● 關(guān)鍵業(yè)務(wù)語(yǔ)音和視頻
統一通信可讓數百萬(wàn)企業(yè)能夠通過(guò)其企業(yè)IP 網(wǎng)絡(luò )傳輸數據、語(yǔ)音和視頻的融合流量。但是，在局部低密度環(huán)境（如辦公室）下簡(jiǎn)單傳輸此類(lèi)流量，與在企業(yè)范圍通過(guò)主干網(wǎng)絡(luò )為數以萬(wàn)計用戶(hù)提供運營(yíng)商級可靠性和性能（即滿(mǎn)足公司的大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求）有著(zhù)很大的不同之處。
不同的用戶(hù)，不同的需求
在許多企業(yè)中，工作場(chǎng)所內不斷改進(jìn)的通信和交互功能會(huì )支持不同的功能和用戶(hù)需求；但并不存在一種協(xié)作使用案例能夠適用于所有使用情況。例如：
移動(dòng)辦工員工需要像辦公室內的同事一樣實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)協(xié)作工具并與他人聯(lián)系，但是他們的智能設備始終在不同的位置和環(huán)境下移動(dòng)。
無(wú)論是在辦公室還是在旅途中，高管都需要與世界各地的客戶(hù)、合作伙伴和人員進(jìn)行安全、高品質(zhì)的語(yǔ)音和視頻交互。
醫師等專(zhuān)業(yè)工作人員需要高品質(zhì)、保密的語(yǔ)音和視頻服務(wù)，來(lái)開(kāi)展遠程患者咨詢(xún)、查找同事和討論化驗結果。
聯(lián)系中心座席可能會(huì )在家里通過(guò)虛擬桌面鏈接，只需觸摸一下按鈕即可使用語(yǔ)音、Web、聊天工具、視頻或社交媒體與客戶(hù)交互。
思科已采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)設置，針對所有這些使用情況為客戶(hù)部署了解決方案。相比之下，僅針對桌面辦公工作人員優(yōu)化的解決方案并不足以滿(mǎn)足其他用戶(hù)的特定需求，因此可能無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。
思科具有可靠的業(yè)績(jì)記錄
思科從1997年開(kāi)始開(kāi)發(fā)IP通信，比任何其他供應商涉足該業(yè)務(wù)的時(shí)間都長(cháng)。如今，有超過(guò)95%的財富500強公司在使用思科協(xié)作解決方案。思科已售出了超過(guò)5500 萬(wàn)臺IP 電話(huà)。
全球有超過(guò)200,000位客戶(hù)依賴(lài)于思科產(chǎn)品進(jìn)行日常業(yè)務(wù)通信。其中，數百位客戶(hù)部署了超過(guò)5,000臺IP電話(huà)，50多位客戶(hù)部署了超過(guò)25,000個(gè)終端。此外，我們的客戶(hù)部署了超過(guò)300萬(wàn)個(gè)聯(lián)系中心座席和100萬(wàn)個(gè)思科 TelePresence 終端。WebEx 會(huì )議解決方案通過(guò)7百多萬(wàn)臺已注冊主機每月處理12 億分鐘的會(huì )議。
思科是統一通信產(chǎn)品和其他幾個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別（包括IP電話(huà)、會(huì )議、網(wǎng)真和客戶(hù)服務(wù)）的 Gartner 魔力象限市場(chǎng)領(lǐng)導者。
思科提供領(lǐng)先的媒體處理技術(shù)
思科將在以下方面不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，以推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)語(yǔ)音和視頻的部署與管理：
在整個(gè)終端范圍內（從移動(dòng)客戶(hù)端到思科網(wǎng)真終端），對于語(yǔ)音和視頻的單個(gè)呼叫控制——消除單獨的基礎設施孤島，極大地簡(jiǎn)化組合系統的管理。
Medianet和 Cisco Prime（TM）企業(yè)以及服務(wù)提供商管理產(chǎn)品組合有助于優(yōu)化整個(gè)網(wǎng)絡(luò )內語(yǔ)音和視頻流量的質(zhì)量，可以根據需要通過(guò)不同的終端查看、監控和調整優(yōu)先級或所分配帶寬。
思科視頻解決方案支持H.264高級視頻編碼（AVC）標準，可與行業(yè)內超過(guò)200萬(wàn)的其他視頻終端和基礎設施解決方案實(shí)現互操作。
建議：確保您的協(xié)作供應商具有可靠的能力，可為整個(gè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音和視頻。
● 關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持
在考慮一項企業(yè)運營(yíng)賴(lài)以維系、萬(wàn)千員工賴(lài)以使用的投資時(shí)，供應商能否提供世界一流的計劃、執行和支持會(huì )成為與解決方案本身同等重要的考慮因素。
多供應商方案會(huì )使支持變得復雜
協(xié)作解決方案的設計方式會(huì )在很大程度上影響其可支持性。某些供應商依賴(lài)第三方提供電話(huà)、視頻終端、媒體網(wǎng)關(guān)、無(wú)線(xiàn)和LAN網(wǎng)絡(luò )等重要組件。
雖然與第三方合作本身無(wú)可厚非，但當多供應商環(huán)境使支持模式變得復雜時(shí)就會(huì )發(fā)生問(wèn)題。這種情況下，客戶(hù)會(huì )開(kāi)始面臨問(wèn)題解決周期延長(cháng)、系統性能欠佳等不良影響。例如，需要花時(shí)間進(jìn)行診斷并將發(fā)生系統故障的部分從多個(gè)組件中分離出來(lái)，找出該部分的負責人，然后確保供應商提供不影響系統穩定的適當修復。多供應商方案還可能在協(xié)調和管理多個(gè)服務(wù)合同和期限方面，對客戶(hù)造成極大的負擔。
思科提供世界一流的解決方案支持
思科提供屢獲殊榮的全球支持服務(wù)，可確保整個(gè)系統成功運轉。這些服務(wù)凝聚了思科不斷發(fā)展的內部專(zhuān)業(yè)知識，包括超過(guò)15年的統一通信業(yè)務(wù)支持經(jīng)驗和25年的關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò )支持經(jīng)驗。我們的支持服務(wù)可提供：
一站式問(wèn)責機制：思科方法的一個(gè)與眾不同之處是，通過(guò)一站式聯(lián)系滿(mǎn)足客戶(hù)的所有支持需求。思科不僅為自身的協(xié)作解決方案提供支持（從軟件應用到終端、交換機、網(wǎng)關(guān)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、安全和計算機硬件），而且可為多供應商方案中的第三方技術(shù)組件提供支持，還可以通過(guò)實(shí)施合作伙伴，向直接客戶(hù)提供的同等級別的支持。
此服務(wù)模式已擴展到世界各地，在許多地區可通過(guò)本地語(yǔ)言提供支持。
一流的支持：我們的支持業(yè)務(wù)因成績(jì)卓著(zhù)而屢獲殊榮，其中包括六次獲得著(zhù)名的 JD Powers6 公司“認證技術(shù)服務(wù)和支持卓越獎”。我們的支持認證計劃是行業(yè)內最嚴格的認證計劃之一。在思科服務(wù)組織內，有超過(guò)4000位專(zhuān)業(yè)協(xié)作專(zhuān)家。他們可以幫助客戶(hù)完成從規劃、部署到后續管理的整個(gè)生命周期。
