隨著(zhù)2010年移動(dòng)終端和社交媒體的大力發(fā)展，視頻應用以及云計算的日益普及，我們發(fā)現，融合通信已經(jīng)在改變了企業(yè)用戶(hù)的溝通方式。
嗅覺(jué)靈敏的很多廠(chǎng)商已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，表現突出的部分廠(chǎng)商已經(jīng)在推出自己的解決方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
而阿爾卡特朗訊等不及中國傳統的中秋月圓，于2011年9月8日率先推出OpenTouch套件，正如上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明所言：“我們發(fā)布OpenTouch這個(gè)產(chǎn)品，是給業(yè)界一個(gè)非常明確的信號，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )要逐漸從以硬件為主轉變?yōu)橐攒浖蛻脼橹鳌＿@樣才能為企業(yè)用戶(hù)與合作伙伴或者為我們的股東創(chuàng )造更大的價(jià)值。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)解決方案副總裁 Xavier Martin 則表示：“從產(chǎn)品本身來(lái)講，阿爾卡特朗訊OpenTouch是一種融合的對話(huà)平臺，可以支持多方、多設備和多媒體間的對話(huà)，包括視頻、移動(dòng)設備和社交媒體等。”
“從技術(shù)上講，OpenTouch套件結合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個(gè)融合開(kāi)放的新的體系架構。有了OpenTouch，企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴之間，以及員工之間的對話(huà)就可以無(wú)縫地實(shí)現各種設備和模式之間的切換，而且能實(shí)現通過(guò)單一的控制臺進(jìn)行統一管理。”
利用發(fā)布會(huì )間隙，CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)解決方案副總裁 Xavier Martin以及上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明先生，以下為采訪(fǎng)全文。
圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)解決方案副總裁 Xavier Martin
圖：上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁 施曉明
CTI論壇記者：阿爾卡特朗訊此次推出OpenTouch的原因是什么？
Xavier：根據Frost Sullivan等機構研究發(fā)現，企業(yè)通信的趨勢發(fā)展，正由簡(jiǎn)單的IP電話(huà)向統一通信發(fā)展，并走向云理念。而通信方式也正呈現多樣化：比如視頻應用更廣泛、協(xié)作通信更受重視、文本信息的應用、云通信等；除了通信方式之外，溝通方式也越來(lái)越多樣化，微博等社交媒體的爆炸式發(fā)展，也對企業(yè)通信帶來(lái)挑戰。
所以，我們通過(guò)對傳統工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品與通信產(chǎn)品的比較發(fā)現，現在企業(yè)已成為一個(gè)多參與方、多種設備、多媒體通信的復雜載體，需要幫助用戶(hù)解決更為復雜的問(wèn)題。OpenTouch無(wú)論任何應用、任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )上都能部署。
CTI論壇記者：您剛才提到市場(chǎng)非常看重統一通信，相較于其他廠(chǎng)商來(lái)言，OpenTouch在哪些方面比較有優(yōu)勢？
Xavier：首先，雖然我們的OpenTouch是一個(gè)新的架構，它基于我們目前在市場(chǎng)上知名的的OmniPCX企業(yè)IP語(yǔ)音解決方案技術(shù)和領(lǐng)先的服務(wù)器產(chǎn)品，所以我們的統一通信解決方案已有非常成功的技術(shù)在支持。另外我們OpenTouch發(fā)展的目標是軟件化，我們會(huì )利用現在的一些技術(shù)和系統來(lái)實(shí)現這一目標，即軟件基礎上的協(xié)作。
有一個(gè)非常明顯的優(yōu)勢就在于：我們能夠大大降低客戶(hù)所需的服務(wù)器數量，比如說(shuō)其他的一些公司產(chǎn)品通常情況下會(huì )使用不同服務(wù)器去支持，也許它們會(huì )需要20個(gè)服務(wù)器，而我們的解決方案是基于軟件的架構，也許只需要兩個(gè)服務(wù)器就可以實(shí)現，這樣給客戶(hù)大大節約了成本和管理的復雜性。
另外，我們本身很多的視頻會(huì )議或者視頻應用、視頻轉換等功能都內置在我們OpenTouch中，不需要任何外接設備。
而且，我們也有一些非常新的管理工具，來(lái)幫助客戶(hù)管理統一平臺和各種應用功能，這是目前OpenTouch相對于其他產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的一些特點(diǎn)。
