CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 云聯(lián)絡(luò )中心軟件的領(lǐng)導者inContact公司已經(jīng)與一個(gè)大都市簽署了有關(guān)聯(lián)絡(luò )中心的采購合同。根據公司的說(shuō)法，inContact靈活和可擴展的云平臺將幫助當地政府滿(mǎn)足未來(lái)十年人口增長(cháng)預計超過(guò)30%的需求。為了遵守相關(guān)協(xié)議，這個(gè)城市的名字并沒(méi)有被披露。
“隨著(zhù)政府透明度不斷的增加，政府真誠的希望通過(guò)公共實(shí)體滿(mǎn)足這一需求，政府的聯(lián)絡(luò )中心正在尋找靈活的解決方案，可以快速地擴大或縮小，以滿(mǎn)足他們需求的不斷變化，”inContact公司首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）在宣布授予合同時(shí)如是說(shuō)。
作為這個(gè)城市從其老化的體系向新體制轉化的一部分，inContact公司將為其提供一個(gè)可定制和靈活的云計算系統。
inContact公司的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和交互式語(yǔ)音應答（IVR）功能是inContact公司云平臺的核心組成部分，依靠以技能為基礎的多路由，以保證市民的需求是由最理想的座席人員來(lái)處理。“政府機構正在向云轉變，從昂貴的投資過(guò)渡到一個(gè)具有更加靈活的，即付即用的計費模式，內置的靈活性，以及迅速激活呼叫和在家辦公的等諸多特色的云解決方案，”inContact公司在一份聲明中說(shuō)。
作為云聯(lián)絡(luò )中心軟件的領(lǐng)導者，inContact公司幫助全球各地的企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心員工的最佳體驗，更個(gè)性化，賦權和參與。inContact公司在云計算方面的不斷創(chuàng )新為企業(yè)提供了人力資源優(yōu)化以及企業(yè)級的電信網(wǎng)絡(luò )最完善的旅程管理。
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