數字化對銀行來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，尤其是在安全方面。銀行業(yè)大規模轉向云和基于A(yíng)PI的工作方式提高了敏捷性和創(chuàng )新性，但也打開(kāi)了身份盜用的閘門(mén)。隨著(zhù)互動(dòng)和交易愈加相互關(guān)聯(lián)，即使是最簡(jiǎn)單的流程（例如開(kāi)立新賬戶(hù)或進(jìn)行余額轉賬）也充滿(mǎn)了安全問(wèn)題。

　　隨著(zhù)金融服務(wù)愈加數字化，在使用數據分析、安全工具和教育來(lái)改進(jìn)身份認證和客戶(hù)數據隱私保護時(shí)，銀行必須改變思維方式。Avaya 的研究報告揭示了實(shí)現這一目標的三種關(guān)鍵途徑。

　　幾乎每個(gè)客戶(hù)都有智能手機，當需要解決問(wèn)題或處理復雜的事務(wù)時(shí)，他們會(huì )使用手機致電聯(lián)絡(luò )中心。你有沒(méi)有想過(guò)可以用手機做些什么來(lái)增強身份認證？舊的安全方法只能證明一個(gè)人知道什么，比如基于知識的身份認證 (KBA)。通過(guò)利用客戶(hù)聯(lián)網(wǎng)設備中的傳感器，銀行可以更進(jìn)一步證明某人是誰(shuí)，這就不一樣了。

　　這些傳感器包括定位服務(wù)、攝像頭和二維碼掃描，使客戶(hù)的智能設備成為了大量信息和輸入數據的寶貴來(lái)源，可幫助銀行為客戶(hù)創(chuàng )建可信的身份模板。身份模板建立后，所有交易都將直接與客戶(hù)經(jīng)驗證的身份相關(guān)聯(lián)。這樣，就可以輕松快速地完成簡(jiǎn)單但有風(fēng)險的交易，如申請新借記卡、訂購支票或更新地址等，并且對銀行及其客戶(hù)的風(fēng)險要低得多。

　　當客戶(hù)致電聯(lián)絡(luò )中心時(shí)，需要驗證其信息的座席將可以看到該人的所有信息，包括其地址、駕駛證編號、社會(huì )保障號碼等。什么東西能夠阻止座席使用手機對客戶(hù)的可識別個(gè)人身份的信息拍照？這是一個(gè)可怕的想法，尤其是現在有如此多的客戶(hù)服務(wù)工作不在主管的視野范圍內。客戶(hù)服務(wù)人員不需要對這些數據有太多的了解。

　　零知識證明 (Zero Knowledge Proof) 是一種先進(jìn)的加密技術(shù)，使企業(yè)可以驗證敏感或可識別個(gè)人身份的信息，而無(wú)需向員工透露這些數據。座席不需要查看數據就能驗證其準確性或真實(shí)性，因此對它一無(wú)所知，這就是“零知識證明”。所有員工都將看到對他們具有重要意義的結果（付款是否通過(guò)、文件是否已簽署、客戶(hù)的 SSN 是否簽出），綠色復選標記會(huì )驗證其是否得到了第三方驗證公司的批準。

　　在面臨瘋狂的詐騙電話(huà)時(shí)，大多數客戶(hù)會(huì )立即將未知號碼發(fā)送到語(yǔ)音信箱。對于試圖聯(lián)系客戶(hù)以執行許多合法任務(wù)和建立關(guān)系的銀行來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重大挑戰。通過(guò)客戶(hù)選擇的渠道安全地發(fā)送通知（短信，如果公司提供移動(dòng)應用，則通過(guò)應用內消息），銀行可以更快地聯(lián)系到客戶(hù)，并提供高度真實(shí)的身份認證。這樣，客戶(hù)就會(huì )在銀行來(lái)電提醒其“點(diǎn)擊”和登錄前收到短信通知或應用內通知消息。而且客戶(hù)將立即獲得身份認證，如果需要，還可以將通話(huà)安排在方便的時(shí)間。

　　這些通知還可用于簡(jiǎn)化日常互動(dòng)，比如檢查賬戶(hù)余額或賬單支付。例如，銀行可以給客戶(hù)發(fā)送提醒他們信用卡付款到期的短信，客戶(hù)點(diǎn)擊短信中的鏈接即可進(jìn)行相關(guān)操作。另外，銀行也可以針對非付款互動(dòng)發(fā)送通知，例如聯(lián)系后調查和新客戶(hù)電子表格。所有這些都可以在完全符合 PCI 的情況下完成。事實(shí)上，銀行可以將聯(lián)絡(luò )中心完全排除在合規范圍之外。

　　Avaya 對銀行實(shí)現數字化發(fā)展所應考慮的因素進(jìn)行了調研，您可以從中了解更多相關(guān)信息。閱讀完整的報告： 《塑造銀行業(yè)的五個(gè)近期趨勢》https://www.avaya.com/en/documents/financial-services-trend-report.pdf?t=0

Alisson Moore

　　Alisson 負責領(lǐng)導 Avaya 的全球垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。她擁有豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，精通內容與活動(dòng)建設。Alisson 專(zhuān)注于 Avaya 的傳媒娛樂(lè )、金融服務(wù)和醫療業(yè)垂直市場(chǎng)。