“我們家煤氣好像泄露了！我聞到一股煤氣味，而且現在外面風(fēng)雨那么大，我一個(gè)老人家不知道怎么辦！……”電話(huà)那頭傳來(lái)一位老奶奶緊張哭啞的聲音。
“奶奶您好！不要著(zhù)急，請您馬上關(guān)閉閥門(mén)并遠離泄露現場(chǎng)，到安全的地方打電話(huà)，避免使用電器，放心！臺風(fēng)過(guò)后我們將盡快派人過(guò)去處理的！”年輕的話(huà)務(wù)員呂亞萍緊緊地抓住電話(huà)，假作鎮靜地安慰著(zhù)客戶(hù)，不讓老太太聽(tīng)出自己內心的恐懼。
此時(shí)處于廈門(mén)華潤大樓19樓的呼叫中心，被臺風(fēng)吹得劇烈震動(dòng)、吱吱作響的落地玻璃窗，形狀奇異地扭動(dòng)著(zhù)，令人感覺(jué)特別的詭異，狂風(fēng)裹挾著(zhù)暴雨，大樓感覺(jué)搖搖欲墜。
這就是臺風(fēng)來(lái)襲時(shí)，發(fā)生在廈門(mén)華潤燃氣呼叫中心的一幕。
時(shí)間推回9月14日，呼叫中心微信群里從上午開(kāi)始關(guān)于臺風(fēng)正面襲擊廈門(mén)和大橋關(guān)閉的信息就越來(lái)越多，家住同安的呂亞萍擔心趕不上晚班，早早的就坐上BRT，一路上烏云密布的景象和一輛輛排隊進(jìn)出島的汽車(chē)頓時(shí)使她感覺(jué)到絲絲緊張，但是想到今天晚班只有自己和陳凌燕兩個(gè)人，下車(chē)后的她仍堅定朝著(zhù)公司的方向走去。
根據工作安排，從14日晚上19:30點(diǎn)開(kāi)始，呂亞萍就守在電話(huà)前。15日凌晨前，呼叫中心還一片平靜，各類(lèi)來(lái)電電話(huà)正常的接聽(tīng)著(zhù)。但隨著(zhù)臺風(fēng)逐漸靠近，風(fēng)力升級，呼叫中心的窗戶(hù)逐漸開(kāi)始出現震動(dòng)。隨著(zhù)臺風(fēng)的逼近，室外風(fēng)力進(jìn)一步提高，玻璃窗來(lái)回震動(dòng)，甚至出現了肉眼可見(jiàn)的彎曲變形，仿佛玻璃窗馬上就要被強風(fēng)沖破，恐怖的風(fēng)雨馬上會(huì )涌入室內。
眼看呼叫中心的玻璃窗可能被刮落，考慮到安全問(wèn)題，經(jīng)理立刻下令所有人員轉移到呼叫中心遠離窗戶(hù)的角落。可是情況并沒(méi)有多少好轉，位于19樓的呼叫中心在強風(fēng)下輕微的搖晃著(zhù)，風(fēng)雨沿著(zhù)被臺風(fēng)吹得劇烈震動(dòng)、吱吱作響的玻璃窗縫隙大量滲透進(jìn)室內，“砰”的一聲，呂亞萍頭頂的天花板砸了下來(lái)，室內室外臺風(fēng)肆虐的恐怖場(chǎng)景讓呂亞萍腦海里一下子閃現出《2012》恐怖大片場(chǎng)景，這一時(shí)間擊垮了她本就緊張脆弱的神經(jīng)，她嚇哭了，與陳凌燕緊緊地抱成一團。
這時(shí)，一聲清脆的電話(huà)鈴聲將她拉回了現實(shí)，她擦去眼角的淚水，堅強地走到桌子前，哆嗦著(zhù)接起電話(huà)，強摁住心中的恐懼，保持鎮靜地安慰著(zhù)客戶(hù)，熟練地處理著(zhù)報險搶修單。這一刻，華潤燃氣人的使命感使她克服了心中的恐懼，她清楚地知道，她征服的不是大自然帶來(lái)的狂風(fēng)暴雨，而是戰勝了自己。
面對災難，所有人都很渺小，但有人卻能始終堅守崗位，克服自己內心的恐懼，做好自己該做的每一件事，臨危不懼，勇往直前，絕不退縮，這便是最偉大的堅守。正是他們的堅守，換來(lái)了災后調度救援工作的順利進(jìn)行。
