2011年9月1日，華為eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案全球發(fā)布。據悉，該 VTM遠程銀行解決方案綜合運用了聯(lián)絡(luò )中心、高清視頻通信、視頻監控、金融自助終端等系統，并集成手掌靜脈識別、加密手寫(xiě)簽名、卡證識別、視頻面對面交流等功能，可實(shí)現傳統銀行營(yíng)業(yè)廳的主要功能，為用戶(hù)提供遠程虛擬柜面服務(wù)，從而替代或分流物理網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。
在發(fā)布會(huì )結束后，CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)了華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權先生以及華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區金融系統部部長(cháng)來(lái)利順先生，就VTM遠程銀行涉及的視頻通信、聯(lián)絡(luò )中心、手掌靜脈識別等創(chuàng )新技術(shù)以及市場(chǎng)前景等問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。
上圖為：華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權先生
上圖為：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區金融系統部部長(cháng)來(lái)利順先生
CTI論壇記者：華為此次推出eSpace VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)VTM遠程銀行解決方案），是進(jìn)軍金融行業(yè)的正式宣告嗎？有著(zhù)怎樣的意義？
來(lái)利順：為金融機構提供服務(wù)是華為公司下一階段的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，此次推出VTM遠程銀行解決方案正是基于公司的這一發(fā)展背景。
大家可能知道，華為過(guò)去主要專(zhuān)注于為電信運營(yíng)商提供服務(wù)，隨著(zhù)華為公司整體戰略的調整，除電信以外，開(kāi)始向金融、政府、電力、能源、交通等行業(yè)，提供包含基礎設施及應用的端到端解決方案。因此，對比過(guò)去，已經(jīng)有了一個(gè)較大的變化。
金融行業(yè)是當今最有活力的行業(yè)之一，對通信及信息化的要求也最高，而華為恰恰專(zhuān)注于通信和信息化，在深入理解金融類(lèi)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的前提下，我們發(fā)布了VTM遠程銀行解決方案。
CTI論壇記者：您覺(jué)得VTM遠程銀行市場(chǎng)前景如何？是否能預測出一定時(shí)間內的終端量？
伊志權：我們對VTM遠程銀行是有信心的，因為它不僅為客戶(hù)提供更為安全舒適的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶(hù)，提升價(jià)值。
另外，客戶(hù)部署方便，可提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，至少能大大減少目前銀行等金融機構存在的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，這樣就能極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
至于預測VTM遠程銀行將來(lái)會(huì )有多少終端量問(wèn)題，這需要與銀行客戶(hù)進(jìn)行溝通后才能在一段時(shí)間后測算出來(lái)。總之，我們還是非常有信心的。
CTI論壇記者：部署VTM遠程銀行的成本一定較原來(lái)的ATM機貴，至少系統投入會(huì )很高，您如何看待該解決方案價(jià)格與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系？
伊志權：各種事實(shí)已經(jīng)證明，價(jià)格因素已不是妨礙一項技術(shù)或者一項方案推廣的主要原因了。
VTM遠程銀行集合多項創(chuàng )新技術(shù)，整合了電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、營(yíng)業(yè)廳、ATM等多種渠道，分流了人工柜臺的流量，使銀行擁有更多的網(wǎng)點(diǎn)，提升銀行的業(yè)務(wù)量，這樣也就提高了銀行的效率。我相信這將會(huì )是引領(lǐng)金融服務(wù)的一種新模式。
CTI論壇記者：您剛才提到了華為VTM解決方案是融合了聯(lián)絡(luò )中心、高清視頻通信、金融自助終端設備等系統功能的解決方案，聯(lián)絡(luò )中心在這個(gè)方案里有哪些應用？
伊志權：VTM遠程銀行相較于傳統的ATM機，加入了高清視頻通信技術(shù)，已不是單純的人機交互模式，真正做到了“真人交互”。客戶(hù)在一個(gè)比較舒服的環(huán)境里，可以同時(shí)采用語(yǔ)音、視頻與聯(lián)絡(luò )中心的座席代表交流。
聯(lián)絡(luò )中心的座席代表通過(guò)視頻以及語(yǔ)音可以直接指導客戶(hù)完成開(kāi)卡、申請信用卡、理財咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。這樣，一個(gè)座席代表可同時(shí)處理多個(gè)VTM遠程銀行終端機的業(yè)務(wù)，從而有效減少了柜臺人員。
上圖為：華為VTM遠程銀行終端機
CTI論壇記者：自助發(fā)卡、申請信用卡等業(yè)務(wù)需要身份識別，申請者本人簽字等流程，VTM解決方案是如何解決的？
伊志權：VTM遠程銀行解決方案設置了多重保密系統，比如身份證掃描，身份證信息上傳到服務(wù)器，遠程座席代表通過(guò)視頻進(jìn)行比對，掃描信息正確的才能準與辦理。
為保證客戶(hù)信息的真實(shí)性，VTM遠程銀行解決方案還采用了手掌靜脈識別技術(shù)進(jìn)行識別。
CTI論壇記者：此次華為為何要將手掌靜脈識別技術(shù)運用進(jìn)行來(lái)？指紋識別技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，為何不直接采用？
伊志權：華為將手掌靜脈識別技術(shù)應用到VTM遠程銀行解決方案中，并不是排斥指紋識別技術(shù)，這是多給客戶(hù)一種安全識別的選擇。
因為目前已經(jīng)發(fā)現指紋有了仿造作假的途徑，而手掌靜脈識別目前還沒(méi)有發(fā)現有被仿造的情況，所以能更好的提高安全性。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)！
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