對深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長(cháng)及技術(shù)總監李泓的訪(fǎng)問(wèn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)寒暄便進(jìn)入了話(huà)題，原本一個(gè)半小時(shí)的采訪(fǎng)被壓縮到了不到一個(gè)小時(shí)。
問(wèn)起公司名稱(chēng)的由來(lái)，李泓稱(chēng)：“深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司的使命是將客戶(hù)的需求與世界最好的技術(shù)結合起來(lái)，創(chuàng )造最貼近用戶(hù)體驗和需求的統一通信解決方案。我們希望成為中國本土最強的企業(yè)統一通信解決方案提供商！并成為企業(yè)統一通信行業(yè)的擎旗者！”
而要成為統一通信行業(yè)的擎旗者，當然不可能喊喊口號就可以，李泓說(shuō)“經(jīng)歷了極為迷茫而困惑的時(shí)期，但我們首先的任務(wù)是先活了下來(lái)。”
現在，深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司統一通信平臺UcSTAR在銀行、保險、基金等行業(yè)得到了廣泛應用。
今天，CTI論壇記者走近深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長(cháng)及技術(shù)總監李泓，聽(tīng)他解讀關(guān)于統一通信領(lǐng)域的發(fā)展以及作為創(chuàng )業(yè)者的心路歷程。
圖：深圳擎旗信息技術(shù)有限公司董事長(cháng)及技術(shù)總監李泓
CTI論壇記者：李總，我了解到深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司成立于2003年，而您是2004年8月才進(jìn)入擎旗公司，在此期間您主要在做些什么？
李泓：擎旗公司從2003年成立至2004年間，公司只有幾個(gè)人在做著(zhù)VOIP網(wǎng)關(guān)等硬件產(chǎn)品的代理，也就是一個(gè)小型的銷(xiāo)售型公司。
因為我以前一直做的是技術(shù)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，我想試試銷(xiāo)售難不難做。
CTI論壇記者：擎旗最早進(jìn)行的是VOIP的研發(fā)，2005年才進(jìn)行統一通信平臺開(kāi)發(fā)，2009年進(jìn)行行業(yè)戰略布點(diǎn)，擎旗為何會(huì )有這種轉換？
李泓：擎旗從2004年開(kāi)發(fā)VOIP平臺，20067年停止開(kāi)發(fā)VOIP平臺，正式進(jìn)行UC統一通信平臺的研發(fā)，中間其實(shí)是走了一些彎路的。
2007年以前擎旗主要靠一些外包項目活著(zhù)，賺著(zhù)極低利潤的辛苦錢(qián)，并同時(shí)代理了騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品RTX國內某知名企業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，但RTX在推廣過(guò)程中發(fā)現該產(chǎn)品難以很好地滿(mǎn)足有一些缺陷，因為不能充分滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的企業(yè)特別是大企業(yè)的即時(shí)通訊需求。
而中國人喜歡用文字交流，RTX上述產(chǎn)品推廣的失敗讓我們認識到，必須研發(fā)擎旗自己的即時(shí)通訊產(chǎn)品，目標客戶(hù)群就是大企業(yè)用戶(hù)和行業(yè)企業(yè)用戶(hù)。這時(shí)我們就確定了今后會(huì )將自己的即時(shí)通信作為擎旗統一通信解決方案的的核心基礎功能。
而現代企業(yè)的客戶(hù)需求更加復雜，客戶(hù)不能自己很難去集成講各個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品集成起來(lái)，分散的系統產(chǎn)生了許多信息孤島，因此單一產(chǎn)品因不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求而不具備吸引力，因此，擎旗的UcSTAR產(chǎn)品將企業(yè)即時(shí)通訊、將視頻會(huì )議系統、多媒體呼叫中心系統、企業(yè)協(xié)作系統等整合到一個(gè)UC平臺上，成為統一通信領(lǐng)域的整體解決方案供應商。
