據悉，新升級上線(xiàn)的安徽地稅12366呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)具備了多項功能。采用“省級集中+遠程座席”模式，整合網(wǎng)上咨詢(xún)、移動(dòng)互聯(lián)咨詢(xún)等渠道，實(shí)現納稅人咨詢(xún)的多渠道接收、統一平臺處理、專(zhuān)家團隊支持、全程監控督辦。同時(shí)，聯(lián)合科大訊飛開(kāi)發(fā)實(shí)施“12366智能語(yǔ)音系統”，實(shí)現語(yǔ)音導航、客服助理、質(zhì)檢分析等智能化功能。12366還實(shí)時(shí)跟進(jìn)“營(yíng)改增”進(jìn)展，及時(shí)調整培訓，確保解答稅收改革政策準確、全面和權威。
