ININ獲北美云客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用程序增長(cháng)優(yōu)秀領(lǐng)導獎

　　--Interactive Intelligence收獲了其行業(yè)的領(lǐng)先增長(cháng)獎，以表彰其在云聯(lián)絡(luò )中心應用程序市場(chǎng)中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品，以及出色的客戶(hù)支持服務(wù)能力。

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）:Interactive Intelligence（納斯達克：ININ）集團公司，全球客戶(hù)交互、通信和協(xié)作云服務(wù)的領(lǐng)導者，收到了來(lái)自Frost&Sullivan的2016年北美云客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用程序增長(cháng)優(yōu)秀領(lǐng)導獎。

　　根據獲獎報告，Frost&Sullivan選擇Interactive Intelligence是因為“其在云聯(lián)絡(luò )中心應用程序市場(chǎng)中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品，以及出色的客戶(hù)支持服務(wù)能力。”

　　報告強調了Interactive的增長(cháng)戰略，尤其是其最新的云解決方案PureCloud，這使這家公司加速了業(yè)績(jì)增長(cháng)：“PureCloud是該公司推出的一個(gè)全功能的聯(lián)絡(luò )中心和商業(yè)通信產(chǎn)品，它是簡(jiǎn)單的、可伸縮的和可負擔得起的。事實(shí)上，該產(chǎn)品的價(jià)格給市場(chǎng)帶來(lái)了很大的沖擊。”

　　PureCloud是基于microservice架構下的公共云產(chǎn)品，建立在可伸縮的Amazon Web Service Cloud之上。Interactive Intelligence還提供私有云解決方案、Communication as a Service（CaaS）。

　　該報告指出，Interactive Intelligence的增長(cháng)是持續的，這是因為它健康的產(chǎn)品改進(jìn)路線(xiàn)圖：“該公司將繼續滿(mǎn)足當前客戶(hù)的需求，并通過(guò)CaaS、私有云平臺和PureCloud不斷的發(fā)展來(lái)滿(mǎn)足那些尚未滿(mǎn)足的客戶(hù)需求。”

　　贊揚Interactive Intelligence的客戶(hù)自主體驗，報告指出，“從一開(kāi)始，當用戶(hù)開(kāi)始使用Interactive Intelligence的產(chǎn)品時(shí)，該公司努力理解用戶(hù)業(yè)務(wù)需求的廣度，用聯(lián)絡(luò )中心的功能與之匹配，同時(shí)也為用戶(hù)帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)。該公司的云平臺使用戶(hù)可以利用電話(huà)和UCC應用的廣度和內容管理功能，來(lái)完成全面的跨平臺集成。”

　　Frost&Sullivan北美云客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用程序增長(cháng)優(yōu)秀領(lǐng)導獎是每年為了一個(gè)廠(chǎng)商而頒發(fā)的，獲獎的理由是基于獲獎?wù)咴谝韵路矫娴谋憩F：增長(cháng)戰略、市場(chǎng)增長(cháng)額度、產(chǎn)品的價(jià)格和性能、可持續性增長(cháng)的可能性、客戶(hù)體驗、所有權和品牌資產(chǎn)。