當然，在公司有機會(huì )提供出色的客戶(hù)體驗之前，他們首先需要確保他們已經(jīng)實(shí)施了正確的工具來(lái)獲得出色的員工體驗。員工越是被授權、統一和知情，他們就越有能力提供客戶(hù)應得的服務(wù)。
為了通過(guò) CX 保持領(lǐng)先地位、加強數字化轉型并開(kāi)啟新的協(xié)作水平，InspereX 金融科技公司求助于由 RingCentral 提供支持的 Avaya Cloud Office。以下是 Avaya 和 InspereX 合作時(shí)發(fā)生的情況。
為數字化轉型鋪平道路
作為金融科技創(chuàng )新者，InspereX 希望減少投資者和發(fā)行人在利用固定收益市場(chǎng)以及與市場(chǎng)掛鉤的證券的潛力時(shí)面臨的障礙。該組織提供跨資產(chǎn)類(lèi)別的各種投資、云原生技術(shù)的價(jià)格透明度以及領(lǐng)先的教育計劃。
InspereX 在快速發(fā)展的金融科技市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位的一部分是確保團隊成員能夠盡可能有效地協(xié)作和溝通。當 InspereX 旨在推動(dòng)云計算以提高移動(dòng)性和靈活性時(shí)，它轉向了 Avaya 生態(tài)系統和 RingCentral 云技術(shù)的可靠性和強大功能。
在采用 Avaya Cloud Office 之前，InspereX 依賴(lài)于一個(gè)本地系統，該系統需要為整個(gè)生態(tài)系統的員工手動(dòng)建立遠程訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)。這消耗了大量的運營(yíng)費用并降低了生產(chǎn)力。 Avaya Cloud Office 為團隊提供了在現代世界中茁壯成長(cháng)的靈活性。
擁抱靈活、移動(dòng)優(yōu)先的通信
在切換到 Avaya 之前，InspereX 評估了幾家不同的供應商，但優(yōu)先考慮 Avaya 的技術(shù)，因為他們已經(jīng)是 Avaya 的傳統本地客戶(hù)。正是在這個(gè)時(shí)候，該公司發(fā)現了 RingCentral 提供的 Avaya Cloud Office。
該解決方案作為 Avaya OneCloud UCaaS 選項組合的一部分提供，讓人們可以隨時(shí)隨地使用 UCaaS 技術(shù)。 InspereX 的 IT 基礎架構經(jīng)理 Sergio Soto 表示，該公司對團隊成員在軟電話(huà)、手機、平板電腦等設備上使用 Avaya Cloud Office 的能力印象深刻。
不再被束縛在特定的硬件上對 InspereX 的團隊成員來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的福音。該公司還喜歡與 RingCentral 合作，這要歸功于該公司多年來(lái)作為領(lǐng)先的基于云的電話(huà)系統提供商的地位。
與 Avaya 和 RingCentral 技術(shù)一起使用意味著(zhù) InspereX 可以更靈活地在任何地方管理和參與呼叫，而無(wú)需額外的網(wǎng)絡(luò )硬件。 Avaya Cloud Office 不僅提高了靈活性；它還對公司的業(yè)務(wù)連續性產(chǎn)生直接影響，這在近年來(lái)尤為重要。
向新工作時(shí)代的簡(jiǎn)單過(guò)渡
Soto 指出，InspereX 團隊在用戶(hù)培訓和采用新技術(shù)方面幾乎沒(méi)有受到干擾。員工在此過(guò)程中經(jīng)歷的唯一真正變化是可以選擇接收新手機。即使在那時(shí)，硬件也是 Avaya 生態(tài)系統中熟悉的工具。
除了從任何設備進(jìn)行對話(huà)外，無(wú)論他們身在何處，員工都可以隨時(shí)解鎖登錄用戶(hù)門(mén)戶(hù)和管理電話(huà)設置的能力。這包括一個(gè)選項，可以在新來(lái)電時(shí)設置新的語(yǔ)音問(wèn)候語(yǔ)，并建立呼叫設置以在不同設備上按順序或同時(shí)響鈴。
Avaya Cloud Office 環(huán)境還為移動(dòng)中的團隊成員提供了語(yǔ)音郵件到文本功能、自動(dòng)通話(huà)記錄以確保合規性以及出色的行業(yè)就緒安全性等重要功能。隨著(zhù) InspereX 在美國繼續擴張，管理層可以輕松地為員工配備靈活的、移動(dòng)優(yōu)先的通信解決方案，以及簡(jiǎn)化支付和價(jià)格可預測性。
雖然 InspereX 目前主要使用 Avaya Cloud Office 進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，但該解決方案還允許他們訪(fǎng)問(wèn)廣泛的企業(yè)級通信功能，從視頻和音頻會(huì )議到任務(wù)管理、文件共享和消息傳遞。
作為一個(gè)額外的好處，Avaya 提供了 InspereX 品牌繼續推進(jìn)其數字化轉型計劃所需的基本可擴展性。該組織可以消除不同地點(diǎn)的舊 PRI 電路，并優(yōu)化美國各地的成本節約。
改變通信格局
Sergio Soto 指出，作為一名 IT 經(jīng)理，他還可以通過(guò)任何設備在任何地方使用 Avaya Cloud Office 進(jìn)行更改、安全地監控通信并查看分析，從而更深入地了解工作場(chǎng)所的流程。 Soto 已經(jīng)使用分析來(lái)解決各種問(wèn)題并為團隊更快地解決問(wèn)題。
Avaya Cloud Office 生態(tài)系統代表了 InspereX 未來(lái)計劃的決定性一步，使團隊能夠隨時(shí)隨地在任何設備上靈活地進(jìn)行通信。更重要的是，作為公有云解決方案，硬件和運營(yíng)商故障的風(fēng)險更小，管理和維護通信生態(tài)系統的成本最低。
Avaya Cloud Office 為 InspereX 團隊提供了更大的靈活性，使其在競爭中保持領(lǐng)先，并為快速發(fā)展的團隊提供更好的價(jià)格可預測性和簡(jiǎn)化的支付。該公司可以建立一個(gè)移動(dòng)優(yōu)先的現代員工團隊，而無(wú)需擔心多余的許可證或硬件容量。
據 InspereX 稱(chēng)，采用 Avaya Cloud Office 環(huán)境對工作場(chǎng)所的用戶(hù)生產(chǎn)力和滿(mǎn)意度都產(chǎn)生了重大影響。同時(shí)，該技術(shù)還使團隊能夠提供更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。
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