金融科技助力智慧營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
——易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官岳欣
以下為演講內容：
非常感謝郭奇女士精彩的演講，既非常的接地氣，真實(shí)的參與了巨大的智能化元素新一代一線(xiàn)非常重要的參與者，真實(shí)跟大家分享整個(gè)心路歷程以及設計理念，非常的好。如果在這個(gè)行業(yè)里面，在眾多大型銀行建設中，中國銀行獨樹(shù)一幟，就是因為有包括郭奇女士在內的，眾多領(lǐng)導和專(zhuān)家，有良好的頂層設計，他們想明白了他們要做什么，經(jīng)過(guò)嚴格的測試，選擇了我們，我們也是非常榮幸。再次感謝在坐的各位嘉賓今天聚在一起參與這個(gè)研討會(huì )。我今天分享的主題是《金融科技助力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》，我們不僅要幫助客服提升體驗，更要幫助人們做營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)。整個(gè)架構設計中，首先要有能力平臺，到底能力平臺里面包含了什么樣的能力？
全媒體聯(lián)絡(luò )能力，基于人工智能的智能交互能力平臺，智能化知識平臺，客戶(hù)接觸中心平臺，包含（客戶(hù)全景旅程、客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)支撐系統）以及精細化運營(yíng)管理平臺，它們一起打造全媒體智慧聯(lián)絡(luò )的平臺。光有這樣的能力平臺又不夠，因為要用能力平臺和用戶(hù)真正的業(yè)務(wù)場(chǎng)景結合在一起，才可以發(fā)揮出更大的價(jià)值，一個(gè)技術(shù)掌握在不同的人手里，發(fā)揮出完全不一樣的價(jià)值。
對于業(yè)務(wù)的理解不僅僅是傳統意義上的客服業(yè)務(wù)，客服非常重要，是立身之本，先有服務(wù)才有呼叫中心，現在越來(lái)越多企業(yè)，包括呼叫中心還有呼叫中心從業(yè)人員，也在思考同樣能力的平臺不僅僅要為客服創(chuàng )造價(jià)值，更應該為ROI的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等等領(lǐng)域創(chuàng )造出更大的價(jià)值。在能力平臺上，會(huì )和客戶(hù)一起構建業(yè)務(wù)應用，但是經(jīng)常和客戶(hù)說(shuō)不要指望我們能創(chuàng )造出完美的業(yè)務(wù)應用，因為只有您自己最在意自己的應用。我們有時(shí)候會(huì )很關(guān)心保險公司的業(yè)務(wù)、很關(guān)心銀行的客戶(hù)，但真的是嗎？我們一定不如您自己對您客戶(hù)的關(guān)心、專(zhuān)注、以及提供優(yōu)秀產(chǎn)品的心，所以需要您和我們一起構建出真正的業(yè)務(wù)應用。
我們構建了一套底層的能力平臺、中層的業(yè)務(wù)應用、頂層提供全觸點(diǎn)的接入業(yè)務(wù)體系架構。我們現在世界上本沒(méi)有路，走得人多了就形成了路，我們以前給用戶(hù)一條路，請撥打服務(wù)電話(huà)和我們聯(lián)系。現在隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，路越來(lái)越多，但是路多了真的客戶(hù)就滿(mǎn)意了嗎？未必。我們希望給客戶(hù)鋪的路，應該是全媒體、多觸點(diǎn)、跨渠道。
（APP客戶(hù)辦理借款業(yè)務(wù)視頻播放）