所以，擎旗在UC領(lǐng)域的創(chuàng )新，并不是發(fā)明創(chuàng )造的創(chuàng )新，而是系統融合整合上的創(chuàng )新。
CTI論壇記者：您怎么看待目前的統一通信市場(chǎng)的發(fā)展？
李泓：互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊將帶來(lái)統一通信市場(chǎng)的發(fā)展，各分散的單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接在一起，你會(huì )發(fā)現很多管理邊界正在消失，比如對內管理，現在大家開(kāi)會(huì )，不再象以前去外城市出差，通過(guò)視頻會(huì )議系統就能達到目的。對外，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢更是勢不可擋，這種趨勢讓統一通信技術(shù)能夠將發(fā)揮更大的優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)化后，溝通成本降低，原來(lái)的電話(huà)溝通形式只能一對一，你會(huì )發(fā)現單一的手段已無(wú)法解決客戶(hù)的問(wèn)題，UC則可以一對多或者多對多來(lái)實(shí)現溝通。通信通道應是一種智能通道，這種智能表現在：在合適的時(shí)間，用合適的手段與客戶(hù)建立聯(lián)絡(luò )，在不干擾客戶(hù)的情況下，將侵入性手段變?yōu)榉乔秩胄允侄危尶蛻?hù)感覺(jué)到為他提供的服務(wù)是為他獨立打造的。也就是大家所說(shuō)的精準營(yíng)銷(xiāo)、精準服務(wù)。
另外還有一點(diǎn)，我認為人口紅利的消失也會(huì )帶來(lái)企業(yè)利潤管理的變革：人海戰術(shù)行不通了，利用先進(jìn)IT工具提升企業(yè)的溝通和協(xié)作效率而最終達到全面提升企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)能力的目的——就是減人增效，這種變革趨勢也會(huì )促進(jìn)UC統一通信市場(chǎng)的快速發(fā)展。
CTI論壇記者：我看到擎旗公司員工人數的比例，研發(fā)人數占到員工總人數的59.4%，您自己認為擎旗是一個(gè)以技術(shù)作為戰略的公司嗎？
李泓：擎旗現有員工165人，其中研發(fā)98人，市場(chǎng)35人，服務(wù)22人，其他18人；碩士以上學(xué)歷占30%, 本科以上學(xué)歷占85%, 公司平均年齡26歲。（包括外圍人員）
實(shí)際上銷(xiāo)售并不是擎旗的強項，做出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的好產(chǎn)品才是我們的核心所在，，也才是我們最大核心的競爭力。
CTI論壇記者：你怎么評估擎旗公司在統一通信市場(chǎng)的行業(yè)地位？2011年希望做到多少營(yíng)業(yè)額？
李泓：擎旗公司目前在統一通信市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率比較高，尤其是在銀行、保險、基金等公司，這方面的案例非常好，客戶(hù)也信任我們。目前為止的營(yíng)業(yè)額在2千多萬(wàn)的營(yíng)收。
CTI論壇記者：擎旗在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，總會(huì )說(shuō)會(huì )這樣強調：“一個(gè)平臺，三大系統，多種運用，內外一體化”，您對產(chǎn)品進(jìn)行這種規劃的原因是什么？統一通信平臺、視頻會(huì )議系統、多媒體呼叫中心這三個(gè)系統如何在一個(gè)平臺上實(shí)現各種功能？
李泓：我們認為統一通信發(fā)展有五個(gè)階段層次或階段:即，統一通訊，統一溝通、統一協(xié)作、統一桌面、統一社區。