CTI論壇記者：您剛才提到了OpenTouch主要基于兩種技術(shù)，我想了解一下，比如說(shuō)對于原來(lái)的一些客戶(hù)，如何實(shí)現技術(shù)上的順利對接？
Xavier：實(shí)際上非常簡(jiǎn)單。比如現在的OpenTouch它有兩個(gè)解決方案包，一個(gè)用于新客戶(hù)，而已經(jīng)選用我們產(chǎn)品的客戶(hù)可以使用我們另外一個(gè)包，它可以提供完全多方、多設備、多媒體應用的支持。而且OpenTouch安裝起來(lái)非常簡(jiǎn)單，只需要在現有客戶(hù)端加一個(gè)軟件即可，這可能和其他的競爭對手的產(chǎn)品有所不同，其他競爭對手的產(chǎn)品可能只針對于某一種客戶(hù)端，而我們是所有的客戶(hù)端都可以對接，都沒(méi)有問(wèn)題。所以，基本上現在的OpenTouch客戶(hù)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是新的，一類(lèi)是過(guò)去的客戶(hù)，不論怎么樣，我們最終都有一個(gè)統一的管理工具。
CTI論壇記者：現在開(kāi)放的平臺是怎么實(shí)現的？阿爾卡特朗訊的各個(gè)合作伙伴在價(jià)值鏈上是如何體現自己作用的？
Xavier：開(kāi)放性也是基于兩種技術(shù)，第一個(gè)當然是SIP的技術(shù)，它可以很好的管理會(huì )話(huà)過(guò)程，還可以向任何的設備和任何的媒體開(kāi)放。可以安全的與網(wǎng)絡(luò )實(shí)現對接。
另外的技術(shù)就是我們的Web服務(wù)，Web服務(wù)也能保證它在應用方面的開(kāi)放性，通過(guò)API和Web服務(wù)的開(kāi)放性可以利用第三方的服務(wù)，或者在第三方的平臺開(kāi)發(fā)任何你想用的應用，通過(guò)這兩個(gè)服務(wù)我們可以實(shí)現開(kāi)放性。我們用SIP實(shí)現通信的功能，利用Web服務(wù)實(shí)現應用的功能。另外，像我們剛才講到的第三方合作伙伴可以在這個(gè)平臺上開(kāi)發(fā)它們自己的應用。
而對我們合作伙伴來(lái)說(shuō)，他們有更多的機會(huì )發(fā)揮自己的作用。比如在我們的平臺上可以為任何的平板電腦去開(kāi)發(fā)它們自己的應用。當然，我們是把這種選擇權和靈活度留給了我們的合作伙伴或者第三方的應用開(kāi)發(fā)商，他們會(huì )根據自己的需要開(kāi)發(fā)自己的應用，我們不想自己來(lái)做這部分工作，或者我們專(zhuān)門(mén)為哪個(gè)平板電腦開(kāi)發(fā)什么樣的應用，這樣的話(huà)，局限性太大。
對于我們的合作伙伴來(lái)說(shuō)，確實(shí)帶來(lái)了很多的機會(huì )。我剛才講到：OpenTouch產(chǎn)品主要有兩套包工具，用于新客戶(hù)的包能夠使用Business Edition，統一一體化的多方、多設備、多媒體功能，對于合作伙伴來(lái)說(shuō)，它們可以向他們新的客戶(hù)推薦這一款產(chǎn)品。
對于那些現有的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以選擇Multimedia Service進(jìn)行視頻方面的協(xié)作功能，而不需要外部連接其他額外的設備，而且也有一定的靈活性，可以在這個(gè)平臺上開(kāi)發(fā)他們自己想要的應用，而且根據他們的需要來(lái)擴展其中的一些內容和功能。對于剛才講到的Business Edition來(lái)說(shuō)，其實(shí)新的客戶(hù)在使用時(shí)也不需要增加太多的投資。
CTI論壇記者：我們看到外面展示的系統里面已經(jīng)有一些應用，包括一些本地化的應用。我想了解我們在做國內推廣和銷(xiāo)售的時(shí)候，會(huì )利用什么樣的方式，比如說(shuō)我們會(huì )不會(huì )給大家提供標準化或者通用的一些應用在里面，或者說(shuō)是可以促進(jìn)不同的合作伙伴開(kāi)發(fā)的一些行業(yè)應用加進(jìn)去，這樣的話(huà)，在銷(xiāo)售的時(shí)候，會(huì )有更穩定的技術(shù)，不會(huì )從零開(kāi)始，在商業(yè)合作伙伴角度來(lái)說(shuō)，國內有一些什么樣的計劃？
Xavier：我們目前的OpenTouch上面提供的內嵌應用只是針對于統一通信和協(xié)作的應用，像會(huì )議、數據、視頻、即時(shí)消息等等這些和協(xié)作相關(guān)的應用，所有的應用都集成在這個(gè)平臺里，而且使用一個(gè)服務(wù)器即可，這和其他的一些競爭對手的產(chǎn)品有所不同，非常獨特。至于其他的具有本地特點(diǎn)的一些應用，可能需要額外的應用開(kāi)發(fā)商再加以開(kāi)發(fā)，然后再增加進(jìn)去，這要根據本地情況來(lái)定。總之是要先做本土化開(kāi)發(fā)，然后才能用在國內市場(chǎng)上，這是根據市場(chǎng)的不同來(lái)調整的。