實(shí)現能力平臺，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)巨大的方便，不用去真實(shí)的營(yíng)業(yè)廳可以做很多事情，我們就要推新一代座席系統。如何定義新一代座席系統，我們思考老一代座席系統是什么？客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，聽(tīng)到用戶(hù)要做什么，看到相應信息告訴客戶(hù)，解決不了生成工單。和客戶(hù)溝通方式比較單調，認證的事情都無(wú)法在老一代客服系統里做。而新一代座席系統通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖片等全媒體方式進(jìn)行交互，可以主動(dòng)發(fā)起視頻，要有負媒體聯(lián)絡(luò )的能力。光有聯(lián)絡(luò )并不夠，業(yè)務(wù)系統需要和用戶(hù)本身的CRM系統做深度融合，有AI對接的能力，有遠程協(xié)助的能力，這樣才能更好辦理類(lèi)似于貸款、理財的業(yè)務(wù)。我們在上面可以直接進(jìn)行在線(xiàn)申請、表單填寫(xiě)、證件上傳、身份證聯(lián)網(wǎng)認證、手機定位核實(shí)等等各種各樣的合成方法，把原來(lái)帶著(zhù)身份證跑到網(wǎng)點(diǎn)去做的業(yè)務(wù)環(huán)節，通過(guò)遠程座席也可以實(shí)現，這個(gè)產(chǎn)品是今天推出的很重要的產(chǎn)品。
（在線(xiàn)服務(wù)切換視頻播放）
在企業(yè)網(wǎng)站PC的入口上面，通過(guò)剛才的技術(shù)讓客戶(hù)完成整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程。客戶(hù)辦到一半要開(kāi)會(huì )，拿起手機掃二維碼就可以無(wú)縫切換到手機上，把業(yè)務(wù)流程走完，客戶(hù)跨渠道業(yè)務(wù)辦理沒(méi)有中斷，面對同一個(gè)座席把業(yè)務(wù)辦到底，對銀行來(lái)說(shuō)也保留了潛在的銷(xiāo)售機會(huì )，不會(huì )因為人在這個(gè)渠道離開(kāi)了而購買(mǎi)沖動(dòng)就消失了。在線(xiàn)服務(wù)隨需切換，不管客戶(hù)是在網(wǎng)站、短信、微信或各種各樣新型渠道上面，都有統一的能力平臺提供相應的服務(wù)。
（靜默坐席視頻播放）
第一個(gè)是靜默座席，人在背后幫助人工智能做服務(wù)。客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站和機器人聊天。同時(shí)另一個(gè)客戶(hù)登陸了企業(yè)的App，也啟動(dòng)了相應的網(wǎng)上聊天的功能。在后臺靜默座席可以看到現在兩個(gè)機器人上線(xiàn)了，一個(gè)是在A(yíng)pp上、一個(gè)是網(wǎng)站上，機器人與兩個(gè)客戶(hù)進(jìn)行相應的溝通和交流，這時(shí)候看到置信度是綠色的，可以判斷回答客戶(hù)的準確度是多少，置信度高于系統預測值就可以直接回答；靜默座席發(fā)現有一個(gè)黃色，說(shuō)明也許由于某種疏忽，知識庫里面某一句回答未必是對的，或者NLP并沒(méi)有真實(shí)判斷出客戶(hù)的話(huà)到底是什么含義，做了錯誤的匹配，客戶(hù)馬上就發(fā)現了機器人沒(méi)有明白意思。雖然機器人自以為是，因為人也會(huì )自以為是，當機器人犯了一點(diǎn)點(diǎn)小錯誤，系統立刻變黃，靜默座席可以馬上看發(fā)生了什么，可以趕快幫機器人選擇正確的答案，客戶(hù)感官上認為還是和機器人進(jìn)行溝通。網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)和App客戶(hù)繼續和機器人進(jìn)行對話(huà)，客戶(hù)問(wèn)了一句問(wèn)題，機器人發(fā)現可能回答不了問(wèn)題，因為預判的置信度低于了原來(lái)預測值，馬上就顯示紅色，靜默坐席看到有紅色提示之后可以馬上介入，通過(guò)操作知識庫和業(yè)務(wù)系統，用專(zhuān)業(yè)度幫助機器人回答客戶(hù)的問(wèn)題，因為機器人直接已經(jīng)判斷置信度不夠，所以這個(gè)時(shí)候馬上由人工進(jìn)行干預，對外面客戶(hù)來(lái)說(shuō)感覺(jué)只是稍微有幾秒鐘的延遲，這是在線(xiàn)用戶(hù)可以接受的。通過(guò)這種方法，人工和智能結合在一起，為最終使用者提供服務(wù)。
