CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）： National Express 每年在英國為 2100 萬(wàn)乘客提供服務(wù)。為了滿(mǎn)足其安全和數據隱私要求，長(cháng)途汽車(chē)運營(yíng)商需要一個(gè)功能強大的集成云通信和客戶(hù)參與解決方案。

　　此外，80% 遠程工作的 National Express 聯(lián)絡(luò )中心座席需要一個(gè)與其 CRM 系統集成的解決方案，并且能夠在不損害隱私的情況下通過(guò)電話(huà)接受安全付款。

　　考慮到這些需求，National Express 選擇了 8x8 XCaaS、eXperience Communications as a Service、集成云通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案。該解決方案將幫助員工保持敬業(yè)度、生產(chǎn)力和效率，以提供增強和安全的客戶(hù)體驗。

　　8x8 XCaaS在單一供應商解決方案中集成了云聯(lián)絡(luò )中心、語(yǔ)音、團隊聊天、視頻會(huì )議和CPaaS可嵌入 APIs功能。這為 National Express 的員工、呼叫中心座席和行政人員提供了一套云通信工具，可增強員工體驗并提供最佳客戶(hù)服務(wù)。

　　National Express 的 Salesforce 系統管理員 Lawrie Neal 表示："對我們而言，無(wú)論他們是在辦公室還是遠程工作，我們的員工都可以使用直觀(guān)且輕松的工具來(lái)獲得更好的客戶(hù)體驗。"

　　8x8 Secure Pay 是與 PCI Pal 集成的XCaaS組件，為通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的銀行或信用卡支付提供了一層安全性和合規性。客戶(hù)無(wú)需呼叫中心座席請求卡詳細信息，而是在手機的鍵盤(pán)上輸入付款詳細信息。

　　此外，借助新的 8x8 座席工作區，National Express 的聯(lián)絡(luò )中心座席受益于簡(jiǎn)化的界面，幫助他們更快地工作并提高客戶(hù)服務(wù)水平。與 Salesforce 的數據同步為座席提供上下文和客戶(hù)交互歷史，以進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　"通過(guò)選擇 8x8，我們能夠提高生產(chǎn)力和效率，減少解決客戶(hù)請求的時(shí)間，提高支付安全性，并為我們的客戶(hù)創(chuàng )造更加無(wú)縫和愉快的整體體驗，"Neal說(shuō)。

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