CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）： 為企業(yè)及其服務(wù)合作伙伴提供云通信和協(xié)作解決方案的提供商 Intermedia Cloud Communications 宣布發(fā)布基于人工智能 (AI) 的新型 Intermedia Interaction Analytics功能，其已添加到 Intermedia 智能聯(lián)絡(luò )中心當中。許多企業(yè)每天都會(huì )接到數百甚至數千個(gè)客戶(hù)電話(huà)，這些電話(huà)中嵌入了有價(jià)值的客戶(hù)數據。但是，由于交互量巨大，來(lái)自客戶(hù)參與的重要業(yè)務(wù)洞察力可能會(huì )丟失，因此業(yè)務(wù)領(lǐng)導者無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。Intermedia Interaction Analytics 及其 AI 引擎現在可以從大量客戶(hù)呼叫的模式中闡明強大的業(yè)務(wù)洞察力。

　　Aragon Research 首席執行官兼首席分析師 Jim Lundy 表示："以有限的資源確保高質(zhì)量的服務(wù)是大多數企業(yè)當前的現實(shí)。為了使這一現實(shí)變得可管理，客戶(hù)體驗供應商需要提供企業(yè)今天可以使用的實(shí)用人工智能解決方案，而不是從現在開(kāi)始的 6 個(gè)月之后。跨媒體交互分析和類(lèi)似的工具在幫助企業(yè)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)方面大有幫助，即使它們可能面臨人員的短缺。"

　　Intermedia 聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù) (CCaaS) 副總裁KorayParmaks表示："Intermedia 智能聯(lián)絡(luò )中心為企業(yè)和為其提供服務(wù)的合作伙伴提供了當今所需的工具，以提供出色的客戶(hù)體驗，而無(wú)需成本、復雜性和資源要求。并延長(cháng)了競爭解決方案的實(shí)施時(shí)間。通過(guò)添加跨媒體交互分析，業(yè)務(wù)領(lǐng)導者現在能夠更輕松、更有效地篩選其控制范圍內的所有呼叫，以確定具有最大影響的客戶(hù)對話(huà)。"

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