隨后人工智能系統進(jìn)行智能自學(xué)，系統會(huì )讓人工智能把一天中有哪一些問(wèn)題是有共性的積累在一起，形成新的知識點(diǎn)，由靜默座席進(jìn)行審核之后，進(jìn)入到機器人的知識庫。明天客戶(hù)又來(lái)和機器人進(jìn)行聊天發(fā)問(wèn)的時(shí)候，因為經(jīng)過(guò)了智能自學(xué)，機器人的置信度會(huì )得到提高，客戶(hù)問(wèn)同樣的問(wèn)題置信度不會(huì )停留在紅色區域，而是進(jìn)入到綠色渠道，通過(guò)這種場(chǎng)景設計，讓人工智能在不知不覺(jué)間，隨著(zhù)和靜默座席相互協(xié)作，一直維持在相對高效的工作狀態(tài)中。
下一個(gè)場(chǎng)景叫知識隨行，剛才是人在背后支撐著(zhù)人工智能提供相應的服務(wù)，接下來(lái)當客戶(hù)和人聯(lián)系的時(shí)候，人工智能、智能知識庫、智能機器人幫助客戶(hù)提供相應服務(wù)。
（知識隨行視頻播放）
當聯(lián)絡(luò )到達的時(shí)候，座席可以很清晰看到本次來(lái)訪(fǎng)信息是什么，客戶(hù)的接入渠道，前面和機器人溝通的內容，或者是和智能IVR的交互，以及微信上辦理過(guò)的業(yè)務(wù)等。除了這次來(lái)訪(fǎng)以外，這個(gè)客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)的渠道、辦理了業(yè)務(wù)，那時(shí)的工單目前是什么狀態(tài)，會(huì )在座席區域里面做背景提示，可以更好為客戶(hù)提供相應的服務(wù)。
網(wǎng)站來(lái)的客戶(hù)選擇了人工服務(wù)，和人工進(jìn)行聊天，浮動(dòng)欄是因為有一個(gè)機器人也在看客戶(hù)提出的問(wèn)題，機器人發(fā)現有90%的置信度可以回答這個(gè)問(wèn)題，浮現給座席。與此同時(shí)，在知識隨行區域，客戶(hù)問(wèn)了這樣的問(wèn)題，除了已經(jīng)命中的答案以外，和這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的還有其他問(wèn)題嗎？從知識庫里面就抓出其他相關(guān)問(wèn)題，以及相關(guān)問(wèn)題所需要的知識，直接羅列在座席的眼前，座席一邊回答客戶(hù)問(wèn)題，有機器人在幫助他回答客戶(hù)問(wèn)題，右側也很清楚的從知識庫把客戶(hù)需要的知識和答案準備好了，就會(huì )感覺(jué)一個(gè)好漢三個(gè)幫，有人工智能幫助他面對客戶(hù)的發(fā)問(wèn)。
隨著(zhù)客戶(hù)不斷的發(fā)問(wèn)，知識隨行進(jìn)行實(shí)時(shí)的刷新，通過(guò)NOP理解問(wèn)題的語(yǔ)義調用知識庫里的知識羅列給座席。這個(gè)叫知識隨行，客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題，人工智能在邊上幫助你回答客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題。
“一個(gè)好漢三個(gè)（AI）幫，還有一個(gè)好漢幫三個(gè)（AI）”。面對越來(lái)越多刁鉆的客戶(hù)，不同的客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題也好，需要辦理的事情也好，可能也是有簡(jiǎn)單、有復雜的，從業(yè)人員都在思考什么樣的事情可以慢慢由人工智能去做，而人工應該去做更高級的事情，應該做人工智能的訓練師。易谷要做人工智能和智能人工的有機結合，當客戶(hù)和人工智能交互的時(shí)候，人工可以在后面支撐服務(wù)，把這種支撐每一次凝聚成價(jià)值、變成人工智能的訓練。當客戶(hù)和真實(shí)的人在發(fā)生交互和聯(lián)絡(luò )的時(shí)候，人工智能各種各樣的智能化系統實(shí)時(shí)幫助坐席人員為客戶(hù)提供相應服務(wù)。
（語(yǔ)音助手播放視頻）
