8000個(gè)工作崗位不復存在
印孚瑟斯技術(shù)的主要顧客是歐美跨國企業(yè)。該公司通過(guò)承接系統開(kāi)發(fā)和客服中心外包業(yè)務(wù)逐步壯大。不過(guò)，就是在這里，2016年相當于8千人以上從事的工作崗位不復存在。原因是該公司全面引入了人工智能（AI）。
日本金融行業(yè)的外匯交易員（2013年11月6日，東京）
「我們無(wú)法讓你再接著(zhù)做現在的工作了」，一位身著(zhù)T恤和牛仔褲走出公司大門(mén)的31歲男性員工2016年底接到了來(lái)自領(lǐng)導的這樣一個(gè)通知。他大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入該公司，一直從事系統故障監控工作。但如今他的工作被人工智能取代，手上沒(méi)有可以負責的具體業(yè)務(wù)。他說(shuō)：「人需要干好幾個(gè)小時(shí)的活，人工智能瞬間就能完成。我們怎么可能比得過(guò)呢。」
該公司的客服中心業(yè)務(wù)被能夠識別語(yǔ)音的人工智能系統所取代，系統開(kāi)發(fā)也有人工智能參與其中。在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，該公司19萬(wàn)員工中的約5%的人從事的業(yè)務(wù)不復存在。
有估算稱(chēng)，如果人工智能得到普及會(huì )導致更多人失去工作。日本野村綜合研究所與英國牛津大學(xué)的研究結果也表明，人工智能可以替代人類(lèi)49%的工作。
人工智能不是萬(wàn)能的
然而，如果我們只關(guān)注負面影響，有可能看不清事情的本質(zhì)。其實(shí)，人工智能在奪走人類(lèi)工作崗位的同時(shí)也在創(chuàng )造新的職業(yè)。例如，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求需要修改人工智能程序的人員、還有為便于人工智能進(jìn)行分析需要可以對數據進(jìn)行加工的人員，諸如這樣的業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多。印孚瑟斯技術(shù)的上述男性員工也參加了公司內部的人工智能培訓。他說(shuō)：「接下來(lái)我只要通過(guò)考核就不至于丟掉工作，可以去從事人工智能的相關(guān)新業(yè)務(wù)。」
在美國紐約金融行業(yè)工作了近10年的Jack Velasco今年1月被公司解雇。據他說(shuō)，最近幾年，金融行業(yè)的交易員減少了10~20%。從2010年左右開(kāi)始，人工智能開(kāi)始進(jìn)入相關(guān)行業(yè)，很多交易員先后辭職。
雖然Velasco表示「曾深受打擊」，但如今，他似乎已經(jīng)不再執著(zhù)于交易員這一職業(yè)。他說(shuō)，將人工智能等信息技術(shù)與金融相融合的金融科技（FinTech）企業(yè)「在紐約一個(gè)接一個(gè)出現」。他在專(zhuān)門(mén)服務(wù)新興企業(yè)的招聘網(wǎng)站上注冊，并經(jīng)過(guò)了多次面試后。他表示自己從中切身感受到「能用到金融知識的崗位正在增加」，稱(chēng)想要試著(zhù)投身到人工智能帶來(lái)的新崗位中去。
自然，人工智能也不是萬(wàn)能的。富國生命保險通過(guò)使用人工智能，將審核發(fā)放醫療保險部門(mén)的131人裁減了約30%。該公司把審查輸入信息的工作交給了人工智能。但一名女性員工表示，「在讀取病名等的時(shí)候會(huì )出現人工智能特有的錯誤，需要人工仔細檢查」。
據稱(chēng)，在人工智能檢查的所有案件中，有約10%存在錯誤，需要人工復查。人類(lèi)輔助人工智能工作的狀況似乎越來(lái)越多。
1980年代，生產(chǎn)自動(dòng)化導致工廠(chǎng)制造部門(mén)減少。1990年代，信息技術(shù)革命帶來(lái)更為便捷的會(huì )計、人事管理。另一方面，系統開(kāi)發(fā)、網(wǎng)路服務(wù)等工作崗位應運而生。創(chuàng )新總是不斷給社會(huì )帶來(lái)變化，人工智能也只不過(guò)是其中之一而已。
