作為公司戰略的一部分，客戶(hù)被放在了第一位，TVOC解決方案被用于讓公司服務(wù)滿(mǎn)足顧客的期望。TVOC是NICE企業(yè)解決方案最新的產(chǎn)品組合，Globe Telecom已經(jīng)利用它實(shí)現了全面、有效的服務(wù)，包括人力資源管理應用、交互分析和質(zhì)量?jì)?yōu)化。
Telecom首席客戶(hù)體驗官Rebecca Eclipse說(shuō)：“我們選擇了NICE作為合作伙伴，這是我們承諾提供卓越客戶(hù)體驗一些列舉措中的一部分。電信行業(yè)是一個(gè)變化非常快速的行業(yè)，對于我們來(lái)說(shuō)，重要的是盡可能多的了解我們的客戶(hù)，以便我們可以讓他們隨時(shí)聯(lián)系到我們，為他們提供真正的關(guān)懷。最終，這將是我們的競爭優(yōu)勢，我們可以快速識別機會(huì )，更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)，并立即采取行動(dòng)。”
NICE亞太地區總裁Raghav Sahgal說(shuō)：“我們很自豪與Globe Telecom合作，繼續創(chuàng )造一個(gè)完美的客戶(hù)體驗旅程。利用NICE的客戶(hù)之聲總體解決方案，Globe正處于增強其員工和客戶(hù)雙方面參與，以改善客戶(hù)體驗領(lǐng)導力和實(shí)現對業(yè)務(wù)重大影響的健康道路上。”
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