從業(yè)人員面對的場(chǎng)景是客戶(hù)投訴了。智能化場(chǎng)景可以做什么？首先可以檢測，機器人可以看客戶(hù)文本的形式說(shuō)什么，也可以聽(tīng)客戶(hù)在和哪個(gè)座席員說(shuō)什么，當他發(fā)現“差勁”“投訴”“升級”等等字眼，或者判定用戶(hù)情緒略有失控、語(yǔ)速和平時(shí)不一樣，被預先設定的模型，既可以直接在普通座席提醒座席員，然后知識隨行又有智能輔助，會(huì )告訴他這不是傳統意義上的知識，當面對客戶(hù)有情緒的時(shí)候，應該用什么樣的話(huà)術(shù)，然后怎么樣去應對客戶(hù)的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候除了座席的界面上有助手幫助他以外，還有更有經(jīng)驗的班長(cháng)座席，人工智能同時(shí)把相應信息到了班長(cháng)座席上面。組員和客戶(hù)聊天過(guò)程中用預先設定的模型命中，可以實(shí)時(shí)看到現在座席和客戶(hù)發(fā)生什么聊天，班長(cháng)看到這樣的情況以后，按照現場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷，做什么樣的實(shí)時(shí)干預。通過(guò)這樣的方法，實(shí)時(shí)助手既可以讓座席人員意識到客戶(hù)被這種模型命中，應該用什么方法應對？同時(shí)班長(cháng)也可以看到整個(gè)全局目前發(fā)生哪些事情，然后選擇實(shí)時(shí)干預的手段。
（全球視頻演示）
客戶(hù)在任何一個(gè)終端機上，選擇服務(wù)區域、選擇服務(wù)類(lèi)型，除了可以看到相應知識外，也可以要求真正的客戶(hù)經(jīng)理能代表銀行的客戶(hù)經(jīng)理面對面溝通。全球視頻應用中，通過(guò)一鍵聯(lián)絡(luò )、座席點(diǎn)選、掃碼切換、視頻交互、遠程專(zhuān)家的方式實(shí)現海內存客服，天涯若比鄰。
在這樣全媒體能力平臺之下，用戶(hù)在手機上、微信以及任何渠道，通過(guò)相應的點(diǎn)選可以得到今后全員的服務(wù)，全員真的不僅僅是座席、也不僅僅是機器人，還包含了銀行其他業(yè)務(wù)人員啊。之前和銀行領(lǐng)導開(kāi)會(huì )，聽(tīng)到領(lǐng)導跟別人說(shuō)，這個(gè)系統要服務(wù)30萬(wàn)座席。其實(shí)理念是非常超前的，今后全銀行的所有員工都可以成為服務(wù)平臺上的一員，這個(gè)平臺將把所有員工智慧凝聚在一起，包括人工智能智凝聚在一起，共同提供服務(wù)。
當所有技術(shù)整合在一起，設計了一個(gè)業(yè)務(wù)路線(xiàn)。可以實(shí)現客戶(hù)撥打客戶(hù)熱線(xiàn)，到了智能IRV節點(diǎn)，掛機后發(fā)現觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)短信，下載了App了解了產(chǎn)品，和機器人進(jìn)行自動(dòng)對答和引導，機器人回答不了的靜默座席促進(jìn)機器人智商。文本靜默座席沒(méi)有辦法辦理業(yè)務(wù)，轉到相應的人工座席，重點(diǎn)業(yè)務(wù)轉到人工應答可以增加承擔率，溝通過(guò)程中除了在線(xiàn)語(yǔ)音還有視頻，可以幫助填寫(xiě)在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的表單，重要環(huán)節進(jìn)行視頻認證、身份證聯(lián)網(wǎng)核查、手機號定位核查等等，最后幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，生成工單進(jìn)行審批，審批之后自動(dòng)有短信通知客戶(hù)業(yè)務(wù)通過(guò)，各種各樣的媒體手段和業(yè)務(wù)整合在一起，實(shí)現對客戶(hù)來(lái)說(shuō)用了各種各樣的條條大路，最后可以方便的到達了羅馬。
基于能力平臺在業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景是偏傳統意義上的客服應用，接下來(lái)要挑戰知識儲備，同樣的能力平臺在和客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員結合在一起以后，能否為市場(chǎng)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)也提供相應價(jià)值。這個(gè)時(shí)候觸點(diǎn)和前面不大一樣，因為前面的觸點(diǎn)更像一個(gè)溝通工具，客戶(hù)用這樣的溝通工具找客服。而偏營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，有可能用傳統溝通工具，但更多要思考營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)什么方法去接觸客戶(hù)。
