塊、幾千塊人民幣，你就可以給我這個(gè)服務(wù)了，這個(gè)過(guò)程就很快了。因為中小型企業(yè)里面很難取代的MSN來(lái)做，因為MSN很貴。今天你如果用云端的話(huà)，也不需要這個(gè)人，不需要MSN，你就直接用，有問(wèn)題云端會(huì )幫你解決。會(huì )提高生產(chǎn)力、提高能力增長(cháng)、降低營(yíng)運成本，提高業(yè)務(wù)的連續性。
我講一個(gè)數字，以100個(gè)人的企業(yè)為例，如果內部聯(lián)絡(luò )節省30分鐘，是不是有可能呢？因為你常常打電話(huà)節省30分鐘，如果用單一接口處理節省40分鐘，也是在講那些電話(huà)，語(yǔ)音服務(wù)節省等候時(shí)間5到15分鐘，行動(dòng)性節省30分鐘。就是我們可以隨時(shí)接到老板的電話(huà)，可能不止30分鐘，有好幾天。整個(gè)公司全公司一天可以省下191小時(shí)，一年可以省下6000多個(gè)工作天，相當于23名人力，我算便宜一點(diǎn)，一年可以省下115萬(wàn)人民幣，這個(gè)怎么算出來(lái)的，只要用了這個(gè)，你就不需要用這些時(shí)間，在企業(yè)里面時(shí)間就是成本。
移動(dòng)性提高業(yè)務(wù)效率。行動(dòng)辦公室，不錯失分機電話(huà)，就信我現在可以隨時(shí)接到我的分機電話(huà)，如果我沒(méi)有接到，語(yǔ)音訊息也會(huì )打電話(huà)告訴我的。有時(shí)候老板打電話(huà)，坐馬桶里講電話(huà)，不會(huì )把臭味傳過(guò)去。這個(gè)也是我們做得到的，別人可以坐馬桶講電話(huà)，講自己的分機嗎？不可能。全員客服，所有人都可以做客服，不管他家里，在哪里，都可以。名片簡(jiǎn)化，密密麻麻的，很多人事業(yè)做的大，一張印不夠，反面再印，他的溝通管道很多，4、5個(gè)電話(huà)一直在打，很浪費時(shí)間。用UC只要用一個(gè)號碼。
服務(wù)快速。在一個(gè)主機里面可以跑到好幾個(gè)企業(yè)，整個(gè)成本會(huì )非常低，因為在設計的時(shí)候，全部多在VM里面進(jìn)行的，我在做的時(shí)候已經(jīng)考慮到了虛擬化了，我們需要的只有一個(gè)VOIP Gateway，在整個(gè)的系統里面只有Sever，其他的都沒(méi)有。
這是我們公司現在的狀況，在企業(yè)云端協(xié)作，在北京、臺灣、無(wú)錫、廣州都有。謝謝大家。
