IT 領(lǐng)導者將有機會(huì )在企業(yè)過(guò)渡期發(fā)揮協(xié)調和引導作用，完成從舊模式向服務(wù)代理模式的轉型，充分利用混合云環(huán)境提供的支持。他們的工作不再是被動(dòng)地構建維護 IT 系統，而可從更高更具戰略意義的水平提出建議，幫助達成以下目的：
. 使新服務(wù)和新投資變得更合理
. 協(xié)助制定構建或購買(mǎi)決策
. 對各類(lèi)應用和服務(wù)進(jìn)行自定義
. 集成不同云環(huán)境
. 管理整體策略和位于底層的基礎設施系統
有了更全面的云戰略與監管模式，IT 人員不再需要參與到每一項新服務(wù)、新應用以及新請求的新活動(dòng)中。他們可以根據每項服務(wù)、應用或請求與整體模式的契合程度，來(lái)規劃實(shí)施具體解決方案。他們還可幫助業(yè)務(wù)伙伴就部署了哪些服務(wù)和應用、從何處采購這些服務(wù)和應用以及使用方式等問(wèn)題作出更具戰略意義的決策，與此同時(shí)還兼顧到：
. 業(yè)務(wù)重要性
. 部署速度
. 性能需求
. 安全與控制
. 管理與支持
. 費用
57% 的 IT 領(lǐng)導者見(jiàn)證了在實(shí)施云部署之后，IT 機構規模的擴大以及員工人數的增長(cháng)。而亞太地區，該數值達到 80%；拉美地區則為 69%。行業(yè)高管將 IT 開(kāi)支推至前所未有的高度。在 2014 年，以及未來(lái)直至 2017 年，IT 部門(mén)以外的其他部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及銷(xiāo)售團隊）IT 支出將超過(guò)每年 6% 的增幅，這一比例幾乎是 IT 部門(mén)內部相應支出增幅的 2.5 倍。
北美地區 75% 的 IT 領(lǐng)導者均認為 IT 部門(mén)今后在業(yè)務(wù)活動(dòng)中將更多地扮演“服務(wù)代理者”的角色。這一數值在亞太地區攀升至 92%。
2015 年時(shí)，云業(yè)務(wù)將發(fā)展成價(jià)值 1 千億美元的市場(chǎng)。
云對 IT消費模式的影響
在一項大范圍調查研究中，思科。咨詢(xún)服務(wù)攜手 Intel. 設法弄清楚云是如何推動(dòng) IT 變革的。以下是來(lái)自 18 個(gè)行業(yè)的 4226 名 IT 領(lǐng)導者的意見(jiàn)：
對于 IT 決策者而言，云是個(gè)好東西。盡管云帶來(lái)了挑戰和沖擊，但決策者基本上仍將云視為 IT 部門(mén)應積極發(fā)展的對象。（例如，安全問(wèn)題是抑制云部署的一大因素，但人們又將云視為安全問(wèn)題的一種解決方案。）總的來(lái)說(shuō)，80% 以上的受訪(fǎng)者認為云對其所在機構會(huì )產(chǎn)生積極影響。
云計算時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且在不斷發(fā)展。無(wú)論是公共云、私有云還是混合云，云時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。目前，云解決方案在 IT 開(kāi)支中占據了 23% 顯著(zhù)比例，受訪(fǎng)者認為此份額將在 2016 年增至 27%。私有云是最普遍的云部署方式，占總體比率的 45%。
新興市場(chǎng)和發(fā)達市場(chǎng)對云持不同看法。盡管整體上受訪(fǎng)者對云解決方案持積極態(tài)度，但在新興市場(chǎng)和發(fā)達市場(chǎng)二者之間，他們的看法有著(zhù)重大分歧。新興國家的 IT 領(lǐng)導者對云更為樂(lè )觀(guān)，非常關(guān)注云的變革和創(chuàng )新潛力；在發(fā)達市場(chǎng)，云則被視為降低成本的工具。
IT 對云提供商持有很高的期望。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，云提供商既需要提供端到端解決方案，也需要協(xié)調合作伙伴生態(tài)系統。因此，在調查中我們發(fā)現受訪(fǎng)者在對云提供商給予高度評價(jià)的同時(shí)，還提出了高要求，涉及安全能力、自定義解決方案和服務(wù)級別保證等方面。
IT 希望在云中獲得安全感。無(wú)論是在哪個(gè)行業(yè)或地區調查，安全和隱私問(wèn)題都排在最前面，這兩大問(wèn)題被視為抑制云發(fā)展的潛在因素。此外，強大的安全和數據保護功能也被視為選擇云服務(wù)提供商的最重要因素。
單一方案無(wú)法解決所有問(wèn)題。面對多種云模式：公共云、私有云以及混合云，企業(yè)必需規劃出能滿(mǎn)足總體發(fā)展目標的方案。IT 領(lǐng)導者需要考慮如何通過(guò)針對具體需求量身打造的方式與重要的利益相關(guān)者（如業(yè)務(wù)團隊和第三方提供商）開(kāi)展最佳合作。
IT 在此過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)核心作用。盡管受到行業(yè)影響，但受訪(fǎng)者，尤其是來(lái)自新興市場(chǎng)的受訪(fǎng)者，均表示 IT 將發(fā)揮核心作用并獲得有利的資金支持，借助云解決方案來(lái)實(shí)現統一一致的策略與安全可靠的解決方案。（在預計 IT 部門(mén)規模擴展方面，亞太地區和拉丁美洲的受訪(fǎng)者給出肯定答復的人數幾乎是歐洲和北美地區受訪(fǎng)者的兩倍。）
業(yè)務(wù)團隊正在受到影響。業(yè)務(wù)團隊的影響力將擴展至 IT 生命周期的各個(gè)階段，并在 IT 部門(mén)應對安全和技術(shù)支持時(shí)，帶來(lái)前所未有的復雜性。隨著(zhù) IT 轉型為“即服務(wù)”模式，IT 和業(yè)務(wù)團隊之間的關(guān)系也需要改變。