直播取代了曾經(jīng)的電視購物，看著(zhù)電視產(chǎn)生了購買(mǎi)欲望，請撥打屏幕下方電話(huà)，趕快訂購。直播中看到想購買(mǎi)的東西怎么辦？是我們作為從事人員需要幫助客戶(hù)思考的。我平時(shí)在機場(chǎng)，火車(chē)站公交站等場(chǎng)所經(jīng)常看到企業(yè)廣告，我常常在思考，企業(yè)把廣告推到客戶(hù)面前，如果客戶(hù)想購買(mǎi)該怎么辦?比如：圖片是一個(gè)廣告，想擁有我嗎？掃一掃把我帶走。一般場(chǎng)合掃描這個(gè)二維碼其實(shí)是關(guān)注微信公眾號、下載App，看了廣告就繼續走掉了。我們希望這個(gè)觸點(diǎn)上給客戶(hù)什么樣的體驗呢？讓用戶(hù)一掃直接就和業(yè)務(wù)人員發(fā)生直接的關(guān)聯(lián)，客戶(hù)可以直接和銷(xiāo)售人員面對面，而且不僅僅是聯(lián)絡(luò )，在同一個(gè)界面上辦理相應的業(yè)務(wù)，可以清晰的看到產(chǎn)品的詳情。用戶(hù)真的產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，廣告發(fā)生了作用，要讓專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)系統和客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)，把購買(mǎi)欲望、企圖直接轉化成扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)收入。
除了貼在外面的戶(hù)外廣告、雜志上的平面廣告以外，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有新的入口叫直播。通過(guò)直播宣傳方案、能力產(chǎn)生了詢(xún)問(wèn)需求，一鍵就可以聯(lián)系到后臺服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員。客戶(hù)和座席、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理既有面對面溝通，又有各種各樣的交互手段，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員、市場(chǎng)人員、產(chǎn)品經(jīng)理回答客戶(hù)問(wèn)題，甚至讓客戶(hù)在線(xiàn)辦理完成業(yè)務(wù)。
（直播播放視頻）
對所謂的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，要知道前面的觸點(diǎn)和傳統意義上的傳統電話(huà)、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )聊天完全不一樣，前面可能是二維碼廣告、企業(yè)直播間等等，是統一的各種各樣的觸點(diǎn)一鍵接入，通過(guò)智能聯(lián)絡(luò )平臺、營(yíng)銷(xiāo)平臺，把技術(shù)、業(yè)務(wù)真正緊密聯(lián)合在一起，通過(guò)各種各樣的功能手段直接去辦理相應的業(yè)務(wù)。通過(guò)這樣的后臺為多觸點(diǎn)用戶(hù)提供偏營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)。有一位營(yíng)銷(xiāo)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，“我知道我有50%的廣告費扔到水里去了，但是我不知道是哪50%。”
