CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）：今天的交互式語(yǔ)音應答（IVR）與昨日大不相同。（這是一件好事，因為顧客都不太喜歡IVR解決方案，特別是那些工作不給力的IVR。）曾幾何時(shí)，IVR是一個(gè)在IT機房里的盒子，只有技術(shù)人員能夠管理，這也導致了很難對其進(jìn)行修改，運行起來(lái)相當的不靈活。客戶(hù)怨聲載道，而公司也無(wú)法從IVR可以提供的全主機優(yōu)勢中獲得益處。
今天的IVR是一個(gè)完全不同的猛獸。今天常見(jiàn)的基于云的IVR解決方案，可以提供一系列的可管理和可改變特性，而且幾乎是任何工作人員都可以操作的。現代解決方案，例如Genesys提供的Angel IVR允許聯(lián)絡(luò )中心管理者不僅可以通過(guò)IVR自動(dòng)處理日常事務(wù)，而且設計了一個(gè)方便顧客的呼入IVR會(huì )話(huà)流程，個(gè)性化的客戶(hù)體驗得益于整合客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）數據和捕捉到的呼叫數據以分析出客戶(hù)是如何使用IVR的，并通過(guò)這一分析來(lái)改進(jìn)IVR的設計。
IVR今天還擔負著(zhù)呼出的任務(wù)，它利用自動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)給客戶(hù)發(fā)送約定的信息或付款提醒、發(fā)貨通知、或將變化的信息告知客戶(hù)，例如航班延誤或者其他相關(guān)信息。
今天的許多IVR解決方案都有一個(gè)自我修復的功能，消除了由于IVR無(wú)法正常工作而讓客戶(hù)不知所措的擔心。IVR解決方案提供商Pronexus和Heroix最近推出了IVRGuard，一個(gè)新的IVR監控解決方案，它可以監測IVR，并當其出現問(wèn)題的時(shí)候報警。該解決方案可以全天候地監測IVR，當有問(wèn)題出現時(shí)及時(shí)報警。
“IVRGuard是另一種功能豐富的產(chǎn)品，它是由我們的專(zhuān)家與Heroix團隊一起設計的。我們很高興看到這個(gè)產(chǎn)品，因為它填補了IVR行業(yè)中一個(gè)巨大的空白，”Pronexus公司的總裁兼首席執行官加里。漢娜（Gary Hannah）在一份聲明中如是說(shuō)。“我們不斷收到來(lái)自客戶(hù)和潛在客戶(hù)提出的有關(guān)希望Pronexus公司為他們的IVR應用程序提供監測功能的請求，我們已經(jīng)積極響應了這些需求！Pronexus公司繼續展示了我們不斷致力于為市場(chǎng)上帶來(lái)最先進(jìn)和最容易使用的工具的能力。”
使用該解決方案的公司說(shuō)，它非常適合進(jìn)行7*24小時(shí)和對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監控，如醫院、銀行、聯(lián)絡(luò )中心、緊急通報系統或那些員工或客戶(hù)遍布全球的公司。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
