CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）： 語(yǔ)音的未來(lái)比以往任何時(shí)候都更加智能：Unified Office推出 TCNIQ 情感分析套件，超越基本的通話(huà)記錄和分析。
無(wú)數技術(shù)創(chuàng )新的概念不斷推動(dòng)變革，極大地改變了各種工作場(chǎng)所的運營(yíng)和成果，導致企業(yè)的增長(cháng)、生產(chǎn)力和效率大幅提高。隨著(zhù) 5G、人工智能、邊緣計算和機器學(xué)習等顛覆性技術(shù)的出現，整個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行嚴格的改革，隨著(zhù)組織尋找更多的先驅以指數級地改進(jìn)他們的服務(wù)，采用率似乎只會(huì )增加。
處于技術(shù)創(chuàng )新前沿的是 Unified Office， Inc.，它是一家領(lǐng)先的托管服務(wù)提供商，提供高度可靠的基于云的業(yè)務(wù)通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)分析。除了他們已經(jīng)相當大的產(chǎn)品組合之外，他們剛剛在ITExpo上宣布了他們新的下一代情緒分析產(chǎn)品，即大大增強的 Total Connect Now 情緒分析套件 (TCNIQTM)。能夠掃描數千條記錄的對話(huà)和消息，以檢測來(lái)電者的情緒，并篩選他們的一系列情緒，包括快樂(lè )、興奮、憤怒和悲傷，同時(shí)還參考預定的關(guān)鍵字和短語(yǔ)，以幫助識別需要額外照顧的客戶(hù)或員工誰(shuí)可能需要進(jìn)一步的指導。
一位目前受益于使用 TCNIQTM 的客戶(hù)，Domino 的特許經(jīng)營(yíng)所有者 Rob Scheiper說(shuō)："TCNIQ 是一項我們可以輕松實(shí)施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它極大地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強了我們的品牌，并有助于指導我們的員工并幫助提高他們的技能。"
據《福布斯》報道，TCNIQ 通過(guò)減少手動(dòng)審查每個(gè)記錄的呼叫的需要減少了識別積極或有問(wèn)題的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的時(shí)間，從而大大改善了客戶(hù)服務(wù)，從而為組織提供了 5.7 倍的收入增長(cháng)。 TCNIQTM 的好處包括：
o分析數據并使用高級分析進(jìn)行追加銷(xiāo)售。
o自動(dòng)掃描數以千計的對話(huà)以檢測是否有負面或正面客戶(hù)情緒的呼叫。無(wú)需手動(dòng)查看通話(huà)記錄。
o創(chuàng )建成功的公司文化，獎勵卓越的客戶(hù)服務(wù)和指導員工
o隨時(shí)隨地在任何設備上訪(fǎng)問(wèn)您的數據。
"我們很自豪地宣布我們的下一代情緒分析產(chǎn)品，"Unified Office 的首席執行官兼創(chuàng )始人 Ray Pasquale 說(shuō)："這一最新產(chǎn)品充分利用了過(guò)去幾年在更成熟的機器學(xué)習數據庫和改進(jìn)的機器學(xué)習算法方面取得的進(jìn)步。如今，人工智能已經(jīng)達到一定程度的成熟度，可以對呼叫者進(jìn)行高度準確的情緒檢測。遠程查看通話(huà)錄音并搜索某些情緒和關(guān)鍵字的能力可以節省大量時(shí)間，并取代原本無(wú)法完成的任務(wù)。"
TCNIQTM 與 Unified Office Visual Performance Suite （高級分析）和客戶(hù)門(mén)戶(hù)集成，為業(yè)務(wù)經(jīng)理和所有者提供實(shí)時(shí)視圖、警報和報告可操作情報，以發(fā)揮巨大作用。 TCNIQTM 基于 Unified Office 的 Total Connect Nowsm (TCNsm) 業(yè)務(wù)通信平臺，這是一種易于使用的托管通信服務(wù)，集成了語(yǔ)音通信、服務(wù)級別監控、業(yè)務(wù)連續性、業(yè)務(wù)分析工具和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)基于運營(yíng)績(jì)效的服務(wù)，適用于一系列中小型企業(yè)。
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