施曉明：我從應用開(kāi)發(fā)的角度來(lái)進(jìn)行一些補充，毫無(wú)疑問(wèn)，就像剛才我們同事也談到，一定是跟著(zhù)本土化的東西去做的，當然有一些開(kāi)發(fā)或者有一些應用可能是全球化的。我們并不是像過(guò)去賣(mài)硬件的方式向用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，最重要的是通過(guò)這些演示給客戶(hù)一個(gè)啟發(fā)，讓人家知道在目前企業(yè)和行業(yè)背景特點(diǎn)下，怎樣把企業(yè)的應用提高，所以這一定是本地化的。這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，在采用什么樣的激勵措施或預裝一些什么應用來(lái)提高產(chǎn)品的吸引力方面，我們在產(chǎn)品發(fā)布半年前就做了這方面的考量。特別是今天大家看到的我們的OpenTouch同時(shí)配合我們的MY IC Phone產(chǎn)品的演示，實(shí)際上MY IC Phone也是一個(gè)平臺。我們之前也組織了相應的應用合作伙伴，在內容上做了一些本地化的應用，如今天展示的像天氣預報、新浪微博等等，只是一個(gè)最基本的開(kāi)始。當然，不管是新浪微博還是天氣預報，只是幫助大家來(lái)拋磚引玉，激發(fā)大家的想象，覺(jué)得什么樣的應用適合放在我們這樣的平臺上，不僅局限在我們的My IC Phone ，可以做在智能手機上，也可以做在平板上等等。
換句話(huà)說(shuō)，我們會(huì )把這幾個(gè)最基本的應用裝到MY IC Phone里，當然在這個(gè)基礎上，隨著(zhù)時(shí)間的推移，根據各行業(yè)情況不斷豐富應用。這也將使產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式和服務(wù)模式發(fā)生很大的改變。
另外，我們全球的研發(fā)中心有一部分就在中國，使我們可以更好的來(lái)支持本地的一些開(kāi)發(fā)，同時(shí)可以加速我們本地的升級，當然我們希望把所有的開(kāi)發(fā)形成社區，不僅是我們廠(chǎng)商自己，還包括合作伙伴和應用開(kāi)發(fā)商，大家群策群力一起把Open的精神發(fā)揚出來(lái)，同時(shí)讓客戶(hù)的體驗得到非常大的提升。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在今年5月份一個(gè)新加坡的會(huì )議上，有一個(gè)我們亞太的應用合作伙伴基于Ipad的終端及我們的OpenTouch演示了如何召開(kāi)視頻電話(huà)會(huì )議，其界面和方式都非常酷。這也說(shuō)明，OpenTouch不同于過(guò)去的硬件產(chǎn)品固定式的應用，通過(guò)軟件化，應用實(shí)現了開(kāi)放性，能依照我們的想象，實(shí)際上任何事情都能干。
總之，作為廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，我們是希望從原來(lái)的“純硬件+軟件”這樣的廠(chǎng)商，逐漸過(guò)渡到以做軟件為主，與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)應用的商業(yè)合作模式，這也是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )今后發(fā)展的方向。
當然，這將使我們與原來(lái)的銷(xiāo)售方式會(huì )有很大不同。
CTI論壇記者：那么OpenTouch和原來(lái)的市場(chǎng)推廣策略有何不同？
施曉明：中國目前的產(chǎn)品發(fā)布走在全球的前面，實(shí)際上像北美等地方還沒(méi)有完全發(fā)布。我們在中國首先發(fā)布是因為中國的企業(yè)需求更顯著(zhù)。另外，中國市場(chǎng)產(chǎn)品的軟件化需要一個(gè)過(guò)程，需要各行業(yè)合作伙伴在價(jià)值鏈中更廣泛的參與，這也是為什么我們選擇在中國較早發(fā)布這一產(chǎn)品的原因。
另外，在中國的銷(xiāo)售方面，我們也在提醒合作伙伴最重要的是商業(yè)模式的改變，過(guò)去從純的硬件加軟件，轉變成銷(xiāo)售軟件，這一轉變當中最重要的怎么讓用戶(hù)能夠提升體驗。所以，我們在包括北京在內的各地會(huì )設立體驗中心，或到用戶(hù)現場(chǎng)去進(jìn)行演示。當然，在這個(gè)過(guò)程當中，我們也會(huì )提出一些鼓勵當地合作伙伴包括應用合作伙伴的具體的銷(xiāo)售激勵政策。
CTI論壇記者：剛才談到一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )造性，我們也都知道，現在無(wú)論是技術(shù)還是溝通方式也好，進(jìn)步得特別快。阿爾卡特朗訊在研發(fā)的選擇上的評判標準是什么？
施曉明：隨著(zhù)中國制造的日益發(fā)達，很多原來(lái)所謂的高科技產(chǎn)業(yè)逐漸轉移到中國來(lái)，但一個(gè)純硬件的設備提供商在目前很難達到所謂高科技的一個(gè)標準。在高科技領(lǐng)域今天越來(lái)越強調利潤率。我們發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品也給業(yè)界一個(gè)非常明確的信號，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )要逐漸從以硬件為主轉變?yōu)橐攒浖蛻脼橹鳌＿@樣才能為企業(yè)或者為我們的股東創(chuàng )造更大的價(jià)值。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)！
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