“我著(zhù)急的哇，又打不到車(chē)”、“要命了，皮夾子落在出租車(chē)上了”、“駕駛員拒載！我要投訴”、“車(chē)胎破了，附近哪有修車(chē)的”，如果這個(gè)時(shí)候能有個(gè)向導一對一貼心服務(wù)排憂(yōu)解難，相信能為市民解決不少“心頭煩”，常州交通服務(wù)熱線(xiàn)96196就在這種背景下成立。平時(shí)，大家一個(gè)電話(huà)撥過(guò)去很簡(jiǎn)單，但電話(huà)另一頭為此付出的工作量可不少，本網(wǎng)記者走進(jìn)市運管處96196熱線(xiàn)，發(fā)現了一群忙碌著(zhù)的美女話(huà)務(wù)員。
除了上廁所就是接電話(huà) 一天接120個(gè)電話(huà)
今年才24歲的湯蝶已經(jīng)有一年半的話(huà)務(wù)員工作經(jīng)歷。上班的第一件事兒是在換衣間換上自己的工作服，仔細的帶上發(fā)髻套、整理胸前絲巾，雖然同樣是服務(wù)行業(yè)，但她卻是在電話(huà)服務(wù)。“雖然平時(shí)市民看不見(jiàn)，但工作服也挺好看的，我們也有規定著(zhù)裝要求。”湯蝶說(shuō)。
湯蝶整理著(zhù)裝
湯蝶在投訴咨詢(xún)中心接聽(tīng)電話(huà)