目前大多數企業(yè)處在統一通訊的建設階段，這個(gè)階段主要是各種通信手段的集成，企業(yè)以VOIP為基礎，將語(yǔ)音、電子郵件、傳真以及即時(shí)通信納入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )通信平臺，實(shí)現各類(lèi)通訊手段的統一和簡(jiǎn)化，滿(mǎn)足企業(yè)的綜合通訊需求。
企業(yè)建設信息網(wǎng)絡(luò )的目的不僅僅是統一通訊手段，實(shí)現更有效率的溝通進(jìn)而實(shí)現團隊工作協(xié)作才是真正的價(jià)值所在。
據統計，一個(gè)員工在公司工作中所需的50%－70％的信息可以來(lái)自其他員工，企業(yè)80％的信息分布在員工的個(gè)人電腦中，員工個(gè)人在知識經(jīng)濟中起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。因此，與現有的辦公管理系統進(jìn)行集成，實(shí)現統一溝通，知識庫共享；與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統如ERP，SCM等進(jìn)行整合，不僅可以實(shí)現公司內部員工之間，內部團隊之間，還可實(shí)現公司與合作伙伴之間的溝通協(xié)作。
所以，我認為目前大多數企業(yè)都還停留在統一通訊階段, 對統一通信帶來(lái)的革命性變革還沒(méi)有足夠地意識到意識。
CTI論壇記者：您認為擎旗平臺的最主要優(yōu)勢是什么？
李泓：擎旗在市場(chǎng)上的優(yōu)勢主要表現在對行業(yè)有著(zhù)較深理解，并在技術(shù)架構上有著(zhù)創(chuàng )新。豐富的技術(shù)積累、總結及對市場(chǎng)的洞察力，讓擎旗平臺一直保持著(zhù)領(lǐng)先性，。否則滿(mǎn)足了客戶(hù)今天的需求，滿(mǎn)足不了明年的客戶(hù)需求，會(huì )讓我們很快被淘汰。
而從擎旗平臺來(lái)看，主要優(yōu)勢表現在：
一是真正企業(yè)級、可管理的統一通信平臺：比如單臺服務(wù)器支持3-6萬(wàn)在線(xiàn)，1.2萬(wàn)以上并發(fā)；實(shí)現分布式部署及分級管理，支持QQ，MSN互通，將個(gè)人通訊手段納入企業(yè)監控體系，并內置了能融合企業(yè)的各種應用系統的融合引擎。
二是單群組容量、單系統并發(fā)處理能力、單臺服務(wù)器在線(xiàn)用戶(hù)處理能力等超過(guò)競爭對手多倍；
三是跨平臺，跨數據庫支持能力，擎旗UcSTAR支持Linux，Windows等所有主流操作系統兩大平臺體系，可混合部署；并支持多種數據庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。
當然，UcSTAR產(chǎn)品已經(jīng)在證券、政府等行業(yè)有超過(guò)50個(gè)大客戶(hù)獲得規模應用，已經(jīng)通過(guò)大量案例被證實(shí)是目前國內最成熟穩定的統一通信平臺。
CTI論壇記者：擎旗未來(lái)的發(fā)展有哪些策略？
李泓：擎旗目前的解決方案主要是面向大企業(yè)的，在未來(lái)我們將考慮推出面向中小企業(yè)的UC解決方案，而如何將UC與電子商務(wù)平臺接合起來(lái)，也是我們考慮的重點(diǎn)。
李泓簡(jiǎn)介：
李泓,深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長(cháng)及技術(shù)總監；1968年出生，1998年畢業(yè)于西南交大計算機專(zhuān)業(yè)，碩士研究生。在通信、電子商務(wù)、企業(yè)管理系統等方面有多年研發(fā)和管理經(jīng)驗，是通信及計算機領(lǐng)域專(zhuān)家。
1991至1996年10月工作于在中國工程物理研究院，1996年11月至2004的8月入職深圳華為技術(shù)有限公司從事技術(shù)開(kāi)發(fā)和研究近9年，是華為技術(shù)內部評定的技術(shù)專(zhuān)家，在華為的總體技術(shù)組任職多5年，并參與華為公司多項大型軟件項目的設計和開(kāi)發(fā)。
2004年8月開(kāi)始創(chuàng )建深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，任職董事長(cháng)及技術(shù)總監，對產(chǎn)品發(fā)展方向做全面把握。
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