云計算服務(wù)的道路并不總是一帆風(fēng)順的。最近由iland公司發(fā)起，并由企業(yè)管理協(xié)會(huì )（EMA）執行的一項調查研究顯示，當涉及到基礎設施即服務(wù)（IaaS）時(shí)，企業(yè)還是會(huì )遇到一些挑戰，其中有些挑戰是意料之外的。
IaaS挑戰包括可擴展性、性能和價(jià)格
在開(kāi)始時(shí)，云計算被夸大的特點(diǎn)之一就是其可擴展性，但理想和現實(shí)會(huì )有一定的差距。在采訪(fǎng)管理員的過(guò)程中，EMA發(fā)現，33%的企業(yè)發(fā)現擴展器云計算服務(wù)并沒(méi)有想象的那么容易。
iland公司產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)副總裁Lilac Schoenbeck認為在這些調查結果和發(fā)現背后主要有幾個(gè)原因：“基本上，我們認為云計算應該是自動(dòng)可擴展的。”銷(xiāo)售本季最熱門(mén)產(chǎn)品的網(wǎng)站就是一個(gè)很好的例子，流量會(huì )迅速提高，對實(shí)時(shí)可擴展性的需求可以解決接下來(lái)需要應對的挑戰。
她解釋說(shuō)：“首先，企業(yè)需要確定其網(wǎng)站或應用程序的需求出現高峰的時(shí)間，而且以自動(dòng)的方式獲取，這一點(diǎn)其實(shí)很困難，或者企業(yè)也可以嘗試找出某一系統可能出現故障的原因。”最初，拒絕服務(wù)攻擊或者類(lèi)似問(wèn)題的出現似乎也是需求激增導致的原因，而自動(dòng)擴展的機制也可能不是一件好事。 最初也會(huì )看起來(lái)是需求增加，所以自動(dòng)擴展的機制可能不是一件好事。事實(shí)上，快速擴展云計算業(yè)務(wù)，可能會(huì )導致一些消極的結果。
此外，快速調整計算或者其他功能可能需要云服務(wù)提供商的操作。由于企業(yè)內部團隊不是促成這件事的人，然而云服務(wù)提供商業(yè)不需要做管理變更。Schoenbeck表示，在一些IaaS云環(huán)境中，通知云服務(wù)提供商預期的需求增加并不會(huì )導致云服務(wù)的立刻擴展。供應商可能會(huì )說(shuō)，“為了進(jìn)行擴展，你可能需要關(guān)閉系統并轉移到更大的空間。”客戶(hù)當然不愿意看到這種停機的情況出現，因為在某種情況它可能會(huì )導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷。
當供應商或客戶(hù)（或兩者）在不經(jīng)意間過(guò)載其系統或影響性能時(shí)，客戶(hù)與云服務(wù)提供商的關(guān)系可能會(huì )惡化。夏威夷大學(xué)檀香山社區學(xué)院的首席信息官Mike Meyer警告說(shuō)：“這是虛擬化數據中心中很容易出現的問(wèn)題。”在EMA的調查中，38%的受訪(fǎng)者稱(chēng)云計算的性能一直都是一個(gè)問(wèn)題。
Meyer曾經(jīng)幫助多家企業(yè)遷移到云計算環(huán)境，他解釋說(shuō)：“如果你不小心的話(huà)，你很可能會(huì )被虛擬機所淹沒(méi)，因為虛擬機很容易創(chuàng )建但是又很容易被企業(yè)忽視。”這種情況有時(shí)會(huì )發(fā)生在供應商方面，當供應商增加消費者時(shí)卻沒(méi)有進(jìn)行基礎設施的升級，或者企業(yè)不斷增加虛擬機，而且供應商的整個(gè)客戶(hù)群都會(huì )受到影響。
另一個(gè)問(wèn)題是價(jià)格問(wèn)題。38%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，IaaS成本可能很混亂或者不可預測。NephoScale公司首席執行官Bruce Templeton表示，有些供應商的價(jià)格結構太復雜，讓人看不懂，并且很難進(jìn)行預算。
客戶(hù)都喜歡易于理解，以及可以預見(jiàn)的價(jià)格體系，他預計云服務(wù)提供商將會(huì )盡可能地讓其架構更易于理解和消化，來(lái)應對這一問(wèn)題。IaaS架構結構目前遵循廣泛的模式，包括即付即用、按月收費、會(huì )員制等。
顧客的期望和云服務(wù)提供商的產(chǎn)品之間脫節
在某些情況下，IaaS供應商仍然在試圖調整自己的做法來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。Templeton指出沒(méi)有過(guò)支持企業(yè)客戶(hù)經(jīng)驗的供應商，例如谷歌，“他們通常不會(huì )給你電話(huà)號碼去呼叫，”他解釋說(shuō)，“他們試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺來(lái)做這一切。”
在另一方面，管理員想要不同的支持體驗。在EMA調查中，80%的管理員表示他們想要一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而40%列出持續管理作為其中的一種服務(wù)。那些試圖尋求安全和合規服務(wù)幫助的企業(yè)，則更加重視災難恢復規劃和與本地數據中心的整合。
在很多情況下，企業(yè)和IaaS供應商可以做出一些挑戰來(lái)實(shí)現更好的體驗。客戶(hù)的期望往往開(kāi)始時(shí)有些高，但銷(xiāo)售云服務(wù)的供應商可能會(huì )鼓勵這些期望。Meyer表示：“你可能會(huì )對相對新的事物有著(zhù)非常高的期望。”
讓這個(gè)問(wèn)題加劇的是，很多管理員對交付云服務(wù)的技術(shù)方面只有有限的知識。人們并沒(méi)有充分了解云計算服務(wù)，知道哪里會(huì )困難，哪里會(huì )是很簡(jiǎn)單。很多管理員會(huì )意識到一個(gè)老的IT問(wèn)題：人們會(huì )將復雜的事情想得簡(jiǎn)單，反之亦然。即使是經(jīng)驗豐富的企業(yè)管理員通常不知道云服務(wù)背后的技術(shù)挑戰。
IaaS：企業(yè)管理人員應該知道什么，他們應該問(wèn)什么
成功的云計算部署通常需要企業(yè)更深入了解云服務(wù)將如何運作，以及他們應該現實(shí)地期望什么結果。Meyer表示，這一切都始于提出正確的問(wèn)題，“如果用戶(hù)打算購買(mǎi)云服務(wù)，他們應該提出問(wèn)題，例如供應商運行著(zhù)多少基地服務(wù)器，多少服務(wù)器在集群中，他們有多少集群？”
這可能或者可能不會(huì )產(chǎn)生有用的信息，因為有些云服務(wù)提供商并不會(huì )透露這些數據。如果管理員不能夠從特定供應商獲得滿(mǎn)意的答案，Meyer表示，“我會(huì )尋找能提供對其基礎設施的可見(jiàn)性的供應商，因為他們的基礎設施會(huì )產(chǎn)生你要購買(mǎi)的環(huán)境。”
在購買(mǎi)云服務(wù)之前，Templeton鼓勵企業(yè)認真和誠實(shí)地評估他們需要和愿意支付的支持數量。他表示：“我們發(fā)現計劃每個(gè)月花費1000美元的企業(yè)會(huì )找到我們。”此前，很多供應商認為客戶(hù)會(huì )簡(jiǎn)單的輸入信用卡號碼并開(kāi)始擴展其云服務(wù)，而不會(huì )提出一個(gè)問(wèn)題，Templeton表示其客戶(hù)會(huì )想要提問(wèn)，他們也應該這樣做，因為IT非常復雜。