有了觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以后，可以很清晰的看到有多少客戶(hù)是看到了機場(chǎng)廣告牌、有多少客戶(hù)是掃描了雜志上的廣告、有多少客戶(hù)是App導流過(guò)來(lái)等等。除了觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)之外，還要擔心客戶(hù)只產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)興趣，興趣不足以讓他去點(diǎn)擊，所以就產(chǎn)生了斷點(diǎn)，抓住這樣的機遇讓專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)系客戶(hù)把斷點(diǎn)補上。
第二個(gè)話(huà)題是王牌銷(xiāo)售是怎么煉成的？王牌銷(xiāo)售可以看幾個(gè)客戶(hù)，其他銷(xiāo)售就靠培訓，最后并不盡如人意。相信在銷(xiāo)售過(guò)程中是這樣，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì )面臨同樣的問(wèn)題，20%的王牌銷(xiāo)售可能產(chǎn)生了80%的企業(yè)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。智能化解決方案能夠幫助什么？
假設有很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在不停的跟客戶(hù)進(jìn)行各種各樣的溝通和交流，智能化系統可以幫助做什么？傳統意義上可以做大數據分析，很多您以為的大數據分析在專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域里面都是小數據分析，因為分析都是偏結構化分析，我們這里展現出對非結構化數據，比如錄音，產(chǎn)生新的在小數據分析中得不到的數據。例如，客戶(hù)對放款時(shí)間敏感，打這個(gè)標簽的原因是通話(huà)過(guò)程中語(yǔ)言的用詞被放款時(shí)間命中，所以貼上這樣的標簽。有的客戶(hù)是費率敏感，有的客戶(hù)是額度敏感，可以通過(guò)真正客戶(hù)說(shuō)了什么，進(jìn)行大數據分析以后進(jìn)行聚類(lèi)，打上各種各樣的客戶(hù)畫(huà)像。
同樣會(huì )發(fā)現不同的銷(xiāo)售跟客戶(hù)在溝通過(guò)程中說(shuō)話(huà)的方式方法也會(huì )不一樣，我們也會(huì )把他用各種各樣的模型進(jìn)行匹配，有的銷(xiāo)售利用饑餓營(yíng)銷(xiāo)、有的感同身受、有的建議營(yíng)銷(xiāo)、有的信任營(yíng)銷(xiāo)等等方式，我們發(fā)現其實(shí)從座席營(yíng)銷(xiāo)人員角度，也可以跟他打上類(lèi)似的標簽，然后就可以進(jìn)行交叉分析。
在客服場(chǎng)景中有人工智能和智能人工的融合，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中是否AI引入，某些場(chǎng)景直接由智能機器人去做呢？
（智能催收視頻播放）
首先，解決方案能力。想要深入了解，到易谷展廳有方案經(jīng)理進(jìn)行詳細溝通。易谷網(wǎng)絡(luò )是集成商、方案商，把業(yè)界優(yōu)秀產(chǎn)品，比如平安、騰訊、Genesys等等很多的和我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，集成成一個(gè)技術(shù)架構，實(shí)現剛才展現那么多的應用場(chǎng)景。
第二，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。集成人工智能專(zhuān)家團隊、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)家團隊、集成業(yè)務(wù)專(zhuān)家團隊，通過(guò)解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力，我們做項目真的把金錢(qián)放在一邊，更重要的是加上用戶(hù)全情參與創(chuàng )造價(jià)值，提升座席體驗、客戶(hù)體驗、運營(yíng)管理體驗，以及其他那些所謂的業(yè)務(wù)收入。我希望任何一家公司，如果真正可以把這個(gè)事情盡心盡力做到極致，那么一切美好事情都會(huì )發(fā)生。
謝謝大家！
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