CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）： Cogito 發(fā)布了一系列增強的產(chǎn)品功能，并在其互聯(lián)聯(lián)絡(luò )中心生態(tài)系統（一個(gè)集成合作伙伴網(wǎng)絡(luò )）中添加了合作伙伴集成。
新功能包括：
- 新的對話(huà)提示--它們?yōu)樽峁┹o導，例如追加銷(xiāo)售機會(huì )或客戶(hù)情緒更新。
- 可配置的實(shí)時(shí)輔導--它使主管能夠調整實(shí)時(shí)指導以推動(dòng)特定的業(yè)務(wù)目標。
- 支持混合工作場(chǎng)所--座席自助服務(wù)門(mén)戶(hù)允許經(jīng)理根據站點(diǎn)、地理位置和任期調整指導，使培訓和座席入職成為更加個(gè)性化的體驗。
- 無(wú)處不在的運營(yíng)可見(jiàn)性--它允許一線(xiàn)經(jīng)理從遠程和現場(chǎng)位置分配資源。
- 統一的座席桌面體驗--統一的桌面使座席能夠實(shí)時(shí)查看客戶(hù)詳細信息，同時(shí)保持與客戶(hù)的互動(dòng)。
Cogito 首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人 Josh Feast 表示："聯(lián)絡(luò )中心座席處理越來(lái)越難以駕馭的復雜客戶(hù)挑戰。"
"最新的產(chǎn)品增強和合作伙伴整合增強了我們通過(guò)了解使我們公司如此獨特的原因來(lái)增加勞動(dòng)力和培養真正的人際關(guān)系的愿望--在理解人類(lèi)行為和聲音方面的數十年研究，并將其應用于一個(gè)可以極大地從中受益。我期待看到這些增強功能將對當前和未來(lái)的客戶(hù)產(chǎn)生積極影響。"
Cogito 的最新集成是為云和大型企業(yè)部署量身定制的，即 Salesforce Service Cloud、Genesys Cloud CX 和 Five9 VoiceStream。
互聯(lián)聯(lián)絡(luò )中心生態(tài)系統中的其他合作伙伴包括 Amazon Connect、Avaya 和 Cisco。
Five9 全球合作伙伴組織高級副總裁 Jake Butterbaugh表示："多年來(lái)，作為值得信賴(lài)的合作伙伴，我們與 Cogito 就如何通過(guò)其創(chuàng )新的 Emotion AI 改善聯(lián)絡(luò )中心體驗展開(kāi)合作。"
"最新的產(chǎn)品增強功能使我們的客戶(hù)能夠創(chuàng )建更集成的輔導工作流程，并為實(shí)時(shí)輔導和指導提供即時(shí)指導，這是聯(lián)絡(luò )中心員工真正受益的東西。"
這一消息是在 Cogito 最近更新其監控員工和客戶(hù)情緒的人工智能解決方案之后發(fā)布的。
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