CTI論壇（ctiforum）7月22消息（記者 楊毅）：將WebRTC用于語(yǔ)音和面對面互動(dòng)，讓您的業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品脫穎而出將互聯(lián)網(wǎng)視頻作為通信渠道，構建與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并讓客戶(hù)的Web體驗非常順暢。第三方語(yǔ)音和視頻工具可能添加復雜性，從而加劇客戶(hù)的挫折感 - 導致滿(mǎn)意度下滑和潛在業(yè)務(wù)損失。隨著(zhù)WebRTC（網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)通信）標準的出現，現在已可在支持HTML5的瀏覽器中直接應用輕型語(yǔ)音和視頻服務(wù)。無(wú)需客戶(hù)安裝額外的軟件或插件。
WebRTC發(fā)起的呼叫與普通的IP/SIP（會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議）的語(yǔ)音和視頻呼叫相同，無(wú)需專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)界面、控制或流程。Genesys WebRTC服務(wù)還利用了行業(yè)領(lǐng)先的軟件路由和跨渠道聯(lián)絡(luò )基礎設施，有助于降低聯(lián)絡(luò )中心擁有成本。由于減少了專(zhuān)用電話(huà)的需求，Genesys WebRTC服務(wù)內額外的靈活性水平可改進(jìn)供應和管理座席的方式。
您的聯(lián)絡(luò )中心可以迅速全面支持WebRTC呼叫，只需最少的集成和座席培訓。聯(lián)絡(luò )公司銷(xiāo)售代表或服務(wù)座席對于客戶(hù)、合作伙伴和潛在客戶(hù)是無(wú)縫的，因為他們可以通過(guò)瀏覽器直接從貴公司的網(wǎng)站發(fā)起語(yǔ)音或視頻呼叫。
Genesys是全球多渠道客戶(hù)體驗的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)導者。Genesys的客戶(hù)體驗平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現客戶(hù)交互，奉獻完美的客戶(hù)體驗之旅。因此，Genesys能幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度，增加銷(xiāo)售收入。
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶(hù)體驗解決方案的領(lǐng)導者。Genesys發(fā)明了當時(shí)世界第一個(gè)高擴展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶(hù)需求，而非重復回答問(wèn)題。如今，Genesys專(zhuān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和客戶(hù)體驗平臺的核心。能夠輕松實(shí)現優(yōu)化分配的專(zhuān)利技術(shù)，通常被稱(chēng)為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶(hù)體驗并使運營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶(hù)體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶(hù)體驗，從而提升客戶(hù)忠誠度、降低客戶(hù)流失率、增加收入并減少運營(yíng)成本。
