不僅客戶(hù)體驗被提升到全新的高度，而且，支持SIP的IP解決方案還極大地提高座席的工作效率和滿(mǎn)意度。
例如，SIP使得聯(lián)絡(luò )中心能夠充分利用全面員工訪(fǎng)問(wèn)。這種能力可以擴大資源的共享范圍，可以把任何座席或專(zhuān)家包括進(jìn)來(lái)。這意味著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心能夠讓分支機構的員工在家辦公、以及專(zhuān)家座席（不管他們身處何處）高效地管理他們的時(shí)間和資源；這樣聯(lián)絡(luò )中心在支援客服時(shí)對需要的能力有更大的控制能力，從而提高他們的一個(gè)電話(huà)最終解決的比率。
圖 3. 通過(guò)支持SIP的解決方案實(shí)現全面訪(fǎng)問(wèn)
通過(guò)把特定客戶(hù)的呼叫分流到遠程站點(diǎn)，全面訪(fǎng)問(wèn)還允許聯(lián)絡(luò )中心更為有效地處理業(yè)務(wù)量高峰。這防止客戶(hù)由于單一聯(lián)絡(luò )中心在高峰時(shí)段的處理能力飽和而等待甚至被阻攔，最終完善客戶(hù)服務(wù)。
此外，通過(guò)支持SIP的解決方案中的遠程呈現（presence）技術(shù)，特定主題的專(zhuān)家能夠更多地與客戶(hù)接觸并提供解決方案，而利用在家辦公的座席會(huì )降低成本，降低座席的流失率，確保在應對業(yè)務(wù)量波動(dòng)方面具有更大的靈活性。
由于根據客戶(hù)優(yōu)先級、座席技能、專(zhuān)家的可用情況等標準制定路由規則，加上其他確保智能地使用寶貴資源的商業(yè)規則，客戶(hù)被迅速地連接到最佳資源，如專(zhuān)家、在家座席或者分支機構的座席---滿(mǎn)足他們的特定需求。
